質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件(共42頁(yè)).ppt

1、培訓(xùn)主題:了解質(zhì)量概念、建立質(zhì)量觀念課程結(jié)構(gòu)：講授內(nèi)容、學(xué)習(xí)討論、講授評(píng)估培訓(xùn)的意義：讓員工在生產(chǎn)中主動(dòng)建立自己的質(zhì)量責(zé)任 。請(qǐng)大家認(rèn)同的觀點(diǎn)下面劃正字，可以多選： A.制造 B.檢驗(yàn) C.管理 D.設(shè)計(jì) E.習(xí)慣 F.自發(fā) 本課程結(jié)束后就有正確的答案質(zhì)量的概念QSTC 質(zhì)量觀念質(zhì)量管理的人本原理 現(xiàn)實(shí)中的質(zhì)量觀念實(shí)現(xiàn)你部門的品質(zhì)目標(biāo) 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的概念1.沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟(jì)值。2.質(zhì)量是社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平和文化水平的綜合反映。如：日本的產(chǎn)品好是因?yàn)榧夹g(shù)水平高，再如我公司的質(zhì)量比其他公司的好，就是我們制造技術(shù)水平更高。3.質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命4.質(zhì)

2、量與每個(gè)人相關(guān)，舉例如國(guó)產(chǎn)手機(jī)很爛，你不喜歡買，更不喜歡用，因?yàn)樾盘?hào)不好、不耐摔。再有建筑物倒塌，機(jī)毀人亡等。 前段時(shí)間市場(chǎng)上還有：SKII、安徽合肥的欣伏注射液、北方的紅心鴨蛋（蘇丹紅）事件等等。質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。1、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。2、質(zhì)量就產(chǎn)品的適用性（解釋）美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士說(shuō)：“在質(zhì)量職能中，所有的概念沒有一個(gè)能比適用性更為影響深遠(yuǎn)更為重要的事，產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的程度

3、，這叫適用性。即適用適用性。即適用性質(zhì)量觀。性質(zhì)量觀。 3.適用性：設(shè)計(jì)質(zhì)量（固有質(zhì)量），制造質(zhì)量（符合性質(zhì)量）有效性（可靠性）。4.還必須考慮對(duì)周圍攻影響，如噪聲、尾氣排放等。5.ISO中定義：質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確和隱藏需要的能力特性的總和。（1）、不僅是產(chǎn)品是指實(shí)體，包括產(chǎn)品、活動(dòng)、過(guò)程、人員等及其組合（2）、產(chǎn)品還包括無(wú)形產(chǎn)品，如：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料（3）、還包括實(shí)用性、可信性、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性、美學(xué)等（4）、質(zhì)量要隨時(shí)同變化而修訂標(biāo)準(zhǔn)，如汽車噪聲、尾氣排放等，上個(gè)世紀(jì)與這個(gè)世紀(jì)的不同。 （4）、質(zhì)量要隨時(shí)同變化而修訂標(biāo)準(zhǔn)，如汽車噪聲、尾氣排放等上個(gè)世紀(jì)與這個(gè)世紀(jì)的不同。

4、 更詳細(xì)的解釋：質(zhì)量更要與時(shí)俱進(jìn)、追求完美。質(zhì)量隨著需求不斷改進(jìn)，過(guò)去10年前所訂的標(biāo)準(zhǔn)也有所不同，才是進(jìn)步。無(wú)論是制造產(chǎn)品還是做其他的事情，今天要比昨天好，明天要比今天更好。要養(yǎng)成好還要更好的心態(tài)。（5）、還考慮費(fèi)用。 提高質(zhì)量就是降低成本。很多人有錯(cuò)誤的觀念認(rèn)為：“提高質(zhì)量就是提高成本”。有人說(shuō)，某公司的產(chǎn)品100檢驗(yàn)，產(chǎn)品沒有缺點(diǎn)，但實(shí)際是他們公司投入30的檢驗(yàn)人員在做檢驗(yàn)工作，一直重復(fù)修復(fù)不良品，他們還認(rèn)為要投入更多的人力、物力來(lái)追求更好的質(zhì)量。這種就會(huì)增加成本。如果在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中能夠考慮完善，就會(huì)避免不良的出現(xiàn)，就不要重復(fù)檢驗(yàn)，節(jié)省不必要的浪費(fèi)。 但假如片面地追求質(zhì)量會(huì)增加成本的投入

