安裝調(diào)試管理規(guī)定(新)

1、安裝調(diào)試工作管理規(guī)定1 目的根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定及發(fā)展要求， 對(duì)需要安裝調(diào)試的機(jī)床， 在發(fā)貨前預(yù)驗(yàn)收、安裝調(diào)試過程中、安裝調(diào)試完畢簽單的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)管，規(guī)范在外安調(diào)人員的工作態(tài)度及言行舉止， 引導(dǎo)事業(yè)部加強(qiáng)在廠內(nèi)生產(chǎn)制作過程管理， 到用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試的自我約束， 落實(shí)安調(diào)承包制度，充分調(diào)動(dòng)安調(diào)人員的責(zé)任心及工作積極性， 高效地完成安裝調(diào)試任務(wù)，并按照技術(shù)協(xié)議的要求，順利地完成簽單。2 職責(zé)2.1 售后服務(wù)部安調(diào)工作的職責(zé)參與客戶對(duì)大型重要產(chǎn)品的預(yù)驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨前落實(shí)客戶產(chǎn)品安裝的基本條件。負(fù)責(zé)制定或?qū)忛啴a(chǎn)品安裝調(diào)試方案及計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品安調(diào)過程的管理并進(jìn)行考核。對(duì)產(chǎn)品安調(diào)過程

2、中出現(xiàn)的重大問題向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行書面報(bào)告。建立產(chǎn)品安裝調(diào)試日?qǐng)?bào)，并及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。2.2 協(xié)作事業(yè)部的職責(zé)機(jī)床產(chǎn)品預(yù)驗(yàn)收合格 ,接到銷售部門的發(fā)貨通知后，負(fù)責(zé)機(jī)床的拆解、清理、包裝。負(fù)責(zé)對(duì)損壞、缺少、丟失零部件的組織包裝準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)貨產(chǎn)品的清點(diǎn)及裝車。2.3 質(zhì)管部的職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)備發(fā)貨產(chǎn)品拆機(jī)前的檢查。負(fù)責(zé)對(duì)拆解產(chǎn)品零部件的清理情況、包裝情況進(jìn)行檢查。協(xié)同相關(guān)事業(yè)部對(duì)包裝好的零部件進(jìn)行清點(diǎn)。隨機(jī)攜帶資料的準(zhǔn)備。2.4 銷售部門的職責(zé)負(fù)責(zé)發(fā)貨前產(chǎn)品安裝調(diào)試確認(rèn)單的確認(rèn)。確定發(fā)貨時(shí)間及運(yùn)輸公司的選擇，確保機(jī)床產(chǎn)品順利地到達(dá)用戶。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品到達(dá)客戶后，卸車工具吊具的提前準(zhǔn)備。1負(fù)責(zé)協(xié)

3、調(diào)安調(diào)過程中出現(xiàn)的各種問題及協(xié)調(diào)簽定終驗(yàn)收單。3 具體內(nèi)容3.1 售后服務(wù)部參與客戶對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的預(yù)驗(yàn)收工作，由質(zhì)檢部與客戶簽訂預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告， 對(duì)客戶與公司達(dá)成的預(yù)驗(yàn)收整改協(xié)議，各相關(guān)事業(yè)部要及時(shí)整改，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.2 售后服務(wù)部在接到銷售部、進(jìn)出口或生產(chǎn)部的安調(diào)派遣通知單后，通知相關(guān)事業(yè)部派人前往安調(diào)， 相關(guān)事業(yè)部需按照售后服務(wù)部的時(shí)間要求進(jìn)行派員。3.3 產(chǎn)品發(fā)貨前銷售部門落實(shí)客戶產(chǎn)品安裝現(xiàn)場的基本條件，確認(rèn)是否達(dá)到安裝調(diào)試的要求， 并簽定安裝調(diào)試確認(rèn)單， 售后服務(wù)部對(duì)安裝調(diào)試確認(rèn)單進(jìn)行審核， 對(duì)達(dá)到安裝調(diào)試要求的客戶， 及時(shí)派人前往安調(diào)，對(duì)未達(dá)到安裝調(diào)試要求的客戶，

