北京現(xiàn)代H-club運營合作方案

1、北京現(xiàn)代H-club運營合作方案合作模式詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷思考目 錄營銷使命提供和諧友好的交流活動平臺加強凝聚力提高吸引力如何實現(xiàn)上述需求？全面展開運營管理，充分開發(fā)H-CLUB營銷潛力化龐大數(shù)據(jù)為營銷力！幫助企業(yè)幫助經銷商幫助廣大車主H-CLUB俱樂部營銷及時掌握及時掌握市場真實市場真實狀況狀況培養(yǎng)客戶培養(yǎng)客戶忠誠度忠誠度滿足用戶滿足用戶個性化需求個性化需求隨著國內汽車市場日漸成熟，回歸客戶管理成為成為越來越多企業(yè)青睞的方式，車主俱樂部正迅速成為一種新的潮流。營銷目的名詞解析：俱樂部營銷是指企業(yè)通過組織俱樂部吸收會員參加，并提供適合會員需要的服務，以培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客，進而使

2、企業(yè)獲益的營銷模式。營銷功能什么是成功的俱樂部營銷？社交功能心理功能凝聚功能促銷功能必要的溝通工具、多種溝通形式、充足的溝通場所，以保證企業(yè)與會員、會員之間、會員與潛在會員、企業(yè)與潛在會員之間溝通順暢能夠根據(jù)行業(yè)特點面向會員提供基本服務（銷售產品、服務跟蹤）和增值服務（如個性化服務、允許會員自助式服務等）。要能滿足會員的多重心理需求，如受到尊重、消費安全、心理滿足等心理需求。一個俱樂部能否生存下去，能否吸引會員是關鍵的，因此打造俱樂部的核心凝聚力至關重要。因此，要通過采取必要的激勵措施吸引并留住會員。企業(yè)與會員的雙向溝通，會員之間的交往，通過經驗交流、聯(lián)誼、娛樂、學習等活動方式來實現(xiàn)。溝通功能

3、服務功能俱樂部營銷的核心在于服務的差異化和多樣化，以一系列嚴格規(guī)范的制度為保障，積極為車主提供更多的個性化服務，打造全方位的服務平臺。俱樂部營銷方式解讀營銷特征直銷：深度溝通與低成本營銷推廣知識營銷：通過產品或服務消費培訓指導承諾式行銷：確保產品或服務時效安全滲透式營銷：人文關懷與人性關注數(shù)據(jù)庫營銷：“一對一”針對個性化體驗行銷：讓消費者在感受中接受品牌“零距離通路”零距離溝通零距離銷售零距離服務合作模式詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷思考目 錄調查說明：消費者希望通過參加會員俱樂部得到品牌體驗，獲得超值服務H-CLUB營銷思考北京現(xiàn)代品牌梳理追求卓越品質共創(chuàng)幸福生活企業(yè)精神品牌理念三個“最

4、好”達到滿意品牌印象親切、信賴、時尚始終以客戶體驗為核心，致力于為客戶帶來美好汽車生活SNS社區(qū)服務信息資源共享優(yōu)先享有產品或服務獲得個性化服務產品或服務的消費常識娛樂、交流與培訓機會超值所得，如精神或心理享受H-CLUB營銷解讀H-club如何滿足消費者的超值期待？讓消費者自己來代言品牌，盡情體驗人車生活，口碑帶動傳播 H-CLUB,是廣大車友的網上樂園，匯聚四海，組成一個大家庭H-CLUB營銷定位歡樂時尚，是北京現(xiàn)代品牌個性，也是北京現(xiàn)代車的生活追求聚樂于第四區(qū)，意味著打破三個大區(qū)的地理限制，跨越空間，交流無界限 “聚樂”的概念，也將被我們應用于所有的客戶關懷與活動設計，增強趣味性和體驗度

5、打造北京現(xiàn)代車友的打造北京現(xiàn)代車友的倡導文明、健康、愉快的生活方式，提倡會員平等互助，積極進取，熱愛生活的快樂人生態(tài)度。H-CLUB營銷策略第一階段第二階段第三階段打造溝通工具明確溝通形式確定管理方式與標準數(shù)據(jù)整理與分類客戶分級會員招募論壇管理車友活動培訓講座促銷優(yōu)惠優(yōu)秀客戶評選表彰其他營銷設計構建基本模式會員管理流程標準化招募方式人員管理獎勵制度會員分級制度活動組織流程溝通渠道與周期客戶數(shù)據(jù)分析與關系管理營銷運用與運營規(guī)劃會員招募方式制度化打造專屬北京現(xiàn)代車友的SNS高標準社區(qū)合作模式詳解H-CLUB運營策略俱樂部營銷思考目 錄運營管理運營規(guī)劃服務方式服務報價運營管理整體架構運營管理客戶管理

6、數(shù)據(jù)整理 目的：為客戶關系維護提供有價值的信息 內容：已有用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)更新，錄入，篩選等 會員資料存檔 非用戶會員資料錄入已有用戶未注冊會員非用戶注冊會員已有用戶注冊會員三類用戶資料分類整理：目標已有用戶未注冊部分注冊非用戶注冊會員用戶運營管理客戶管理 目的：為HCLUB運營規(guī) 劃提供數(shù)據(jù)支持 內容：根據(jù)不同主體對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行分析并得出結論數(shù)據(jù)分析 車輛年限 具體車型車 型群體特征 年齡 性別 消費特點 個人喜好數(shù)據(jù)分析運營管理客戶管理數(shù)據(jù)分析會員招募1、 網絡申請（登陸俱樂部網站注冊申請成為會員）2 、手機申請（短信通知客戶入會客戶手機回復同意/否后臺管理平臺發(fā)送用戶名及登陸密碼客戶網站

