樂購團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書4剖析

1、皖西樂購貿(mào)易公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：樂購團(tuán)隊(duì)時(shí) 間：2012年11月目錄第一章：執(zhí)行概要1.1 項(xiàng)目背景 11.2 公司業(yè)務(wù)簡介 11.3 市場經(jīng)營理念 21.5 公司經(jīng)營方式 21.6 行業(yè)及市場 31.7 營銷與策略 3第二章：企業(yè)描述2.1 公司成立時(shí)間與形式 42.2 企業(yè)股東結(jié) 42.3 企業(yè)發(fā)展簡史 52.4 企業(yè)經(jīng)營范圍 52.5 企業(yè)使命 52.6 企業(yè)宗旨 52.7 法律地位與所有權(quán) 6第三章：產(chǎn)業(yè)分析3.1 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)初衷 83.2 產(chǎn)品和服務(wù)具體描述 83.3 SWOT 分析 83.4 產(chǎn)品類別 93.5 經(jīng)營模式 93.6 發(fā)展戰(zhàn)略 93.7 競爭分析 10第四章：

2、市場分析4.1 產(chǎn)業(yè)前景分析 114.2 競爭者分析 11第五章：營銷計(jì)劃5.1 提要 145.2 現(xiàn)狀與分析 145.3 產(chǎn)品策略 145.4 營銷戰(zhàn)略 15第六章：管理團(tuán)隊(duì)與公司結(jié)構(gòu)6.1 組織與管理 186.2 管理制度 186.3 公司管理制度的建立方案 186.4薪酬獎(jiǎng)罰制度19第七章：運(yùn)營計(jì)劃7.1 選址與投放 247.2 初期管理規(guī)劃 247.3 人員招聘 257.4價(jià)格定位 267.5客戶管理 2第八章：融資方案與財(cái)務(wù)分析8.1 資金的主要來源 298.2 財(cái)務(wù)資金運(yùn)作 308.3 銷售和成本計(jì)劃 348.4 主營業(yè)務(wù)收入 308.5 財(cái)務(wù)報(bào)表 34第九章：附錄第一章 執(zhí)行概要

3、1.1 公司描述樂購貿(mào)易有限公司是由大學(xué)生組成創(chuàng)業(yè)群體，少數(shù)集資（約 10 萬元）資金創(chuàng)立的中介性質(zhì)的大學(xué)二手貿(mào)易服務(wù)公司。1.2 公司業(yè)務(wù)描述秉著節(jié)約消費(fèi)以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)的理念， 樂購貿(mào)易有限公司作為代售 點(diǎn)，轉(zhuǎn)賣學(xué)生及學(xué)校周圍二手物品，從中獲得差價(jià)的盈利。1.3 公司經(jīng)營理念 我們的團(tuán)隊(duì)秉承著誠信，精心，科學(xué)，環(huán)保的宗旨，面向皖西學(xué) 院大學(xué)生，形成集代售和服務(wù)于一體的經(jīng)營系統(tǒng)。1.4 公司經(jīng)營方式公司采用實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)平臺相結(jié)合的方式， 通過上門收購和網(wǎng)上 聯(lián)系收購學(xué)生想轉(zhuǎn)賣的二手物品（如書籍、衣物、飾品、電子產(chǎn)品、 自行車等）收集來，轉(zhuǎn)賣給需要的同學(xué)。1.5 行業(yè)及市場目前， 二手商品交易成為

4、了當(dāng)代大學(xué)生課余生活的一大熱門， 許 多學(xué)校每年都要舉辦紅紅火火的“跳蚤”市場，可見大學(xué)生對二手商 品交易的需求， 可遺憾的是校內(nèi)的二手交易往往時(shí)間短暫， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法 滿足廣大學(xué)子交易的需求。 據(jù)調(diào)查， 高校二手市場的供求雙方都是龐 大的群體， 對二手交易需求非常強(qiáng)烈。 他們手中或多或少的都有具有 使用價(jià)值但自己已不再需要的物品。 他們也有無法消費(fèi)新產(chǎn)品看重短 暫使用價(jià)值的需求者。 一年一度的校園 “跳蚤”市場難以滿足其需求，而且，現(xiàn)在還未有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的二手服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，在響 應(yīng)黨十七大“節(jié)能減排”的號召下，立足于滿足高校學(xué)生交易的需要， 建立高校二手交易平臺， 將變得更為可行、 更具必要

