店面銷售流程

1、店面銷售流程部門(mén)名稱北七店面流程名稱店面銷售流程層次2概要用于店面銷售的指導(dǎo)銷售內(nèi)勤保管員力工ABC1234567891011121314開(kāi)始迎接顧客了解需求介紹產(chǎn)品查看庫(kù)存購(gòu)買打印單據(jù)收 銀 結(jié)束點(diǎn)數(shù)送顧客見(jiàn)單付貨裝貨公司名稱聯(lián)友公司密級(jí)機(jī)密共1頁(yè)第1頁(yè)編制單位北七部簽發(fā)人簽發(fā)日期說(shuō)明：1 .A2迎接客戶：指當(dāng)有客戶光臨時(shí)，要起立迎接顧客，并以親切的目光和謙和的態(tài)度向客戶說(shuō)聲：“您好”。2. B3 了解需求：指顧客進(jìn)門(mén)后銷售人員詢問(wèn)客戶的購(gòu)買意向，根據(jù)客戶的購(gòu)買方向有針對(duì)的為客戶介紹商品。3. C4介紹產(chǎn)品：盡最大可能的為客戶介紹產(chǎn)品種類，質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)，盡量用清晰明了的話語(yǔ)將產(chǎn)品介紹清楚，不要

2、給客戶造成反感。4. E5查看庫(kù)存：指客戶有意向需求某一產(chǎn)品，查看貨物的庫(kù)存數(shù)量，是否能夠滿足客戶的需求，如滿足不了要及時(shí)與客戶溝通，是調(diào)貨還是補(bǔ)貨。5. F6購(gòu)買：指客戶已經(jīng)同意購(gòu)買商品，這時(shí)要把客戶的基本信息留下，以備售后服務(wù)和下次方便購(gòu)買。6. G7打印單據(jù)：指將客戶需求產(chǎn)品的型號(hào)，價(jià)格，名稱，數(shù)量，客戶的資料打印出來(lái)。并與客戶核對(duì)。8 I9 收銀：指內(nèi)勤收取客戶購(gòu)買產(chǎn)品所需要的現(xiàn)金或支票。9 J10見(jiàn)單付貨：指保管員收到客戶付款后所打印的銷售出庫(kù)單據(jù)，根據(jù)單據(jù)上所打印的產(chǎn)品名稱，型號(hào)付貨。10 K11：裝貨：指力工在保管員的吩咐下將貨物搬運(yùn)到客戶指定的車輛上，要求力工做到準(zhǔn)確，輕拿輕放

3、貨物。11 L12：點(diǎn)數(shù)：指力工裝完貨物后，保管員與客戶共同清點(diǎn)商品。 1）點(diǎn)數(shù)無(wú)誤：準(zhǔn)備送顧客。 2）點(diǎn)數(shù)有誤：根據(jù)單據(jù)重新正確的付貨。12 M13：送顧客：是指導(dǎo)購(gòu)員將顧客送到門(mén)口并目視顧客離開(kāi)，送顧客到出門(mén)口三步后目送顧客到看不見(jiàn)后再回到店里，在送客過(guò)程中可要求顧客轉(zhuǎn)介紹。 公司新上崗導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)綱要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)達(dá)到效果1、 企業(yè)文化人力專員一天導(dǎo)購(gòu)員對(duì)本公司的核心企業(yè)文化認(rèn)同。2、企業(yè)簡(jiǎn)介導(dǎo)購(gòu)員對(duì)本公司有足夠的了解。包括本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各部門(mén)的分工。3、商務(wù)禮儀人力專員一天培訓(xùn)時(shí)以練習(xí)為主，要求達(dá)到每位導(dǎo)購(gòu)員對(duì)店面導(dǎo)購(gòu)商務(wù)禮儀熟練掌握，包括站姿、蹲姿、微笑、行走、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等

4、。在以后的各項(xiàng)技能訓(xùn)練時(shí)，均要求按店面商務(wù)禮儀的要求來(lái)操作，直至養(yǎng)成習(xí)慣。4、產(chǎn)品知識(shí)市內(nèi)銷售經(jīng)理兩天要求導(dǎo)購(gòu)員在訓(xùn)練中完全掌握與公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的的基本知識(shí)，包括行業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、特點(diǎn)。本企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、適應(yīng)人群、顏色搭配等。5、銷售技巧市內(nèi)店面經(jīng)理三天掌握內(nèi)容：1、 如何判斷顧客的類型。2、 如何判斷顧客的消費(fèi)習(xí)慣。3、 如何使用道具向顧客介紹產(chǎn)品。4、 如何解除顧客的疑問(wèn)。5、 如何促成。如現(xiàn)在正在優(yōu)惠期內(nèi)等。6、 如何解決售后問(wèn)題。6、內(nèi)部溝通市內(nèi)銷售經(jīng)理一天要求學(xué)會(huì)使用各種內(nèi)部使用的單據(jù)。包括銷售合同、收入與支出表、送貨單等。要求記住與本部門(mén)有聯(lián)系的銷售內(nèi)勤、送貨司機(jī)、量尺工人隊(duì)長(zhǎng)等的聯(lián)系方式和溝通方式。7、考核總經(jīng)理市