質(zhì)量管理月工作計劃(初稿)

1、蘇州金城1958、檀香花園管理處質(zhì)量管理月工作方案（初稿）為規(guī)范蘇州金城1958、檀香花園的物業(yè)質(zhì)量管理，促進(jìn)物業(yè)管理工作的質(zhì)量提高，保證物業(yè)管理工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，特制定本工作方案。一、 目的1、加強(qiáng)蘇州金城1958、檀香花園物業(yè)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范管理，對物業(yè)管理領(lǐng)域的各項服務(wù)與管理活動進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評定。2、加強(qiáng)蘇州金城1958、檀香花園物業(yè)質(zhì)量管理力度執(zhí)行工作，落實各項物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)。3、建立物業(yè)管理工作管理目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提高物業(yè)管理的各項管理工作，確保有效落實。二、方案內(nèi)容1、物業(yè)質(zhì)量管理月具體安排（1）日期：2013年12月16日2014年1月25日

2、（2）組織領(lǐng)導(dǎo)：成立物業(yè)質(zhì)量管理月執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)布署和組織開展物業(yè)質(zhì)量管理月的各項工作，做到制定管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格強(qiáng)化工作執(zhí)行、不斷加強(qiáng)提升服務(wù)。確保物業(yè)質(zhì)量管理月工作順利完成。物業(yè)質(zhì)量管理月總指揮：丁桐力（南山地產(chǎn)）、萬建平（赤灣物業(yè)）執(zhí)行組長：萬建平、韓文峰副組長：趙連波、李法峰、郝新宇（赤灣物業(yè)本部支援）組員：張傳平、馬立平、邱燕燕、朱永方、鄒國康、劉丹、張衛(wèi)東、吳麗萍（志恒保潔）、陳千兵（萬豪保潔）（3）具體人員安排和分工：姓名職務(wù)工作任務(wù)萬建平上海區(qū)域公司副總經(jīng)理接受南山地產(chǎn)丁總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)物業(yè)質(zhì)量管理月工作的組織落實、規(guī)范管理、傳達(dá)執(zhí)行，制定物業(yè)質(zhì)量管理月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。韓

3、文峰蘇州分公司副總經(jīng)理接受南山地產(chǎn)丁總、區(qū)域公司萬總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)金城1958、檀香花園管理處的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗要求開展各項工作。趙連波檀香花園項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)檀香花園管理處的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，以及具體的組織落實和執(zhí)行。李法峰金城1958管理處主任接受分公司韓總領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)金城1958管理處的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，以及組織落實和執(zhí)行。部門主管負(fù)責(zé)管理處各分管部門物業(yè)質(zhì)量管理月工作的組織落實和具體執(zhí)行。2、物業(yè)質(zhì)量管理月具體工作內(nèi)容 在物業(yè)質(zhì)量管理月中，結(jié)合蘇州金城1958、檀香花園物業(yè)服務(wù)的實際情況，物業(yè)質(zhì)量管理工作內(nèi)容分為以下幾方面：（1）制定管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)質(zhì)量管理月中所有的

4、管理工作和服務(wù)工作均需嚴(yán)格按照物業(yè)質(zhì)量管理月的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行。 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)總方針：在物業(yè)質(zhì)量管理月總指揮丁總、萬總的領(lǐng)導(dǎo)和工作指揮下，堅持并發(fā)揚赤灣物業(yè)工作精神、工作宗旨和工作標(biāo)準(zhǔn)，各項工作嚴(yán)格按照質(zhì)量管理月的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，強(qiáng)化執(zhí)行力度，全面推行專業(yè)化物業(yè)管理。 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：1、按照赤灣標(biāo)準(zhǔn)，全面推行物業(yè)質(zhì)量管理月，蘇州金城1958管理處確?，F(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量有一定程度改觀，符合蘇州物業(yè)服務(wù)收費等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；檀香花園管理處確保服務(wù)質(zhì)量明顯改善，達(dá)到同區(qū)域較高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、蘇州金城1958管理處按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)管理收費服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面提升。檀香花園按照