4、 應(yīng)及時(shí)與其溝通、 盡快解決?？蛻舢a(chǎn)品安裝現(xiàn)場地基是否符合圖紙要求，是否清理干凈?？蛻舢a(chǎn)品安裝現(xiàn)場起重設(shè)備、吊具是否具備和達(dá)到要求?？蛻舢a(chǎn)品安裝現(xiàn)場水、電、油、氣是否準(zhǔn)備齊全。按照我司要求的工裝設(shè)備及其它物品是否準(zhǔn)備齊全。按照協(xié)議要求，客戶是否提供食宿。產(chǎn)品安裝調(diào)試過程中，客戶提供幾個(gè)人配合。產(chǎn)品安裝現(xiàn)場是否具備加班條件。產(chǎn)品零部件是否能夠進(jìn)入安裝現(xiàn)場。3.4 負(fù)責(zé)審核安調(diào)人員安裝調(diào)試方案及計(jì)劃, 并監(jiān)督執(zhí)行。安裝調(diào)試人員出差前應(yīng)提前做好安裝調(diào)試計(jì)劃, 并按照安裝調(diào)試計(jì)劃及安裝工藝指導(dǎo)書的要求去執(zhí)行。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)安調(diào)計(jì)劃進(jìn)行審核 , 檢查計(jì)劃安排是否合理 , 是否超期 , 并監(jiān)督執(zhí)行。3.

5、5 安裝調(diào)試人員必須具備的條件安調(diào)組長應(yīng)在車間生產(chǎn)現(xiàn)場工作滿兩年以上 , 熟悉機(jī)床性能及裝配調(diào)試工藝 , 了解機(jī)床零部件的性能與配置 , 懂得機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)及簡單的編程操作 , 有一定的管理組織能力和處理突發(fā)事件的能力。安調(diào)組員應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)習(xí)期滿后工作滿 1 年以上 , 懂得基本的裝配工藝 , 聽從安調(diào)組長的指揮。3.6 產(chǎn)品在安裝調(diào)試過程中, 售后服務(wù)部對(duì)安調(diào)人員進(jìn)行考核, 對(duì)產(chǎn)2品安調(diào)過程中出現(xiàn)的重大問題向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行書面報(bào)告。安裝調(diào)試人員應(yīng)遵守客戶工廠的管理規(guī)定、作息制度、工作紀(jì)律，著裝應(yīng)干凈整潔，言語規(guī)范，安裝現(xiàn)場實(shí)行5s 管理，售后服務(wù)部將通過多種渠道對(duì)安調(diào)人員在客戶現(xiàn)場的情

6、況進(jìn)行落實(shí)， 如果出現(xiàn)遲到、早退、曠工的現(xiàn)象，視情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任者按公司規(guī)定的 25 倍進(jìn)行處罰，或?qū)Π惭b調(diào)試人員的級(jí)別進(jìn)行降級(jí)處罰（在客戶現(xiàn)場代表的是公司形象，可能對(duì)公司造成重大負(fù)面影響） 。安裝調(diào)試人員在安裝過程中應(yīng)根據(jù)技術(shù)工藝要求進(jìn)行安裝，不允許有漏裝或故意不裝的零部件 , 或者私自對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改裝，因漏裝、改裝對(duì)公司造成的損失，由安調(diào)組長及責(zé)任人全額承擔(dān)。售后服務(wù)部人員應(yīng)公平、公正，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映在外安調(diào)人員的實(shí)際情況，工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有不實(shí)情況將嚴(yán)肅處理。對(duì)于安裝過程中用戶多次表揚(yáng)并提前順利簽單的調(diào)試人員 , 安調(diào)管理科申請(qǐng)給予 100-500 元加獎(jiǎng) , 對(duì)于用戶投訴的安調(diào)人員售后服務(wù)

7、部將予以 100-500元處罰 , 屢教不改者 , 加重處罰并做換人及禁止其出差的處理。安調(diào)人員在安調(diào)工作結(jié)束后對(duì)安調(diào)過程中出現(xiàn)的問題及處理方法和安裝過程中好的建議認(rèn)真總結(jié) , 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)審核并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。3.7 安調(diào)人員必須如實(shí)匯報(bào)每天的工作狀態(tài)，售后服務(wù)部每天對(duì)產(chǎn)品安裝過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理 , 對(duì)重大難點(diǎn)問題組織相關(guān)部門研究解決方案，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行書面報(bào)告。3.8 因公司沒有專門的試切培訓(xùn)人員，機(jī)床安裝調(diào)試完成后的試切培訓(xùn)由各制造事業(yè)部自行負(fù)責(zé)，系統(tǒng)培訓(xùn)及使用由應(yīng)用開發(fā)中心負(fù)責(zé)，除合同或技術(shù)協(xié)議有特殊約定之外，原則上不超過一周。3.9 售后服務(wù)部建立產(chǎn)品安裝調(diào)試日?qǐng)?bào)制

