【培訓(xùn)課件】一線主管管理技能提升(共83張)

1、一線主管管理技能提升一線主管管理技能提升1為什么需要一線班組長(zhǎng)小小大大制造產(chǎn)品、培育人才制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強(qiáng)專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備設(shè)備 學(xué)歷學(xué)歷工藝工藝 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)物料物料 工齡工齡制度制度 溝通溝通規(guī)范規(guī)范 激勵(lì)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)品員工員工我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！2做做 事、育人事、育人 ，育人育人 、做、做 事事3一線班組長(zhǎng)的兩大管理對(duì)象管人管人管事管事激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通命令、監(jiān)督、考核命令、監(jiān)督、考核質(zhì)量、成本、產(chǎn)量質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝材料、設(shè)備、工藝4 人創(chuàng)造環(huán)境，人創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境造就環(huán)境造就 人。人。5一線班組長(zhǎng)的角色 1。一

2、線班組長(zhǎng)是。一線班組長(zhǎng)是 ； 2。一線班組長(zhǎng)是。一線班組長(zhǎng)是 ； 3。一線班組長(zhǎng)是。一線班組長(zhǎng)是 。 1。一線班組長(zhǎng)不是。一線班組長(zhǎng)不是 ； 2。一線班組長(zhǎng)不是。一線班組長(zhǎng)不是 ； 3。一線班組長(zhǎng)不是。一線班組長(zhǎng)不是 。6領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)基層基層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)概念技能概念技能人際技能人際技能專業(yè)技能專業(yè)技能7中堅(jiān)一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求能力能力激情激情責(zé)任責(zé)任一線班組長(zhǎng)的類型一線班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8沒有責(zé)任感的年輕人沒有責(zé)任感的年輕人案例 維修科汪主任請(qǐng)維修班班長(zhǎng)林曉晨到辦公室，告訴他：“公司最近要對(duì)全公司的設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行年度總結(jié)，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)撰寫我們車間的總結(jié)報(bào)

3、告，下星期一前要交上來?！绷职嚅L(zhǎng)說：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，他對(duì)這方面很熟悉?！?到了隔周一，汪主任問林班長(zhǎng)：“怎么上星期交待的總結(jié)報(bào)告我還沒看到？” 林班長(zhǎng)：“報(bào)告主任，還沒做好，可能要等到明天才能完成。” 汪主任不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒有完成？” 林曉晨面帶難色地回答：“主任，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到他周四請(qǐng)了半天病假，周五到蘇州辦事，我也一直催促他，可是他的個(gè)性偏偏又是慢郎中，現(xiàn)在的年輕人實(shí)在缺乏責(zé)任感??！所以到現(xiàn)在還沒有做好?！闭?qǐng)問：1、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)林班長(zhǎng)的話給予反饋？、如果您是汪主任，應(yīng)該怎樣對(duì)林班長(zhǎng)

4、的話給予反饋？2、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？、您認(rèn)為林曉晨的態(tài)度會(huì)導(dǎo)致他的下屬產(chǎn)生什么樣的工作態(tài)度？ 9責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)力責(zé)任權(quán)力 當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力 當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力10班組長(zhǎng)七種積極行為1) 通過尊重員工使員工置身于一個(gè)相互尊重的工作氛圍通過尊重員工使員工置身于一個(gè)相互尊重的工作氛圍2) 在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)在溝通及團(tuán)隊(duì)合作方面給員工作示范和輔導(dǎo)3) 傾聽員工的想法鼓勵(lì)員工自己作出決定傾聽員工的想法鼓勵(lì)員工自己作出決定4) 對(duì)員工影響其

5、他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)對(duì)員工影響其他同事的過激行為進(jìn)行干預(yù)5) 鼓勵(lì)業(yè)績(jī)勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作鼓勵(lì)業(yè)績(jī)勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)的員工努力工作6) 經(jīng)常分享團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果經(jīng)常分享團(tuán)隊(duì)和員工所完成的工作成果7) 優(yōu)化企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情優(yōu)化企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激發(fā)員工的工作熱情11影響員工士氣的七種領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言1) 好好干活，否則就卷鋪蓋回家！好好干活，否則就卷鋪蓋回家！2) 我就是看不慣你！我就是看不慣你！3) 沒有我你早就犯錯(cuò)了！沒有我你早就犯錯(cuò)了！4) 照我說的去做就是了，不要多問其它事情！照我說的去做就是了，不要多問其它事情！5) 我是老板，還是你是老板我是老板，還是你是老板!？6)