5、性。 于是“樂購” 大學(xué)生二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。1.6 營銷策略公司分成策劃部，銷售部，財(cái)務(wù)部，采購部，宣傳部，營銷部等 具體部門，并且分配負(fù)責(zé)人，并招聘大學(xué)生兼職，按時(shí)間或銷售額分 配工資。公司設(shè)立在校園內(nèi)部， 配有倉庫區(qū)和展示區(qū)， 一方面方便學(xué)生聯(lián) 系到我們，一方面方便公司的收購與協(xié)調(diào)。面對現(xiàn)在網(wǎng)上和市區(qū)各大小二手市場的競爭， 我們利用自己低成 本，目標(biāo)專一，本地銷售，市場廣大的優(yōu)勢以及學(xué)生財(cái)產(chǎn)有限，節(jié)約 的心理，打造我們的品牌，通過我們的努力，開拓皖西學(xué)院第一個(gè)綜 合性的二手中介貿(mào)易公司。第二章 企業(yè)描述2.1 公司成立時(shí)間、形式皖西樂購貿(mào)易公司將于 2012年 10月成立，總部地處皖西

6、學(xué)院本 部。注冊資金 10 萬，是一家正規(guī)工商注冊的法人企業(yè)，是由六位大 學(xué)生共同創(chuàng)立的新型節(jié)約型貿(mào)易公司，具有規(guī)范服務(wù)、專業(yè)水準(zhǔn)、特 色經(jīng)營二手商品的中轉(zhuǎn)的銷售服務(wù)公司。 在銷售過程中， 為消費(fèi)者考 慮，為消費(fèi)者能購買到稱心如意的好商品而不斷努力。 努力為客戶提 供“高品質(zhì)、信得過”的產(chǎn)品服務(wù)。樂購貿(mào)易有限公司至力于品牌建 設(shè)，已將企業(yè)標(biāo)識及企業(yè)品牌進(jìn)行了商標(biāo)注冊及相關(guān)范圍的保護(hù)。2.2 、企業(yè)股東結(jié)構(gòu)：背景資料：牛茜茜，女，20歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，擔(dān)任班長一 職，長期擔(dān)任學(xué)生干部，對組織的行政工作有一定的了解。李珊珊，女，19歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，原皖西學(xué)院 宿舍文明委員會(huì)學(xué)

7、干，親和力強(qiáng)，善于溝通與合作。張霞，女，20歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn) 豐富，多次參加校內(nèi)外各種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，是不可多得的銷售人才。王瓊，女，20歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，市場營銷專業(yè) 的皎皎者，擅于市場分析，營銷策劃。王江燕，女，20歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，國家獎(jiǎng)學(xué)金 獲得者，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。且有豐富的校內(nèi)外兼職經(jīng)歷，社會(huì)活動(dòng)能力 強(qiáng)。吳越，女，20歲，皖西學(xué)院在校二年級學(xué)生，曾在知名貿(mào)易 公司實(shí)習(xí)，有敏銳的觀察力。2.3 、企業(yè)發(fā)展簡史2012 年 7月 21日成立于六安市皖西學(xué)院校園內(nèi)；2012 年 7月 22日正式確立名稱樂購貿(mào)易有限責(zé)任公司；2012 年 7月 24日正

8、式運(yùn)營； 目前已在六安市皖西學(xué)院打下基礎(chǔ)。2.4 、企業(yè)經(jīng)營范圍主要面向皖西學(xué)院廣大師生， 收購可以再次使用的物品， 進(jìn)行 分類、貯藏、加工、銷售，屬中介性質(zhì)的公司；代理一些品牌產(chǎn)品，負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品在皖西學(xué)院校區(qū)內(nèi)的銷售； 經(jīng)營一些大學(xué)生切身需要的小物品，如穿衣鏡、烘鞋器等；2.5 、企業(yè)使命秉承綠色環(huán)保的理念， 宣揚(yáng)勤儉節(jié)約精神， 貫徹循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念； 為皖西學(xué)院廣大師生的生活提供便利； 推動(dòng)六安市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.6 、企業(yè)宗旨誠信信為業(yè)本，誠以待人 精心用精心保證優(yōu)質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)保證滿意 科學(xué)科學(xué)的管理，現(xiàn)代的經(jīng)營 環(huán)保追求發(fā)展推動(dòng)環(huán)保2.7 、法律地位與所有權(quán)樂購貿(mào)易有限責(zé)任公司是一家在工商局注冊

9、的， 具有營業(yè)執(zhí)照的 貿(mào)易公司；樂購貿(mào)易有限責(zé)任公司為牛茜茜、 李珊珊、張霞、王瓊、王江燕、 吳越共同所 .07期樂購團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書第三章產(chǎn)業(yè)分析3.1、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)初衷隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)的豐富，人民生活水平的提高，物質(zhì)消費(fèi) 從量到質(zhì)上都得到很大的進(jìn)步。人們在享受著生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)下的物 質(zhì)富裕時(shí)，也在另一方面造成了相當(dāng)數(shù)量的物資和資源浪費(fèi)。特別是在中青年的廣大群體中，如小業(yè)主，學(xué)生，工薪階層員工等。中華民 族千百年來勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)正在一點(diǎn)點(diǎn)消失，人們在嘆息消費(fèi)力不足時(shí)，卻沒有注到相當(dāng)一部分的消費(fèi)力被浪費(fèi)掉了。二手市場從最初19世紀(jì)的歐洲開始，現(xiàn)在已經(jīng)在全球風(fēng)靡，這種形式很好 的實(shí)現(xiàn)了