8、度 , 每天報(bào)表 , 并及時(shí)反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門。3.10 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品安裝調(diào)試檔案。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品安裝調(diào)試的整個(gè)過程進(jìn)行記錄，建立檔案。產(chǎn)品安裝調(diào)試完成，客戶簽定終驗(yàn)收單之后轉(zhuǎn)入維修，維修單繼續(xù)存檔，形成完整的產(chǎn)品跟蹤檔案。3.11 安裝調(diào)試人員在安裝調(diào)試完成后，必須簽訂終驗(yàn)收單并由用戶簽3字及加蓋公章、 合同章或其它對(duì)外生效的章， 憑終驗(yàn)收單售后服務(wù)部給予簽字全額報(bào)銷差旅費(fèi)。3.12 安調(diào)人員必須按照安裝調(diào)試的工藝要求來進(jìn)行安裝， 保證機(jī)床達(dá)到技術(shù)協(xié)議、國家標(biāo)準(zhǔn)及我司出廠標(biāo)準(zhǔn)要求。3.13 安調(diào)人員在安調(diào)過程中應(yīng)多與用戶溝通 , 提前通知需要用戶準(zhǔn)備的物料 , 對(duì)于安調(diào)過程中

9、出現(xiàn)的問題 , 應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)部和相關(guān)事業(yè)部進(jìn)行匯報(bào) , 以便及時(shí)與用戶溝通協(xié)商解決。3.14 對(duì)于安裝調(diào)試完成 , 簽定終驗(yàn)收單有困難的用戶 , 在保證機(jī)床達(dá)到技術(shù)協(xié)議、國家標(biāo)準(zhǔn)及我司出廠標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，與客戶協(xié)商簽單時(shí)，要對(duì)與客戶的溝通進(jìn)行錄音 （內(nèi)容應(yīng)包括： 客戶談話人的姓名 （稱呼）、現(xiàn)工作單位名稱、來廠時(shí)間，加工工件用處等，客戶說話的內(nèi)容中有能夠證明機(jī)床合格，達(dá)到精度要求或因客戶的原因不給予驗(yàn)收、不給簽單的語言） ，對(duì)客戶使用機(jī)床正常加工的情況進(jìn)行錄像及拍照（內(nèi)容包括：客戶工廠的名稱，我司機(jī)床的型號(hào)，機(jī)床操作工及正在使用機(jī)床加工的情況，錄像及拍照能相互驗(yàn)證） ，如果客戶最終不予簽

10、定終驗(yàn)收單，在確定機(jī)床無質(zhì)量問題的情況下，申請(qǐng)技術(shù)部門加設(shè)密碼，待返回后將相關(guān)有效證據(jù)交于售后服務(wù)部存檔，否則此次安調(diào)的差旅費(fèi)自理。3.15 產(chǎn)品安裝調(diào)試完成未簽定終驗(yàn)收單之前 , 未經(jīng)售后服務(wù)部的允許 , 相關(guān)事業(yè)部不允許將所有安調(diào)人員全部撤回， 否則公司將不予發(fā)放安調(diào)工時(shí)費(fèi)，公司將對(duì)相關(guān)事業(yè)部進(jìn)行 200-2000 元的罰款外，并承擔(dān)全部損失。3.16 對(duì)于新發(fā)貨機(jī)床產(chǎn)品 , 安裝調(diào)試費(fèi)用經(jīng)審批確定后 , 如因客戶原因耽誤安調(diào)工期，需寫明原因及耽誤起止時(shí)間并經(jīng)客戶簽字及蓋章確認(rèn)，公司予以正常報(bào)銷補(bǔ)貼，不再另行增加工時(shí)費(fèi)用，如無用戶簽字及蓋章，由安調(diào)主體自行承擔(dān)， 公司將按照審批確定的費(fèi)用進(jìn)