6、象你這樣的人外面多得是！象你這樣的人外面多得是！7) 除了你還有誰(shuí)能干出這種事情??？除了你還有誰(shuí)能干出這種事情！？12一線管理之屋團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備設(shè)備質(zhì)量質(zhì)量成本成本5S活動(dòng)活動(dòng)工藝工藝材料材料產(chǎn)量產(chǎn)量利潤(rùn)利潤(rùn)士氣士氣合理化建議合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)持續(xù)改善，持續(xù)改善，消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)人員人員13一線管理之屋的內(nèi)涵14一線班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)3 ：過程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品：過程控制不接受、不生產(chǎn)、不傳遞不良品4 ：要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理：要素優(yōu)化人員、設(shè)備、材料、工藝的管理5 ：現(xiàn)場(chǎng)高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)：現(xiàn)場(chǎng)高效整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6

7、：解決問題：解決問題Why?Who?What?How?Where?When?7 ：消除浪費(fèi)：消除浪費(fèi) I M TWO PC15一線班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo) 計(jì)劃計(jì)劃 決策決策識(shí)人識(shí)人 用人用人 授權(quán)授權(quán) 激勵(lì)激勵(lì) 指導(dǎo)指導(dǎo) 溝通溝通16現(xiàn)場(chǎng)管理的思想和方法現(xiàn)場(chǎng)管理的思想和方法17生產(chǎn)方式的變革生產(chǎn)方式的變革單件生產(chǎn)方式單件生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式大量生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式18精益生產(chǎn)方式的概念精益生產(chǎn)方式的概念 精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場(chǎng)多元化的需要，在多品精益生產(chǎn)是為了適應(yīng)市場(chǎng)多元化的需要，在多品種小批量的市場(chǎng)需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式。種小批量的市場(chǎng)需求制約下誕生的全新生產(chǎn)方式。 精益

8、生產(chǎn)的核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。精益生產(chǎn)的核心是消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)。 精益的精益的“ “ 精精 ” ”就是指更少的投入，就是指更少的投入， 而而“ “ 益益 ” ”指更多的產(chǎn)出。指更多的產(chǎn)出。19什么是精益生產(chǎn)什么是精益生產(chǎn)-五個(gè)原則五個(gè)原則Lean Manufacturing精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)Value 價(jià)值價(jià)值站在客戶的立場(chǎng)上Value Stream 價(jià)值流價(jià)值流從接單到發(fā)貨過程的一切活動(dòng)Flow 流動(dòng)流動(dòng)象開發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)Demand Pull 需求拉動(dòng)需求拉動(dòng)按需求生產(chǎn)Perfect 完美完美沒有任何事物是完美的不斷改進(jìn)降低成本，降低成本， 改善質(zhì)量，改善質(zhì)量， 縮短生產(chǎn)周

9、期縮短生產(chǎn)周期20做好現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)要素做好現(xiàn)場(chǎng)改善的四個(gè)要素承諾ComprehensionCompetenceCommitmentContinuance21什么是改善什么是改善一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率等22改善意識(shí)改善意識(shí)l把現(xiàn)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)室把現(xiàn)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)室,日夜努力奮斗日夜努力奮斗l不只是自己一個(gè)人不只是自己一個(gè)人,要讓所有的下屬參與到改善中要讓所有的下屬參與到改善中l(wèi)讓下屬參與到改善中讓下屬參與到改善中,每天接受新的挑戰(zhàn)每天接受新的挑戰(zhàn),激發(fā)創(chuàng)造性激發(fā)創(chuàng)造性l自身需要不斷地從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)自身需要不斷地從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),并改善現(xiàn)場(chǎng)并改善現(xiàn)場(chǎng)23內(nèi)部用戶原則不接受不良品不

