管理者工作手冊

1、管理者工作手冊編寫目的：新致軟件作為一家持續(xù)發(fā)展的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，有其獨(dú)特的經(jīng)營理念和管理方式。公司（集團(tuán)）內(nèi)的所有管理人員作為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量，不僅分擔(dān)各項(xiàng)管理工作，更是各部門與公司之間 的橋梁，承上啟下地落實(shí)、執(zhí)行公司各項(xiàng)政策和方針，其職責(zé)日顯重要。為使公司管理井然有序以提高管理效率，更好地實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)，針對公司的目前結(jié)構(gòu)，特 此制定以下管理者工作手冊。該手冊頒布以后，四大中心將對公司（集團(tuán)）的管理進(jìn)行宏觀的控制，并協(xié)助、監(jiān)督各部門進(jìn)行管理。新手冊頒布之初，許多政策、制度還將不斷地進(jìn)行完善，使公司的管理得到不斷地進(jìn)步。適用范圍：1，總裁室人員；2，各事業(yè)部總（副）經(jīng)理、各

2、分支機(jī)構(gòu)總經(jīng)理/負(fù)責(zé)人；3，各部門（副）經(jīng)理適用人員包含新致整個集團(tuán)及其下屬各分支機(jī)構(gòu)的管理者。第一部分導(dǎo)論一、管理者工作手冊的作用管理者工作手冊目的是幫助管理者在工作中快速地找解決各種管理問題的途徑和方法，幫助管理人員提高各項(xiàng)工作效力、降低管理成本，解決各種管理問題。管理人員應(yīng)先熟悉員工手冊中的各項(xiàng)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上管理者工作手冊可在工作中起到快速指引的作用。本手冊未詳盡事宜，可咨詢集團(tuán)四大中心主管，以獲得正確的解決路徑。二、關(guān)于新致軟件1. 新致軟件的企業(yè)文化的詳細(xì)內(nèi)容請實(shí)時(shí)以新致軟件官網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容住準(zhǔn)；2. 新致軟件的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案等的介紹請以新致軟件官網(wǎng)發(fā)布的內(nèi)容住準(zhǔn)；3. 新致軟

3、件最新發(fā)布并執(zhí)行的管理體制結(jié)構(gòu)圖，請通過公司EDS系統(tǒng)進(jìn)行了解。三、關(guān)于員工手冊1. 新致軟件員工手冊請通過公司 EDS系統(tǒng)進(jìn)行了解，且按各分支機(jī)構(gòu)政策或制度不同均有不同 的版本。2. 員工手冊（含各分支機(jī)構(gòu)版本）均按國家法律以及本公司的有關(guān)文件精神編制。如遇國家法規(guī)及公司的規(guī)章制度變更，公司會對手冊及時(shí)進(jìn)行修改，最新版本將始終發(fā)布在公司EDS -規(guī)章制度欄目下。3. 公司（集團(tuán)）在不同時(shí)期為了完善企業(yè)的管理制度，以公告形式向公司（集團(tuán)）全體員工發(fā)文。如 公告中的制度與員工手冊中的制度不一致時(shí)，以公司最新公告為準(zhǔn)。公司歷次公告將始終發(fā)布在 公司EDS-公司公告 目錄下，供全員隨時(shí)查閱，全員有責(zé)

4、任知道并遵守之。四、關(guān)于 Newtouch EDSNewtouch EDS全稱新致數(shù)字化管理系統(tǒng)。是公司（集團(tuán)）實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管理的基礎(chǔ)。其對加 強(qiáng)行政基礎(chǔ)管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場管理、財(cái)務(wù)管理等起到重要的作用，同時(shí)對提 高項(xiàng)目質(zhì)量、共享資源、信息整合、知識共享也具有重要的意義。是公司（集團(tuán)）內(nèi)全員的工作、管理平臺。全員必須每天登入并正確、充分的使用。第二部分關(guān)于行政基礎(chǔ)管理工作指南一、信息溝通1. 管理者應(yīng)及時(shí)收發(fā)郵件，每天（含休假、岀差期間）至少收二次以上郵件及登入一次EDS以接收公司（集團(tuán)）內(nèi)外部各相關(guān)信息；2. 管理者除因特殊情況，手機(jī)均需7*24小時(shí)處于待機(jī)可接聽狀態(tài)；1.2.