11、行發(fā)放和報(bào)銷。3.17 安調(diào)人員（或銷售業(yè)務(wù)員）在安調(diào)過程中及安調(diào)完成后 , 不準(zhǔn)在用戶準(zhǔn)備的書面材料上簽字確認(rèn) , 否則公司將進(jìn)行 1000-5000 元的罰款外 , 公司還要追究由此產(chǎn)生的損失也將由責(zé)任人全部承擔(dān)。3.18 安裝調(diào)試人員在安裝調(diào)試完成并簽定終驗(yàn)收單后 , 用戶要求觀察及講解維護(hù)保養(yǎng)的 , 相關(guān)事業(yè)部及安調(diào)人員應(yīng)積極配合 , 確保用戶滿意, 時(shí)間原則上不超過一個(gè)周 , 此時(shí)間段不屬于大包時(shí)間范圍內(nèi)。43.19 需要安調(diào)的機(jī)床產(chǎn)品在到達(dá)用戶后， 因客戶原因暫時(shí)不能進(jìn)行安裝調(diào)試的，在無安調(diào)人員跟車前往的前提下， 由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與用戶簽定暫時(shí)不能安調(diào)原因的書面證明材料及附件齊全單，

12、 在有安調(diào)人員前往的前提下，由安調(diào)人員負(fù)責(zé)與用戶簽定暫時(shí)不能安調(diào)原因的書面證明材料及附件齊全單， 未經(jīng)售后服務(wù)部允許， 在未簽定上述兩種單據(jù)或簽定不合格的情況下私自返回的 , 公司將進(jìn)行 200-1000 元的罰款外，并承擔(dān)全部損失。3.20 機(jī)床零部件凡是在廠內(nèi)能夠安裝試驗(yàn)的 , 都應(yīng)在廠內(nèi)安裝檢驗(yàn) , 在包裝、裝車、 運(yùn)輸途中及整個(gè)安裝調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)損壞的，由各相關(guān)事業(yè)部負(fù)責(zé)， 如能證明是運(yùn)輸過程中損壞的， 由銷售部協(xié)調(diào)運(yùn)輸公司進(jìn)行賠償。3.21 安調(diào)管理人員管理不到位， 產(chǎn)品安裝調(diào)試未完成或安裝調(diào)試完成未簽定終驗(yàn)收單 ,用戶未出具書面原因暫停安調(diào)證明的，安調(diào)管理人員擅自同意安調(diào)人員撤回的

13、， 給公司造成損失， 根據(jù)損失額大小處以 200-1000 元的罰款。3.22 機(jī)床零部件的收發(fā)。機(jī)床發(fā)貨時(shí) ,各事業(yè)部應(yīng)指定發(fā)貨負(fù)責(zé)人 ,發(fā)貨負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同質(zhì)檢人員根據(jù)技術(shù)協(xié)議、 發(fā)貨清單仔細(xì)清點(diǎn)零部件， 保證機(jī)床零部件齊全；如出現(xiàn)漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的零部件，由相關(guān)事業(yè)部及責(zé)任人自行承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，給公司造成損失的， 根據(jù)損失額大小追究發(fā)貨負(fù)責(zé)人及質(zhì)檢人員的責(zé)任；如因發(fā)貨時(shí)零部件采購未到位， 需在質(zhì)檢部門備案，后期可正常補(bǔ)發(fā)。安調(diào)人員從客戶現(xiàn)場發(fā)件時(shí)，應(yīng)事先報(bào)告售后服務(wù)部并與指定的發(fā)件員聯(lián)系， 選擇有運(yùn)輸發(fā)票及有信譽(yù)的物流公司， 保證零部件安全的到達(dá)目的地；否則，如果沒有運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)輸費(fèi)用及其它損失則由