7、激活）特約店幫助客戶注冊，網站后臺識別，北京現(xiàn)代客戶關系科短信通知客戶入會成功，客戶網站激活。運營管理客戶管理數(shù)據(jù)分析會員招募客戶來電新車用戶俱樂部推薦無意向保持聯(lián)系有意向填寫入會申請協(xié)助入會（告知權益）保有客戶（維護/保養(yǎng)）試駕/資訊銷售顧問服務顧問俱樂部專員匯總會員信息會員網絡激活運營管理客戶管理數(shù)據(jù)分析分級標準對網站注冊會員進行分級管理；按網站積分為標準進行分級；分級管理思考：利于激發(fā)會員參與互動積極性，便于針對不同會員策劃相關活動。運營管理客戶管理數(shù)據(jù)分析管理標準對不同級別用戶進行特色管理，設置不同權限獎勵等。瀏覽權限活動參與資格購車、保養(yǎng)優(yōu)惠個性關懷運營管理經銷商管理數(shù)據(jù)分析溝通目的

8、：u聽取銷售最前線經銷商對H-CLUB規(guī)劃活動的建議和意見；u了解當?shù)叵M者的習性和偏好；u為HCLUB更好的為經銷商服務做鋪墊。溝通周期安排：溝通周期安排：u每月提交經銷商各地注冊會員的注冊情況及資料分析等便于經銷商對自己用戶的動態(tài)掌握u每月發(fā)放調查問卷聽取經銷商對H-CLUB活動的反饋及意見建議運營管理經銷商管理數(shù)據(jù)分析培訓目的：p準確及時傳遞HCLUB活動信息p確保HCLUB落地活動經銷商順利配合。培訓安排：p時間點活動方案確認后至執(zhí)行前p培訓形式當面溝通、電話會議，執(zhí)行手冊等文本撰寫發(fā)送運營規(guī)劃整體架構追蹤內容 追蹤目的：為客戶提供競爭品牌的有效信息 追蹤內容：分析整理競爭品牌信息資訊

9、，通過對比評估，有效提高客戶服務的質量。運營規(guī)劃日常規(guī)劃 東風日產 上海大眾競品品牌追蹤信息 活動類型 活動特點 活動區(qū)域 活動周期 活動評估追蹤周期整理時間：以自然月為周期提交時間：每月最后一個工作日運營規(guī)劃日常規(guī)劃反饋機制反饋目的：及時了解客戶的意向，提供更切合的服務反饋時間：每月10號之前反饋內容：對新建段的活動規(guī)劃的建議及意見運營規(guī)劃日常規(guī)劃活動內容活動目的：通過線上、線下的活動，與會員進行多方面的互動，提高品牌忠誠度活動內容：根據(jù)不同時段客戶的需求，制定有針對性的活動。運營規(guī)劃日常規(guī)劃活動周期活動周期：以一季度為一個周期方案提交：提前一個月提交下個季度活動方案并確認其它物料：執(zhí)行手冊

10、，運營手冊等物料提前三周提交并確認準備周期：提前至少兩周時間，開始活動前期準備運營規(guī)劃日常規(guī)劃活動執(zhí)行線上活動：前期宣傳，活動管理，后期傳播線下活動：代理公司和經銷商共同執(zhí)行運營規(guī)劃日常規(guī)劃規(guī)劃目的運營規(guī)劃網絡規(guī)劃通過專業(yè)設計，有效傳達北現(xiàn)“時尚、信賴、親切、進”的品牌內涵，宣傳北現(xiàn)的經營理念打造北現(xiàn)特有的視覺符號將，讓公眾更易產生記憶，使消費者對北京現(xiàn)代產生最高的品牌忠誠度；版面設計運營規(guī)劃網絡規(guī)劃編輯標準：文章發(fā)布的格式準則規(guī)劃方向：整體內容的規(guī)劃排版互動交流：加深用戶與北現(xiàn)的溝通危機處理：第一時間發(fā)現(xiàn)并解除危機論壇管理運營規(guī)劃網絡規(guī)劃論壇分區(qū)：根據(jù)不同內容進行論壇版塊的分區(qū)論壇維護： 內容針對論壇內容的維護 人員版主、管理員等 危機管理正面消息的發(fā)布，和諧、沉貼等服務方式月度服務打造北京現(xiàn)代HCLUB”聚樂第四區(qū)“親切，時尚、進取的形象汪氏將為HCLUB項目配備專 屬專業(yè)的團隊團隊成員將為全部工作時間投 入此項目 項目組內部將針對項目進行精 細分工，提供全方位整體服務精品服務服務報價月度報價服務內容報價客戶數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)整理5000.00 數(shù)據(jù)分析5000.00 會員管理會員分級管理3000.00 會員身份核對3000.00 經銷商管理經銷商溝通3000.00