10、資源的再利用，提高了資源的利用效率，也滿足了市場需求， 方便靈活，深受人民群眾的歡迎。但是在中國，這個(gè)新鮮事物只是在 小范圍內(nèi)存在，我們存在大規(guī)模的二手材料、車輛等市場，卻沒有更 普遍，更利民的社區(qū)二手市場。我國的大學(xué)校園里是二手市場最為活 躍的市場，大學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力讓這一新鮮事物最大的發(fā)揮了它 的效用。但是，問題在于，這些都是短期的，不固定的，沒有管理服 務(wù)的，“各自為戰(zhàn)”，沒能在一定的范圍內(nèi)集中起來，實(shí)現(xiàn)更好的信息 傳遞和物資配置。而且，目前，二手市場要么是純粹實(shí)地的，要么是 純粹網(wǎng)絡(luò)平臺式的，影響都不是很大。我們發(fā)現(xiàn)了這一問題，決定將 網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地結(jié)合起來，相輔相成，形成互動(dòng)，更好的

11、實(shí)現(xiàn)資源的配置 和信息的流動(dòng)。為了充分發(fā)揮物品和有限資源的充分利用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置， 滿足社會(huì)中低端消費(fèi)群體對于可再利用物資的需求，我們初步研究和討論了現(xiàn)實(shí)市場形勢和發(fā)展趨勢，又結(jié)合二手市場這一新穎的舊物交 易形式，決定初步在大學(xué)校園建立定點(diǎn)式營業(yè)的二手市場，作為經(jīng)營主體和信息中樞，面向大學(xué)生群體，廣收舊物、二手商品，向大學(xué)生 出售可再利用的有用舊物；同時(shí)還將開啟網(wǎng)絡(luò)平臺，與供應(yīng)商和客戶 群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)全面?zhèn)鬟f，擴(kuò)大影響范圍和 服務(wù)群體。這樣既可以服務(wù)大學(xué)生，豐富大學(xué)生生活，還可以增加校 園服務(wù)職能和特色人文文化景致，和諧校園環(huán)境和氛圍，最后為我們 的資源節(jié)約型社會(huì)做出

12、一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)。3.2、產(chǎn)品和服務(wù)具體描述我們的產(chǎn)品和服務(wù)將按照發(fā)展階段展開， 隨著我們業(yè)務(wù)和市場的 開拓，我們將逐步推出我們的新型和增值服務(wù)產(chǎn)品。 下面來詳細(xì)介紹 我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品。代售：幫助同學(xué)們把手上的閑置物品出售。通過走訪寢室，發(fā)放 傳單，電話聯(lián)系、口頭轉(zhuǎn)述、短信 QQ消息等方式聯(lián)系同學(xué)，收集閑 置的二手商品加以選擇性回收。代購與團(tuán)購：幫助同學(xué)們購買需要的商品，主要是二手手機(jī)，電 腦等貴重物品，這類商品科技含量高，購買其二手產(chǎn)品時(shí)商品的真?zhèn)危?是否有隱疾等問題大多數(shù)同學(xué)無法鑒別， 樂購服務(wù)提供代購并承擔(dān)中 介職責(zé)，為同學(xué)們放心購買提供保障與服務(wù)。并不定期提供團(tuán)購服務(wù)， 為同學(xué)們省錢。產(chǎn)

13、品維護(hù)：對于商品的損害提供維修等服務(wù)，一般的損害可以自 己維修或者將維修外包，為同學(xué)們提供良好的售后服務(wù)，買的放心，用的舒心。3.2.1 產(chǎn)品服務(wù)理念我們的服務(wù)理念可以概括為“ 5C'即為Cheap （便宜），Careful（專注），Certain （誠信），Changeable （可變性），Cheerful （令人 滿意的），用先進(jìn)的人文理念來引導(dǎo)公司的健康發(fā)展。3.2.2 產(chǎn)品營銷除傳統(tǒng)的二手產(chǎn)品外， 我們應(yīng)提供更多同學(xué)們需求日益增長的電 子數(shù)碼產(chǎn)品如手機(jī)，數(shù)碼，mp3相機(jī)等。通過發(fā)放宣傳單，qq,電 話短信等聯(lián)系方式聯(lián)系客戶， 進(jìn)行上門收購， 并根據(jù)同學(xué)們的需要從 網(wǎng)絡(luò),其他高校

