工作心得體會2020精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)

1、2020 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 :客服人員所需的基本技能 需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作 認(rèn)真細(xì)致、 需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識， 紀(jì)律意識強及良 好的有良好的心態(tài)。 小編下面就給大家分享幾篇關(guān)于客服工作心得的 范文!20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇一 第一.當(dāng)淘寶客服，首先要了解淘寶來訪者 在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想， 當(dāng)然我 也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價， 問你這款東東價格可不可以在 低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般

2、 都不會把定好的價格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動， 因為有些商家的 利潤真的很低， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎， 這時 他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎 么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的 價格也不一樣， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價 還要虧本哦。 還有呢就想要賣家送個小禮物了， 既然不能還價也不可 以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊 ! 這一般賣家 都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總 是想占點小便宜給自己心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心

3、眼， 顧客想要的也是可以理解的， 把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會 知道顧客提出的要求你也會提出。 我們做的還是服務(wù)行業(yè)， 一定要有 耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就 是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。第二.當(dāng)一名成功的淘寶客服，就要充分了解店鋪寶貝 做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)， 這 樣買家在打算購買商品的時候， 你才能很順利的完成銷售工作， 如果 你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買家的購買欲。 還有就是一定要如 實的回答顧客所提出的問題， 不要刻意去夸自

4、家的商品， 因為一旦顧 客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個中評 或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可 以建議買家參見評價信息， 因為這是比較客觀的， 大家說好才是真的 好，更是你推銷的最好方法之一啊。第三 .只有做好售后跟蹤服務(wù)，才能勝任淘寶客服工作 這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的 是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對 于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號， 下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵 之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會 介紹給自己的朋友或者同事， 或者比如買衣服， 同事

5、覺得這衣服好看， 問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。 所以在聊旺旺的時候要用心， 真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。以上就是我當(dāng)淘寶客服的心得體會，也當(dāng)作經(jīng)驗與大家分享吧 ! 20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇二20xx 年，這一年我又更加熟悉了我的工作， 我對這份工作有了一 定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求 :客服人員所需的基本技 能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需 要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要一定的技能技巧 ;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐 與寬容是面

6、對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。感想:我來到公司已經(jīng)將近一年多了。 回想一下， 在這些天里面我雖然 感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要 做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就 不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟彭珍姐，還 有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在 不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。 那就是收獲。其實，可能還是我不太熟悉和了解吧， 所以出現(xiàn)錯誤的機率就會 比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個

7、東西， 其實想想吧，這 個一點都不難，像以前我在學(xué)校的時候，要背許多東西，相比起來在 這里已經(jīng)算簡單多了?？头?，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客 戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下， 如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。LoCAlhOst 我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯 的機率越來越多， 連最基本的首次注冊都花了好多時間， 結(jié)果還是沒 有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話 說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想 通了，如果我再這樣下去， 我真的對不起彭珍姐和周靜姐。

8、她們對我 說，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯 在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人 騎車走在路上， 他原本并不知道那里有個洞便一直往前走， 結(jié)果掉下 去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像 彭珍姐說的， 犯第一錯沒有關(guān)系， 第二次錯如果還犯的話那就是自身 的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤， ，認(rèn) 真對待每一個客戶， 努力做到每個客戶都能滿意， 以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的 滿意。20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇三 我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位， 銀行

9、正是在這青春的 交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我 們青春的印記。以下工作心得體會范文銀行客服工作心得體會由工作心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考客服個人工作總結(jié) *x 年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在 全體員工不懈努力與堅持下， 基本完成了前三季度的工作任務(wù)。 具體 分以下幾方面1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠 我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 所以在年初我們就制定了樓層 兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓 層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加 強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開

10、展班組建設(shè)。以商品部 各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交 * 、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn) 行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次 聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單 （參加人員由服務(wù)辦人員、 部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理 （服 務(wù)辦公司級T各商品部部門級T班長級T店長一員工 ），加大力度。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理， 有問題時可以及時處理， 從員工接 受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換， 并建立了全員 服務(wù)管理檔案， 對全年違紀(jì)的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工

11、的 上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機意識， 全面提升服務(wù)品質(zhì)， 從而營造最佳服務(wù)環(huán)境， 截止目前為止累計更換 下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工中推出了我 微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴， 通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。 八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)， 樹立 員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的 作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝 通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、 投訴處 理技巧及精品案

12、例分析培訓(xùn)， 重點以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為 主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、 接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ），在今年 8 月份公司安排我對一線領(lǐng) 班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評， 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投 訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371起完結(jié)率（質(zhì) 量類：224例，服務(wù)類 :9例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例）在突 發(fā)事件處理方面， 我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任 險（保費共 30

