計劃制定與管控講義

1、績效管理之計劃制定與實(shí)施講義前言管理的核心是提升績效水平，績效管理的根本目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。缺少績效管理的組織無法在當(dāng)今的激烈市場競爭中立足。故事一：大山中住著一群狼，狼群的數(shù)量不小，但其中有很多體弱多病者，它們覺得越來越難捕到足夠多的獵物，大家怎么填飽肚子呢？領(lǐng)頭的公狼想了一個辦法，那就是給狼群分工，即利用老狼的豐富經(jīng)驗(yàn)去搜尋獵物，利用母狼的數(shù)量優(yōu)勢圍堵獵物，身強(qiáng)力壯的公狼負(fù)責(zé)最后的進(jìn)攻，而小狼負(fù)責(zé)外圍的警戒。新辦法實(shí)施后，效果確實(shí)很理想，群狼不必再為食物不夠吃而犯愁。啟示：明確的分工是績效管理的基礎(chǔ)，任務(wù)分配能力是績效管理能力的一個重要組成部分。但如果有分工而沒有考核，分工也就失去了

2、意義。故事二：不過好景不長，頭狼發(fā)現(xiàn)，雖然給每匹狼分配了任務(wù)，但總有些狼在偷懶，它們會在群體狩獵時保存實(shí)力，在實(shí)物分配時又咄咄逼人。頭狼想，光分配任務(wù)、確定目標(biāo)不行，還得考核任務(wù)的完成情況并獎優(yōu)罰劣。于是，它又召集會議，為每匹狼都定下了具體的目標(biāo)：老狼每月必須發(fā)現(xiàn)多少只目標(biāo)，母狼每次圍攻應(yīng)至少撲殺多少次，小狼不得遭到其它狼的投訴達(dá)多少次，公狼每月必須捕殺目標(biāo)多少次，多勞多得，少勞少得、不勞不得事無巨細(xì)，頭狼對一切都作了明確的規(guī)定。雖言遭到了一些德高望重的老狼反對，頭狼任然以生存為理由推行了新的規(guī)定。啟示：績效考核的關(guān)鍵是在企業(yè)管理中形成閉合回路，正如頭狼所做的，設(shè)定績效目標(biāo)，建立考核體系，并對

3、績效結(jié)果進(jìn)行激勵，確保組織目標(biāo)的達(dá)成?？冃Э己斯ぷ髂芊耥樌麑?shí)施，不僅依賴于績效考核體系設(shè)計的科學(xué)性，同時也依賴于管理者績效管理能力的強(qiáng)弱。故事三：新的規(guī)定確實(shí)在實(shí)施初期大大增加了狼群的食物數(shù)量，不過問題也接踵而來。狼群中開始怨聲載道，那些沒有完成任務(wù)的成員因?yàn)槭艿綉土P而心懷不滿，超額完成任務(wù)的成員與其他成員之間矛盾凸顯，甚至開始不把頭狼放在眼里?？磥砉庥幸?guī)定還不行，還得下力氣整整風(fēng)，營造一種敢于競爭、共謀發(fā)展的文化氛圍。經(jīng)過考慮，頭狼決定開展一場整風(fēng)運(yùn)動，他要讓成員們都懂得，狼群的終極目標(biāo)是生存，確定考核目標(biāo)是維持生存的手段；物競天擇，適者生存，只有狼群內(nèi)部有這種競爭意識，才會帶來整個族群的進(jìn)

4、步啟示：績效考核的結(jié)束，不是績效管理的結(jié)束，而是績效管理的開始。同時，必要的績效溝通有助于績效管理效率的提升，促進(jìn)績效改進(jìn)的實(shí)施。第一章節(jié) 提升績效管理能力的基礎(chǔ)模型科學(xué)的績效管理不僅可以提高組織整體的績效水平，而且有利于組織成員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，進(jìn)而通過績效改進(jìn)得以成長。隨著績效管理觀念的不斷深入，績效管理能力已經(jīng)成為現(xiàn)代管理著必備的能力之一。制定計劃計劃實(shí)施績效保障績效激勵績效考核績效改進(jìn)績效管理目錄一、 制定計劃績效計劃是對績效管理行為的系統(tǒng)規(guī)劃?？冃в媱澝鞔_了任務(wù)完成的時間和標(biāo)準(zhǔn)，因而管理人員提升績效計劃能力必須從提升時間管理能力和目標(biāo)管理能力入手。二、 計劃實(shí)施 績效計劃實(shí)施是績