14、收集產(chǎn)品, 我們的優(yōu)勢在于能根據(jù)需求提供產(chǎn)品服務(wù), 并從不同的方式渠道,盡可能提供優(yōu)質(zhì)的商品。3.2.3 服務(wù)（ 1）代售：幫助同學(xué)們把手上的閑置物品出售。 通過走訪寢室, 發(fā)放傳單,短信 qq 消息等方式聯(lián)系同學(xué),收集閑置的二手商品加以 選擇性回收。（2）代購與團(tuán)購：幫助同學(xué)們購買需要的商品,主要是二手手 機(jī),電腦等貴重物品,這類商品科技含量高,購買其二手產(chǎn)品時(shí)商品 的真?zhèn)? 是否有隱疾等問題大多數(shù)同學(xué)無法鑒別, 樂購服務(wù)提供代購 并承擔(dān)中介職責(zé), 為同學(xué)們放心購買提供保障與服務(wù)。 并不定期提供 團(tuán)購服務(wù),為同學(xué)們省錢。（3）產(chǎn)品維護(hù)：對于商品的損害提供維修等服務(wù),一般的損害可以自己維修，為

15、同學(xué)們提供良好的售后服務(wù)，買的放心，用的舒心。3.3 SWOT 分析優(yōu)勢 Strength1. 雇學(xué)生做兼職降低成本，便于收集與推廣2. 目標(biāo)市場專，便于整合資源劣勢1. 目標(biāo)市場單一，受眾較少2. 缺乏管理經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略WOOpport unity1.通過學(xué)生來宣傳，提高學(xué)生對二1.將市場細(xì)化，1.市場潛手商品的積極性針對不同群體提供不力巨大，而今校2.訊速通過各媒體的宣傳，主要是同服務(wù)園內(nèi)缺之二手發(fā)傳單，各高校的網(wǎng)站的2.在管理上選取服務(wù)3.建立良好的公共關(guān)系，本地市場一些有管理經(jīng)驗(yàn)的人2.產(chǎn)品更的宗旨是服務(wù)于校園，滿足同學(xué)的需擔(dān)任新?lián)Q代快，物價(jià)求，營造節(jié)約型校園的氣氛。3.對我們團(tuán)

16、隊(duì)的愈來愈高，二手成員進(jìn)行定期的培商品流動(dòng)需求訓(xùn)，讓我們掌握足夠大的技術(shù)。3.更加方便同學(xué)們的購買，為廣大的同學(xué)節(jié)省了一定的花費(fèi)威 脅Threat1.二手商 品質(zhì)量很重要， 同學(xué)們會(huì)對質(zhì) 量有懷疑2行業(yè)門 檻低，容易有競 爭者戰(zhàn)略ST1.做好產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)，用低價(jià)優(yōu)質(zhì)來鞏固宣傳。戰(zhàn)略WT前期用低價(jià)促銷 等方式打開市場，用 事實(shí)說明早期在貴重的二 手產(chǎn)品上減少直銷， 增加代購等方式降低 成本3.4產(chǎn)品類別書籍大學(xué)教材、教材輔導(dǎo)、電腦網(wǎng)絡(luò)、四六級考試、研究生考試、職稱考試、BEC考 試、GRE考試、口譯資料、財(cái)經(jīng)管理、 人文社科、文學(xué)小說、體育保健、 經(jīng)濟(jì)技術(shù)、娛樂雜志、生活休閑等手機(jī)通訊一手手

17、機(jī)，充值卡，電池，充電器，手機(jī)裝飾等體育用品運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)護(hù)具、紀(jì)念品、網(wǎng)球拍、球類、健身卡、健身器材、登山包等電腦類臺式機(jī)，筆記本，顯示器，掃描儀， 電腦桌，軟件，音響，耳麥，打印 機(jī)，攝像頭，網(wǎng)卡，鍵盤，鼠標(biāo)等電子數(shù)碼電子詞典、復(fù)讀機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、普通相機(jī)、CD機(jī)、mp3 U其他電子詞典、復(fù)讀機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、普通相機(jī)、CD機(jī)、mp3 U3.5經(jīng)營模式主要經(jīng)營模式：連鎖二手服務(wù)點(diǎn)，以服務(wù)點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域二手市 場發(fā)展。經(jīng)營形態(tài)：實(shí)體店：在皖西學(xué)院建立二手服務(wù)點(diǎn)，點(diǎn)對點(diǎn)的銷售方式有利于 同學(xué)們積極的買賣二手產(chǎn)品，有利于收集信息以便對市場變化做出及 時(shí)的反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)店：通過網(wǎng)絡(luò)反饋，及時(shí)了解市場情況與需

