1-電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案

1、電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案CO 3 05?2003 年 12 月中國工商銀行IHDUIHI -C-gMMEnlAV BJM4KQT 耳rWL煙臺工行離柜業(yè)務(wù)營銷策劃方案第2頁共 11 頁電話銀行業(yè)務(wù)營銷策劃方案離柜業(yè)務(wù)營銷總目標提升工商銀行總體品牌形象；增加工商銀行品牌的美譽度和忠誠度；迅速擴大離柜業(yè)務(wù)的市場占有率。離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞（待選）“時刻與您相伴”“創(chuàng)新生活、享受自由”“為您做得更好”“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”“有限操作，無限服務(wù)”“享受更多自由空間”“全天候的金融服務(wù)”三.營銷目標使消費者知道并了解電話銀行業(yè)務(wù)；促進電話銀行等自助服務(wù)產(chǎn)品的廣泛使用；擴大離柜業(yè)務(wù)市場份額，分流柜臺

2、客戶，減輕柜臺壓力四.產(chǎn)品訴求點分析使用簡單，操作便利；手續(xù)簡便，功能強大；覆蓋廣泛，靈活方便；電話繳費，省時省力；中國工商銀行IHDUIHI -C-gMMEnlAV BJM4KQT 耳rWL煙臺工行離柜業(yè)務(wù)營銷策劃方案第3頁共 11 頁成本低廉，安全可靠；煙臺工行離柜業(yè)務(wù)營銷策劃方案第4頁共 11 頁統(tǒng)一服務(wù)號碼 9558895588。按電話銀行的功能區(qū)分:銀證通和外匯買賣業(yè)務(wù)的目標受眾是思想開放、對新生事物接受能力強、 相對比較繁忙的現(xiàn)有和潛在的匯民和股民;自助繳費業(yè)務(wù)作為一種更加大眾化的服務(wù)，目標受眾是擁有手機和固定電話的消費者。一個月(跨元旦，春節(jié)前，具體啟動日期視準備工作完成情況定)

3、1 1.高空形式(1)電臺廣告制作：“功能篇”電臺廣告，長度：1515或 3030內(nèi)容選擇:對電話銀行內(nèi)重點推出的功能進行分次介紹，如：自助繳費、銀證通、 外匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;每次介紹一個功能，前面加上電話銀行的總體宣傳，如“工商銀行電話 銀行，服務(wù)到您家 9558895588”廣告中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值8888 元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達 元的電話費獎勵。媒體投播預算：30003000 元(2)報紙硬廣告報紙選擇：煙臺晚報、今晨六點投放版面選擇：重點版面(首末版或非廣告版)，彩色通欄形式投放時間：每周一次，第 1 1、3 3

4、周周三在晨報投放，第 2 2、4 4 周周三在晚報投 放投放期間：連續(xù)一個月制作：半版或通欄彩色平面廣告母版各一中國工商銀行五.目標受眾分析六.集中營銷活動周期七.營銷策劃電臺選擇:交通文藝臺時段選擇:上下班高峰時段，早上8 8: 0000 左右和晚上 6 6: 0000 左右播放次數(shù):每周二天，周二、周六每個時段2-32-3 次投放期間:連續(xù)一個月600600中國工商銀行IHDUIHI -C-gMMEnlAV BJM4KQT 耳rWL煙臺工行離柜業(yè)務(wù)營銷策劃方案第5頁共 11 頁內(nèi)容選擇：產(chǎn)品功能宣傳提示，側(cè)重贈送活動，“到銀行網(wǎng)點開戶即有價值8888 元的猴年吉祥物和年歷卡贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達 600600 元的電話費獎勵”。預算：4 4 萬元(3)報紙軟廣告報紙選擇：今晨六點投放版面選擇：重點新聞版面投放時間：一次，在第 2 2 周周一投放期間：一周制作：1/41/4 版面軟文一三篇內(nèi)容選擇：暗含電話銀行重點推出的功能， 并在版面上有明確標識“工商銀行電話 銀行”、 “9558895588”等；軟文中提到現(xiàn)在到工行網(wǎng)點開戶即有價值 8888 元的猴年吉祥物和年歷卡 贈送，同時可參加正在進行的自助繳費抽獎活動，有機會獲得高達600600元的電話費獎勵。預