5、蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面提升。3、建立及形成常態(tài)化區(qū)域公司品質(zhì)檢查、分公司品質(zhì)檢查、項目內(nèi)部品質(zhì)檢查的管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力和檢查考核，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）物業(yè)管理質(zhì)量月主要工作內(nèi)容本次管理質(zhì)量月主要針對現(xiàn)場管理、內(nèi)部管理兩大方面?，F(xiàn)場管理包括人員形象、秩序維護(hù)、保潔綠化、設(shè)施設(shè)備管理、裝修管理、標(biāo)識管理；內(nèi)部管理包括服務(wù)環(huán)境、工作要求、質(zhì)量記錄、巡查要求、培訓(xùn)要求。 現(xiàn)場管理內(nèi)容工作內(nèi)容開始/完成時間金城1958責(zé)任人檀香花園責(zé)任人備注人員形象1、關(guān)鍵服務(wù)窗口崗形象（服裝、外形、儀容儀表）16日至1月10日2、服務(wù)人員文明用語、禮貌禮儀16日至25日3、服務(wù)人員主動服務(wù)意識和業(yè)

6、務(wù)技能16日至31日4、關(guān)鍵服務(wù)窗口崗形成立崗或站式服務(wù)時間制度16日至20日秩序維護(hù)1、人員進(jìn)出詢問、登記管理16日至31日2、秩序維護(hù)人員文明敬禮、責(zé)任心16日至31日3、機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛停放管理16日至1月20日4、現(xiàn)場巡邏和現(xiàn)場安全秩序、單元門關(guān)閉管理16日至25日5、各類消防器材、防水防災(zāi)、應(yīng)急事件等管理16日至1月15日保潔綠化1、外包保潔公司約談、簽訂保潔責(zé)任狀16日至18日2、外圍衛(wèi)生全面大整治18日至31日3、室內(nèi)、樓內(nèi)衛(wèi)生全面大整治1月1日至20日3、道路、地下車庫定期清洗的管理18日至31日4、綠化枯枝病蟲枝修剪、整型18日至31日5、綠化帶整形環(huán)溝18日至1月20日

7、6、綠化深基施肥、廢舊草繩去除18日至1月15日設(shè)施設(shè)備管理1、各類設(shè)施設(shè)備臺賬、編號管理18日至1月15日2、設(shè)備房管理、電梯管理18日至1月20日3、公共部位現(xiàn)場維修、刷漆18日至1月20日4、各類施工資料、圖紙、檔案資料等歸檔管理18日至1月20日5、夜間照明燈開放時間、開放要求管理18日至25日裝修管理裝修施工人員進(jìn)出管理18日至31日裝修許可審批、巡查管理18日至31日裝修便民服務(wù)駐場單位管理18日至1月15日裝修垃圾及裝修垃圾池管理18日至31日標(biāo)識管理1、建立標(biāo)識清單冊18日至23日2、檢查缺失標(biāo)識項，列出需補(bǔ)充標(biāo)識清單表18日至23日3、設(shè)計、制作標(biāo)識23日至1月15日4、安裝

8、、統(tǒng)一標(biāo)識管理1月15日至25日注：以上各項工作內(nèi)容由具體負(fù)責(zé)人制訂詳細(xì)工作計劃、完成標(biāo)準(zhǔn)，并上報區(qū)域公司。 內(nèi)部管理內(nèi)容工作內(nèi)容開始/完成時間金城1958責(zé)任人檀香花園責(zé)任人備注服務(wù)環(huán)境1、客服中心干凈整潔、上墻制度規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅16日至31日2、保安崗?fù)ぁ⒐こ滩?、辦公室干凈整潔、上墻制度規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅16日至31日3、各類倉庫物品擺放有序，上墻制度規(guī)范16日至31日工作要求1、全體員工遵守工作紀(jì)律、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、微笑服務(wù)16日至31日2、在崗期間無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象16日至31日3、全體員工熟知崗位業(yè)務(wù)知識、小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會、VIP客戶情況16日至31日4、在崗服務(wù)精神飽滿、工作效率高16日至31日

