辦公室管理期末模擬練習(xí)題集

1、辦公室管理第一章練習(xí)題一、簡答題1 .簡述辦公室的普遍含義。2 .簡述辦公室的主要特點(diǎn)。3 .談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。二、設(shè)計(jì)題幾位領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)怎么辦？X市政府辦公室的李助理， 在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同 時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設(shè)計(jì)一個合理的應(yīng)對之策。參考答案：一、簡答題

2、1 .參考答案：(1)辦公室是泛指一切機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等單位辦理行政性事務(wù)的辦公場所。(2)辦公室是機(jī)關(guān)企事業(yè)單位正常運(yùn)行不可或缺的機(jī)構(gòu)。(3)辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。2 .參考答案：(1)輔助性(2)綜合性(3)服務(wù)性3 .參考答案：(1)辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)； 要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把 自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng) 加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“便主意"

3、，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。 要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作， 而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。二、設(shè)計(jì)題參考答案：(1)辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)(政務(wù))服務(wù)，李助理對于徐市長和楊副市長交 辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來。(2)李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完 成楊副市長交辦的事項(xiàng)。(3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可 能，可以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。第二章練習(xí)題一、簡

4、答題1 .簡述常用辦公設(shè)備使用規(guī)范。2 .簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號為 C3,最大庫存量為120令，最小庫存 量為20令，再訂貨量為 35令。一令為500頁。參考答案：一、簡答題：1.參考答案：(1)必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求 進(jìn)行操作。(2)必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公 用的。(3)注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限。(4)未經(jīng)上司允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。(5)辦公設(shè)備的使用環(huán)境

5、溫度為 5 c至35 C,相對濕度為20%至85%,過低需用加濕器, 過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。(6)如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。2.參考答案：(1)儲藏間或物品柜要上鎖，保證安全。(2)儲藏需要的面積取決于單位的大小。(3)合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品 和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。(4)儲藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到。(5)辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張 不能正常的送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。二、設(shè)計(jì)題參考答案：庫存參考號C3項(xiàng)目A4打印用紙最

6、大庫存量 120令最小庫存量20令單位令(1令=500頁)再訂貨量35令日期 接收發(fā)放接收數(shù)量 發(fā)票號 供應(yīng)商發(fā)放數(shù)量申請?zhí)?個人/部門 余額第三章練習(xí)題簡答題1 .簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。2 .簡述辦公室督查工作的方式。參考答案：簡答題1 .參考答案：(1)準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。(2)實(shí)施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成 果。(3)完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。2 .參考答案：(1)現(xiàn)場督查(2)會議督查(3)書面督查(4)電話督查(5)互聯(lián)網(wǎng)督查第四章練習(xí)題一、簡答題1 .簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)

7、及近的順序列舉環(huán)境類別。2 .簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。3 .簡述第三代時間管理的 ABCD法則及其內(nèi)容。二、設(shè)計(jì)題1 .設(shè)計(jì)一份電話記錄表。2 .設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程。3 .設(shè)計(jì)一份新聞發(fā)布會的籌備流程。參考答案：一、簡答題1 .參考答案：（1）辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜 合。（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦 公活動工作環(huán)境。2 .參考答案：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（5分）（2）剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪

8、彩一 進(jìn)行參觀。（5分）3 .參考答案：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫 ABCD法則。A.重要且緊急一一必須立刻做。B.緊急但不重要（如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你，有人突然打電話請你吃 飯等）一一只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）一一只要是沒有第一類事的 壓力，就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做，不要拖延。D-既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）一一有閑工夫再說。二、設(shè)計(jì)題1 .參考答案：電話記水表心電人姓名：單位部門： 職務(wù)：電話號碼：來電時間年 月日時分M話地點(diǎn)來電人地點(diǎn)： 受話人地點(diǎn)：

9、通話要點(diǎn)1.2.3.結(jié)束時間年 月日時1.交由進(jìn)行處理分處理要點(diǎn)2 .請盡快回電3 .約定再來電話卜己錄人2 .參考答案：開業(yè)典禮籌備工作的流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作(可運(yùn)用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示)一要做好來賓邀請工作一發(fā)放請柬一現(xiàn)場的布置一準(zhǔn)備開幕詞、致答詞一要做好接待服務(wù)工作一要做好禮品饋贈工作一擬定 典禮程序一做好各種物質(zhì)的準(zhǔn)備工作。3 .參考答案：主題的確定一時間的選擇一地點(diǎn)的確定一人員的安排一材料的準(zhǔn)備一發(fā)送請柬一準(zhǔn)備 胸卡和名簽一準(zhǔn)備好視聽設(shè)備一制定預(yù)算計(jì)劃。第五章練習(xí)題簡答題1 .簡要回答公文寫作的五部曲。2 .簡要回答起草請示的“五步

