員工為什么要忠誠(chéng)培訓(xùn)講義

1、1香港飛鷹騰達(dá)科技有限公司香港飛鷹騰達(dá)科技有限公司Eagle 2前前前前 言言言言 這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。 如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好。3m 激勵(lì)部屬的優(yōu)點(diǎn)激勵(lì)部屬的優(yōu)點(diǎn)m 了解人性的需求是什么了解人性的需求是什么m 了解影響士氣高低的三個(gè)要素了解影響士氣高低的三個(gè)要素m 正確激勵(lì)部屬的方法與技巧正確激勵(lì)部屬的方法與技巧m 結(jié)論結(jié)論4q 讓各位管理者了解人的五階段需要和影響讓各位管理者了解人的五階段需要和影響 士氣的三個(gè)要素。士氣的三個(gè)要素。q 使各位管理者知道在

2、日常工作中使各位管理者知道在日常工作中, , 帶人帶帶人帶 心心, ,凝聚部屬向心力，知道用什么方式來(lái)激凝聚部屬向心力，知道用什么方式來(lái)激 勵(lì)部屬勵(lì)部屬 , , 懂得運(yùn)用激勵(lì)的技巧懂得運(yùn)用激勵(lì)的技巧 , , 從而提從而提 高工作士氣和工作意愿。高工作士氣和工作意愿。5q 提高團(tuán)隊(duì)的工作士氣，凝聚部屬向心力提高團(tuán)隊(duì)的工作士氣，凝聚部屬向心力q 提高部屬的工作意愿提高部屬的工作意愿q 提高工作效率提高工作效率q 提高部屬的上進(jìn)心，更有挑戰(zhàn)性提高部屬的上進(jìn)心，更有挑戰(zhàn)性q 增強(qiáng)部屬的自信心增強(qiáng)部屬的自信心q 提高部屬的工作積極性提高部屬的工作積極性6 人的滿足不是固定、恒久的，而是人的滿足不是固定、

3、恒久的，而是不斷的變化。在不斷的變化。在5050年代中期，美國(guó)的心年代中期，美國(guó)的心理學(xué)家之創(chuàng)始人理學(xué)家之創(chuàng)始人馬斯洛提出，人們馬斯洛提出，人們獲得滿足的五個(gè)階段基本愿望。獲得滿足的五個(gè)階段基本愿望。7q 五大階段需求五大階段需求實(shí)現(xiàn)自我、獲得成就感的欲望追求地位、受他人尊敬的愿望在組織內(nèi)受到肯定的愿望團(tuán)體中維護(hù)自己生存的愿望衣食住等基本的愿望自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會(huì)需求安全需求生理需求8q 人人 水往低處流，人往高處爬，這是自然規(guī)律，每個(gè)水往低處流，人往高處爬，這是自然規(guī)律，每個(gè)人都想經(jīng)過(guò)努力獲取更大的成就或回報(bào)。因此管理人都想經(jīng)過(guò)努力獲取更大的成就或回報(bào)。因此管理者要提供部屬的發(fā)展空間，讓部屬

4、有發(fā)展的機(jī)會(huì)。者要提供部屬的發(fā)展空間，讓部屬有發(fā)展的機(jī)會(huì)。 例如：投資股票、證券、做生意都想獲得利潤(rùn)。例如：投資股票、證券、做生意都想獲得利潤(rùn)。9 確認(rèn)工作士氣的高低（人）確認(rèn)工作士氣的高低（人） 長(zhǎng)期性、有計(jì)劃的運(yùn)用人才，提供發(fā)展環(huán)境（機(jī)會(huì)）長(zhǎng)期性、有計(jì)劃的運(yùn)用人才，提供發(fā)展環(huán)境（機(jī)會(huì)） 設(shè)定比能力稍高的工作目標(biāo)，通過(guò)鍛煉，使其能力得設(shè)定比能力稍高的工作目標(biāo)，通過(guò)鍛煉，使其能力得到發(fā)揮。到發(fā)揮。 要有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多給教育機(jī)會(huì)，也樂(lè)意接受教育。要有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多給教育機(jī)會(huì)，也樂(lè)意接受教育。 從企劃開始，讓部屬參與，讓他感到自己被重視。從企劃開始，讓部屬參與，讓他感到自己被重視。 肯定部屬，尊重