5、3.4.三、1.2.3.四、1.2.五、六、1.管理人員工作時(shí)間管理人員工作時(shí)間為：上午最晚到達(dá)公司時(shí)間為9:30。除當(dāng)天需公岀者外，9:31之后到達(dá)為遲到,10:01之后到達(dá)作為請假半天，并按制度規(guī)定佩戴胸卡并進(jìn)行打卡考勤；管理人員如因工作原因外岀的，需填寫公岀申請單，由行政助理交至行政管理中心備案，作為考勤依據(jù)；管理人員如因工作需要岀差的，需事先在EDS上做申請，并由行政管理中心統(tǒng)一進(jìn)行機(jī)票（含高鐵票）的預(yù)訂；詳細(xì)內(nèi)容可參見員工手冊第四章之考勤 假期制度儀容儀表在工作時(shí)間內(nèi)，員工作為職業(yè)人，公司形象的具體體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)注重儀容儀表，全體員工儀表和著 裝的總體要求為莊重、得體、整潔、大方；對管理

6、者及市場人員提岀更高的著裝要求，以體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的良好素質(zhì)；詳細(xì)要求可參見 EDS-常用文件下載模塊 之員工儀容儀表規(guī)范要求通知。會議管理制度每年年初，公司會統(tǒng)一制定某某年度全年工作日歷，管理人員須按照工作日歷上的日程安排協(xié)調(diào)各自的日常工作。并按照工作日歷上的日程安排準(zhǔn)時(shí)岀席各種會議。管理人員應(yīng)就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的具體情況，組織召開定期的管理會議、市場會議等。會議 紀(jì)要由會議記錄者在 EDS上進(jìn)行發(fā)布。如：部門經(jīng)理需組織定期召開部門管理會議、或市場會議事業(yè)部總經(jīng)理需定期組織召開事業(yè)部管理會議；行業(yè)副總裁需定期組織召開行業(yè)會議。AMC將會定期對各項(xiàng)會議的召開情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并公布。周報(bào)及日志的

7、填寫公司（集團(tuán)）全員應(yīng)對 Newtouch-EDS 上工作日志及周報(bào)需如實(shí)、詳盡的填寫，管理者除需 完成本人的日志及周報(bào)的填寫外，還需督促下屬按要求落實(shí)完成并進(jìn)行評定。公司印章使用規(guī)定公司印章的管理者：a) 公司公章、合同章、法定代表人印章由公司行政副總裁保管；b) 公司財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部門保管；c) 公司人力資源專用章由人力資源管理中心保管。2. 印章的使用規(guī)范a) 有關(guān)銷售類合同(如開發(fā)合同、市場合同、維護(hù)合同、投標(biāo)標(biāo)書等)需符合合同管理規(guī)范，提供經(jīng)各相關(guān)部門確認(rèn)的合同評審表后，方可申請使用印章；b) 有關(guān)硬件采購類合同、裝修合同等行政類合同，需符合合同管理規(guī)范，并經(jīng)行政管理中

8、心主管確認(rèn)后方可申請使用印章；c) 有關(guān)勞動合同、協(xié)力人員采購、外部人力資源委托招聘/獵聘合同，公司級別培訓(xùn)類等合同，須符合合同管理規(guī)范，并經(jīng)人力資源管理中心主管確認(rèn)后方可申請使用印章。d) 有關(guān)對外項(xiàng)目分包、協(xié)力人員采購合同，須符合合同管理規(guī)范，還需通過品質(zhì)保證中心及所 屬行業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目成本評測后，方可申請使用印章。e) 其他因私需要使用印章的文件需先經(jīng)人力資源管理中心確認(rèn)。七、信息、安全管理1. 管理人員有責(zé)任督促員工和其它管理人員采取措施防止公司財(cái)物和員工財(cái)物被盜，并在發(fā)生時(shí)立 即通知有關(guān)單位以保護(hù)公司和員工的利益。2. 管理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)定和國家的有關(guān)法律、行政法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)