10、提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流24浪費(fèi)是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意浪費(fèi)是指生產(chǎn)過程中用戶不愿意 支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。支付的那部分企業(yè)活動(dòng)。浪費(fèi)的種類：浪費(fèi)的種類：1 過量生產(chǎn)的浪費(fèi)過量生產(chǎn)的浪費(fèi) 2 等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi) 3 搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)4 過程不當(dāng)過程不當(dāng)5 庫(kù)存過高庫(kù)存過高6 動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)7檢驗(yàn)檢驗(yàn)/矯正矯正/返工的浪費(fèi)返工的浪費(fèi)什么是浪費(fèi)？什么是浪費(fèi)？251過量生產(chǎn)的浪費(fèi)資金積壓資金積壓質(zhì)量劣化質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)勞模？過過 多多過過 快快特點(diǎn)特點(diǎn):過程能力低下過程能力低下缺乏交流

11、缺乏交流工具更換周期長(zhǎng)工具更換周期長(zhǎng)計(jì)劃工時(shí)利用率低計(jì)劃工時(shí)利用率低缺乏穩(wěn)定的計(jì)劃安排缺乏穩(wěn)定的計(jì)劃安排原因原因:26觀察機(jī)器觀察機(jī)器等待材料等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡生產(chǎn)不均衡2等待的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)品種切換品種切換特點(diǎn)特點(diǎn):不一致的工作方法不一致的工作方法機(jī)器設(shè)置時(shí)間長(zhǎng)機(jī)器設(shè)置時(shí)間長(zhǎng)人員效率不高人員效率不高缺乏設(shè)備資源缺乏設(shè)備資源缺乏合適的機(jī)器缺乏合適的機(jī)器原因原因:273搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)額外的叉車額外的叉車額外的設(shè)施空間額外的設(shè)施空間多處存儲(chǔ)地點(diǎn)多處存儲(chǔ)地點(diǎn)存在損壞存在損壞/丟失物品的可能丟失物品的可能不正確的存貨清點(diǎn)不正確的存貨清點(diǎn)特點(diǎn)特點(diǎn):計(jì)劃安排不平衡計(jì)劃

12、安排不平衡更換品種時(shí)間長(zhǎng)更換品種時(shí)間長(zhǎng)工作場(chǎng)地缺乏組織工作場(chǎng)地缺乏組織廠區(qū)布局不當(dāng)廠區(qū)布局不當(dāng)緩沖庫(kù)存區(qū)過大緩沖庫(kù)存區(qū)過大原因原因:284過程不當(dāng)過程不當(dāng)工作過程出現(xiàn)瓶頸工作過程出現(xiàn)瓶頸缺乏明晰的客戶規(guī)格要求缺乏明晰的客戶規(guī)格要求沒完沒了的修飾沒完沒了的修飾過多的批準(zhǔn)流程過多的批準(zhǔn)流程特點(diǎn)特點(diǎn):工藝過程沒有隨著工程的更改而改變工藝過程沒有隨著工程的更改而改變?cè)谄渌に囘^程使用了新技術(shù)在其他工藝過程使用了新技術(shù)在不適當(dāng)?shù)膶哟紊现贫ǖ臎Q策在不適當(dāng)?shù)膶哟紊现贫ǖ臎Q策無(wú)效的政策和程序無(wú)效的政策和程序?qū)蛻舻囊笕狈α私鈱?duì)客戶的要求缺乏了解原因原因:過多的信息過多的信息295庫(kù)存庫(kù)存機(jī)器故障銷售問題換模

13、時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過庫(kù)存維持生產(chǎn)通過庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問題降低庫(kù)存暴露問題在進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中占據(jù)額外空間在進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)中占據(jù)額外空間物流停滯物流停滯出現(xiàn)問題的大規(guī)模返工出現(xiàn)問題的大規(guī)模返工更多的材料資源更多的材料資源特點(diǎn)特點(diǎn):對(duì)客戶要求反應(yīng)遲緩對(duì)客戶要求反應(yīng)遲緩過程能力低下過程能力低下更換品種時(shí)間長(zhǎng)更換品種時(shí)間長(zhǎng)管理決策不當(dāng)管理決策不當(dāng)原因原因:不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)不準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)系統(tǒng)306動(dòng)作的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)尋找工具尋找工具過度伸展過度伸展/彎腰彎腰材料距離過遠(yuǎn)材料距離過遠(yuǎn)等候期間的額外等候期間的