18、求，能及時(shí)對我 們的產(chǎn)品與服務(wù)提出建議，通過網(wǎng)絡(luò)連接各高校服務(wù)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面， 帶動(dòng)整個(gè)地域二手市場的發(fā)展。上門服務(wù)：上門服務(wù)在校園及其周邊社區(qū)收集商品與提供服務(wù)， 能夠提高服務(wù)質(zhì)量與競爭力。3.6發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)過調(diào)查分析，皖西學(xué)院周邊沒有成規(guī)模的二手市場， 學(xué)校內(nèi)攤 地二手市場種類少，規(guī)模小。把發(fā)展按時(shí)間分為引入期，成長期，成 熟期三大階段：引入期：在公司成立最初期（一年到一年半），應(yīng)以占領(lǐng)市場為 主要目標(biāo)，采取快速滲透策略，用低價(jià)，促銷等方式迅速打開市場， 由點(diǎn)到面，用一兩類主打產(chǎn)品增強(qiáng)競爭力。成長期：在占據(jù)一定市場規(guī)模后（二年到三年），應(yīng)不斷擴(kuò)大產(chǎn) 品服務(wù)類型，提高質(zhì)量與服務(wù)。對于已占優(yōu)勢的產(chǎn)

19、品服務(wù)，針對價(jià)格 作出一定的調(diào)整，提高利潤。成熟期：在占據(jù)市場主導(dǎo)優(yōu)勢后（三年到五年），應(yīng)積極開拓新 的市場，整合已有資源，并逐漸從終端銷售商轉(zhuǎn)變成集渠道，中介， 服務(wù)，銷售為一體的綜合企業(yè)。3.7競爭分析目前對于二手市場，競爭對手主要來自幾方面：淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購物趕集網(wǎng)等各類二手網(wǎng)上信息發(fā)布平臺樂購貿(mào)易公司主要針對的群體整個(gè)市場整個(gè)市場皖西學(xué)院主要銷售方式網(wǎng)絡(luò)銷售無，僅提供交易信息本地銷售交易責(zé)任個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)07 期樂購團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書第四章：市場分析4 .1 產(chǎn)業(yè)前景分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 大學(xué)生日?？芍涫杖朐黾?， 這就使得大學(xué)生 生活用品、學(xué)習(xí)用品更新比較快。許多東西性價(jià)比

20、很低，甚至在七八 成新的時(shí)候就已經(jīng)擱置不再用， 在這些同學(xué)看來， 這類物品留著占用 有限的空間，扔掉又覺得浪費(fèi)，這種情況下，二手市場將會(huì)幫助他們 將這些物品賣出去， 換取部分經(jīng)濟(jì)來源。 而這些東西會(huì)被另一些同學(xué) 所需要， 他們或者偶爾碰到他們很中意的， 或者是有目的性的尋找這 些半成新但價(jià)格便宜的用品。 所以，跳蚤市場作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)在 大學(xué)校園里盛行，并且具有可觀的市場前景。目前， 二手商品交易成為了當(dāng)代大學(xué)生課余生活的一大熱門， 許 多學(xué)校每年都要舉辦紅紅火火的“跳蚤”市場，可見大學(xué)生對二手商 品交易的需求， 可遺憾的是校內(nèi)的二手交易往往時(shí)間短暫， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法 滿足廣大學(xué)子交易的需求。 據(jù)

21、調(diào)查， 高校二手市場的供求雙方都是龐 大的群體， 對二手交易需求非常強(qiáng)烈。 他們手中或多或少的都有具有 使用價(jià)值但自己已不再需要的物品。 他們也有無法消費(fèi)新產(chǎn)品看重短 暫使用價(jià)值的需求者。 一年一度的校園 “跳蚤”市場難以滿足其需求， 而且，現(xiàn)在還未有專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的二手服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此，在響應(yīng)黨 十七大“節(jié)能減排”的號召下，立足于滿足高校學(xué)生交易的需要，建 立高校二手交易平臺，將變得更為可行、更具必要性。于是“樂購” 大學(xué)生二手交易平臺應(yīng)運(yùn)而生。4 .1 .1 市場細(xì)分（消費(fèi)市場細(xì)分及目標(biāo)消費(fèi)人群細(xì)分）“樂購”二手市場全面面向所有皖西學(xué)院在校學(xué)生， 主營生活書 籍類、生活類、通訊類、電子類、電