10、棋”。參考答案：簡答題1 .參考答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖：要求：準(zhǔn)確、全面、提煉。增加“貼近度”。第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題。第三步，把握常用思維方法：模式化思維；對象化思維；辯證思維；散點(diǎn)思維；求同存 異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及要求第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)2 .參考答案：(1)因?yàn)槭裁凑埵疽灰粚τ谠?、目的的說明。(2)請示什么問題一一提出請示的主題內(nèi)容。(3)怎樣解決問題一一提出解決問題的建議或方案。(4)請求上級回復(fù)一一結(jié)尾用語的使用。(5)有無附件需要說明一一根據(jù)需要確定附件的使用與否。第六章練習(xí)題一、簡答題1 .簡述公文校對工作要求。2 .簡述電子公文處理過程的五個環(huán)

11、節(jié)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄參考答案：一、簡答題1 .參考答案：(1)校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號、圖表、格式等；(2)解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問(3)進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；(4)需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號；(5)對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。2 .參考答案：(1)創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。(2)辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。(3)交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。(4)歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢

12、后的電子公文予以存儲。(5)銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。二、設(shè)計(jì)題歸檔文件目錄參考答案件號責(zé)任者 文號題名日期頁數(shù)備注第七章練習(xí)題一、簡答題1 .衡量會議質(zhì)量的會前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？2 .簡述會議的積極作用。3 .簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。4 .簡述制作會議證件的注意事項(xiàng)。二、設(shè)計(jì)題設(shè)計(jì)大型會議會中進(jìn)程服務(wù)工作的主要環(huán)節(jié)。參考答案：一、簡答題1 .參考答案：(1)會議是否確有召開的客觀必要性；(2)會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；(3)會議時機(jī)是否已經(jīng)成熟；(4)會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；(5)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。2 .參考答案

13、：(1)交流信息，互通情報；(2)發(fā)揚(yáng)民主，科學(xué)決策；(3)增強(qiáng)友誼，促進(jìn)團(tuán)結(jié)；(4)統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)行動；(5)帶動消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)。3 .參考答案：(1)會前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng))；(4)會議記錄與保密(業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則)；(5)會議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識)。4 .參考答案：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計(jì)上要有會議的名稱、 與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人

14、的相片，并加蓋大會印章。(3)會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計(jì)要盡量經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀大方。(4)大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計(jì)會議證件和姓名卡片。二、設(shè)計(jì)題參考答案：接站工作一報到及接待工作一組織簽到一做好會議記錄一做好會議值班保衛(wèi)工作一做好會議信息搜集、傳遞工作一做好對外宣傳一編寫會議簡報或快報一做好會議保密工 作一做好后勤保障工作。第八章練習(xí)題簡答題1.簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。參考答案：簡答題1.參考答案：(1)三大構(gòu)成要素是主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑(2

15、)公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實(shí)事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開 拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。辦公室管理模擬測試（一）一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1 .級別高的辦公室一般稱為（）A.中心 B.辦公廳C.秘書處 D.聯(lián)絡(luò)處2 .常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆 B.回形針C.剪刀 D.印章3 .辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補(bǔ)臺”，而是要登臺唱戲4 .在接待準(zhǔn)備過程中

16、，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）A.熟練掌握寒暄語B.精心安排合影留念C.要有“誠心”D.高規(guī)格接待5 .下列電話禮儀中錯誤的是（）A.與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛8 .與客戶通電話，客戶先掛C.與年長通電話，年長先掛D.與女士通電話，男士先掛9 .下面屬于文書的是（）A.書信 B.電影片段C.音樂磁帶D.話劇表演10 在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出11 退交起草部門補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來的文稿不再重新復(fù)核12 公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）A.以公眾為對象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則

17、D.以長遠(yuǎn)為方針13 會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）A.會前 B.會中 C.茶歇 D.會后14 .制定會議策劃方案時，要明確6個W,其中“ Who”是指的（）A.會議主持人B.會議發(fā)言人C.會議參加人員D.會務(wù)人員二、判斷題（正確劃“，”，錯誤劃“ X”，每小題1分，共10分）15 辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。（）16 發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄。（）17 我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力 量。（）18 涉外禮儀中以右為尊。（）19 公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（）20 上行發(fā)文的主送

18、機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。（）21 電子文檔不存在銷毀問題。（）22 辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對象的溝通。（）23 請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（）24 .會議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（）三、簡答題（每小題 10分，共20分）1 .談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。2 .簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。四、設(shè)計(jì)題（本題共 30分）設(shè)計(jì)一份電話記錄表五、案例分析題（本題共 30分）公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9: 00到11: 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。 小劉剛到公司不久， 不太清楚公司有多少