9、行安全保密制度。 落實(shí)下屬員工的信息安全工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。3. 員工之間不得交換各自及他人的薪資信息，管理人員需嚴(yán)格監(jiān)督并及時(shí)采取相應(yīng)措施。4. 相關(guān)信息安全政策請參閱公司EDS上發(fā)布的相關(guān)制度規(guī)定文檔。八、公司對外宣傳1. 公司對外宣傳的統(tǒng)一窗口為行政管理中心，對外宣傳的資料內(nèi)容以新致官網(wǎng)以上的內(nèi)容為準(zhǔn)。2. 如需提供其他資料需通過行政管理中心公共關(guān)系組的確認(rèn)，才可對外提供。3. 如有媒體需要報(bào)告或進(jìn)行采訪，需經(jīng)過總裁室批準(zhǔn)才可進(jìn)行。九、企業(yè)形象規(guī)范(VI)應(yīng)用1. 為樹立新致軟件品牌形象，公司(集團(tuán))內(nèi)全員(管理者尤其需嚴(yán)格執(zhí)行)應(yīng)按企業(yè)VI規(guī)范進(jìn)行應(yīng)用。應(yīng)用部分主要有：名片印制、電子郵件

10、格式、WORD、PPT、電子版?zhèn)髡婕?、電腦桌面等2. 詳細(xì)VI規(guī)范手冊及應(yīng)用模板可登入EDS -EDSwiki 輸入“ VI”進(jìn)行全文搜索，便可進(jìn)行手冊查閱及模板調(diào)用；3. 電子郵件格式的設(shè)置規(guī)范；詳細(xì)要求可參見EDS-常用文件下載模塊 之關(guān)于電子郵件格式規(guī)范的通知；4. 公司（集團(tuán)）名片印制均需由行政管理中心按VI標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一印制。各分支機(jī)構(gòu)如需當(dāng)?shù)赜≈频?，則需按標(biāo)準(zhǔn)印制。十、基礎(chǔ)設(shè)施管理1. 公司（含各分支機(jī)構(gòu)）所有人員的電腦，均按一人一機(jī)原則配備，并按規(guī)定的折舊年限后予以更 換；2. 公司（含各分支機(jī)構(gòu)）設(shè)備采購按公司每年公布的采購標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3. 各分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備資產(chǎn)月報(bào)表，每月需定期上報(bào)上

11、海總部；4，公司（上?？偛浚┮雅鋫淞艘曨l會議系統(tǒng)、多方電話會議系統(tǒng)，可隨時(shí)申請使用。十一、其它1. 管理人員除熟悉本手冊內(nèi)容之外，還需熟悉了解員工手冊及公司其他制度、規(guī)范，在日常工作生活中嚴(yán)格遵守，起到模范帶頭作用；2. 隨時(shí)督促下屬員工遵守員工手冊及公司其他制度、規(guī)范，對不正確的行為及時(shí)指正。3. 在日常的工作生活中，關(guān)心下屬員工的工作生活情況，給予正確的引導(dǎo)和及時(shí)的關(guān)懷，加強(qiáng)凝聚 力工程建設(shè)。4. 高級管理人員應(yīng)遵守高級管理人員職業(yè)行為規(guī)范，具體內(nèi)容請通過EDS查詢。第三部分關(guān)于人力資源管理工作指南一、人員編制、成本、部門結(jié)構(gòu)及各崗位職責(zé)的管理管理者對所在部門的人力資源相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)。應(yīng)每月

12、就現(xiàn)有人員的編制、成本、部門結(jié)構(gòu)及 各崗位職責(zé)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。并及時(shí)向集團(tuán)人力資源中心反饋。以公司現(xiàn)有職位、職 級體系為基礎(chǔ)，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，使部門運(yùn)作效率達(dá)到最高。二、員工培養(yǎng)工作的管理新致致力于成為全球最優(yōu)秀的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，并通過組織與過程的持續(xù)改進(jìn)，使公司成為最受社會、客戶、股東、員工所推崇的百年企業(yè)”。管理者應(yīng)以此作為管理理念，將人才培養(yǎng)作為管理工作的重中之重。主要體現(xiàn)在以下方面：1. 專業(yè)技術(shù)方面的培養(yǎng)：積極配合HRC開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)需求計(jì)劃。2. 專業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)：以新致軟件著力打造“百年企業(yè)”的文化理念，積極培養(yǎng)和提拔有潛力、有能力、有抱負(fù)并愿