5、他的想法和意見，肯定部屬，尊重他的想法和意見， 上司與部屬之間上司與部屬之間的信賴度強(qiáng)的信賴度強(qiáng) 有效率的及時(shí)解決問(wèn)題。有效率的及時(shí)解決問(wèn)題。10q 組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu) 理想的組織結(jié)構(gòu)，能夠認(rèn)定員工的理想的組織結(jié)構(gòu)，能夠認(rèn)定員工的努力，才能使部屬積極、努力求上進(jìn)努力，才能使部屬積極、努力求上進(jìn)的風(fēng)氣形成的風(fēng)氣形成11 確認(rèn)工作士氣的高低（組織結(jié)構(gòu)）評(píng)價(jià)不僅看結(jié)果，對(duì)努力過(guò)程也要認(rèn)定評(píng)價(jià)不僅看結(jié)果，對(duì)努力過(guò)程也要認(rèn)定評(píng)價(jià)制度簡(jiǎn)明、清晰評(píng)價(jià)制度簡(jiǎn)明、清晰應(yīng)做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有朝令夕改的情形發(fā)生沒(méi)有朝令夕改的情形發(fā)生依據(jù)個(gè)人的努力，給予公正的待遇依據(jù)個(gè)人的努力，給予公正的待遇文件、書籍等都整

6、理妥當(dāng)并歸檔文件、書籍等都整理妥當(dāng)并歸檔舉行會(huì)議很有效率舉行會(huì)議很有效率裁決速度很快（果斷）裁決速度很快（果斷） 改善意愿強(qiáng)烈改善意愿強(qiáng)烈 12q 環(huán)境風(fēng)氣環(huán)境風(fēng)氣 一個(gè)組織（單位、部門）是否有環(huán)一個(gè)組織（單位、部門）是否有環(huán)境風(fēng)氣，主要看管理者是否支持、引導(dǎo)境風(fēng)氣，主要看管理者是否支持、引導(dǎo)、鼓勵(lì)活性化，還是抑制或削減（潑冷、鼓勵(lì)活性化，還是抑制或削減（潑冷水），主要靠管理者的風(fēng)格水），主要靠管理者的風(fēng)格13活性化：活性化： 人類原本就是活性化的生物人類原本就是活性化的生物 我們現(xiàn)在談的是本部門的活性化。每一個(gè)我們現(xiàn)在談的是本部門的活性化。每一個(gè)具體的工作舞臺(tái)是否充滿朝氣，主要是看領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)具

7、體的工作舞臺(tái)是否充滿朝氣，主要是看領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與成員歸屬的問(wèn)題。組織是引導(dǎo)、支持，還是削格與成員歸屬的問(wèn)題。組織是引導(dǎo)、支持，還是削減、壓制活性化？這是很重要的問(wèn)題。減、壓制活性化？這是很重要的問(wèn)題。 14 確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣）確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣）能夠制造相互競(jìng)爭(zhēng)磨練的氣氛能夠制造相互競(jìng)爭(zhēng)磨練的氣氛有話必說(shuō)、無(wú)所顧忌、廣開言路、集思廣益有話必說(shuō)、無(wú)所顧忌、廣開言路、集思廣益溝通管道十分暢通（互動(dòng)）溝通管道十分暢通（互動(dòng)）不怕艱苦和挫折，百折不撓、意志堅(jiān)強(qiáng)不怕艱苦和挫折，百折不撓、意志堅(jiān)強(qiáng)有達(dá)成共同目標(biāo)的參與意識(shí)有達(dá)成共同目標(biāo)的參與意識(shí)15在工作上能夠授權(quán)的狀態(tài)在工作上能夠授權(quán)

8、的狀態(tài)方針能夠貫徹落實(shí)到底方針能夠貫徹落實(shí)到底明白個(gè)人的權(quán)力及責(zé)任所在明白個(gè)人的權(quán)力及責(zé)任所在能夠遵守規(guī)則，重視禮節(jié)（互相尊重）能夠遵守規(guī)則，重視禮節(jié)（互相尊重）能夠享受工作的樂(lè)趣能夠享受工作的樂(lè)趣 確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣）確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣）16 那么，我們應(yīng)該怎么做？用什么方那么，我們應(yīng)該怎么做？用什么方法來(lái)激發(fā)部屬呢？法來(lái)激發(fā)部屬呢？ 常言道：常言道： 要點(diǎn)亮別人，首先自己要點(diǎn)亮別人，首先自己要有燈火，你自己要有自信，肯定自己我要有燈火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最優(yōu)秀的，我一定能夠做是有活力，我是最優(yōu)秀的，我一定能夠做到，你也能做的到。到，你也能做的到。1