5、。 更重要的是：在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會(huì)降在源頭努力，提高質(zhì)量，必然會(huì)降低成本低成本。（6）、還考慮社會(huì)的需要，如環(huán)保、生態(tài)等（7）、質(zhì)量的受益者不僅是用戶、顧客、還包括業(yè)主、員工，進(jìn)一步解釋：公司產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶、顧客滿意、訂單多、生意好、老板有錢賺、員工也受益。 產(chǎn)義的產(chǎn)品質(zhì)量=（性能+壽命+外觀+安全性+可靠性+價(jià)格+交貨期+服務(wù)） 包括工程質(zhì)量：如設(shè)計(jì)、制造、維修。 如在生產(chǎn)制造過(guò)程中的人、機(jī)、料、方、環(huán)等五個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量起到綜合影響作用。這種過(guò)程就叫工程工程。工程質(zhì)量的決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，所以說(shuō)：質(zhì)量是制造出來(lái)的說(shuō)法。流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)/ /再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)QCCTQMISO9000

6、QS9000ISO14001OHSAS18001. 在我們的生產(chǎn)很多這樣的例子:如為了保證質(zhì)量，投入大量的人員去全檢，一直生產(chǎn)，一直檢驗(yàn)，并沒有去追查錯(cuò)誤的來(lái)源，到后來(lái)才查出是夾具的問(wèn)題，把夾具修理好，就把問(wèn)題解決了。 工作質(zhì)量工作質(zhì)量：包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、組織、質(zhì)量意識(shí)工作等，所以有崗位責(zé)任制，有品質(zhì)教育。綜上所述：要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須保證工程質(zhì)量；要保證工程須保證工程質(zhì)量；要保證工程質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量質(zhì)量，必須保證工作質(zhì)量 1Q指實(shí)物質(zhì)量，沒有好的質(zhì)量就不可能有競(jìng)爭(zhēng)力。 2. T指按期交貨，產(chǎn)品不按期交貨會(huì)給客戶造成很大的損失。 3. S指服務(wù)，包括售前、售中、售后服

7、務(wù)。有一種說(shuō)法：“尋找1個(gè)客戶要比保留1個(gè)老客戶困難5倍；把失去的客戶重新找回來(lái)比保留1個(gè)老客戶困難10倍”。 4.C指性能價(jià)格比。 例如：當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家），1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的需求。 因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是

8、可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量。 從5M1E中“五大要素論”是說(shuō)質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。 人的質(zhì)量決定了企業(yè)的質(zhì)量，也決定了其產(chǎn)品質(zhì)量，若以函數(shù)關(guān)系式來(lái)表示，可以寫成

9、 fTM 式中：一企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f系數(shù)；T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài) 度。 要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來(lái)衡量人的質(zhì)量，世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的“執(zhí)照”與“證書”。如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有“上崗證書”，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。這些“執(zhí)照”和“證書”某種程度上來(lái)說(shuō)，就是有關(guān)人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這說(shuō)明，人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)入一個(gè)科學(xué)化、定量化和規(guī)范化階段。我們公司也就有各個(gè)崗位的培訓(xùn)，有上崗證，也就有今天的培訓(xùn)。我騎摩托也帶頭盔意識(shí)不行1

10、、本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。2、革除馬虎之心，是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù)。3、質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 ?？茖W(xué)家認(rèn)為組織環(huán)境是影響個(gè)人表現(xiàn)好壞的重要因素。1976年美國(guó)挑戰(zhàn)者航天飛機(jī)爆炸，7位宇航員遇難，為世界航天史上最大的悲劇。此悲劇的發(fā)生即在于工程師一再提出建議，但是航天局的官員仍自信任何困難都可以克服，可見組織環(huán)境的影響?，F(xiàn)在的企業(yè)里面很多這樣的例子。員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。假如鑄造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某個(gè)人說(shuō)“他能不能加工和我沒有關(guān)系，我只管我生產(chǎn)的產(chǎn)品是合格的。”如此一來(lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。 因此溝通非常重要 馬虎，很多認(rèn)為是中國(guó)人的天性。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。目前的形勢(shì)是：我們不缺技術(shù)、設(shè)備、方法、流程或是理論，而是決心，革