14、額外”忙亂忙亂”動(dòng)作動(dòng)作特點(diǎn)特點(diǎn):設(shè)備、辦公室和工廠的布局不當(dāng)設(shè)備、辦公室和工廠的布局不當(dāng)工作場(chǎng)地缺乏組織工作場(chǎng)地缺乏組織人員人員/機(jī)器效率不高機(jī)器效率不高不一致的工作方法不一致的工作方法加工批量過大加工批量過大原因原因:317檢驗(yàn)檢驗(yàn)/矯正矯正/返工的浪費(fèi)返工的浪費(fèi)工人需要額外的時(shí)間來檢查工人需要額外的時(shí)間來檢查/返工返工/修理修理錯(cuò)過了裝運(yùn)錯(cuò)過了裝運(yùn)/交貨時(shí)間交貨時(shí)間疲于疲于“救火救火”，而不是采取預(yù)防措施，而不是采取預(yù)防措施特點(diǎn)特點(diǎn):過程能力低下過程能力低下操作者控制失誤操作者控制失誤缺少足夠的培訓(xùn)缺少足夠的培訓(xùn)原因原因:32浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式等待材料等待材料設(shè)備故障設(shè)

15、備故障尋找工具尋找工具返工返工搬運(yùn)重物搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過長(zhǎng)運(yùn)輸路線過長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)原材料供應(yīng)不上原材料供應(yīng)不上聯(lián)系不方便聯(lián)系不方便33 A。人員人員 ( Man ) 1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？ 3)有解決問題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？ 5)還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？ 7)是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？ 9)人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？ B。設(shè)備設(shè)備 ( Machine ) 1)設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？ 3)是否正確潤(rùn)滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？ 5)是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？ 7)設(shè)備布置正確

16、嗎？ 8)噪音如何？ 9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法34 C。材料材料 ( Material ) 1)數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？ 3)標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？ 5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？ 7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 8)是否對(duì)加工過程足夠注意？ 9)材料設(shè)計(jì)是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ D。工藝工藝 ( Method ) 1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？ 3)工作方法安全嗎？ 4)這種方法能保證質(zhì)量嗎？ 5)這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？ 7)工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？ 9

17、)通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法35頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則 確定題目范圍；確定題目范圍； 所有的想法都記錄在所有的想法都記錄在FLIP CHART上上 記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂 不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行 把各種批評(píng)擱置一邊把各種批評(píng)擱置一邊 不允許反面或貶低性的評(píng)論不允許反面或貶低性的評(píng)論 不突出個(gè)人表現(xiàn)不突出個(gè)人表現(xiàn) 有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法36問題的定義事情偏離了正常的軌道，事情偏離了正常的軌道，這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到了需要糾正這種偏離已經(jīng)

18、嚴(yán)重到了需要糾正的程度。的程度。37問題意識(shí)有問題不一定是壞事有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問題也許有人比你更了解這個(gè)問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問，更是為了發(fā)現(xiàn)問題題解決問題是一種技能解決問題是一種技能38解決問題的素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷經(jīng)驗(yàn)判斷+專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)+思維技能思維技能39POKA YOKE零缺陷活動(dòng)零缺陷活動(dòng)操作工的誤操作不是故意引起的操作工的誤操作不是故意引起的獎(jiǎng)懲措施對(duì)減少誤操作的作用是微小的獎(jiǎng)懲措施對(duì)

19、減少誤操作的作用是微小的只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作只有從工藝上改善才能徹底消除誤操作要讓問題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決要讓問題在產(chǎn)生后果之前就發(fā)現(xiàn)并解決40POKA YOKE的具體方法的具體方法操作有誤，工件裝不上操作有誤，工件裝不上工件不合格，機(jī)器開不動(dòng)工件不合格，機(jī)器開不動(dòng)作業(yè)有差錯(cuò)，機(jī)器不加工作業(yè)有差錯(cuò)，機(jī)器不加工能自行修正誤操作，自行再加工能自行修正誤操作，自行再加工作業(yè)有遺漏，不做后工序作業(yè)有遺漏，不做后工序41標(biāo)準(zhǔn)是改進(jìn)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是改進(jìn)的基礎(chǔ) 為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？ - 代表最好的、最容易的和最 安全的方法 - 提供了一種衡量績(jī)效的手段 - 表現(xiàn)出因果之間的聯(lián)系標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)3要素：