9、7從管理者自身的觀念出發(fā)從管理者自身的觀念出發(fā)正確引導(dǎo)和支持部屬的活性化，努力創(chuàng)造一個(gè)良正確引導(dǎo)和支持部屬的活性化，努力創(chuàng)造一個(gè)良好、融洽的環(huán)境氣氛。好、融洽的環(huán)境氣氛。鼓勵(lì)部屬多多提案、建議，隨時(shí)真誠(chéng)的接受部屬鼓勵(lì)部屬多多提案、建議，隨時(shí)真誠(chéng)的接受部屬的意見。的意見?？隙▽?duì)方，尊重他人的想法和意見?？隙▽?duì)方，尊重他人的想法和意見。暢所欲言，無(wú)話不說(shuō)（廣開言路、集思廣益）。暢所欲言，無(wú)話不說(shuō)（廣開言路、集思廣益）。必須讓部屬免于失敗與成功的擔(dān)心。必須讓部屬免于失敗與成功的擔(dān)心。 建立具有啟發(fā)性的工作風(fēng)氣，不能做等待性指示建立具有啟發(fā)性的工作風(fēng)氣，不能做等待性指示18真誠(chéng)、微笑、主動(dòng)打招呼，互相

10、尊重。真誠(chéng)、微笑、主動(dòng)打招呼，互相尊重。多聽、多贊揚(yáng)、多鼓勵(lì)。多聽、多贊揚(yáng)、多鼓勵(lì)。從企劃開始，讓部屬參與目標(biāo)設(shè)定。從企劃開始，讓部屬參與目標(biāo)設(shè)定。分配適合部屬能力的工作。分配適合部屬能力的工作。對(duì)部屬的培育計(jì)劃做長(zhǎng)期的展望。對(duì)部屬的培育計(jì)劃做長(zhǎng)期的展望。多給教育機(jī)會(huì)，也讓他們樂(lè)意接受教育。多給教育機(jī)會(huì)，也讓他們樂(lè)意接受教育。設(shè)定比他能力稍高的工作目標(biāo)。設(shè)定比他能力稍高的工作目標(biāo)。從管理者的行為來(lái)著手從管理者的行為來(lái)著手19告訴他，你正在期待著他的成長(zhǎng)告訴他，你正在期待著他的成長(zhǎng)有效率的及時(shí)解決問(wèn)題。有效率的及時(shí)解決問(wèn)題。記住在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊揚(yáng)記住在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊揚(yáng) 。 從管理者的行為來(lái)著手從管理

11、者的行為來(lái)著手20工作教導(dǎo)方法的五步驟工作教導(dǎo)方法的五步驟說(shuō)給他聽做給他看讓他自己做做看修正結(jié)果鼓勵(lì)從管理者的行為來(lái)著手從管理者的行為來(lái)著手21 激發(fā)士氣的技巧激發(fā)士氣的技巧 （說(shuō)話的藝術(shù)，讓你（說(shuō)話的藝術(shù)，讓你的部屬很樂(lè)意接受，同樣一句話，其措詞、語(yǔ)的部屬很樂(lè)意接受，同樣一句話，其措詞、語(yǔ)氣的輕重不同有不同的感覺(jué)），說(shuō)話是一門學(xué)氣的輕重不同有不同的感覺(jué)），說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，所以，要學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧。問(wèn)，所以，要學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧。 22在工作方面說(shuō)話的方式在工作方面說(shuō)話的方式 交代困難工作時(shí)交代困難工作時(shí) 工作進(jìn)度延遲時(shí)工作進(jìn)度延遲時(shí) 喪失工作意義時(shí)喪失工作意義時(shí) 無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí) 工作