22、腦類、運(yùn)動(dòng)類、時(shí)尚類、音 樂類。1. 書籍類：大學(xué)教材、各類詞典、各類教輔、四六級考試、 藝術(shù)輔導(dǎo)、各類職業(yè)資格證考試叢書、研究生考試、人文社科、 文學(xué)小說、青春勵(lì)志、體育保健、時(shí)尚雜志、生活休息、時(shí)事政 治等。2. 生活類：衣物、運(yùn)動(dòng)鞋、自行車、電風(fēng)扇、臺燈、被子、 吹風(fēng)機(jī)、插座、裝飾用品等。3. 通訊類：手機(jī)、充值卡、充電器、電話卡、手機(jī)電池手機(jī) 貼膜等。4. 電子類：電子詞典、隨身聽、收音機(jī)、MP3/MP4相機(jī)、優(yōu)盤、耳麥、麥克風(fēng)等。5. 電腦類：筆記本、臺式機(jī)、顯示器、顯卡、掃描儀、打印 機(jī)、復(fù)印機(jī)、攝像頭、鍵盤、鼠標(biāo)、音響、電腦軟件、貼膜等。6. 運(yùn)動(dòng)類：籃球、足球、各類球拍、健身卡

23、、登山鞋、登山 包、健身器材、運(yùn)動(dòng)護(hù)具等。7. 時(shí)尚類：護(hù)膚品、彩妝、提包、圍巾、手套、眼鏡、玩具、 洗發(fā)液、表、帽子、配飾、掛飾等。8音樂類：吉他、電子琴、二胡、風(fēng)琴等。 同時(shí)，我們會(huì)根據(jù)客戶的建議、以及我們的調(diào)查相應(yīng)地開設(shè) 別的類別，根據(jù)客戶不同的需求逐步完善我們的主營業(yè)務(wù)。顧客 以在校大學(xué)生，尤其是大一新生為主體。他們急需用品比較多， 開學(xué)時(shí)段是需求旺時(shí)，放假時(shí)段是進(jìn)貨旺時(shí)。在校大學(xué)生素質(zhì)比 較高，大多數(shù)都贊成綠色生活，物品最高效率利用。目標(biāo)消費(fèi)人群主要有希望買到物美價(jià)廉的書籍類（我們可以 發(fā)現(xiàn)，許多二手書其實(shí)并不舊。反而愛讀書的學(xué)生很鐘情于二手 書市場）、需要及時(shí)使用的電子類生活類用品

24、、希望以便宜的價(jià) 格買到半成新的體育類用品、以及其他樂于在跳蚤市場淘寶的同 學(xué)。針對女生和男生不同的喜好，將設(shè)置不同的經(jīng)營專柜。4.1 .2 目標(biāo)市場的規(guī)模和趨勢 經(jīng)過對市場的調(diào)研，結(jié)合我校的實(shí)際情況分析，我校在校生 超過 2 萬人，除此之外還有教職工等人員。而且目前我校學(xué)生普 遍反應(yīng)日常生活物品比較貴，而且很多同學(xué)都說每月生活費(fèi)比較 高。如果我校每周每一百個(gè)人里面有五個(gè)人有一個(gè)物品多余或者 說是廢舊不想用，那么校內(nèi)一個(gè)月內(nèi)就會(huì)有 3200 多件物品多余， 以一件物品平均賺取 3-5 元的費(fèi)用，那么一個(gè)月就會(huì)有將近一萬 多元的收入，而且在這個(gè)例子中給出的是保守估計(jì)的數(shù)據(jù)，在實(shí) 際中當(dāng)校內(nèi)市場開

25、拓到一定程度后就會(huì)產(chǎn)生影響力，利潤還會(huì)增 加很多，因此校內(nèi)該項(xiàng)目的市場有很大的潛力和發(fā)展空間。在這種情況下，我們成立校園首家也就是唯一一家二手市場 經(jīng)營店，在可預(yù)測情況下，我們將有可觀的經(jīng)濟(jì)前景。而如果我 們把“樂購”市場在校園內(nèi)穩(wěn)定下來，我們將會(huì)占據(jù)龐大的校園 市場和可觀的經(jīng)濟(jì)前景。4.2 競爭者分析 我們就我們公司市場環(huán)境以及同其他的二手市場（包括外部的， 學(xué)校內(nèi)部的）競爭優(yōu)勢劣勢做了一下分析：1、外部市場優(yōu)勢（1）首先我們與我們國家的構(gòu)節(jié)約型社會(huì)的大背景相適應(yīng)。一 點(diǎn)就可以得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持， 進(jìn)入二手市場的門檻就會(huì)降低， 同時(shí) 在大學(xué)校園這個(gè)高素質(zhì)人才聚集的地方，也可以很快的被同學(xué)們接