20、-作業(yè)順序-節(jié)拍時(shí)間-在制品數(shù)量42標(biāo)準(zhǔn)化操作的目的標(biāo)準(zhǔn)化操作的目的 1、建立持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)、建立持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ) 2、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、減少浪費(fèi)、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、減少浪費(fèi) 3、減少工序中的變化，確保質(zhì)量、減少工序中的變化，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作435WHY漏斗漏斗 教訓(xùn)原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個(gè)過程中的問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步哪一步?“去看去看”問題問題抓住形形勢(shì)勢(shì)鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱PoC)對(duì)根源的對(duì)根源的5個(gè)為什么分析

21、調(diào)查個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題?為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)?為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效?44車間地面有一灘油污車間地面有一灘油污問題問題對(duì)策對(duì)策WhyWhyWhyWhyWhy案例45計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)過程過程人員人員時(shí)間時(shí)間資源資源執(zhí)行執(zhí)行回顧回顧反饋反饋糾正糾正檢查檢查統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)衡量衡量評(píng)估評(píng)估行動(dòng)行動(dòng)分析分析檢討檢討計(jì)劃計(jì)劃PDCA4647為什么要推行為什么要推行5S活動(dòng)活動(dòng) 你平時(shí)尋找物品的時(shí)間占多少？ 你遺忘過該做的事情嗎？ 你能及時(shí)獲得他人的幫助嗎？ 你經(jīng)常要點(diǎn)數(shù)嗎？ 你能隨時(shí)確定你的工作狀態(tài)嗎？ 上下班能快速準(zhǔn)確地交接嗎？ .48推行推行5S的意義的意義 不創(chuàng)造價(jià)值的物品會(huì)影響到創(chuàng)造

22、價(jià)值的物品的創(chuàng)造價(jià)值的能力 5S活動(dòng)不僅僅是為了整齊，更是為了效率 清掃本身不創(chuàng)造價(jià)值，清掃是因?yàn)榕K了才要清掃 堅(jiān)持力是任何一項(xiàng)管理活動(dòng)有效進(jìn)行的保障 華麗的衣裳有錢就能買到，而強(qiáng)壯的體質(zhì)靠的是日積月累的鍛煉495S前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備-定點(diǎn)攝影定點(diǎn)攝影5S前和前和5S后后都要拍照片都要拍照片做成做成“5S標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)” 并加上評(píng)語(yǔ)并加上評(píng)語(yǔ)舉行舉行“5S成成果果”照片展照片展“信用是用金錢買不到的信用是用金錢買不到的!”“辦公桌也要洗澡的哦辦公桌也要洗澡的哦!”50沒有閑置無(wú)用的物品空間得到充分利用通道是通暢無(wú)阻的垃圾是及時(shí)清理的工具、文具只用一套無(wú)用物品的處理是規(guī)范、及時(shí)的整理：區(qū)別要與不要整理：區(qū)

23、別要與不要1S整理整理51整頓：定物、定位、定量整頓：定物、定位、定量更快地拿到和返還物品物品放得很整齊，易清點(diǎn)物品的庫(kù)存更低，但不會(huì)短缺空間布局是合理的工作環(huán)境是安全的不良品和良品是嚴(yán)格區(qū)分的2S整頓整頓52清掃：清掃就是點(diǎn)檢清掃：清掃就是點(diǎn)檢工作環(huán)境是明亮的設(shè)備上無(wú)積灰和油污地面、墻上沒有灰塵、積水、油污空氣中沒有浮塵、異味工作臺(tái)、辦公桌、貨架是干凈的物品是干凈和很好保護(hù)的3S清掃清掃53整理做好了嗎整理做好了嗎清掃做好了嗎清掃做好了嗎整頓做好了嗎整頓做好了嗎清潔：標(biāo)準(zhǔn)化清潔：標(biāo)準(zhǔn)化4S清潔清潔54三愛三愛三態(tài)三態(tài)素養(yǎng)：持續(xù)改進(jìn)素養(yǎng)：持續(xù)改進(jìn)5S素養(yǎng)素養(yǎng)55快速切換技術(shù)1) 切換的類型切換

