實(shí)習(xí)報(bào)告京東實(shí)習(xí)報(bào)告2篇

1、京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇大三快畢業(yè)了！ 我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司！它就是 360 京東商城！我被分到了倉儲(chǔ)部， 下面我來介紹一下倉儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包，入庫分為收貨。時(shí)間xx 年 11 月 23 到12 月 1 日，這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架，開始的兩天我首先熟悉了一下倉庫貨物的布局，規(guī)劃！倉庫分為了 a、c、d、e、m、l、h、i 區(qū)，每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū)，每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放，只是牌子不同。熟悉了兩天倉庫后，開始有老員工帶我了，所謂分揀，就是把貨物從貨架上移下來，具體點(diǎn)就是，客戶在網(wǎng)上下訂單，然后通過打印單子去找貨物， 漸漸的，我慢慢的去揀貨

2、， 開始打不來單子，就讓他們幫我打，我拿著單子推著分揀車，去每個(gè)區(qū)找貨物，看到需要的貨物，就用終端掃描69 條碼，有京東條碼的就先掃京東條碼，如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息，不正確就顯示不正確， 我就這樣慢慢的分揀，慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子， 先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng)，里面就有很多項(xiàng)目，有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼，還有可以顯示單品，多品，普通貨物，單品就是一單貨物就一件商品，多品就是一單有幾個(gè)貨物，單品和多品屬于211，這個(gè) 211 是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí)，早上11 點(diǎn)以前下訂單，下午就能拿到，晚上11 點(diǎn)以前下單子，另一天早上就能玩那個(gè)拿到，指的是速度快。慢慢的打印頁會(huì)了，雖然

3、揀貨速度沒同事他們快， 但是我至少不會(huì)出錯(cuò)，京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇我相信我速度會(huì)快起來的。說辛苦，的確辛苦，因?yàn)闀?huì)搬貨，每天都是大汗淋漓，但也很快樂，沒事時(shí)，我們會(huì)說說，笑笑，氛圍很好，在這樣的環(huán)境下我做起來很有勁，分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類，自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物，怎樣去分單子，也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐，因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。不管怎樣，我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去，為未來而奮斗！我每天都努力著！揀貨揀了一段時(shí)間以后，我開始學(xué)習(xí)打包了！時(shí)間 xx-12-7 到 xx-1-10，這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包，打包就是把貨物打包裝，揀貨員把貨物從倉庫架子上下架后， 交給復(fù)核員，早系

4、統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀，錯(cuò)揀，漏揀，復(fù)核員復(fù)核好了之后，把貨物給打包員進(jìn)行打包工作，打包看似很簡單，其實(shí)也不簡單。繼續(xù)加油！奮斗！打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了， 也掌握了打包的這些技術(shù)， 我總結(jié)了下打包就是要快、 準(zhǔn)、穩(wěn)。在這次內(nèi)部競聘中， 我很有幸的競聘上了質(zhì)控部專員， 首先我來介紹一下質(zhì)控專員的工作，每天早上要發(fā)晨報(bào)，就是每天的銷售量，進(jìn)出庫情況，將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部， 平時(shí)對(duì)倉庫的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理，對(duì)倉庫的布局規(guī)劃。時(shí)間 xx-1-12，實(shí)習(xí)項(xiàng)目，在倉庫里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉，知道各環(huán)節(jié)流程，方京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇便以后的工作。倉庫流程分為入庫，生產(chǎn)，出庫，入庫

5、包括，收貨組，復(fù)核組，上架組，理貨組，訂單問題處理組， 退貨組，還有個(gè)高值組和內(nèi)配組，生產(chǎn)包括，揀貨，復(fù)核，打包，出庫包括分揀和發(fā)貨，出庫在我們那邊是配送部的，所以倉儲(chǔ)部只包括入庫和生產(chǎn)， 首先我在收貨組實(shí)習(xí)，收貨先要打出采購單號(hào)， 然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢，要稱重，要用單子對(duì)型號(hào)顏色，編碼，一般貨物檢查30%，檢查好了在單子上面打鉤，然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品，這樣貨就算收進(jìn)來了，收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò)，數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了，我就到了入庫復(fù)核這里學(xué)習(xí)， 復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨，還是在收貨那張采購單上復(fù)核，對(duì)了就打鉤， 還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證，那樣的話上架

