長(zhǎng)沙友誼店滿意度調(diào)研方案及問卷

1、長(zhǎng)沙友誼商店美譽(yù)度市場(chǎng)調(diào)研方案撰寫人：謝國(guó)東、劉峰撰寫時(shí)間：二 0 一二年十月一十六日長(zhǎng)沙友誼店美譽(yù)度市場(chǎng)調(diào)研方案一調(diào)研目的1. 為了加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。2. 了解影響企業(yè)美譽(yù)度的因素。二. 調(diào)研對(duì)象1. 長(zhǎng)沙市市民。2. 在長(zhǎng)沙的工作或?qū)W習(xí)的消費(fèi)者。3. 來(lái)過或沒來(lái)過本店的消費(fèi)者三. 調(diào)研內(nèi)容1. 消費(fèi)者方面：消費(fèi)者的購(gòu)物特征、 探究消費(fèi)者的購(gòu)買心理、 購(gòu)買動(dòng)機(jī)及其購(gòu)買行為特點(diǎn)、導(dǎo)致這種購(gòu)物模式的因素-方便、快捷、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠、 對(duì)超市各種特性及重要性的 評(píng)。2. 競(jìng)爭(zhēng)者方面：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地理位置、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品價(jià)格、種類、款式，促銷方案等基本情況，摸清行業(yè)的現(xiàn)狀。3. 自身方面：了

2、解該企業(yè)在消費(fèi)者美譽(yù)度、了解消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)、本企業(yè)需要改進(jìn)或者提高的地方四. 調(diào)研項(xiàng)目1、長(zhǎng)沙市消費(fèi)者對(duì)友誼商店美譽(yù)度的看法 2、影響商店美譽(yù)度的因素3、友誼商店亟待提高的方面五.調(diào)研方法1. 主要采用問卷調(diào)研方法。2. 抽樣框：在全長(zhǎng)沙市中老年消費(fèi)者中抽取若干樣本，進(jìn)行 實(shí)地調(diào)研并進(jìn)行問卷調(diào)查，包括攔截訪問，入戶訪問等。3. 范圍：以長(zhǎng)沙友誼為中心，以500米為半徑展開調(diào)查（4. 樣本量：500張。長(zhǎng)沙友誼店市場(chǎng)美譽(yù)度調(diào)查問卷尊敬的顧客：我是長(zhǎng)沙友誼店市場(chǎng)調(diào)查的訪問員，我們正在對(duì)各位進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，我想和您談?wù)動(dòng)嘘P(guān)問題，要耽誤您一些時(shí)間。 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況和感受填寫問卷答案無(wú)對(duì)錯(cuò)

3、之分，謝謝您的支持與配合。填寫說明：如無(wú)特別說明，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“”號(hào) 即可，謝謝您的參與 ！1、性別：男 女2、年齡：口 .20歲以下 口 .20-39歲 口 .40-59歲 口 .60歲及 以上3、月收入水平：口 .1500元以下 口 .1500-3000元 .3000-5000 元 口 .5000 元以上4、 職業(yè)類型：工人 農(nóng)民 農(nóng)民工 公務(wù)員 文教衛(wèi)體人員離退休人員服務(wù)人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)者學(xué)生其他5、您是否去長(zhǎng)沙友誼商店購(gòu)物嗎？.經(jīng)常去口.偶爾去.不去6、您認(rèn)為長(zhǎng)沙友誼商店的口碑如何？.比較好口 .般.不好7、您對(duì)長(zhǎng)沙友誼店的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分）

4、口 1 2 3 4 58、您認(rèn)為長(zhǎng)沙友誼店環(huán)境整潔（內(nèi)外衛(wèi)生清潔地面、門口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度）、通道順暢嗎？（滿分為5分，最好的5分、最差的1分9、您對(duì)長(zhǎng)沙友誼店商品總體價(jià)格的印象是：.合理 口 .可以接受 口 .價(jià)格偏高 口 .無(wú)法接受10、.與其它超市相比，您認(rèn)為長(zhǎng)沙友誼店的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？.非常合理 口 .比較合理 口. 一般 口 .不合理11、您覺得長(zhǎng)沙友誼店的工作人員服務(wù)態(tài)度：.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美口 .態(tài)度較好，語(yǔ)言還好.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受口.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ)12、您認(rèn)為長(zhǎng)沙友誼店商品的促銷信息容不容易獲取（滿分為 5 分，最

5、容易5分、最不容易1分） 1 2 3 4 513、你認(rèn)為長(zhǎng)沙友誼店在退/換貨服務(wù)方面：.程序復(fù)雜口 .處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好口 .渠道較少.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般14、您對(duì)長(zhǎng)沙友誼店所提供的服務(wù)總體滿意嗎？.很滿意 口.滿意 口 . 一般 口.不滿意.很不滿意15、 您選擇購(gòu)物場(chǎng)所主要考慮的因素有？.商品質(zhì)量口 .購(gòu)物環(huán)境口.服務(wù) 價(jià)格口 .便利性16、長(zhǎng)沙市下列百貨企業(yè)美譽(yù)度高低排名您認(rèn)為依次是.平和堂口 .友誼商店口.新世界百貨.家潤(rùn)多百貨口 .美美百貨口 .春天百貨17、此超市有哪些不足？還請(qǐng)您多多提議。感謝您參與此次的調(diào)查問卷，對(duì)您的合作，非常感謝!！六、長(zhǎng)沙友誼商店經(jīng)費(fèi)預(yù)算表費(fèi)用項(xiàng)目

6、金額（元）1.策劃費(fèi)502.調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)5003.訪談費(fèi)（禮品贈(zèng)送費(fèi)）3004.問卷調(diào)查費(fèi)15005.統(tǒng)計(jì)費(fèi)2006.報(bào)告費(fèi)507.支出彈性費(fèi)用4008.總計(jì)26003000七、調(diào)研組織與人員安排為了較好的完成本次調(diào)查各項(xiàng)工作任務(wù)，根據(jù)我們的調(diào)查 方案，在進(jìn)行長(zhǎng)沙友誼商店美譽(yù)度市場(chǎng)調(diào)查需要的人員有三種: 調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：1、調(diào)查督導(dǎo)：3名。2、調(diào)查人員：10名3、復(fù)核員：1名八、調(diào)查程序及時(shí)間安排市場(chǎng)調(diào)查大致來(lái)說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。（一）準(zhǔn)備階段它一般分為界定調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。（二）實(shí)施階段根據(jù)調(diào)查要求，采用多種形式，由調(diào)查人員廣泛搜集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。（三）結(jié)果處理階段將搜集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查 結(jié)果以書面形式將報(bào)告表述出來(lái)。在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)查工作的各項(xiàng)日程， 用以規(guī)范和確保調(diào)查工作的順利實(shí)施。按調(diào)查的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排： 調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)工作日