26、 受。（2）相對于校外的二手交易市場而言，我們的商品更能貼進(jìn)同 學(xué)們的生活。校外的二手市場主要以淘寶、 阿里旺旺這樣的網(wǎng)站為主， 他們主要出售一些電子產(chǎn)品， 而我們可以出售更能貼進(jìn)同學(xué)們生活的 產(chǎn)品，例如書籍、mp3、mp4、衣服，電子產(chǎn)品等。（ 3）此外，我們在學(xué)校里面開辦二手市場可以得到同學(xué)們的支 持與信任。對于我們學(xué)生而言，二手市場是不錯(cuò)的選擇。（ 4）還有很重要的一點(diǎn)，我們能提供上門服務(wù)。 劣勢經(jīng)驗(yàn)不足，由于我們是新手，第一次辦二手交易市場，在某些方面 肯定會(huì)有缺陷的。資金不足，由于是在校學(xué)生，所以在資金方面沒有太多的投入。 知名度不足，市場比較窄。2、內(nèi)部市場對于這一點(diǎn)， 我們的優(yōu)勢

27、就比較明顯， 因?yàn)樵谛@內(nèi)還沒有這樣的二手交易市場，我們將是唯一一家。如果我們打通了知名度，龐大的學(xué)生市場將會(huì)對我們形成依賴。3、內(nèi)外壞境綜合分析一一SWOT分析根據(jù)對市場和公司內(nèi)部的分析現(xiàn)歸納一下公司發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和面臨的威脅，以及公司將采取的一些應(yīng)對策略。內(nèi)部因素優(yōu)勢(Strengths)劣勢 Internal factors1.完善的信息平(Weak nesseS外部因素臺來收集大高校二手1目標(biāo)市場較小，Extgr nal factors物品信息。2多數(shù)雇傭消費(fèi)群體比較單。2學(xué)生做兼職降低運(yùn)作由于是為學(xué)生主辦的成本。3優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使二手市場，吸引投資學(xué)生稱贊，便于擴(kuò)大者有一定難度。

28、3由于市場，降低營銷成本。大多數(shù)管理者由學(xué)生4.目標(biāo)市場較為集中。擔(dān)任，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略(Opport uni ty)1迅速通過各媒1.更加有針對性1.強(qiáng)大的市場2.體宣傳，主要是廣告，的去推廣市場，將目學(xué)校里還沒有這樣的傳單，校園網(wǎng)站2.建標(biāo)市場細(xì)化2對于公二手市場3.以創(chuàng)建節(jié)立良好的公共關(guān)系，司的員工分層次、定約型校園為立足點(diǎn)，本市場的宗旨是服務(wù)期進(jìn)行培訓(xùn)3由項(xiàng)目方便學(xué)生們的日常生校園，創(chuàng)造節(jié)約型校策劃者合伙出資，利活，會(huì)得到學(xué)生們的園3通過雇傭的大學(xué)用國家的優(yōu)惠政策進(jìn)歡迎4為學(xué)生們節(jié)省了花費(fèi)5國家鼓勵(lì)優(yōu)惠政策生在第一時(shí)間內(nèi)在校園宣傳。行貸款，盡量減少資 金的空缺。威脅（

29、Threats）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1.二手市場上交做好產(chǎn)品的服務(wù)1.采用廣進(jìn)細(xì)出易的物品質(zhì)量惡很重的質(zhì)量管理，充分利的方式，提供種類更要，而我們先期開展用高校學(xué)生宣傳的優(yōu)多，價(jià)格低的產(chǎn)品 2.業(yè)務(wù)顧客不了解，會(huì)勢，擴(kuò)大公司的影響先期運(yùn)用促銷策略，對我們的信譽(yù)產(chǎn)生懷力。讓我們優(yōu)質(zhì)的服得到一定的市場份疑2對于些價(jià)格比務(wù)深入人心額，讓顧客充分的信較咼的物品人們普遍任我們的服務(wù)和產(chǎn)品不信任二手市場，害3.在早期我們的產(chǎn)品怕上當(dāng)受騙。結(jié)構(gòu)中盡量減少高價(jià)物品的比重以求降低成本。從上圖對公司的內(nèi)外部因素分析可以看出， 作為初創(chuàng)的公司的我 們還面臨著各種各樣的不利條件，諸如投資、管理以及市場激烈的競 爭，但我們

30、會(huì)利用我們的優(yōu)勢制定相關(guān)的戰(zhàn)略級策略來應(yīng)對市場不斷 的變化。07 期樂購團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書第四章 營銷計(jì)劃5.1 提要我們是基于校園的服務(wù)的一個(gè)跳蚤市場， 主要是對舊衣服， 舊書 籍、自行車等舊貨，人們多余的物品以及一些二手的商品進(jìn)行寄賣。 我們目前竭力免去賣家銷售中的麻煩， 矛盾和誤區(qū)， 向所有的買方提 供完善體系售后服務(wù)，保障交易公平，誠信度。讓買方最短時(shí)間合理 價(jià)格出售自己的商品，也讓買家最短時(shí)間合適價(jià)格買到最滿意的商 品。我們的目標(biāo)很明確，是在校園里建立一個(gè)樂購跳蚤有限公司，旨 在整合學(xué)校的跳蚤市場， 使學(xué)校的跳蚤市場實(shí)現(xiàn)一統(tǒng)天下， 不用各自 遵循自己的規(guī)則，力求取得一定的市場份額來保證未來的