6、組的人就看得到商品信息，就好上架，復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò)，型號(hào)看錯(cuò)。上架就是通過 rf 槍，掃描訂單看看這些貨放在什么位置，然后就用叉車?yán)^去就是了。這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架，收獲不小，學(xué)了很多。京東實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)公司制度與個(gè)性的看法目錄1. 對(duì)京東的認(rèn)識(shí)1.1 組織構(gòu)架及硬件設(shè)施1.2 人文關(guān)懷1.3 娛樂活動(dòng)京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇2. 工作期間公司政策的變化與發(fā)展2.1 營銷策略多樣化“閃購”出臺(tái)2.2 增強(qiáng)在電商行業(yè)的競爭力執(zhí)行“開箱驗(yàn)貨”2.3 為迎合“ 315”，首先做出的政策調(diào)整3. 公司的工作考核3.1 培訓(xùn)3.2 工作中的各項(xiàng)指標(biāo)4. 個(gè)性與制度約束4.1 執(zhí)行關(guān)單標(biāo)準(zhǔn)的

7、矛盾4.2 電話量與滿意度的矛盾摘要頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)校的對(duì)我們實(shí)際綜合運(yùn)用能力的一個(gè)考核， 也是對(duì)我們學(xué)了這兩年多理論知識(shí)得到實(shí)踐的一個(gè)鍛煉。 而我自己也想通過這個(gè)機(jī)會(huì)去認(rèn)清自己，認(rèn)清自己的性格，認(rèn)清適合什么樣的工作；挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)在新環(huán)境中遇到的各種主客觀因素、各種困難；證明自己，證明除了在學(xué)校優(yōu)秀外，工作上一樣可以大放光彩。選擇京東，第一是因?yàn)榫〇|在電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)佼佼者， 跟我們專業(yè)能掛上鉤。 第二它是一個(gè)大公司， 有完善的制度體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，這是我在小公司所體驗(yàn)不到的，能讓我目睹、體驗(yàn)大公司運(yùn)作流程對(duì)開闊我的眼界、提升我的認(rèn)識(shí)有很大的幫助。關(guān)鍵詞公司制度；標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人想法；矛盾京東實(shí)習(xí)報(bào)告

8、2 篇正文實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必經(jīng)的一個(gè)階段，畢竟上學(xué)就是為了學(xué)有所用，學(xué)以致用。雖然在學(xué)校感覺還沒待夠， 但是我們始終要走出校門，走向社會(huì)，成為一個(gè)真正獨(dú)立的個(gè)體。其實(shí)出來實(shí)習(xí)也挺好的，至少把時(shí)間得到了充分的利用。在學(xué)校，就上上課，有時(shí)候還會(huì)讓人感覺厭煩，因?yàn)楹芏嗾n程其實(shí)并沒有讓人學(xué)到什么東西，那就把時(shí)間、青春給浪費(fèi)了。盡管出來實(shí)習(xí)就沒那么自由和輕松了，但我們還年輕，年輕不怕吃苦。 實(shí)習(xí)讓我們體會(huì)到了學(xué)校的美好， 讓我們感受到了上班人的辛苦。雖然選擇在京東做客服不是我的第一想法， 但我覺得在哪兒實(shí)習(xí)都是實(shí)習(xí)， 況且這也不能注定我以后就長期做客服了， 所以沒有太固執(zhí)的去選擇一份非得讓自己很滿意的工

9、作。畢竟這次的實(shí)習(xí)，僅僅想要鍛煉自己，更加清楚的認(rèn)識(shí)自己。從而為以后到底從事什么行業(yè)、什么職業(yè)做鋪墊。初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學(xué)校的寢室里， 而且為我們提供了被子等生活用品， 讓我們的生活有了一個(gè)保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會(huì)給每個(gè)人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、 奶茶之類的飲品， 平常的時(shí)候如果餓了， 也有免費(fèi)小零食提供， 雖然工作起來基本沒有吃東西的時(shí)間，但是這種做法挺讓人感動(dòng)的。公司的地理位置進(jìn)行過搬遷：以前是租的場(chǎng)所， 有兩處，分為老、新職場(chǎng)，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個(gè)人一個(gè)工位、一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)耳機(jī)就能開始工作了，裝備

