物業(yè)公司上墻制度

1、麒麟紫荊城 （鎖石苑、定林苑 ）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)高層住宅 :0、95 元/平方米/月商業(yè)用房 :2、5元/平方米 /月辦公用房 :3、5 元/ 平方米 /月2裝修管理服務(wù)費(fèi)3、5 元/平方米3公共水電預(yù)備金預(yù)收 500 元/ 戶4停車費(fèi)露天機(jī)動(dòng)車車位 元/個(gè)/ 月車庫(kù)機(jī)動(dòng)車車位元/元/ 個(gè)/月車庫(kù)專有機(jī)動(dòng)車車位元/ 個(gè)/月入住辦理流程企業(yè)簡(jiǎn)介南京青與物業(yè)為青與集團(tuán)旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經(jīng)營(yíng)得集團(tuán)化企 業(yè)。公司為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè) , 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。 青與物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型得物業(yè)管 理以及房產(chǎn)銷售、商業(yè)

2、招待、運(yùn)營(yíng)與酒店經(jīng)營(yíng)管理等 , 經(jīng)營(yíng)面積達(dá)六百余萬(wàn)平方米。公司及所管項(xiàng)目先后獲得“全國(guó)物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)” 、“江蘇 省優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省優(yōu)秀管理項(xiàng)目” 、“南京市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目” 、“南京 市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目十大好管理家” 、“AAA級(jí)資信企業(yè)”、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。公司通過(guò)了 9001 國(guó)際質(zhì)量管理、環(huán)境管理及安全健康管理得三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司于 2013年 6月, 正式接管南京建鄴區(qū)最大得安居工程中得蓮花新城嘉園 , 該小區(qū)總建筑面積 50萬(wàn)平方米,共有5009戶居民,接管一年多來(lái) ,已贏得了小區(qū)業(yè) 主得信任與建鄴區(qū)有關(guān)部門得認(rèn)可。青與物業(yè)將認(rèn)真貫徹“親情服務(wù)、全程溝通”

3、得服務(wù)理念 ,提升服務(wù)品質(zhì) ,塑造 強(qiáng)勢(shì)品牌 , 打造一個(gè)具有親與力得幸福社區(qū)。服務(wù)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)管理行業(yè) 一、窗口規(guī)范1、建立值班制度、設(shè)立服務(wù)電話。 24 小時(shí)受理物業(yè)公共部位、 公區(qū)設(shè)施設(shè)備得報(bào)修 ,水電急修不過(guò)夜。2、公共服務(wù)內(nèi)容、公共辦事制度、 公共辦事程序、 公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 公開辦事紀(jì)律。3、辦公場(chǎng)所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、 熟悉業(yè)務(wù)、真情溝通、善于協(xié)調(diào)、辦事公道、管理到位客服員熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、微笑服務(wù)、 有問(wèn)必答、登記準(zhǔn)確、記錄完整、處理及時(shí)、件件落實(shí)維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時(shí)維修、 約時(shí)不誤、工完場(chǎng)清、用戶簽收、事收回訪

4、、確保質(zhì)量秩序維護(hù)員舉止文明、動(dòng)作規(guī)范、熟悉環(huán)境、 訓(xùn)練有素、維護(hù)秩序、防患隱患、應(yīng)急處理、及時(shí)得當(dāng)保潔員按時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)、墻壁干凈、 地面整潔、循環(huán)保潔、定期滅害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護(hù)、除草及時(shí)、水肥得當(dāng)、 適時(shí)修剪、防治蟲害、綠地整潔、花草樹木、長(zhǎng)勢(shì)良好三、行為規(guī)范1、誠(chéng)實(shí)守信將信譽(yù) ,樹立社會(huì)主義榮辱觀 ,誠(chéng)信服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、信守合同、遵守諾言 ,抵制不正當(dāng)、不規(guī)范、不 道德得行為 ,提供滿意得物業(yè)管理服務(wù)。2、態(tài)度與藹講文明。 儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、 言語(yǔ)規(guī)范、 態(tài)度與藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)。3、遵章辦理講紀(jì)律。

