優(yōu)質(zhì)護理服務用語

1、羅莊中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范用語切了行為規(guī)范規(guī)范用語接待新病人或咨詢者實行“首問負責制”，對新入院病人或咨詢者護士面帶微笑，起立迎接，主動問候。尊稱（如大娘、大爺、小朋友），您好，需要幫忙嗎新病人入院護士引領(lǐng)病人至床前。尊稱，您好，這是XX病區(qū)，您被安排在XX床，請稍等，我馬上通知您的責任護士。責任護士10分鐘內(nèi)到病人床前向病人及家屬介紹主管醫(yī)生，病房環(huán)境：包括護士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房、病員櫥等的具體位置。根據(jù)情況再次介紹同病室的病友，示范電視、呼叫器、空調(diào)、搖床等的使用方法，為病人準備一杯熱水，詢問病人有什么需要。尊稱，您好，我是您的責任護士，我叫XX,負責您的治療和護理，上班時

2、問我在X號到X號病房內(nèi)，如有什么需要請及時告訴我，我會盡力幫助您。護士長30分鐘之內(nèi)到病人床前護士長到新病人床前查看病人并做自我介紹。尊稱，您好，我是XX科護士長，我女4XX,您可以叫我XX護士長，您在住院期間如有什么需要、意見或建議，請及時告訴我，我會盡力幫助您。早晨交接班夜班護士與責任護士及護士長到病房進行床頭交接班。早上好，我們交接班了，我是您的責任護士，叫XX,今天我值白班，您有什么事請及時告訴我。下午（晚上）交接班責任護士、護士長與夜班護士或夜班護士之間到病房進行床頭下午（晚上）好，我們交接班了，我女4XX,今天我值XX班，您有什么交接班。事請及時告訴我。督促或協(xié)助病人洗臉、梳頭、早

3、上好，現(xiàn)在是晨間護理時間，我晨間護理刷牙。使病人保持清潔，感覺舒準備了熱水，請大家洗漱。面部清潔梳頭、適。尊稱，您好，昨晚休息的好嗎感覺口腔護理根據(jù)患者病情、年齡、意識、好些了嗎我現(xiàn)在為您整理床鋪，請您活動和合作能力及后尢引流管、配合一下，如有什么需要請及時告訴整理床單位傷口、大小便失禁等，采取與病我。一會兒開始輸液，請您準情相符的整理床單位的方法。備一下，是否需要上廁所切了行為規(guī)范規(guī)范用語協(xié)助禁食及生活不能自理患者清潔口腔操作過程中隨時交待需要配合或注息的事項。尊稱，您好，為了保持您的口腔清潔、舒適，預防感染，我現(xiàn)在幫您做口腔護理，請您配合一下。您感覺舒服些嗎謝謝合作！督促或協(xié)助病人洗臉、刷

4、牙、晚上好，現(xiàn)在是晚間護理時間，晚間護理泡腳，使病人感覺舒適，有利于我準備了熱水，請大家洗漱。面部及足部清潔睡眠。尊稱，您好，為了使您保持清潔、會陰清理操作過程中隨時交待需要配舒適，預防感染，我現(xiàn)在幫您做會陰合或注息的事項。護理，請/、要緊張，我會用屏風遮擋您，如有什么不舒服或需要幫忙，請及時告訴我。（謝謝合作?。┳o理日督促或協(xié)助病人修剪指/趾甲協(xié)助病人床上洗頭，操作過程中隨時交待需要配合或注意的事項。下午好，今天星期四是我們醫(yī)院的“護理日”，我準備了熱水、指甲刀，請您根據(jù)需要修剪指/趾甲，保持清潔舒適。尊稱，您好，由于您臥床不方便，我現(xiàn)在幫您在床上洗洗頭，請您配合一下。您感覺舒服些嗎如后不舒

5、服或需要幫忙請及時告訴我。謝謝合作！協(xié)助病人翻身及后效咳嗽、協(xié)助床上移動翻身前評估病人的年齡、體重、肢體活動能力、后無手木、引流管、骨折和牽引等，根據(jù)病情需要給予病人拍背，拍背時注意叩背規(guī)則。尊稱，您好，感覺怎么樣，我現(xiàn)在幫您翻身、拍拍背，改變一下體位，請您配合一下，如有不舒服或需要幫忙請及時告訴我。發(fā)口服藥如果病人是首次服藥，應向病人講解藥物的名稱、作用、用法、注意事項及可能發(fā)生的不良反應。尊稱，您服藥的時間到了，我給您備好了溫開水，請您慢慢服下，服藥后如有什么不舒服請及時告訴我。切了行為規(guī)范規(guī)范用語皮內(nèi)注射首先仔細詢問有無過敏史，需做過敏試驗者，做試驗前須冉次詢問有無過敏史。尊稱，您好，遵

6、照醫(yī)囑您需要XX藥物治療，現(xiàn)在給您做過敏試驗，可能會稍心點，不過注射劑量很小，一會兒就好，試驗后請不要離開病房，注射過程中和注射后如有什么不舒服請馬上告訴我，我也會隨時來看您。靜脈輸液操作前核對輸液卡、執(zhí)行單、仔細查對床號、姓名、藥物，特殊用藥一定要接待需要注意的事項，如：滴速、防止藥物外滲、不良反應等，異在治療單上簽字。尊稱，您好，現(xiàn)在開始輸液，您準備好了嗎尊稱，請不要活動，以免鼓針。輸液的速度我已幫您調(diào)好，請/、要隨意調(diào)整，如有什么不舒服或需要幫忙請及時告訴我。謝謝合作！更換液體每次更換液體前，認真核對輸液卡、執(zhí)行單，觀察輸液是否通暢，是否有配伍禁忌，更換液體后倜節(jié)滴速，特殊用藥一定要交待需要注意的事項。尊稱，您的液體就要滴完了，不要著急，我馬上給您換瓶（啟針）。這瓶藥的作用是輸液的速度我已幫您調(diào)好，請/、要隨意調(diào)整催款根據(jù)具體情況通知病人或家屬尊稱，您好，您的押金余額不多了，為了及時取藥不影響您的治療，請您繳押金XX元謝謝合作！各項操作前必須認真查對（反問式）床號、姓名。操作過程中有稱呼，有解釋。尊稱，請問您是幾床，叫什么名字。操作不成功時/、