酒店工程部應(yīng)急預(yù)案(精華版)

1、金都大酒店緊急事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理程序、流程預(yù)案：一事故性質(zhì)：煤氣泄露（1）事故地點(diǎn)：各個(gè)用氣點(diǎn)（一、二層廚房、員工食堂、直燃機(jī)房、鍋爐房）事故報(bào)告：1. 報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告事故地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)狀況、事故性質(zhì)、報(bào)告人姓名2. 報(bào)告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部、安保部到現(xiàn)場(chǎng)處理事故，并及時(shí)通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工。事故處理 :1. 工程部接到電話后詳細(xì)登記事故地點(diǎn)、事故范圍、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)告人姓名。2. 值班人員立刻安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)指揮。3. 維修、安保人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口

2、鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷煤氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，如重大事故要報(bào)消防中心，并積極協(xié)助搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4. 維修人員到場(chǎng)后立即關(guān)閉供氣閥門；警告任何人不得點(diǎn)火或開啟電器開關(guān)、燈和接聽電話。5. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。6. 保安人員到場(chǎng)要做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)和相關(guān)人員物品疏散。7. 維修技術(shù)人員確認(rèn)事故性質(zhì)并及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)事故性質(zhì)制定

3、應(yīng)急處理方案。8. 維修技術(shù)人員按指定的處理方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故點(diǎn)進(jìn)行處理，處理同時(shí)及時(shí)向部門通報(bào)處理進(jìn)展和結(jié)果。9. 需要通知煤氣公司馬上通知煤氣公司相關(guān)人員到場(chǎng)處理。10. 煤氣公司人員到場(chǎng)后工程部技術(shù)人員協(xié)助煤氣公司人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，保安人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)。11. 當(dāng)煤氣公司技術(shù)人員處里完畢后檢查處理后設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備投入運(yùn)行。12、事故處理過程中要及時(shí)向部門經(jīng)理，酒店領(lǐng)導(dǎo)、大堂副理及值班經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況制定處理方案。13、事故處理完畢工程部負(fù)責(zé)人及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)組織檢查驗(yàn)收。14、檢查確認(rèn)事故處理成功后恢復(fù)測(cè)試供應(yīng)，正常后恢復(fù)正常供應(yīng)。15、事故處理完畢做好登記工作，詳細(xì)記錄事故

4、發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果做好事故總結(jié)備檔。事故性質(zhì)：停氣（ 2）事故地點(diǎn)：各個(gè)用氣點(diǎn)（一、二層廚房、員工食堂、直燃機(jī)房、鍋爐房）事故報(bào)告：1、報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告停氣地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、影響面積、報(bào)告人姓名3. 報(bào)告人發(fā)現(xiàn)故障后迅速通知工程部、安到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好相關(guān)應(yīng)急工作。事故處理：1、工程部接到報(bào)告后安排技術(shù)人員到場(chǎng)檢查，確認(rèn)停氣影響范圍和停氣原因。2、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后及時(shí)向部門報(bào)告檢查具體情況，通知相關(guān)部門做好各相應(yīng)急準(zhǔn)備工作，工程部對(duì)設(shè)備做好停機(jī)保護(hù)工作。3、積極聯(lián)系煤氣公司了解停氣原因和故障原因，具體解決時(shí)間及時(shí)向一線部門匯報(bào)相關(guān)情況。4、工程部及時(shí)聯(lián)系

5、臨時(shí)供氣瓶并協(xié)助一線部門做好設(shè)備安裝工作保障對(duì)客服務(wù)。5、值班人員此次停氣時(shí)間和影響范圍、解決方案做好登記工作。預(yù)案：二事故性質(zhì)：事故停電（1）事故地點(diǎn)：酒店主供電及區(qū)域停電事故報(bào)告：1、報(bào)告人員報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告事故地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、影響面積、斷電設(shè)備、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好照明應(yīng)急工作。事故處理：1. 配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。2. 如停電面積影響較小要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3. 如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門、通知大

6、堂副理，夜間發(fā)生問題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。4. 立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5. 要盡量采取臨時(shí)線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6. 對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7. 事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8. 供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。9. 事故處理完畢運(yùn)行正常后要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件