13、意與新致共同成長的優(yōu)秀員工。配合HRC就企業(yè)文化、職業(yè)發(fā)展等方面的宣傳工作。3. 應(yīng)屆畢業(yè)生方面的培養(yǎng)：為“導(dǎo)航師”、“帶教老師”、“新員工集訓(xùn)營”工作的開展創(chuàng)造條件。積極配合應(yīng)屆生培訓(xùn)工作的開展。對新入司應(yīng)屆畢業(yè)生的融入應(yīng)作為管理工作的重點(diǎn)來做。4. 建立多元化工作氛圍，本地、外地員工能彼此融入三、招聘錄用工作的管理1. 管理者作為招聘工作的發(fā)起人，應(yīng)在招聘流程中：包括面試、筆試、發(fā)放OFFER、人員報(bào)道、新員工管理等環(huán)節(jié)中對部門參與人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)管理制度，并秉持以下 招聘原則配合人力資源中心開展招聘工作，及時(shí)反饋招聘結(jié)果至HRC,將招聘效率達(dá)到最高：公開、公平、公正

14、原則公開透明，公布招聘職位任職資格、招聘程序、面試評價(jià)及錄用結(jié)果；機(jī)會均等，在面試考核過程中引入平等競爭機(jī)制；公正嚴(yán)明，杜絕因地域、學(xué)歷不同而帶來的歧視現(xiàn)象，確保公司引 進(jìn)人才的質(zhì)量。內(nèi)外并舉，擇優(yōu)錄用原則所有空缺或新增職位，原則上同時(shí)在公司內(nèi)部和外部招聘，歡迎內(nèi)部推薦；專業(yè)招聘技巧，拓寬招聘思路原則介于人才市場的資源緊缺狀況，參與招聘人員應(yīng)提高自身招聘專業(yè)能力，管理者應(yīng)推選專業(yè)技能過硬、溝通技巧良好的人員作為面試官對候選人進(jìn)行技術(shù)面試。招聘思路需隨市場的變化而不斷更新。應(yīng)充分利用公司現(xiàn)代化設(shè)備，通過郵件、視頻、電話等方式對異地候選人進(jìn)行面試， 不得以不采用電話、視頻面試為理由拒絕面試?；乇茉?/p>

15、則推薦人不得向本部門推薦直系親屬，推薦人不得擔(dān)任被推薦人的面試考核人。2. 嚴(yán)格按照公司相關(guān)人事制度執(zhí)行入離職流程，包括協(xié)力人員的入離職流程。3. 及時(shí)反饋辭職員工信息至 HRC.4. 加強(qiáng)管理，對問題員工盡早發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)向HRC反映5. 詳細(xì)要求可參見 EDS-常用文件下載模塊之員 工招聘錄用管理規(guī)程。第四部分關(guān)于財(cái)務(wù)管理工作指南一、預(yù)算管理1. 管理人員在年初需根據(jù)公司總的戰(zhàn)略方針制定本部門、本事業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算，在年中對 下半年預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。預(yù)算內(nèi)容包括：銷售、人員數(shù)、成本、費(fèi)用、毛利、回籠等。具體內(nèi)容可參閱預(yù)算編制說明2. 管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本部門、事業(yè)部、行業(yè)的預(yù)算。組織、激勵

16、下屬員工努力奮斗，共同完成年 度預(yù)算任務(wù)。二、費(fèi)用管理1. 管理人員須每月對本部門、本事業(yè)部、本行業(yè)的實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行核對、審批及分析，及時(shí)調(diào)整 和控制，使費(fèi)用符合年度預(yù)算范圍之內(nèi)；2. 各項(xiàng)市場費(fèi)用均需事先通過EDS申請；3. 詳細(xì)可參見EDS-公司-規(guī)章制度模塊 之公司財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度。三、銷售管理1. 考核銷售管理人員須每月根據(jù)本部門、本事業(yè)部、本行業(yè)所有項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，與品質(zhì)保證中心、財(cái)務(wù)部 門確認(rèn)，并提交月度考核銷售。2. 財(cái)務(wù)銷售 管理人員須清晰掌握本部門、本事業(yè)部、本行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)程，督促市場人員根據(jù)項(xiàng)目完成進(jìn)度 或合同約定，及時(shí)至財(cái)務(wù)部門辦理開票申請，督促款項(xiàng)的回籠。四、經(jīng)營

