中層管理實(shí)戰(zhàn)技能提升

1、中層管理實(shí)戰(zhàn)技能提升主講專家：陳羽天TTT培訓(xùn)專家領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中層管理內(nèi)調(diào)定制培訓(xùn)對(duì)象：高層管理中層管理基層主管課程收益中層管理者是企業(yè)中的基石，他們的工作承上啟下，不但要接受高層領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，傳達(dá)、貫徹高層的意圖，還要帶領(lǐng)、組織、激勵(lì)自己的下屬去正確地完成各項(xiàng)任務(wù)。與基層管理者不同，中層管理者更多地從具體事物中走出來(lái)，如何“用別人的才能”來(lái)做事情，是中層管理者能力的重要體現(xiàn)，如下圖所示:中層管理者技能分析LkEE矍EEEZ11MB_人1決策第導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)1(1%人。小指揮下圈領(lǐng)導(dǎo)技能錨導(dǎo)15%人卜1娜J1團(tuán)隊(duì)多作溝通技能教練技續(xù)協(xié)作咨3*人培養(yǎng)教導(dǎo)教練1(1%PDCA管理技能管理者22“小

2、物1.二-11其他其他其他5%3本課程，圍繞中層管理者的日常工作所需要的技能，介紹中層主管的角色轉(zhuǎn)換、13項(xiàng)思想、思路與14項(xiàng)管理技能訓(xùn)練，運(yùn)用管理活動(dòng)中的有效思維與方法，從“管人”、“理事”2方面的提升中層管理技能。課程特色1、教練式培訓(xùn)法，現(xiàn)場(chǎng)拿學(xué)員案例分析，尤其不回避學(xué)員難點(diǎn)問(wèn)題。2、課程案例80%艮行典型案例，結(jié)合度高。3、提供7種實(shí)用方法與13種工具，實(shí)用性和培訓(xùn)后續(xù)持續(xù)性強(qiáng)，可設(shè)置跟蹤考核。4、分享其他行的成功經(jīng)驗(yàn)與案例。5、采用講授法、單人分析，兩人對(duì)練、情景模擬,小組討論，游戲，課堂氣氛活躍。6、提供方法獨(dú)特，核心內(nèi)容不會(huì)與其他公司相同本課程學(xué)員平均滿意率達(dá)99%現(xiàn)場(chǎng)圖片課程內(nèi)

3、容中層管理實(shí)戰(zhàn)技能提升課程大綱：第一節(jié)：開(kāi)場(chǎng)與游戲測(cè)試總結(jié)-提升中層管理技能的關(guān)鍵（1.5小時(shí)）【內(nèi)容】一管理能力測(cè)試【活動(dòng)競(jìng)賽】10項(xiàng)任務(wù)的完成-研討：執(zhí)行力的障礙在哪里？二中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析-我們要在哪幾個(gè)方面提升自己？【討論】下屬能超過(guò)我們嗎？三提升管理的5環(huán)節(jié)四、增強(qiáng)主管威信威望的要素【本節(jié)收益】1、破冰暖場(chǎng)，打開(kāi)心態(tài)，為后面的學(xué)習(xí)打下好的培訓(xùn)氛圍。2、通過(guò)競(jìng)賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個(gè)方面。3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們最需要提升的是什么？4、我們?nèi)绾翁嵘约旱?種影響力。第二節(jié)：方法篇工作精細(xì)化分析與優(yōu)化（共計(jì)4.5小時(shí)）【內(nèi)容】

4、一、工作重點(diǎn)擇優(yōu)-關(guān)鍵因素表分析1、工作重點(diǎn)排序法【案例】某主管降低稽查出錯(cuò)率分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】2、關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動(dòng)計(jì)劃部某主管工作重點(diǎn)分析【學(xué)員實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】二、精準(zhǔn)工作目標(biāo)目標(biāo)三要素與SMAR祛則【視頻】目標(biāo)精準(zhǔn)與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標(biāo)分析三、工作的PAC任務(wù)分解分析法1、任務(wù)分解分析4步驟【案例】【案例】某主管營(yíng)銷任務(wù)分解分析【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】學(xué)員近期工作目標(biāo)分解優(yōu)化練習(xí)2、兩項(xiàng)工具的使用魚骨圖：【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】頭腦風(fēng)暴：【研討】如何減少下屬出錯(cuò)。3、對(duì)下屬周工作的精細(xì)布置【案例】4、讓我們績(jī)效倍增的價(jià)值鏈分析法。四、控制與檢查5要點(diǎn)1、執(zhí)行環(huán)節(jié)最容易出的問(wèn)題2、標(biāo)準(zhǔn)量化執(zhí)行到位的關(guān)