19、銷售員， 她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)， 大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?: 30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9: 00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中 2個說，他們已經(jīng)約好客戶在10： 00見面。到了 10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結(jié)束 了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，

20、根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認(rèn)為小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？辦公室管理模擬測試（一）參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）3 、B2、A 3、B4、C 5、D6、A 7、B8、C9、C10、C二、判斷題（正確劃“，”，錯誤劃“x”，每小題 1分，共10分）4 、， 2、X 3、， 4、， 5、X 6、， 7、X 8、X 9、， 10、/三、簡答題（每小題 10分，共20分）1.簡述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵

21、處、注重諫言技巧。（3分）（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺前； 二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo), 于公于己都不利；三是出“饌主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作， 而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。（7分）2.簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。答：（1）會前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2分）（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2分）（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（2分）（4）

22、會議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（2分）（5）會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。（2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共 30分）參考答案：電話記錄表來電人姓名：單位部門：職務(wù)：電話號碼：來電時間年月日時分來電人地點(diǎn)：通話地點(diǎn)受話人地點(diǎn)：1.2.3.結(jié)束時間年月日時分1.交由進(jìn)行處理處理要點(diǎn)2.請盡快回電3.約定再來電話記錄人表格完整，要素齊備，得30分。表格不完整扣 3分；文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。五、案例分析題（本題共30分）參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（5分）（2）打印好書面通知；（4分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認(rèn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容等

23、）到名單 上的每個人；（5分）（4）通知不能只寫在布告欄里，可能不被人注意；（4分）（5）通知上應(yīng)寫清會議的時間（開始到結(jié)束時間）、地點(diǎn)；（4分）（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（4分）（7）應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；（4分）辦公室管理模擬測試（二）一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1 .辦公室管理的第一要義是（）A.服務(wù) B.管理 C.協(xié)調(diào) D.參謀2 .辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）A.辦公用品一次采購不足而追加采購的數(shù)量B.辦公用品的平均使用量C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額D.新采購辦公用品的數(shù)量3 .督查工作的原

24、則不包括（）A.依法督查B.實(shí)事求是C.講求時效D.督查與代辦相結(jié)合4 .行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費(fèi)開支的途徑不包括（）A.嚴(yán)格控制各種會議、外出考察及公務(wù)活動B.加強(qiáng)對出國、出境的管理，壓縮出國、出境活動規(guī)模，團(tuán)組和人員數(shù)量，做到“負(fù)增長”C.專業(yè)設(shè)備的更新，要嚴(yán)格按規(guī)定審批D.把事權(quán)盡量分給下屬機(jī)構(gòu)，單位本身做事越少越好5 .根據(jù)我國保密法的有關(guān)規(guī)定，可以確定機(jī)密級國家秘密的機(jī)構(gòu)不包括（）A.中央機(jī)關(guān) B.省級機(jī)關(guān)C.設(shè)區(qū)的市D.縣級機(jī)關(guān)6 .按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）A.宋體 B.楷體 C.隸體 D.篆體7 .公文寫作的規(guī)范要求（）A.生動地反映事實(shí)，鼓勵文學(xué)手法8 .為

25、組織管理服務(wù)，提倡個性化寫作C.具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)D.采用生活語言，拒絕公文術(shù)語9 .電子公文的屬性是（）A.不是真正意義上的公文10 通常屬于涉密公文C.具有規(guī)范格式D.權(quán)威性遠(yuǎn)低于紙質(zhì)公文11 會議的直接成本不包括（）A.會議文件資料費(fèi)B.茶水費(fèi) C.會議設(shè)備和用品費(fèi)D.時間成本12 .下面屬于辦公室用語禁忌的是（）A.中途先走說“失陪”B.等候別人說“恭候”C.需要考慮說“斟酌”D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說“ NO”。二、判斷題（正確劃“ ，”，錯誤劃“ X”，每小題1分，共10分）1 .辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。（

26、）2 .調(diào)查和研究是一回事。（）3 .名片遞送應(yīng)選擇初逢之際，而不可選擇分別之際。（）4 .引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進(jìn)電梯。（）5 . 一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進(jìn)入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。（）6 .部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)除辦公廳（室）外皆可對外正式行文。（）7 .檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。（）8 .大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。（）9 .辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)對象的溝通。（）10 .與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比

27、較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“How do youdo? ”（你好）等。（）三、簡答題（每小題 10分，共20分）11 簡述公文校對工作要求。2.衡量會議質(zhì)量的會前主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些？四、設(shè)計(jì)題（本題共 30分）設(shè)計(jì)一份A4打印用紙庫存控制卡。庫存參考號為 C3,最大庫存量為 120令，最小庫存量為 20 令，再訂貨量為 35令。一令為500頁。五、案例分析題（本題共30分）文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。問題：請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？辦公室管理模擬測試（二）參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