7、備檔作為培訓(xùn)教案使用。事故性質(zhì)：計(jì)劃停電（2）事故處理：1. 計(jì)劃停電是指供電部門對(duì)線路進(jìn)行計(jì)劃檢修。計(jì)劃檢修前兩天會(huì)同通知使用部門到供電部門辦理工作票。2. 值班室接到通知后要立刻報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳細(xì)停電時(shí)間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好客人的解釋工作3.通知各部門計(jì)劃停電可以對(duì)雙路供電線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換時(shí)間需要5 分鐘，這鐘酒店各部門要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5 分4. 計(jì)劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作5. 停電后工程部按規(guī)定對(duì)線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對(duì)酒店低壓配電室進(jìn)行送電、同時(shí)對(duì)一樓配電室進(jìn)行投送。 投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況

8、。6. 供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十五、十六層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。7. 整個(gè)供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時(shí)間、步驟、人員存檔。事故性質(zhì)：外事故停電（ 3）事故處理：1. 事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。2. 事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。3. 配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問供電部門停電原因，及時(shí)通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4. 查明原因后要立刻采取措施確定處理案。5. 嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處

9、理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投送。6. 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對(duì)高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。7. 送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。8. 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。9. 當(dāng)酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成系統(tǒng)停電時(shí)，電梯被迫停梯，這時(shí)，維修人員應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況。10. 突然停電時(shí)，酒店啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)，各崗位員工迅速到各崗疏散或安撫客人，確保客人和酒店

10、安全。預(yù)案：三事故性質(zhì)：電梯困人事故地點(diǎn)：客用梯、員工梯事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告哪部電梯、電梯所停位置、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)電梯困人后后迅速通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知監(jiān)控室確定電梯停靠的樓層和被困人員數(shù)量。3、及時(shí)了解客人信息做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備工作。事故處理：1. 工程部值班人員接到通知后應(yīng)立即通知帶上工具、電梯門鑰匙、電梯機(jī)房鑰匙、對(duì)講機(jī)和手電筒，及時(shí)趕往電梯?？奎c(diǎn)。2. 用電梯門鑰匙打開電梯門， 看電梯停留的位置， 如有空間及時(shí)解救出受困人。3. 確認(rèn)故障電梯轎廂位置；在進(jìn)行救援被困乘客時(shí)，首先應(yīng)確保自身安全，由機(jī)房控制柜轎廂位置確認(rèn)指示燈確認(rèn)轎廂位置。 （在停電狀態(tài)時(shí)，因轎

11、廂位置指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。 ）4. 若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班人員立即帶領(lǐng)一名員工到電梯機(jī)房盤車，留一名員工留守現(xiàn)場(chǎng)。直到電梯轎箱停留的位置有足夠的空間解救受困人。5. 當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁， 試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)， 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6. 解救出受困人之后大堂副理及時(shí)做善后處理，如

12、是酒店客人，安排送回客房或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部門休息。如有受傷及時(shí)送往醫(yī)院。7. 工程部安排檢查故障原因并恢復(fù)電梯運(yùn)行。必要時(shí)通知電梯公司進(jìn)一步檢查。8. 在解救過程中確保切斷電源；為防止在進(jìn)行救援的過程中轎廂突然移動(dòng)而造成危險(xiǎn)和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，并保證不會(huì)有其他人員誤操作。9. 如果轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于 500mm時(shí)，救援步驟如下：(1) 用專業(yè)廳門鑰匙小心開啟廳門；(2) 用力將轎廂門開啟；(3) 協(xié)助被困人員離開轎廂；(4) 確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉；(5) 完成救援工作后，等候?qū)I(yè)人員前來檢修。10、如

13、遇其他情況，如安全鉗動(dòng)作或韌絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯公司人員處理。11、若工程維修部和電梯公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況） 。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得酒店總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。12、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。13、工程維修部值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。預(yù)案：四事故性質(zhì)：停水（ 1）事故地點(diǎn)：各用水區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告停水位置、范圍、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)停水后迅速通知工程部到現(xiàn)