14、安調(diào)人員自己承擔(dān)。3.23 需要安裝調(diào)試的訂單機(jī)床，在生產(chǎn)事業(yè)部制作完成入庫前至少提前十個(gè)工作日，將機(jī)床型號(hào)、編號(hào)（及特殊配置）報(bào)送售后服務(wù)部及工藝部門，由工藝人員制作機(jī)床安裝調(diào)試工藝方案，售后服務(wù)部（根據(jù)營銷部門提供的用戶的名稱、地址）按不同的地區(qū)核算安裝調(diào)試大包費(fèi)用并進(jìn)行審批，在機(jī)床發(fā)貨前將大包費(fèi)用告知相關(guān)制造事業(yè)部。3.24 機(jī)床發(fā)貨前生產(chǎn)事業(yè)部提前安排安調(diào)人員（安調(diào)人員原則上是此臺(tái)機(jī)床的裝配人員，并負(fù)責(zé)拆機(jī)、發(fā)貨） ，確定安調(diào)負(fù)責(zé)人，并由安調(diào)5負(fù)責(zé)人、事業(yè)部、售后服務(wù)部共同簽署“機(jī)床安調(diào)費(fèi)用承包單”一式兩份，生產(chǎn)副總、總經(jīng)理審核后，一份事業(yè)部保存，一份售后服務(wù)部存檔，作為考核依據(jù)。3.

15、25 機(jī)床安調(diào)承包的主體是裝配鉗工及電工，安裝調(diào)試過程中公司派遣的激光補(bǔ)償和試切培訓(xùn)人員原則上正常報(bào)銷。3.26 因技術(shù)增加及技術(shù)更改造成的工期延誤，技術(shù)部門需提供所需增加的工時(shí)數(shù)的書面證明，經(jīng)分管副總及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)送生產(chǎn)部、審計(jì)部、售后服務(wù)部及相關(guān)事業(yè)部，給予增加。3.27 公司將按照審批的大包方案給安調(diào)小組成員發(fā)放工時(shí)費(fèi)及報(bào)銷差旅補(bǔ)貼，安調(diào)小組自負(fù)盈虧，事業(yè)部長負(fù)管理責(zé)任，每月對(duì)提前拖后簽單機(jī)床進(jìn)行獎(jiǎng)罰，按照提前或拖后簽單的人工數(shù)乘以每日補(bǔ)貼的總額的 10%進(jìn)行獎(jiǎng)罰，當(dāng)月對(duì)現(xiàn)，隨工資發(fā)放。3.28 安裝調(diào)試人員的請(qǐng)假制度。在外安裝調(diào)試人員因生病、接件及其它特殊情況，需要晚到、早退、暫時(shí)

16、離開或無法到客戶現(xiàn)場，應(yīng)提前向售后服務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)后應(yīng)告知客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到用戶同意后方可離開。安裝過程中，安裝調(diào)試人員有特殊情況需要返回的，應(yīng)提前向售后服務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后應(yīng)告知客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到用戶同意后方可離開， 如果未經(jīng)售后服務(wù)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 私自返回，不予報(bào)銷往返差旅費(fèi)， 給公司造成不良影響及損失的，由責(zé)任人全額承擔(dān)。3.29 安裝調(diào)試人員在安裝調(diào)試工作完成， 在確定機(jī)床產(chǎn)品無遺留問題的情況下，客戶不予簽署終驗(yàn)收單的， 經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理及售后服務(wù)部核實(shí)后，報(bào)分管副總及總經(jīng)理同意后，安調(diào)大包結(jié)束，轉(zhuǎn)入正常報(bào)銷及發(fā)放工時(shí)。3.30 安裝調(diào)試人員在外安裝調(diào)試期間的工時(shí)工資發(fā)放。單人承包機(jī)床安調(diào)任務(wù)的，售后服務(wù)部將按照客戶實(shí)際簽單日期全額發(fā)放安調(diào)人員的大包工時(shí)。多人承包機(jī)床安調(diào)任務(wù)的，先由安調(diào)組長對(duì)安調(diào)承包成員進(jìn)行工時(shí)分配，售后服務(wù)部參照相關(guān)事業(yè)部的人員技術(shù)等級(jí)及在外安裝調(diào)試的工作表現(xiàn)情況進(jìn)行調(diào)整，盡量做到公平公正，多勞多得。對(duì)于跨月安裝調(diào)試的機(jī)床，售后服務(wù)部按照安調(diào)人員本月實(shí)際完成情況及安調(diào)工藝的工時(shí)確定本月需預(yù)支的工時(shí)數(shù)，按6項(xiàng)進(jìn)行分配，安調(diào)完成簽單后，全額發(fā)放；安調(diào)超期也將按