5、效管理的中心環(huán)節(jié)，績效計劃實(shí)施的效果直接關(guān)系到績效計劃目標(biāo)的達(dá)成。為了改善績效計劃實(shí)施的效果，管理人員一定要提升任務(wù)分配能力。三、 績效保障績效管理的核心問題是提高組織效率，而使用有效的方法是提高效率的必要保障。為了改善績效計劃實(shí)施的效果，管理者必須不斷提高效率管理能力和方法運(yùn)用能力。四、 績效激勵 正確的激勵手段是保證績效目標(biāo)達(dá)成的必要條件。績效激勵應(yīng)貫穿于績效管理的整個過程。管理者提高績效激勵能力將更加有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、 績效考核通過對績效計劃實(shí)施的過程與結(jié)果進(jìn)行考核，管理者能夠找出管理的缺陷，并及時調(diào)整實(shí)施步驟，避免更大的失誤。通過提升績效考核能力并強(qiáng)化績效溝通與反饋，管理者能夠

6、有效提高組織的績效水平。六、 績效改進(jìn)績效改進(jìn)既是前一考核周期的結(jié)束，又是下一考核周期的開始，組織實(shí)施績效管里的目的在于實(shí)現(xiàn)績效的持續(xù)改進(jìn)?？冃Ц倪M(jìn)是通過對績效考核發(fā)現(xiàn)的不足再次制定績效改進(jìn)計劃的過程。因此，管理者提升績效管理能力的關(guān)鍵就是提高績效改進(jìn)能力。第二章 計劃制定績效計劃是對績效管理行為的系統(tǒng)規(guī)劃?？冃в媱澝鞔_了任務(wù)完成的時間和標(biāo)準(zhǔn)，因而管理人員提升績效計劃能力必須從提升時間管理能力和目標(biāo)管理能力入手。1、 時間管理能力 時間管理能力是指管理者有效利用可支配時間、合理安排工作已達(dá)成既定目標(biāo)的能力。小測試請通過下列問題問題對自己的該項(xiàng)能力進(jìn)行測評。1、 你是否對自己的時間支出做出計劃？

7、A、每天都會 B、通常會做 C有時會做2、 你給自己做出的時間安排的完成情況如何？A、 通常都能完成 B、有時能夠完成 C、偶爾能夠完成3、 你的文件通常如何管理？A、按重要性分類 B、按時間順序分類 C、按文件類別4、 當(dāng)你列出一天中要做的工作時，是否會考慮各自的輕重緩急？A、 通常會考慮 B、有時會考慮 C、偶爾會考慮5、 你是否清楚一天中浪費(fèi)時間的情況？A、通常很清楚 B、有時清楚 C、偶爾清楚6、工作時你是否會稍作休息、勞逸結(jié)合？ A、通常都會 B、旨在特別累的情況 C、旨在工作不緊張時7、你是否經(jīng)常花時間對工作結(jié)果進(jìn)行反復(fù)檢查，以確保萬無一失？ A、偶爾會 B、有時會 C、經(jīng)常會8、

8、你是否經(jīng)常會事先為不熟悉的工作制定計劃？ A、通常會 B、有時會 C、偶爾會9、你能夠接受工作計劃外的突發(fā)事件？ A、不能接受 B、有時能接受 C、通常能接受10、作為管理者，你通常如何處理手頭工作？ A、通常會對下屬進(jìn)行授權(quán) B、和下屬一起完成 C、盡量自己做選A 3分 選B 2分 選C 1分 24分以上，說明你的時間管理能力很強(qiáng)，請繼續(xù)保持和提高1524分，說明你的時間管理能力一般，請努力提高15分一下，說明你的時間管理能力很差，急需提高一、 擁有正確的時間觀時間是人類最有價值的資本，是最為稀缺的財富。不僅僅是人，許多動物都有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念，例如不管是嚴(yán)寒還是酷暑，公雞的叫聲總是準(zhǔn)時在黎明

9、響起，勤奮工作的蜜蜂也具有驚人的計時意識等。小故事安德雷帕拉第奧是利用時間的楷模，他從來不浪費(fèi)一秒鐘的時間，只要時間允許，他就一定會在拼命工作。所有知道他的人都在說：“看，安德雷帕拉第奧真是太會珍惜時間了！”人們都知道，為了能成為一名建筑師，他拼命地想要抓住每一秒鐘的時間。 每天，他把大量的時間用在設(shè)計和研究上，除此之外他還負(fù)責(zé)很多方面的事務(wù)，每個人都知道他是個大忙人。他風(fēng)塵仆仆地從一個地方趕到另一個地方，因?yàn)樗?fù)責(zé)了，以至于不放心任何人，每一個工作都要自己親自參與了才放心。時間長了，他自己也感覺到很累。 其實(shí)，在他的時間里，有很大一部分時間都浪費(fèi)在管其他亂七八糟的事情上。無形中，他增加了自