10、簡單、齊全而實(shí)用。這些外部條件都打理好了，那么就只需要個(gè)京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、 對(duì)工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實(shí)很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果， 同時(shí)也為現(xiàn)代化的職場(chǎng)環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因?yàn)樗曙灎?，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時(shí)候，樓就會(huì)亮起來，一閃一閃的，顏色交錯(cuò)變化，非常漂亮。因?yàn)檫@里是京東全國客服中心， 所以大多數(shù)人員都是接線的， 包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運(yùn)營管理部、員工關(guān)懷部等，縱向是一線客服、高級(jí)客服、主管、經(jīng)

11、理、高級(jí)經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、 pop、團(tuán)購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細(xì)，這就是大公司的組織構(gòu)架，脈絡(luò)清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會(huì)牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點(diǎn)，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。在京東除了工作外呢， 還安排有其它娛樂性的活動(dòng)。 比如我知道的“年會(huì)”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時(shí)候選拔的大眾情人，相親等活動(dòng)。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的， 活動(dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)， 同時(shí)因獎(jiǎng)品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。

12、公司還建有健身房、瑜伽房等場(chǎng)地，之后還會(huì)有 ktv、羽毛球館、籃球館等相應(yīng)組建起來。聽著就覺得特別美好， 讓人憧憬與向往。 想著以后的工作要是能輕松一些，多一點(diǎn)時(shí)間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇的事情！嘿嘿，想的有點(diǎn)多.公司的硬件設(shè)施越來越好， 內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。 從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個(gè)“閃購”的欄目，閃購的出臺(tái)，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點(diǎn)是“品牌”、“限時(shí)”、“折扣”，剛好符合人們對(duì)物美價(jià)廉的追求?；蛟S把“閃購”單獨(dú)列為一個(gè)整體，就是抓住了人們的消費(fèi)心理。

13、其次是針對(duì)收貨環(huán)節(jié)，開箱驗(yàn)貨政策的調(diào)整， 京東以前是不能開箱驗(yàn)貨的，這讓那些貨到付款的消費(fèi)者很不滿，其實(shí)這就是一個(gè)信任問題。 消費(fèi)者不想讓錢付了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證； 商家覺得客戶直接拒收， 讓自己白白承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)很不值，因?yàn)榭蛻舻囊蠛芏啵?有時(shí)候并不是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量的問題才導(dǎo)致的拒收， 那客戶無理由的拒收， 對(duì)商家來說就是一個(gè)很大的損失?，F(xiàn)在實(shí)行了開箱驗(yàn)貨，其實(shí)是網(wǎng)購的一個(gè)提升，客戶不喜歡當(dāng)場(chǎng)就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當(dāng)然了開箱驗(yàn)貨是有限制的，驗(yàn)貨只能驗(yàn)外觀，對(duì)于電子產(chǎn)品，是不能進(jìn)行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實(shí)只要一個(gè)平臺(tái)或一個(gè)商家有了信譽(yù)， 消費(fèi)者是

14、不需要有這樣一個(gè)顧慮的，這么大的一個(gè)平臺(tái)能不去維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益嗎？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京東不開箱驗(yàn)貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡， 消費(fèi)者的權(quán)益正在受到重視與保護(hù)，相信以后的網(wǎng)購會(huì)越來越讓人感到安全和放心。 最后就是京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇隨著 315 新消費(fèi)者保護(hù)法的出臺(tái)，各大購物平臺(tái)都開始相應(yīng)作出調(diào)整。為了提高客戶滿意度， 也為了能在新消法出來后京東可以順利實(shí)施這個(gè)政策，京東還率先實(shí)施了新消法，以前手機(jī)、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機(jī)、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，