12、太容易時(shí)工作太容易時(shí) 當(dāng)部屬存有先入為主時(shí)當(dāng)部屬存有先入為主時(shí) 23在態(tài)度方面說(shuō)話的方式在態(tài)度方面說(shuō)話的方式 遲到、早退、請(qǐng)假開始頻繁時(shí)遲到、早退、請(qǐng)假開始頻繁時(shí) 與同事之間的人際關(guān)系不融洽時(shí)與同事之間的人際關(guān)系不融洽時(shí) 經(jīng)常說(shuō)經(jīng)常說(shuō)“我好累，吃不消我好累，吃不消”時(shí)時(shí) 感到士氣很低落時(shí)感到士氣很低落時(shí) 開始報(bào)怨時(shí)開始報(bào)怨時(shí) 開始不重視儀表時(shí)開始不重視儀表時(shí) 身體狀況不佳時(shí)身體狀況不佳時(shí) 臉色難看時(shí)臉色難看時(shí) 態(tài)度不明沉悶時(shí)態(tài)度不明沉悶時(shí) 24 q公開激勵(lì)，即當(dāng)眾激勵(lì)q私下激勵(lì)q順逆激勵(lì)q剛?cè)岵?jì)來(lái)激勵(lì)q個(gè)別激勵(lì)和團(tuán)體激勵(lì)25q口頭激勵(lì)q書面激勵(lì)q獎(jiǎng)賞激勵(lì)26 上司一句話，往往會(huì)左右部屬，讓他

13、感到很為難或者說(shuō)很難受，所以，我們要注意說(shuō)話的技巧，有傷自尊心諷刺之類的話別說(shuō)，否則盡管部屬的士氣再高昂，也會(huì)喪失干勁，情緒變成低落。以下一些話建議你最好不要說(shuō)（禁忌的話）： 27關(guān)于工作方面關(guān)于工作方面 你成事不足敗事有余你成事不足敗事有余 真后悔叫你做，你總是拉人家的后腿真后悔叫你做，你總是拉人家的后腿 你別再失敗了，再失敗我就不負(fù)責(zé)你別再失敗了，再失敗我就不負(fù)責(zé) 你怎么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，太不可思議你怎么會(huì)犯這種錯(cuò)誤，太不可思議 我看你只能做打雜的工作我看你只能做打雜的工作 根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，這事你無(wú)法勝任根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，這事你無(wú)法勝任 你再繼續(xù)這樣，絕對(duì)不會(huì)有成功的一天你再繼續(xù)這樣，絕對(duì)不

14、會(huì)有成功的一天28關(guān)于能力方面關(guān)于能力方面 我對(duì)你很失望我對(duì)你很失望 你老是有那么多不滿你老是有那么多不滿 我看不出來(lái)你到底有什么優(yōu)點(diǎn)我看不出來(lái)你到底有什么優(yōu)點(diǎn) 像你這樣的人，簡(jiǎn)直是白領(lǐng)薪水像你這樣的人，簡(jiǎn)直是白領(lǐng)薪水 你連這點(diǎn)能耐也沒(méi)有你連這點(diǎn)能耐也沒(méi)有 29關(guān)于態(tài)度方面關(guān)于態(tài)度方面 你的性格怪怪的，與人格格不入你的性格怪怪的，與人格格不入 看著你做事，真令人生氣看著你做事，真令人生氣 你的個(gè)性太陰沉了你的個(gè)性太陰沉了 你必須改變觀念、態(tài)度才行你必須改變觀念、態(tài)度才行 30關(guān)于意見（提案、建議）方面關(guān)于意見（提案、建議）方面 不行、太不象話、沒(méi)有用的、無(wú)聊不行、太不象話、沒(méi)有用的、無(wú)聊 好吧

15、，我考慮看看，既然是你的意見嘛好吧，我考慮看看，既然是你的意見嘛 哦，是這樣子的，以前已經(jīng)有人做過(guò)（說(shuō)過(guò)）了哦，是這樣子的，以前已經(jīng)有人做過(guò)（說(shuō)過(guò)）了 你的腦筋缺少一條筋，太貧乏了你的腦筋缺少一條筋，太貧乏了 這只是理論罷了，根本行不通，等于廢話這只是理論罷了，根本行不通，等于廢話31批評(píng)下屬的八個(gè)方法批評(píng)下屬的八個(gè)方法三文治批評(píng):贊美,批評(píng),鼓勵(lì);直接切入事情本身;漸進(jìn)式批評(píng);商討式批評(píng);參照批評(píng)法;發(fā)問(wèn)引導(dǎo)批評(píng)法;暗示批評(píng)法;告訴他，對(duì)事不對(duì)人32批評(píng)下屬十二戒批評(píng)下屬十二戒戒捕風(fēng)捉影;大發(fā)雷霆;吹毛求疵,小題大做;不分場(chǎng)合;揭人老底;不及時(shí)批評(píng);33批評(píng)下屬十二戒批評(píng)下屬十二戒高人一等,