14、場(chǎng)處理，并及時(shí)通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施。事故處理：1. 工程部接到停水報(bào)告后立刻安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確定停水原因和范圍并及時(shí)向部門作出反饋。2. 部門根據(jù)反饋情況制定應(yīng)急處理方案。3. 維修人員根據(jù)方案對(duì)供水池、供水泵、水箱、機(jī)房供電確定停水原因。4. 如外線停水及時(shí)聯(lián)系自來水公司確定故障原因和供水時(shí)間。5. 對(duì)故障原因及時(shí)向有關(guān)部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6. 制定臨時(shí)應(yīng)急預(yù)案確保酒店正常生活用水保障對(duì)客服務(wù)。7. 工程部負(fù)責(zé)真?zhèn)€預(yù)案全過程監(jiān)控和協(xié)調(diào)實(shí)施。8. 外線恢復(fù)供水及時(shí)對(duì)酒店供水設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)保障正常運(yùn)行，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行做好巡查工作。9. 對(duì)整個(gè)停水過程作全面記入備檔。預(yù)案：五

15、事故性質(zhì)：水管爆裂（2）事故地點(diǎn)：各用水區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告跑水位置、范圍、現(xiàn)場(chǎng)情況、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)跑水后迅速通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施。事故處理：1、當(dāng)接到任何水管爆裂的報(bào)告時(shí)， 馬上安排技術(shù)人員準(zhǔn)備好工具立刻到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立刻采取措施切斷水源。檢查確認(rèn)故障原因、 影響面積及時(shí)向部門反饋，工程部值班人員及時(shí)將有關(guān)情況向值班經(jīng)理、大堂副理匯報(bào)影響范圍，并組織有關(guān)部門協(xié)助處理，盡量恢復(fù)將影響降到最低。3、注意：在處理高溫?zé)崴艿罆r(shí)要采取安全措施，避免燙傷；在處理過程中，要迅速清掃積水，以免漫延到其它區(qū)域；要保護(hù)設(shè)備和裝飾

16、。4、如外管線停水而且停水時(shí)間過長，蓄水池的水不足以供應(yīng)全酒店，工程部采取以下措施：1) 優(yōu)先保證客人用水。2) 優(yōu)先保證廚房用水。3) 員工生活用水暫?；蛳迺r(shí)供給。4) 后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水?；蛳迺r(shí)供給。5) 采取向消防隊(duì)購水的方法。5、查明跑水原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。 若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。6、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、或其它樓層。7、 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、

17、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。8、詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過、原因和采取的措施，以及受損情況。預(yù)案：六事故性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)線路故障事故地點(diǎn)：各區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障地點(diǎn)、范圍、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后迅速通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)采取應(yīng)急處理措施。事故處理：在電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維修人員要結(jié)合酒店網(wǎng)絡(luò)的分布式特點(diǎn)，通過操作人員反饋回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)手段，迅速定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將情況及時(shí)通報(bào)上級(jí)。通過進(jìn)一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器三大類型，確定起

18、因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而采取下一步措施。網(wǎng)絡(luò)線路故障1、排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)指令，確定檢修線路的位置。2、搶修：攜帶壓線鉗等工具，迅速到達(dá)線路故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行修復(fù)。3、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，確定故障得到解決。4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。5、記錄 : 對(duì)整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障1、診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)指令，判斷出故障交換機(jī)的位置。2、修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達(dá)故障交換機(jī)所在位置，通過觀察交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是斷電所致，立即恢復(fù)

19、供電；如果狀態(tài)鎖死，立即對(duì)交換機(jī)進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述因素后如果故障依舊，立即用備用交換機(jī)對(duì)其進(jìn)行更換。3、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測(cè)，確定故障得到解決。4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。5、記錄 : 對(duì)整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。服務(wù)器故障。1、診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象， 初步判定是硬件故障還是軟件故障，如果是硬件故障，立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；如果是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機(jī)，重啟服務(wù)器；如果是應(yīng)用軟件故障，立即聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。2、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知電腦中心組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，報(bào)工程部經(jīng)理，必要時(shí)盡快聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。3、恢復(fù)：系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，立即進(jìn)行一次備份。同時(shí)通知各點(diǎn)使用。4、記錄 : 對(duì)整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。設(shè)備停電；1、確定停電的時(shí)間長短，如果在五分鐘以內(nèi)，在恢復(fù)供電后重新運(yùn)行接口機(jī)即可；如果在五分鐘以上，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行正常下機(jī)操作，待恢復(fù)供電后，重新開啟服務(wù)器至運(yùn)行狀態(tài)。2、 記錄 : 對(duì)整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。病毒發(fā)作1、 診斷：對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。2、 排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。3、補(bǔ)?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。4、記錄 : 對(duì)整個(gè)事件的時(shí)間、現(xiàn)象