9、5、建立并執(zhí)行管理處獎懲規(guī)定和獎懲通知單制度16日至25日6、安管員、保潔員列隊上下班16日至20日7、管理人員每日8點30分室外15分鐘晨會制16日至20日質(zhì)量記錄1、各類工作記錄表干凈整潔、按月編冊16日至31日2、工作記錄無缺項、空項、亂寫與工作無關(guān)內(nèi)容16日至31日3、各類記錄按月統(tǒng)一存檔，專人管理16日至31日3、工作人員熟悉本崗位工作記錄表填寫要求及內(nèi)容16日至31日巡查要求1、班長、現(xiàn)場管理員、主管級員工每日巡查，形成巡查記錄表16日至25日2、經(jīng)理每日抽查，形成抽查記錄表16日至25日3、非工作需要，管理人員不得在室內(nèi)辦公16日至25日4、形成及開展區(qū)域公司（月）、分公司（半月

10、）、管理處內(nèi)部（周）巡查工作機(jī)制16日至31日行政人員須參加培訓(xùn)要求1、安管員每周四上午軍事訓(xùn)練1小時16日至20日2、客服人員每周培訓(xùn)1.5小時16日至20日3、工程人員每周培訓(xùn)1.5小時 18日至20日4、管理人員每周培訓(xùn)1.5小時18日至20日5、外包清潔人員每周培訓(xùn)1小時18日至20日6、培訓(xùn)簽到記錄完整，按規(guī)定存檔18日至20日7、客服中心每月提交2篇、安管部提交1篇、管理人員提交1篇文章，參與公司各類刊物投稿18日至20日社區(qū)文化1、營造小區(qū)圣誕節(jié)氛圍18日至23日2、營造小區(qū)春節(jié)氛圍20日至28日注：以上各項工作內(nèi)容由具體負(fù)責(zé)人制訂詳細(xì)工作計劃、完成標(biāo)準(zhǔn)，并上報區(qū)域公司。3、質(zhì)量

11、管理月各項工作時間安排表為確保本次質(zhì)量管理月順利推行和實施，有效提升現(xiàn)場品質(zhì)，各項工作時間安排分為三個階段，第一階段為動員大會及員工培訓(xùn)，第二階段為項目深入提升，第三階段為區(qū)域公司檢查考核。階段項目進(jìn)行時間工作內(nèi)容金城1958責(zé)任人檀香花園責(zé)任人第一階段動員大會及員工培訓(xùn)16日至18日1、召開管理處全體員工動員大會2、各部門集中培訓(xùn)期，公開考核要求3、員工簽訂質(zhì)量管理月工作承諾書第二階段項目深入提升16日至1月20日1、各管理處17日前組織進(jìn)行內(nèi)部自身檢查，并形成需整改完善檢查項清單2、各管理處18日前按要求形成自身工作提升計劃、時間安排表、所需費用預(yù)算3、按提升內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行4、內(nèi)部檢查，實施獎懲管理考核5、不斷完善、鞏固提高第三階段區(qū)域公司檢查考核1月21日至25日1、區(qū)域公司現(xiàn)場檢查，進(jìn)行考核評分萬建平2、考核評分和主管級以上管理人員年終獎金、外包保潔單位合同履行、保潔費用直接掛鉤，考核制度另行上報公司本部，以本部最終審批為準(zhǔn)3、總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)場持續(xù)提升及要求4、開展常態(tài)化區(qū)域公司（月）、分公司（半月）、管理處內(nèi)部（周）品檢的三級檢查制度。萬建平、韓文峰、趙連波、李法峰三、方案檢查標(biāo)準(zhǔn)及費用預(yù)算1、方案檢查標(biāo)準(zhǔn)本次質(zhì)量管理月提升的檢查標(biāo)準(zhǔn)，蘇州金城1958管理處按照前期物業(yè)服務(wù)合同