5、鍵【案例】3、檢查與控制的關(guān)鍵【PDCAS動(dòng)競(jìng)賽】新數(shù)學(xué)測(cè)試【本節(jié)收益】1、掌握用關(guān)鍵因素加權(quán)表從煩瑣的事物中抓住工作重點(diǎn)，運(yùn)用出錯(cuò)重要性、頻率2維分析法確定差錯(cuò)分析法2、將近期某工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化成清晰的行動(dòng)方案的方法，確定每項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)量，可以清晰地將任務(wù)分解布置給下屬。3、掌握提升優(yōu)化方案使績(jī)效倍增的價(jià)值鏈優(yōu)化方法4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來(lái)精細(xì)化管理的習(xí)慣5、了解執(zhí)行力提升的關(guān)鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問(wèn)題第三節(jié)平臺(tái)篇順暢的管理溝通技巧（6小時(shí)）【內(nèi)容】一、主管成功溝通的秘訣1、成功溝通的5要素【案例分析】中層主管的日常溝通中最容易忽略的是什么？2、常見(jiàn)的溝通障礙【游戲測(cè)試】溝通漏斗有多大

6、？3、處理情緒抱怨的兩種基本功澄清事實(shí)的對(duì)話技巧化解情緒的兩種技巧【練習(xí)】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應(yīng)對(duì)4、成功溝通的三條通道【溝通游戲測(cè)試】沙漠求生二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧1、組織溝通的主要障礙有哪些？2、中層主管的高度正式溝通與上司的溝通要點(diǎn)【案例分析】當(dāng)上司意見(jiàn)不一時(shí)怎么辦？跨部門溝通的要點(diǎn)與4步溝通模型【案例分析】【測(cè)試】組織溝通測(cè)試向下屬溝通與布置任務(wù)的要點(diǎn)消除下屬抵觸的4步溝通模型布置工作任務(wù)的5個(gè)要點(diǎn)三、DISC行為風(fēng)格分析【本節(jié)收益】根據(jù)我們對(duì)中層主管的多次培訓(xùn)，本節(jié)學(xué)員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個(gè)方向溝通技巧要點(diǎn)非常實(shí)用，尤其是大大增強(qiáng)了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作

7、的技巧，對(duì)下屬的正面激勵(lì)式溝通。還能暴露出平時(shí)很多溝通的問(wèn)題來(lái)。本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗(yàn)第一節(jié)的問(wèn)題分析思路和方法來(lái)。第四節(jié)動(dòng)力篇下屬積極性調(diào)動(dòng)與工作任務(wù)布置（3小時(shí)）【內(nèi)容】一、我們能做的有哪些影響積極性的因素？二、中層主管日常工作中的激勵(lì)法1、工作面談5步法2、正強(qiáng)化與3種負(fù)強(qiáng)化法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】3、中層主管能夠采用的32種實(shí)用工作激勵(lì)菜譜三、工作任務(wù)布置1、布置沒(méi)問(wèn)題，執(zhí)行出問(wèn)題的防范常見(jiàn)錯(cuò)誤分析2、工作布置中不可缺少的5個(gè)關(guān)鍵要素3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】4、向下屬授權(quán)怎樣授權(quán)為什么領(lǐng)導(dǎo)者不愿授權(quán)為什么下屬不愿受權(quán)授權(quán)障礙的解決授權(quán)的要點(diǎn)5、陳述與布置工作的要點(diǎn)6、會(huì)議

8、布置的關(guān)鍵要素【本節(jié)收益】1、除了績(jī)效考核外，我們能采用的實(shí)用激勵(lì)技巧與4種話術(shù)技巧2、各種培訓(xùn)中學(xué)員提供的方法與經(jīng)驗(yàn)匯總3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法，可以合理分工并控制項(xiàng)目周期5、解決授權(quán)而不失控的問(wèn)題，了解上下級(jí)授權(quán)的各種心理障礙，包括“桌面下因素”第五節(jié)難點(diǎn)篇問(wèn)題員工管理（選擇模塊，時(shí)間2小時(shí)）【內(nèi)容】一、問(wèn)題員工的產(chǎn)生二、對(duì)待問(wèn)題員工的態(tài)度三、消除潛在問(wèn)題員工四、8種企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題員工的領(lǐng)導(dǎo)技巧1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策5、長(zhǎng)嘴鴨型員工的表

9、現(xiàn)、原因和管理對(duì)策6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對(duì)策【本節(jié)收益】對(duì)各種頭疼難管的員工的管理對(duì)策第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇教練式管理（選擇模塊，時(shí)間1天）一、什么是教練式管理二、教練式管理的6大原則三、管理教練必備的四項(xiàng)基本能力1、建立信任關(guān)系的能力正面導(dǎo)向訓(xùn)練對(duì)事不對(duì)人的界定征詢策略2、提問(wèn)能力訓(xùn)練開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題訓(xùn)練四、教練式管理的對(duì)話模型1、解決問(wèn)題的教練法-現(xiàn)狀期望法什么是問(wèn)題現(xiàn)狀期望法的架構(gòu)反向推論階梯【案例】難搞的下屬現(xiàn)狀分析的4個(gè)問(wèn)題【案例】班組長(zhǎng)的困惑期望分析的5個(gè)維度分析【案例】3個(gè)下屬的調(diào)動(dòng)2、五層次對(duì)話模型【本節(jié)收益】教練式管理是未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)，是充分利用與挖掘下屬能力的神奇管理技術(shù)，本節(jié)大量教練