13、00 元，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件， 均 屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理 納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同 仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化， 管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很大提升， 而且我 們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六 次，使各部門管理人員有了自律意識。 在迎賓方面我們要求各樓層管 理人員在每天員工進(jìn)店前， 就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店， 通過這

14、種方式，管理人員的親和力得到加強， 使各級管理人員與員工之間距 離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日 的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 "三勤 "手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問 題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查 跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決 （但也有部分問題得不到落 實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn) ），杜絕一面 講，一面不落實的工作被動局面。在 20xx 年前三季度服務(wù)辦對賣場 進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823 人次，公司平均違紀(jì)率 %。 其中大部分員工都是給予批評教育為主， 只有少部

15、分經(jīng)常違紀(jì)的員工 給予經(jīng)濟處罰， 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理， 降低了以罰代管的被 動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理 業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃， 定期進(jìn)行商品知識及專業(yè) 知識的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項通過培 訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工 作，那我就安排他們來講 " 在工作時間如何有效的開展工作 "，從而進(jìn) 一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平， 進(jìn)一步完善自我 監(jiān)督、自我管理機制 ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近 20 余次。20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：

16、篇四現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊 !真的感 謝幫助我的人， 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺， 讓我有那 么好的機會學(xué)習(xí) !從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作， 主要工作的內(nèi)容是： 接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、 費用的收取及繳納統(tǒng)計、 客戶信息反饋， 以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進(jìn)公司的時候， 對物業(yè)可以說是一 知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式啟動， 只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識， 到后來針對塔樓部分的簽約， 以及對我 們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的 概念。any way,做客服就是要維護(hù)好每一個客戶，

17、在我看來，客服部 是公司的心臟部門， 客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接 影響到整個公司的動作和利益。 作為一名客服專員, 首先要具備的就 是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定, 客服客服, 說的就是要用心的為每一位 客戶服務(wù),而且要服務(wù)到讓自己滿意, 沒有把客戶的需求擺在第一位, 那么他就不是一個合格的客服專員, 因此作為客服專員的我, 就應(yīng)該 把服務(wù)素質(zhì)擺在首位,堅信沒有做不到,只有想不到,心有多大,舞 臺就有多大 !簡單的事,重復(fù)的做,重復(fù)的事,快樂的做,快樂的事, 天天做!要做好本職工作, 想成為一名專業(yè)的客服專員, 有了很強的服務(wù) 意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還要有一種責(zé)任心,多一份責(zé)任

18、感, 多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會更充實而有意義 !學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成 功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人 ! 我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)， 提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 !趁著自己還年輕，多學(xué) 點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要 適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的 態(tài)度。 you are never to old to learn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下 是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接 受自己，肯定自己、

19、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè) 戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： " 銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。 "2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3 個;有的人將下班時間定為晚上 9 點，也有人 5 點半就想著回家 ;有的人每天晚上都安排好明天的日程， 也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成 習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個 人都是習(xí)慣的奴隸， 一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。 如果你是客 服員，不妨問問自己有哪些 &quo

20、t;成功的習(xí)慣 "?3. 有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng) 以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案， 在給客戶服務(wù)之前， 要了解客戶需 要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4. 要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如 我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況 "" 我們提供的服務(wù)是不是完善 "" 塔樓的物業(yè)費有些什么 "面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或 立即的答復(fù)， "我再回去查查看 "、"這個問題我請經(jīng)理來跟你說明 "、" 這一點我不太清楚

21、 "這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價 值馬上被打折扣。 現(xiàn)階段我們客服員， 就要盡量讓每一個客戶對我們 產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念 !5. 建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn) 介紹。6. 堅持不懈。短暫的失敗， 我學(xué)會了更改的方法， 促成自己進(jìn)步。 不斷的進(jìn)步，不斷的改善， 一次又一次的再從頭開始，便有了最后的 美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好： " 一份心血一份財，心血不 到財不來。 "7. 吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人 們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，

22、最快 的方式就是向強者學(xué)習(xí) ;同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是 最快的方法8. 樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么 ?一個擁 有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。 心理學(xué)家曾做過一個影 響力的實驗， 安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人， 分別在無 紅燈無車時穿越馬路。 結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者， 而著 工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。 所以"人要衣裝 "可是一點也不20xx 精選有關(guān)客服工作心得總結(jié)：篇五我從 20* 年 6 月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服 部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時 7

23、個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快 和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè) 管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管 理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解 矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4. 員工分工明

24、確， 工作內(nèi)容落實到人， 熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)、 工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作 任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求，及時上報主管， 請示工作。4. 每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計 2385 件， 其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 626 件，表揚 23 件。5. 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571張，車卡 380 張，非機動車 張。6. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完 整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了電子化管理，各種 公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信