小區(qū)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、小區(qū)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 小區(qū)自然災(zāi)難事故應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、目的 當(dāng)小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)難事故時(shí)，物業(yè)公司各部門能夠快速成立各應(yīng)急小組，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。 2、適用范圍 適用于物業(yè)公司所管理的小區(qū)發(fā)生自然災(zāi)難期間的處理。 3、職責(zé) 3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對自然災(zāi)難處理的總指揮。 3.2、安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動，對處理自然災(zāi)難現(xiàn)場的一線指揮。 3.3、金鑰匙服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)動和指引小區(qū)業(yè)主/住戶的轉(zhuǎn)移工作，協(xié)作安全管理部處理各類自然災(zāi)難事故。 3.4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門人員的調(diào)動和關(guān)閉相關(guān)設(shè)備設(shè)施，避免發(fā)生其他突發(fā)

2、事件。 3.5、其他部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動，協(xié)作相關(guān)部門處理自然災(zāi)難事故。 4、程序要點(diǎn) 4.1、地震災(zāi)難的應(yīng)急處理預(yù)案 4.1.1、發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)公司各部門崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在四周查找結(jié)實(shí)的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 4.1.2、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 4.1.3、切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。 4.1.4、地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。8afUzL 4.1.5、應(yīng)付后續(xù)余震的各部門職責(zé)：zzjE-WF 4.1.5.1、工程部應(yīng)快速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 4.1.5.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)

3、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危急地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 4.1.5.3、消防監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的措施，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下留意事項(xiàng)：請保持鎮(zhèn)定；管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全牢靠的；請根據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離危急區(qū)域；告之撤離后的集合地點(diǎn)；提示業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。 4.1.5.4、安全管理部應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，勸慰業(yè)主（住戶），掌握全部出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查全部可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。 4.1.6、公司全部員工嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞

4、狀況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 4.1.7、地震警報(bào)解除后的工作程序： 4.1.7.1、工程部應(yīng)認(rèn)真檢查全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)快速修理，盡快恢復(fù)正常。 4.1.7.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損狀況及修復(fù)狀況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 4.1.7.3、安全管理部支配人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡察，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。 4.2、風(fēng)雨災(zāi)難的應(yīng)急處理預(yù)防 4.2.1、金鑰匙服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天留意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)采取群

5、發(fā)信息的方式知會業(yè)主/住戶，并聯(lián)系安全管理部利用小區(qū)內(nèi)的消防廣播向小區(qū)業(yè)主進(jìn)行宣傳。相關(guān)部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： 4.2.1.1、安全管理部支配員工負(fù)責(zé)檢查全部外窗是否關(guān)閉，檢查全部出入口室外水位狀況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)預(yù)備擋水物資進(jìn)行封堵。 4.2.1.2、工程部負(fù)責(zé)檢查全部雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看樓層內(nèi)是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)馬上采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷全部樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?4.2.1.3、金鑰匙服務(wù)中心負(fù)責(zé)通知全體業(yè)主（住戶）關(guān)好外窗。如遇業(yè)主（住戶）單元內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)主（住戶）并在業(yè)主（住戶）同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。 4.2.1.4、環(huán)境維護(hù)部支配保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。 4.2.1.5、各部門應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)發(fā)覺的問題及處理結(jié)果。 4.2