2021年春四川大學(xué)《服務(wù)營銷學(xué)2222》在線作業(yè)1答案

1、2021年春四川大學(xué)服務(wù)營銷學(xué)2222在線作業(yè)1答案注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小一國經(jīng)濟的增長，取決于生產(chǎn)要素投入的增加和()A.服務(wù)業(yè)的增長B.資本投入的增加C.要素生產(chǎn)率的提高D.GDP的增長下列哪項不屬于服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境()A.指示牌B.燈光C.建筑物D.周圍環(huán)境對顧客的服務(wù)感知影響最直接和最重要的是()A.服務(wù)接觸B.服務(wù)實價C.服務(wù)機構(gòu)的形象D.服務(wù)人員、服務(wù)過程和有形實據(jù)服務(wù)調(diào)研的程序與一般市場調(diào)研相比，增加了()步驟。A.分析調(diào)研資料B.設(shè)計服務(wù)評測的指標(biāo)C.提交調(diào)研報告D.確定調(diào)研問題和任務(wù)在服務(wù)供給能力與服務(wù)需求之間的對比關(guān)系中，哪種相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)的缺貨情況()A.服務(wù)需求

2、超過最大服務(wù)供給能力B.服務(wù)需求超過最優(yōu)服務(wù)供給能力，但不超過最大服務(wù)供給能力C.服務(wù)需求等于最優(yōu)服務(wù)供給能力D.服務(wù)需求低于最優(yōu)服務(wù)供給能力服務(wù)市場細(xì)分與產(chǎn)品市場細(xì)分相比，有兩個特點：()A.個性化和差異化B.個性化和一體化C.個性化和兼容性D.一體化和兼容性服務(wù)消費者主要通過()獲取服務(wù)信息。A.媒體廣告B.人際交流C.自身經(jīng)驗D.相關(guān)資訊服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和()兩種視角。A.服務(wù)對象定位B.服務(wù)營銷要素定位C.服務(wù)價值定位D.服務(wù)特色定位服務(wù)中間商與服務(wù)機構(gòu)之間的矛盾不包括：()A.服務(wù)形象的不一致B.服務(wù)理念不一致C.利益上的矛盾D.服務(wù)質(zhì)量不一致服務(wù)的競爭定價法適用于以下哪

3、種行業(yè)()A.醫(yī)院B.中小服務(wù)機構(gòu)C.干洗業(yè)D.律師事務(wù)所服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是()A.公關(guān)宣傳B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行C.公司手冊D.標(biāo)語和廣告顧客活動區(qū)域與前臺活動區(qū)域之間的公界線稱為()A.交際線B.能見度線C.內(nèi)部交際線D.外部交際線以下哪種定價法更符合顧客導(dǎo)向的服務(wù)營銷管理理念()A.按質(zhì)量定價B.按價值定價C.低價D.按成本定價以下能作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是()A.服務(wù)反應(yīng)要快B.服務(wù)質(zhì)量令人滿意C.對顧客來電迅速回復(fù)D.顧客來信必須在2天內(nèi)作出答復(fù)下列不屬于顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾特征的是()A.明確性B.利益性C.完全性D.真誠性下列哪個不屬于服務(wù)的特征()A.交易性B.無形性C.與所有權(quán)有

4、關(guān)性D.利他性以下哪種關(guān)系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長()A.經(jīng)濟利益型B.結(jié)構(gòu)型C.社交型D.混合型影響顧客參與行為有效性的因素，從顧客方面看，不包括()A.顧客的素質(zhì)B.服務(wù)能力C.顧客的參與興趣D.顧客之間的關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的最大服務(wù)供給能力取決于限制因素中()A.時間B.人員C.工具和設(shè)施等D.不確定北京賽特購物中心的代客泊車服務(wù)屬于哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新()A.替代型B.拓展型C.延伸型D.改進型服務(wù)中間商，又稱服務(wù)渠道，是指將服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)手提供給顧客的中間人或機構(gòu)。()A.正確B.錯誤服務(wù)是一種人的活動。有些服務(wù)本身不發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移，另一些則與所有權(quán)有關(guān)。()A.正確B.錯誤接觸

5、環(huán)節(jié)較多的服務(wù)業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量和改善顧客服務(wù)感知的機會也比較多。()A.正確B.錯誤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，顧客參與服務(wù)生產(chǎn)的程度越高。()A.正確B.錯誤水平型組織是按職能組織分工的服務(wù)機構(gòu)。()A.正確B.錯誤服務(wù)機構(gòu)在將顧客期望或要求轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的、可操作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，應(yīng)該顧及服務(wù)人員的想法。()A.正確B.錯誤服務(wù)環(huán)境在服務(wù)質(zhì)量有一種間接的承諾作用，因此，管理服務(wù)環(huán)境，也是管理服務(wù)承諾。()A.正確B.錯誤服務(wù)營銷管理首要目標(biāo)就是縮小服務(wù)質(zhì)量差距，從而讓顧客滿意和感受到服務(wù)所帶來的價值。()A.正確B.錯誤關(guān)系營銷與交易營銷相比，主要有長期性、互動性、過程性和價格感性等特點。()A.正

6、確B.錯誤服務(wù)營銷要素定位與服務(wù)質(zhì)量定位是兩種不同的定位視角，它們之間不可相互交叉。()A.正確B.錯誤服務(wù)營銷組合與一般實物營銷組合的區(qū)別是增加了人、過程和無形實據(jù)。()A.正確B.錯誤關(guān)系營銷有3種不同層次的策略：經(jīng)濟利益型、社交型、結(jié)構(gòu)型。()A.正確B.錯誤提高服務(wù)質(zhì)量一方面可能換來服務(wù)單價的提高，另一方面導(dǎo)致服務(wù)成本增加和服務(wù)銷售量的增加。()A.正確B.錯誤消費者對服務(wù)品牌挑選的程度比對商品品牌低。()A.正確B.錯誤服務(wù)機構(gòu)管理層親自接觸顧客和調(diào)研顧客的程度，一般與機構(gòu)的規(guī)模成正比。()A.正確B.錯誤服務(wù)的自動化程度越高，顧客參與服務(wù)生產(chǎn)的程度越大。()A.正確B.錯誤服務(wù)的信

7、息環(huán)境實質(zhì)上是依附于物質(zhì)載體的，信息環(huán)境對服務(wù)的提示是明示。()A.正確B.錯誤合格的服務(wù)是指顧客心目中能接受但要求較一般甚至較低的服務(wù)。()A.正確B.錯誤廣州的曉港公園現(xiàn)在辦成了有特色的“婚禮公園”，推出“直升飛機游羊城”婚禮活動，這兩種活動特色定位。()A.正確B.錯誤同時影響理想服務(wù)和合格服務(wù)的因素有：服務(wù)機構(gòu)公開的承諾、暗示的承諾、口碑和顧客的經(jīng)驗。()A.正確B.錯誤【參考答案已附】參考答案：C參考答案：A參考答案：A參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答