5、主動(dòng)與業(yè)主溝通 ,自覺接受監(jiān)督 ,及時(shí)處理責(zé)任范圍內(nèi)得業(yè)主報(bào)修與投訴。 遵紀(jì)守法、廉潔自律 ,杜絕“維修部及時(shí)、 收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)部到位”現(xiàn)象。4、依法管理講與諧。 履行社會(huì)職責(zé) ,維護(hù)社會(huì)安定 ,構(gòu)建與諧社區(qū)。 積極參與社區(qū)精神文明建設(shè) ,協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛 ,建設(shè)與諧得物業(yè)管理 秩序。物業(yè)服務(wù)中心主要人員一覽表物業(yè)投話 :52163100企業(yè)精神優(yōu)質(zhì) 守信 創(chuàng)新 發(fā)展服務(wù)宗旨親情服務(wù) 全程溝通質(zhì)量方針至真至誠(chéng) 精益求精以人為本 誠(chéng)信服務(wù)環(huán)境方針健康人居 環(huán)保為先遵規(guī)守法 持續(xù)發(fā)展報(bào)修流程圖報(bào)修1、業(yè)主/ 用戶根據(jù)自身需求向管理處客 服中心報(bào)修接單回訪投訴回訪1、 寫客服中心根據(jù)業(yè)主 / 用戶

6、得報(bào)修內(nèi)容填 委托/ 服務(wù)單。流程、維客修服人員根據(jù)業(yè)相主關(guān)要/求用進(jìn)戶行得回報(bào)訪修內(nèi);容 提饋人給員客按服照完不畢滿后意2中訴、心、維回; 修訪完流畢程后請(qǐng)進(jìn)業(yè)行主處理/ 用。戶進(jìn)行驗(yàn)收。1、中客心服; 人員根據(jù)委托服務(wù)單位內(nèi)容進(jìn)行派 工2、收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。投訴接待業(yè)主/ 用戶通過(guò)電話、郵件、信件、上 門等方式向管理處反饋投訴意見1、根據(jù)調(diào)查結(jié)果與投訴得業(yè)主 / 用戶商議 處理方案,并匯報(bào)上級(jí) ,根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行協(xié)投訴整理2、回訪調(diào)解決。重大投訴管理處必須上報(bào)公司后進(jìn)行處類別部）分編號(hào)101112131415務(wù)項(xiàng)目便 民服。服中心將投訴意見整理登記 , 同時(shí)將投 意見裝量相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 ,

7、責(zé)成相關(guān)人項(xiàng)目?jī)?nèi)容提供便民服務(wù)推車 提供便民維修工具 提供便民充氣服務(wù) 安裝洗手盆、坐廚、抽油煙機(jī)、熱水器等 安裝燈具、門鈴、小型廚具等 修理/更換水閥、水龍頭、各類軟管等 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球等 檢修/更換開關(guān)、插座、簡(jiǎn)易照明 檢修/更換門電氣線路 檢修/更換門、門鎖 疏通室外主管下水管道 疏通室內(nèi)支管下水管道、地漏清洗抽油煙機(jī)清洗排風(fēng)扇 鋪貼普通地磚 墻面改造收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)訪意流見程與建進(jìn)150 元/ 個(gè)3080 元/ 個(gè)20 元/ 個(gè)30 元/ 個(gè)20 元/ 個(gè)100 元/ 個(gè)50 元/ 個(gè)50100元/個(gè)30 元/ 個(gè)100 元/ 個(gè)50 元/ 個(gè)30 元/ 平方米5080 元

8、/ 平方米保潔、鐘點(diǎn)工服務(wù)代辦服務(wù) （開通水、電、煤氣、有線電視等 ）30 元/小時(shí) ·人3050 元/ 個(gè)備注:有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人工費(fèi)、材料費(fèi)業(yè)主自理物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表序 號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)量單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)備注1物業(yè)管理公共 服務(wù)費(fèi)元/平方米·月1、高層 :0、95 元2、商業(yè) :2、5 元3、辦公 :3、5 元江寧價(jià)字 201542 號(hào)2停車服務(wù)費(fèi)元/輛·月露天機(jī)動(dòng)車車位78 元/ 個(gè)/月 地下停車場(chǎng)專用車 位 :60 、 00 元 / 個(gè) / 月;室內(nèi)租用車位租 金:88 、00元/ 個(gè)/月, 汽車停放費(fèi) :60 、 00 元/ 個(gè) / 月; 臨時(shí)停車