15、但現(xiàn)在很多東西都是可以的， 只要保證商品的完好性就行， 這為消費(fèi)者的網(wǎng)購確實(shí)帶來了很大的便利， 而且還有了保障。 所以京東的信譽(yù)不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應(yīng)國家的政策，保障消費(fèi)者權(quán)益。來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓(xùn)的時(shí)候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當(dāng)時(shí)還疑惑：這邊是有多高效？真正工作的時(shí)候才體會(huì)這句話的真正含義，首先每天的電話量要求 cph 達(dá)到 12 以上，也就是每小時(shí)大于等于 12 個(gè)電話，一小時(shí) 60 分鐘，一個(gè)電話大約 5min 左右，其實(shí)感覺這個(gè)還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個(gè)電話就能接 10 多分鐘、半個(gè)小時(shí)，有時(shí)候你還要給客戶回電告知事

16、情處理的結(jié)果， 所以這個(gè)高度還是不容易達(dá)到的。而且總量要求 100 個(gè)以上，每天我們 9 個(gè)小時(shí)的班，吃飯、上廁所、喝水算上 1 個(gè)小時(shí)，也就是 8h 的工作時(shí)間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。 接完一個(gè)電話就要馬上點(diǎn)擊準(zhǔn)備， 去迎接下一個(gè)電話，因?yàn)槟愕脑捄笠膊荒艹瑯?biāo)。 但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、 記錄客戶的問題， 所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時(shí)間， 可能你還有疑惑哪有那么多電話呢？我想說的是電話都接不完， 這么大一個(gè)平臺(tái)， 成千上萬的客戶可能在同一時(shí)間都京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇遇到了問題，所以不用擔(dān)心無電

17、話可接， 遇到高峰期的時(shí)候， 比如“雙十一”，客戶電話根本打不進(jìn)來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。下班的時(shí)候，你還不能及時(shí)下班，還有很多后續(xù)的工作要做， 因?yàn)槟氵€要去解決客戶的問題， 比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因；問財(cái)務(wù)款項(xiàng)為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時(shí)候開出；問采銷商品什么時(shí)候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題， 問好了之后還要給客戶回復(fù)。 同時(shí)當(dāng)客戶的一個(gè)訂單處理完的時(shí)候， 還要對(duì)客戶回電進(jìn)行確認(rèn)： 你是否收到貨了??？你是否收到款項(xiàng)了啊等問題， 所以一天要工作好長時(shí)間。 每天早出晚歸的，

18、雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時(shí)候上廁所、喝水都沒時(shí)間。有時(shí)候也想偷懶，但是各項(xiàng)指標(biāo)都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。 這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心！雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓(xùn)，更新、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，防止解答有誤造成投訴。同時(shí)每周還要周考，周考不過有補(bǔ)考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強(qiáng)的作用?？傊驹跇I(yè)務(wù)這一塊兒， 會(huì)從各方面對(duì)你進(jìn)行考核。 最開始培訓(xùn)的時(shí)候，每講完一節(jié)，也都會(huì)有考試，測(cè)試我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)是否掌握牢固，很多人在培訓(xùn)這一階段就堅(jiān)持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，

19、然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時(shí)候，難度就更大了，你面對(duì)的是真正的客戶，你所掌握的知識(shí)也不京東實(shí)習(xí)報(bào)告2 篇一定用的到，那叫一個(gè)無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會(huì)讓人非常難受，在這個(gè)時(shí)刻，就是大多數(shù)人做不下去的時(shí)候， 會(huì)有大部分人選擇離職， 這也是在外人看來京東流失率高的原因，當(dāng)然了， 這完全是個(gè)人適應(yīng)能力的一個(gè)問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了， 也有了想走的打算， 但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對(duì)公司的流程、規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識(shí)基本都熟悉了，遇到相關(guān)問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復(fù)一日，感覺就在浪費(fèi)青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對(duì)公司制度、對(duì)相關(guān)規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時(shí)候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。滿意度通過關(guān)閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評(píng)價(jià)得到，然而工作的時(shí)間僅僅是用來接電話，關(guān)單就需要你抽下班的時(shí)間來做，你可以選擇不