24、的類型工裝模具的切換工裝模具的切換作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變更的切換作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變更的切換零部件材料的切換零部件材料的切換準(zhǔn)備調(diào)整的切換準(zhǔn)備調(diào)整的切換56快速切換技術(shù)2)快速切換四階段快速切換四階段切換時(shí)間縮短一半切換時(shí)間縮短一半實(shí)現(xiàn)個(gè)位分鐘實(shí)現(xiàn)個(gè)位分鐘實(shí)現(xiàn)零切換實(shí)現(xiàn)零切換實(shí)現(xiàn)一觸即發(fā)的切換實(shí)現(xiàn)一觸即發(fā)的切換57案例如何改進(jìn)以下切換方法？改進(jìn)后的切換時(shí)間是如何改進(jìn)以下切換方法？改進(jìn)后的切換時(shí)間是多少？并請(qǐng)討論縮短切換時(shí)間的意義有哪些？多少？并請(qǐng)討論縮短切換時(shí)間的意義有哪些？關(guān)閉機(jī)器1234567啟動(dòng)機(jī)器步驟 工作流程 所需時(shí)間(分鐘) 操作人1 尋找新料桶 3 模具工2 運(yùn)送新料桶 10 模具工3 拆卸舊料桶 2

25、 模具工4 安裝新料桶 2 模具工5 運(yùn)送新原料 10 模具工6 調(diào)整 20 模具工7 運(yùn)走舊料桶 10 模具工 58案例解答如何改進(jìn)以下?lián)Q模方法？改進(jìn)后的換模時(shí)間是如何改進(jìn)以下?lián)Q模方法？改進(jìn)后的換模時(shí)間是多少？并請(qǐng)討論縮短換模時(shí)間的意義有哪些？多少？并請(qǐng)討論縮短換模時(shí)間的意義有哪些？關(guān)閉機(jī)器1234567啟動(dòng)機(jī)器步驟 工作流程 所需時(shí)間(分鐘) 操作人1 尋找新料桶 3 模具工2 運(yùn)送新料桶 10 模具工3 拆卸舊料桶 2 模具工4 安裝新料桶 2 模具工5 運(yùn)送新原料 10 模具工6 調(diào)整 20 模具工7 運(yùn)走舊料桶 10 模具工 59案例解答如何改進(jìn)以下切換方法？改進(jìn)后的切換時(shí)間是如何改

26、進(jìn)以下切換方法？改進(jìn)后的切換時(shí)間是多少？并請(qǐng)討論縮短切換時(shí)間的意義有哪些？多少？并請(qǐng)討論縮短切換時(shí)間的意義有哪些？關(guān)閉機(jī)器36啟動(dòng)機(jī)器步驟 工作流程 所需時(shí)間(分鐘) 操作人3 拆卸舊料桶 2 模具工4 安裝新料桶 2 模具工6 調(diào)整 20 模具工改進(jìn)后總切換時(shí)間為24分鐘分鐘460快速切換技術(shù)3)快速切換的原則快速切換的原則平行作業(yè)平行作業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)外內(nèi)轉(zhuǎn)外多用道具多用道具61什么是什么是 QRQC ?一種管理態(tài)度態(tài)度 在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)用以解決 所有類型的問題 關(guān)注優(yōu)先問題快速 響應(yīng) 質(zhì)量 控制62QRQC的的6個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)l現(xiàn)現(xiàn)地地在問題發(fā)生時(shí)，問題發(fā)生地l現(xiàn)現(xiàn)物物什么是真正的缺陷? 把好件與壞件

27、比較l現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)不要想像, 沒有之乎者也如此等等的廢話用數(shù)據(jù)說話，與標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)l快速快速 響應(yīng)響應(yīng) 立即響應(yīng)首先保護(hù)顧客l邏輯邏輯 思考思考問題是什么?根源是什么?對(duì)策是什么?如何防止重復(fù)發(fā)生?l在崗在崗 訓(xùn)練訓(xùn)練 監(jiān)控, 培訓(xùn), 支持, 認(rèn)可63QRQC 的基石的基石: 三現(xiàn)三現(xiàn)三現(xiàn)主義 現(xiàn) 的意思是 “真實(shí)” 或“實(shí)際 三現(xiàn)主義理解其后面的含義1. 現(xiàn)地 (Gen-ba) 哪里是現(xiàn)地?問題發(fā)生處, 問題發(fā)生時(shí)2. 現(xiàn)物 (Gen-butsu) 什么是現(xiàn)物?用來比對(duì)的東西： 壞的和好的3. 現(xiàn)實(shí) (Gen-jitsu) 什么是現(xiàn)實(shí)?用數(shù)據(jù)說明事實(shí)64如何做生產(chǎn)線如何做生產(chǎn)線 QRQC?誰(shuí)參加誰(shuí)參