9、 5 元/ 次 （1小時(shí)以上 ,12小 時(shí)以下）江寧價(jià)規(guī) 201542 號(hào)3裝修管理服務(wù) 費(fèi)元/平方米3、 5 元市物價(jià)局、市 房產(chǎn)局寧價(jià) 房2005058 號(hào)不含拆 改墻體 得建筑 垃圾清 運(yùn)費(fèi)4公共水電費(fèi)元/立方 （水） 元/度（電）1、代收代交得公 共水電費(fèi)采取預(yù) 收方式 2、根據(jù)實(shí)際用量 , 按戶分?jǐn)偸形飪r(jià)局、市 房產(chǎn)局寧價(jià) 房2005058 號(hào)5空置費(fèi)1、按公共服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)得 70%繳納 2、按公共水電費(fèi) 正常分?jǐn)傎M(fèi)用得 70%繳納市物價(jià)局、市 房產(chǎn)局寧價(jià) 房2005058 號(hào)1、連續(xù) 性 6 個(gè)月 以上未 入住2、業(yè)主 已書面 備案說(shuō)明:1、服務(wù)對(duì)象就是物業(yè)服務(wù)相對(duì)應(yīng)得業(yè)主 / 租

10、戶2、本公示外得其她它市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目另行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)員崗位職責(zé)、負(fù)責(zé)收取并催繳各項(xiàng)費(fèi)用 ,包括物業(yè)管理費(fèi)、 水電公攤費(fèi)、 裝修垃圾管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。二、根據(jù)財(cái)務(wù)部要求制作收款日?qǐng)?bào)表及各項(xiàng)費(fèi)用收取情況一覽表。三、為業(yè)主提供代繳水費(fèi)、煤氣費(fèi)等有償服務(wù)。四、負(fù)責(zé)整理庫(kù)房物品 ,辦理辦公用品得出入庫(kù)手續(xù)并建立臺(tái)賬。五、制作物品采購(gòu)計(jì)劃 ,并按規(guī)定上報(bào)人力行政部。六、核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)情況 ,并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部。七、協(xié)助作好業(yè)主投訴、報(bào)修等接待工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)一、處理日常事務(wù) ,并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)執(zhí)行情況。二、值守物業(yè)熱線電話 ,接受承租企業(yè)投訴、咨詢、來(lái)訪等 ,作好相關(guān)記錄工作

11、, 準(zhǔn)確無(wú)誤得將內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工 , 協(xié)助解決承租企業(yè)投訴問(wèn)題 ,并收 集合理化建議 ,及時(shí)反饋信息。三、協(xié)助檔案資料得收集、 整理、歸檔與借閱等管理工作 ,協(xié)助處理上級(jí)與外 來(lái)穩(wěn)點(diǎn)得收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)與立卷歸檔等工作。四、負(fù)責(zé)管理處各類會(huì)議得招待工作。五、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)得宣傳與具體落實(shí)。六、負(fù)責(zé)協(xié)助費(fèi)用收取以及開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施設(shè)備得維護(hù)。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她任務(wù)。公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策 ;、熟悉服務(wù)區(qū)域得有關(guān)情況具有本崗位業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力 ,按照本崗位作業(yè)規(guī)范開展日常工作 ; 三、牢固樹立

12、 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,不能處理得及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)或按應(yīng)急方 案處理 ;五、積極參加公司組織得內(nèi)部培訓(xùn)與項(xiàng)目部得日常訓(xùn)練 ;六、同事之間相互信任、友愛 ,相互幫助與支持 ;七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄 ;八、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。保潔員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策 ;二、熟悉服務(wù)區(qū)域得基本情況 ,熟悉本崗位得服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) ,按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行保 潔工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得

13、職業(yè)道 德;四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理不能處理得及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào) ;五、積極參加公司組織得內(nèi)部培訓(xùn) ;六、同事之間互助互愛 ,相互支持與幫助 ;七、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。維修工崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策 ;二、在管理處主任得直接領(lǐng)導(dǎo)下開展維修工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、熟悉服務(wù)區(qū)域得基本情況 ,有熟練得業(yè)務(wù)技能 ,按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行日常維修工 作;五、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,不能處理得及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào) ,并按應(yīng)急方 案處理 ;六、報(bào)修服務(wù)