17、管理1. 管理人員（事業(yè)部總經(jīng)理及以上）每月根據(jù)本事業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營狀況編制月度經(jīng)營報(bào)告，并與 預(yù)算相比較，了解本事業(yè)部、本行業(yè)的經(jīng)營狀況，并及時(shí)更進(jìn)。2. 具體經(jīng)營報(bào)告編制內(nèi)容可參閱月度經(jīng)營報(bào)告會議管理辦法V10.2以及附件。五、異地項(xiàng)目實(shí)施操作辦法因公司（集團(tuán)）業(yè)務(wù)拓展的需要，有員工派往國外或外省市進(jìn)行異地項(xiàng)目實(shí)施工作或根據(jù)工作需要進(jìn)行區(qū)域調(diào)動，其管理辦法詳細(xì)可參見EDS-常用文件下載模塊 之異地項(xiàng)目實(shí)施試行辦法第五部分 關(guān)于項(xiàng)目管理工作指南一、項(xiàng)目管理1. 管理者應(yīng)及時(shí)按照公司規(guī)定和Newtouch Sta ndard 規(guī)范就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行有效管理，及時(shí)立項(xiàng)結(jié)項(xiàng)，組織安

18、排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和資源團(tuán)隊(duì)，跟蹤項(xiàng)目情況、督促并管理下屬項(xiàng)目經(jīng)理 進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目需求管理、配置管理和問題管理等項(xiàng)目管理工作內(nèi)容。2. 管理者應(yīng)配合品保中心品質(zhì)保證工作，督促下屬按要求落實(shí)執(zhí)行公司質(zhì)量規(guī)范和執(zhí)行項(xiàng)目管理體 系要求。二、合同管理1. 管理者應(yīng)及時(shí)將簽訂合同上交，納入EDS管理， 檢查并確定項(xiàng)目與合同的關(guān)聯(lián)關(guān)系，審核并確定人月單價(jià)和預(yù)算人員BAC2. 內(nèi)部人員借用、臨時(shí)合同或外包項(xiàng)目時(shí)，遵守公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)申請簽訂新致內(nèi)部采購協(xié)議書或新致臨時(shí)銷售合同、新致外包項(xiàng)目合同。三、銷售數(shù)據(jù)管理1. 管理者應(yīng)及時(shí)確認(rèn)本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目的最終實(shí)際執(zhí)行額；督促下屬項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)確定項(xiàng)目

19、工作日志，有效反映項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)和情況。2. 管理者應(yīng)定期的及時(shí)獲得客戶方對項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)的確定，及時(shí)回籠或取得客戶書面或電子郵件確認(rèn)。四、NCR管理管理者應(yīng)及時(shí)響應(yīng)處理本部門、事業(yè)部、行業(yè)的NCR （不符合項(xiàng)），盡早解決問題關(guān)閉 NCR。五、客戶滿意度管理管理者就本部門、事業(yè)部、行業(yè)的項(xiàng)目，應(yīng)協(xié)助品保中心定期的獲得客戶對項(xiàng)目滿意度調(diào)研的反饋，六、信息系統(tǒng)工具使用管理管理者應(yīng)經(jīng)常使用 Newtouch-EDS 的各項(xiàng)功能， 使用EDS的Wiki知識庫系統(tǒng)和問題管理 Jira系 統(tǒng)，并督促下屬使用Newtouch-EDS 、Wiki知識庫和Jira問題管理工具功能。七、119項(xiàng)目的管理1. 對本

20、部門、本事業(yè)部需要進(jìn)行引進(jìn)優(yōu)秀人才、產(chǎn)品或解決方案投入、人員投入等而超岀本部門、 本事業(yè)部、本行業(yè)的年度預(yù)算?？上蚩偛檬疑暾?19項(xiàng)目。若獲得申請，則這部分成本可不計(jì)入該申請部門。2. 對于正在進(jìn)行的119項(xiàng)目，管理人員須嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的內(nèi)容執(zhí)行，并控制好各項(xiàng)進(jìn)程，及時(shí)匯報(bào)實(shí)際數(shù)據(jù)。第六部分關(guān)于開發(fā)工作管理指南研究發(fā)展中心為開發(fā)部門提供以下技術(shù)支持和指導(dǎo)。一、項(xiàng)目開發(fā)與構(gòu)建1. 提供項(xiàng)目開發(fā)過程中的實(shí)踐指導(dǎo)，包括項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目活動、項(xiàng)目各個階段（啟動階段、計(jì)劃階段、需求階段、設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測試階段、交付階段、結(jié)項(xiàng)階段）的活動過程描述，檢查點(diǎn)和工具、輸入與輸岀、模板等。2. 提供任務(wù)管理，缺陷追蹤的工具與方案。3. 提