28、加? 操作者與班組長(zhǎng)操作者與班組長(zhǎng), 由主管教練由主管教練什么（內(nèi)容）什么（內(nèi)容）? 所有生產(chǎn)線問題所有生產(chǎn)線問題, 根據(jù)反應(yīng)規(guī)則根據(jù)反應(yīng)規(guī)則什么時(shí)候什么時(shí)候?每當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生問題時(shí)每當(dāng)生產(chǎn)線發(fā)生問題時(shí), 根據(jù)缺陷停線反應(yīng)規(guī)則根據(jù)缺陷停線反應(yīng)規(guī)則, 停線之后停線之后如何如何?在生產(chǎn)線用簡(jiǎn)單的一頁(yè)紙?jiān)谏a(chǎn)線用簡(jiǎn)單的一頁(yè)紙 (生產(chǎn)線生產(chǎn)線QRQC 板板)65日期問題描述/原因缺陷圖片/簡(jiǎn)圖措施（快速反應(yīng)）/負(fù)責(zé)人/時(shí)間控制（質(zhì)量控制）狀態(tài)檢查 / 確認(rèn) / 有效性1234567生產(chǎn)線QRQC 1234567生產(chǎn)線QRQC 用于 : -24小時(shí)內(nèi)可以解決的簡(jiǎn)單問題- 確定保護(hù)顧客的抑制措施在生產(chǎn)線附近

29、用簡(jiǎn)單的一頁(yè)紙由班組長(zhǎng)與操作者一道手工填寫如何做生產(chǎn)線如何做生產(chǎn)線 QRQC?66溝通技巧溝通技巧67周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己68管理溝通的要點(diǎn)1。正確地提問。正確地提問2。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義3。作出正確的反饋。作出正確的反饋69表達(dá)技巧1。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法；。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言引言/連接語(yǔ)連接語(yǔ) 4) 舉例說明舉例說明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋征求反饋 3) 闡述理由闡述理由善用三段論：大前提善用三段論：大前提小前提小前提結(jié)論結(jié)論702。善用非語(yǔ)言；。善用非語(yǔ)言； 1) 體態(tài)和手勢(shì)體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾

30、和空間距離服飾和空間距離 2) 表情和眼神表情和眼神 4) 副語(yǔ)言副語(yǔ)言表達(dá)技巧三最訓(xùn)練：三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速713。講解技巧；。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備 5) “日常會(huì)話日常會(huì)話”語(yǔ)言語(yǔ)言 2) 自信自信 6) 注意停頓注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確觀點(diǎn)明確 7) “SHAO”多于多于“DUO” 4) 抓住要點(diǎn)抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺化工具應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有。只是克服緊緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。張的能力有所不同。表達(dá)技巧72傾聽技巧1。專注。專注 1) 排除干擾排除干擾 2) 關(guān)注內(nèi)容關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)捕捉要點(diǎn)2。

31、跟隨。跟隨 1) 組織信息組織信息 2) 移情傾聽移情傾聽 3) 體味言外之意體味言外之意3。保持公正。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn)區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感控制情感 3) 不要主觀猜測(cè)不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說。73反饋技巧1、給予積極的反饋；、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，（漢堡包模式，RASP模式）；模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。Repeat 重復(fù)重復(fù)Answer 回答回答Sympathy 同理心同理心Probe 追問追問74交流的步驟交流的步驟1）引言：）引言：?jiǎn)柡蚴?、直接式、故事式、承上式、事件式等問候式、直接式、故事式、承上式、事件式?）點(diǎn)題：）點(diǎn)題：簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地闡明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3）提問：）提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等提問