10、己的工作量。 有人問他：“為什么你的時間總是顯得不夠用呢？”他笑著說：“因?yàn)槲乙艿氖虑樘嗔?！?后來，一位學(xué)者見他整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向的，但仍然沒有取得令人驕傲的成績，便語重心長地對他說：“人大可不必那樣忙！” “人大可不必那樣忙？”這句話給了他很大的啟發(fā)，就在他聽到這句話的一瞬間他醒悟了。他發(fā)現(xiàn)自己雖然整天都在忙，但所做的真正有價值的事實(shí)在是太少了！這樣做對實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)不但沒有幫助，反而限制了自己的發(fā)展。 從睡夢中驚醒的他除去了那些偏離主方向的分力，把時間用在更有價值的事情上。很快，他的一部傳世之作建筑學(xué)四書問世了。該書至今仍被許多建筑師們奉為圣經(jīng)。 他的成功只是因?yàn)橐痪湓挘骸叭舜罂刹槐啬?/p>

11、樣忙！”。 洛塔爾·賽韋特時間就像風(fēng)，運(yùn)用得當(dāng)，便會把我們帶向每一個目標(biāo)。把工作分出輕重緩急，才能在有效的時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的工作成果，也能使自己的工作游刃有余、事半功倍。二、 時間管理的五項(xiàng)內(nèi)容時間管理要求合理、系統(tǒng)、整體的安排日常活動，而不是將一些零碎的想法、策略和小竅門簡單的堆積在一起；它應(yīng)該貫穿并影響人的全部工作，而人要根據(jù)事情和環(huán)境的發(fā)展變化不斷地對其作出修訂和調(diào)整。任務(wù)分析順序安排事務(wù)處理活動控制閑暇利用洛塔爾·賽韋特一、任務(wù)分析時間管理首先必須明確任務(wù)，任務(wù)是行為的方向。確立關(guān)鍵任務(wù)，并根據(jù)情況編制一個時間安排表，分配什么時間做什么工作。編制時間表一般分為以下四

12、個步驟：1、 估計工作時間化2、 分配時間；3、 記錄工作活動4、 回顧、評估并改進(jìn)二、順序安排全面、徹底的分析完工作任務(wù)后，需要理清頭緒，做好任務(wù)完成順序的安排工作。很多人都沒有真正地認(rèn)識到迫在眉睫的任務(wù)和重要任務(wù)的區(qū)別，往往只是一味地做自己的事情或忙于“趕場救火”。這樣沒有計劃的工作會讓人焦頭爛額，更不用說獲得最高的回報率。在考慮任務(wù)的優(yōu)先順序時，應(yīng)先考慮事物的緊急性和重要性。緊急并重要的事情，可以以后認(rèn)真做；不重要又不緊急的事情，盡量延后做。三、 事務(wù)處理盡管做好了任務(wù)優(yōu)化，并合理安排了有限順序，可依然要處理大量的事務(wù)，這時就需要學(xué)會合理授權(quán)，并將任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸?。同時，盡可能以最合理

13、的方式安排自己的工作方式，例如將文檔擺放有序（以便于有效率的利用時間），做好電話和電子郵件的記錄以及日常溝通等事務(wù)四、 活動控制許多時間都被用于參加各種各樣的會議和活動，既有正式的，也有非正式的，這些會破壞精心設(shè)計的時間管理計劃。所以要應(yīng)對自身和外界的各種干擾，合理安排活動的內(nèi)容和時間，必要時果斷拒絕是最好的選擇。五、 閑暇利用如果時間管理初見成效，就會擁有多一些的閑暇時間。休閑的生活能夠幫助人消除疲勞和壓力，使人回復(fù)飽滿的精神狀態(tài)，進(jìn)而更積極地投身于工作當(dāng)中，優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)，提升工作效率。游戲：時間是如何浪費(fèi)掉的人數(shù)10人時間30分鐘場地室內(nèi)用具無游戲步驟1、 培訓(xùn)講師讓每位學(xué)員說出一種最浪

14、費(fèi)自己時間的情況。2、 說有的學(xué)員多說完后，培訓(xùn)講師向?qū)W員講述被歸納出來的10種浪費(fèi)時間的情況。1、危機(jī)發(fā)生后的忙亂；2聽人聊天和與人聊天；3糟糕的工作計劃；4要做的事情太多；5沒有預(yù)約的客人突然到訪；6差勁的授權(quán)或委派；7個人私事的干擾；8缺乏時間概念和自律；9不會果斷拒絕；10行動拖延且緩慢。3、 請學(xué)員將自己所說的浪費(fèi)時間的情況歸納一下，看是否有不符合上面10種的情況，并檢視自己是否由上面所列的情況。4、 培訓(xùn)講師組織學(xué)員進(jìn)行討論。問題討論5、 你是否做了很多符合10種浪費(fèi)時間的情況的事情？6、 除了以上10種情況，是否還有其他情況在浪費(fèi)你寶貴的時間？7、 如何避免在工作中受到不必要的干