16、以勢(shì)壓人;不要引起別人的恐懼和反感，時(shí)刻清楚批評(píng)任的目的是什么？背后批評(píng);以事論人,全盤否定;反復(fù)批評(píng),糾纏不休;一批了之,棄之不管;34如何讓批評(píng)效果更好如何讓批評(píng)效果更好? ?以身作則；懷著愛(ài)心批評(píng):拍肩、握手;告訴他，你是多么的器重他，然后再批評(píng)、責(zé)備他。先自我批評(píng)；每次批評(píng)只解決一個(gè)方面的問(wèn)題;35如何做發(fā)展式激勵(lì)如何做發(fā)展式激勵(lì)大膽任用; 充分授權(quán);持續(xù)培訓(xùn);個(gè)性開發(fā);生涯規(guī)劃;設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通路;36四、激勵(lì)上常犯的四、激勵(lì)上常犯的2020大錯(cuò)誤（）大錯(cuò)誤（）不關(guān)心是什么驅(qū)動(dòng)著員工：什么讓他們興奮？什么使他們熱情高漲？又是什么讓他們厭倦和情緒低落？ 不尊重員工：讓員工覺(jué)得不平等；員工

17、對(duì)公司的整體運(yùn)作一無(wú)所知：沒(méi)有讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何做的；沒(méi)有考慮到員工自己的利益；37四、激勵(lì)上常犯的四、激勵(lì)上常犯的2020大錯(cuò)誤（）大錯(cuò)誤（）懲罰冒險(xiǎn)行為、不重視創(chuàng)新；沒(méi)有根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)激勵(lì)；不幫助下屬改進(jìn)錯(cuò)誤，取得進(jìn)步溝通不足，不看重員工的認(rèn)同感；吝嗇贊揚(yáng)；38四、激勵(lì)上常犯的四、激勵(lì)上常犯的2020大錯(cuò)誤（）大錯(cuò)誤（）對(duì)員工的期望很低；不注重培訓(xùn)；福利沒(méi)有個(gè)性，一刀切；不注重各類個(gè)性化激勵(lì)：一張便條；慶功會(huì)；禮券；買些花；等等 大權(quán)獨(dú)攬，不授權(quán)；39四、激勵(lì)上常犯的四、激勵(lì)上常犯的2020大錯(cuò)誤（）大錯(cuò)誤（）沒(méi)認(rèn)識(shí)到員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)藍(lán)圖中的重要作用，覺(jué)得員工無(wú)關(guān)緊要；信心不足，會(huì)影響到下

18、屬的工作熱情；不信任下屬；不重視下屬工作中的樂(lè)趣；冷漠，沒(méi)有激情(指揮)；40六、高效激勵(lì)的六、高效激勵(lì)的1010大原則（大原則（1 1）目標(biāo)要可行，以事實(shí)為依據(jù)；要公平，而不是平均；及時(shí)激勵(lì)的原則；量才適用的用人原則，而不是把晉升作為一種獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)性化的激勵(lì)原則，不同的對(duì)象要使用不同的激勵(lì)方法；41六、高效激勵(lì)的六、高效激勵(lì)的1010大原則（大原則（2 2）戰(zhàn)略性激勵(lì)原則，即公司的價(jià)值主張?jiān)诩?lì)活動(dòng)中起到主導(dǎo)作用。物資和精神激勵(lì)相結(jié)合，多種激勵(lì)綜合運(yùn)用原則；獎(jiǎng)勵(lì)為主，獎(jiǎng)懲結(jié)合的激勵(lì)原則；競(jìng)爭(zhēng)和合作相結(jié)合的激勵(lì)；嚴(yán)格的制度管理，和思想工作相結(jié)合的原則；42七、激勵(lì)的七、激勵(lì)的1010大注意事項(xiàng)（大注意事項(xiàng)（1 1）切忌“一刀切”式的激勵(lì)避免希望A獎(jiǎng)勵(lì)B（鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，但是又強(qiáng)調(diào)考評(píng)個(gè)人）不要因?yàn)橐淮问》穸ㄒ粋€(gè)人避免考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)走出薪酬決定論種種誤區(qū)43七、激勵(lì)的七、激勵(lì)的1010大注意事項(xiàng)（大注意事項(xiàng)（2 2）當(dāng)心激勵(lì)的馬太效應(yīng)走出與下屬保持距離的誤區(qū)警惕濫用員工持股的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)并不僅僅是技巧方法,擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)陷阱 44團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則C不忽視金錢的力量不忽視金錢的力量 物質(zhì)