14、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行 ;七、維修人員必須做好維修記錄 ,建立回訪登記檔案 ;八、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。公共秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、在主任得領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)本班安全護(hù)衛(wèi)工作負(fù)責(zé) ;二、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員得培訓(xùn)訓(xùn)練與日常管理工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、負(fù)責(zé)安排日常工作 ,熟悉小區(qū) （辦公樓、工廠等 ）各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位檢查 督導(dǎo)本班公共秩序維護(hù)員得著裝、規(guī)范執(zhí)勤與協(xié)調(diào)工作 ;五、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員得考核工作 ;六、負(fù)責(zé)本班得工作記錄 ,器材保管等工作 ;七、負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)部門得年度與日

15、常工作計(jì)劃 ,檢查并督促實(shí)施 ;八、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司日常管理用物資得驗(yàn)收、發(fā)放、保管工作 ;二、做到倉(cāng)庫(kù)物資擺放整齊 ,做好防潮、防火、防霉、防盜等工作 ;三、每月統(tǒng)計(jì)庫(kù)存物資 ,向辦公室匯總上報(bào)下月需補(bǔ)購(gòu)得物資清單與參加價(jià)目表 ;四、建立與管理物資臺(tái)賬 ,應(yīng)做到出入庫(kù)賬目清楚 ,核對(duì)無(wú)誤 ;五、把好物資質(zhì)量驗(yàn)收關(guān) ,盡量控制物資購(gòu)買成本 ;六、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。消防主管崗位職責(zé)一、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 二、負(fù)責(zé)消防安全檢查、監(jiān)督 ,

16、傳達(dá)與安排各項(xiàng)消防安全工作 ;三、定期對(duì)各級(jí)防火工作得落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo) ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,并上報(bào)記錄 存檔;四、負(fù)責(zé)制定消防培訓(xùn)計(jì)劃、消防器材得配備計(jì)劃與消防器材得消耗補(bǔ)給統(tǒng)計(jì)上 報(bào)工作;五、負(fù)責(zé)義務(wù)消防員得組織工作 ,定期進(jìn)行消防演練 ;六、發(fā)生突發(fā)事件 ,能夠按照應(yīng)急方案熟練處理 ,不留后患 ;七、定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防工作得開展情況 ;八、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作。維修主管崗位職責(zé)一、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;二、熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬配套設(shè)施設(shè)備得評(píng)細(xì)數(shù) 據(jù)、資料、

17、熟悉物業(yè)接管驗(yàn)收程序 ,負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收得工程驗(yàn)收工作 ;三、在原有技術(shù)資料得基礎(chǔ)上制訂共用設(shè)施設(shè)備得操作規(guī)程 ;四、制訂切實(shí)可行得物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得日常管理、維修保養(yǎng) 計(jì)劃、大中修計(jì)劃 ;執(zhí)行各設(shè)備得操作規(guī)程及突發(fā)事故得處理。五、制訂水電、共用設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件得應(yīng)急處理預(yù)案 ;六、跟蹤管理外包設(shè)備得日常維修保養(yǎng)與大中修 ;七、對(duì)維修工進(jìn)行定期得專業(yè)操作培訓(xùn) ;八、對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備得日常運(yùn)行、管理維護(hù)進(jìn)行檢查 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處 理;九、接待業(yè)主對(duì)日常報(bào)修問(wèn)題得處理、維修責(zé)任得分析、界定 ,并對(duì)日常報(bào)修進(jìn)行 安排、解決 ;十、定期日常維修問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo) ; 十一、服從公司得工作調(diào)動(dòng)。管理員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策 ;二、在項(xiàng)目經(jīng)理得直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作 ;三、牢固樹立 “業(yè)主至上 ,服務(wù)第一 ”得服務(wù)宗旨 ;與“忠誠(chéng)公司 ,愛崗敬業(yè) ”得職業(yè)道 德;四、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)分管得日常工作 ,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ,對(duì)不能處理得問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng) 目經(jīng)理匯報(bào) ,不得推諉、容留 ;五、協(xié)助文檔內(nèi)勤與收費(fèi)員做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作 ;六、做好本崗位得日?？己斯ぷ?,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司下達(dá)得管理服務(wù)與經(jīng)濟(jì)指 標(biāo);七、服從公司得工作調(diào)動(dòng) ;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其她工作