15、擾？8、 除了避免受到外界的干擾你還有哪些管理時間的方法？第三章 提高目標(biāo)管理能力在企業(yè)中，目標(biāo)管理能力是指管理者與下屬一起確定工作目標(biāo)，并將其作為績效評估標(biāo)準(zhǔn)的能力。測試1、 請評價某項(xiàng)工作目標(biāo)：這項(xiàng)工作一定要做的成果多、速度快、成本低。A目標(biāo)難以衡量 B目標(biāo)難以考核 C目標(biāo)表述不清2、 如果在目標(biāo)執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)偏差，你如何調(diào)整？A調(diào)整自己的行動 B對目標(biāo)作出調(diào)整 C制定新的目標(biāo)3、 如何確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時間？A事先限定并分階段跟蹤 B通過過程控制 C通過考核控制4、 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，當(dāng)有更大的利益出現(xiàn)時，如何作出決策？A抓住既定的目標(biāo) B根據(jù)情況決定是否改變目標(biāo) C馬上改變目標(biāo)5、 你

16、如何評審個人目標(biāo)與組織目標(biāo)間的關(guān)系？A我總會保持一致 B優(yōu)先考慮組織的目標(biāo) C最好都要兼顧6、 目標(biāo)制定以后，你通常是否能夠?qū)崿F(xiàn)？A經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn) B很容易就能實(shí)現(xiàn) C總是無法實(shí)現(xiàn)7、 目標(biāo)制定以后，你覺得工作效率有何變化？A工作效率大大提高 B工作效率稍有提高 C工作效率變化不大8、 你通常如何設(shè)置目標(biāo)？A定量目標(biāo)和定性目標(biāo)相結(jié)合 B只設(shè)定定量目標(biāo) C只設(shè)定定性目標(biāo)9、 你通常是否按優(yōu)先順序或重要程度對目標(biāo)進(jìn)行排序（等級、權(quán)重等）？A通常會 B有時會 C偶爾會10、 你如何評估目標(biāo)執(zhí)行的結(jié)果？A對結(jié)果、過程、執(zhí)行人綜合評估 B對結(jié)果和過程評估 C對結(jié)果進(jìn)行評估選A 3分 選B 2分 選C

17、1分 24分以上，說明你的目標(biāo)管理能力很強(qiáng)，請繼續(xù)保持和提高1524分，說明你的目標(biāo)管理能力一般，請努力提高15分一下，說明你的目標(biāo)管理能力很差，急需提高第一節(jié)1953年，美國某所著名大學(xué)對應(yīng)屆畢業(yè)生做了一項(xiàng)研究調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的人的目標(biāo)模糊，27%的人無目標(biāo)，10%的人有短期目標(biāo)，只有3%的人有明確的長遠(yuǎn)目標(biāo)。20年后，也就是1973年，回訪的數(shù)據(jù)顯示，3% 有明確目標(biāo)的人比其他97% 的人更成功、更富有。沒有設(shè)定目標(biāo)的原因設(shè)定的目標(biāo)的人曾經(jīng)的事1、 對目標(biāo)不了解2、 不知道如何去設(shè)立目標(biāo)3、 不知道達(dá)成目標(biāo)的方法4、 害怕失敗和挫折5、 害怕被拒絕6、 自我形象不佳7、 對自己缺乏熱

18、忱1、 很明確寫下了自己想做的事情2、 列出了達(dá)成目標(biāo)所能獲得的好處3、 列出了達(dá)成目標(biāo)要克服的障礙4、 列出了達(dá)成目標(biāo)所必備的知識5、 列出了達(dá)成目標(biāo)需要共同協(xié)作的人員、團(tuán)隊或者組織6、 總結(jié)出了一套行動計劃7、 寫出了達(dá)成目標(biāo)的具體時間目標(biāo)管理三步驟目標(biāo)管理也稱“成果管理”，是指在員工的積極參與下，組織自上而下的確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法?？茖W(xué)的設(shè)定目標(biāo)：SMART原則1、 目標(biāo)必須是明確的（Specific）2、 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)3、 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）4、 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）5、 目標(biāo)必須具有明確的時限性（Time-based）