31、穩(wěn)定發(fā)展， 并通過連鎖經(jīng)營發(fā)展成為面向高校的樂購跳蚤有限公司。5.2 現(xiàn)狀與分析5.2.1 市場情況 :在當(dāng)今大力倡導(dǎo)構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的前提下， 中國的許多高校里掀 起了節(jié)約的風(fēng)氣。為了響應(yīng)這一號召，我們想要打造節(jié)約型社會(huì)。樂 購跳蚤有限公司正是在這樣的有利環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生。 閑置資源的浪費(fèi) 已成為學(xué)校管理者關(guān)注的重點(diǎn)， 許多學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生資源的再利用， 這 就為我們提供了可預(yù)測的市場，也奠定了“樂購跳蚤”成功的基石。 但是仍然有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。 目前滯礙我公司發(fā)展的原因主要有以下三點(diǎn)：（一）信息不對稱交易雙方信息不對稱，交易時(shí)間。 交易地點(diǎn)、交易金額等的限制，使得交易雙方信息難以掌握。（二）初期操作

32、的艱難性。由于二手商品的質(zhì)量參差不齊、 數(shù)量雜多等問題，在初期操作上要花 費(fèi)大量的人力物力，處理賣方待售商品信息以及大量校內(nèi)宣傳， 收集 買賣雙方交易信息。（三）群眾的消費(fèi)觀念。當(dāng)今社會(huì)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們的購買力也日益提高，與 此同時(shí)，人們的消費(fèi)觀念也有了極大的轉(zhuǎn)變，再也不過去“新三年， 舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年” 了，取而代之的是“追求潮流，沒有最好， 只有更好”，而二手產(chǎn)品卻與這觀念背道而馳，倡導(dǎo)是節(jié)儉、資源的 循環(huán)利用。使用二手物品暫時(shí)恐怕不會(huì)被多少人所接受。 針對這一點(diǎn)， 公司正努力宣傳其好處。522競爭對手淘寶，京東，當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上購物趕集網(wǎng)等各類二手網(wǎng)上信息發(fā)布平臺樂購二手服

33、務(wù)主要針對的群體整個(gè)市場整個(gè)市場校園學(xué)生主要銷售方式網(wǎng)絡(luò)銷售無，僅提供交易信息本地銷售交易責(zé)任個(gè)人承擔(dān)個(gè)人承擔(dān)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)另外也有可能面臨眾多的競爭對手，經(jīng)營管理水平上存在差距。本公司將引進(jìn)先進(jìn)管理方式、管理經(jīng)驗(yàn)，聘請資深管理人士作為常年經(jīng)營管理顧問，正和內(nèi)部資源，提高經(jīng)營管理水平。5.2.3 SWOT 分析優(yōu)勢（ S）1. 我們擁有廣闊的消費(fèi)市場，全校 1 萬多人 , 人口密度大。2. 前期試銷，消費(fèi)者反饋良好 ,3. 較多的二手閑置產(chǎn)品。 且種類多， 有生活類，書類，電子類， 運(yùn)動(dòng)類，時(shí)尚類等。4. 價(jià)格低廉，物美價(jià)廉，且質(zhì)量也是可以保障的劣勢（ W）1. 交易雙方信息不對稱。2. 公司缺乏開

34、發(fā)市場的經(jīng)驗(yàn)。3. 尚未建立完整的渠道體系。機(jī)會(huì)（ O）1. 社會(huì)以及校園大力提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)。2. 隨著商品更新?lián)Q代速度不斷加快，尤其在校園內(nèi)很多商品 可重復(fù)利用，畢業(yè)生的一些舊商品也需要一個(gè)平臺出售，學(xué)生對 商品的需求有明顯的季節(jié)性特點(diǎn) .3. 學(xué)生購買二手產(chǎn)品的越來越多威脅（ T）1. 消費(fèi)者“先入為主”心理，現(xiàn)有名牌已成氣候。2. 步行街的的小攤位對我們構(gòu)成很大的威脅， 因?yàn)槲覀兊牡?價(jià)格相對于他們來說并沒有形成大的優(yōu)勢。校園里的小攤位就更不用說了。3. 街上的名牌產(chǎn)品在質(zhì)量和服務(wù)上都勝過我們。 5-3 產(chǎn)品 策略5-3-1.市場需求隨著商品更新?lián)Q代速度不斷加快，尤其在校園內(nèi)很多的商

35、品可重復(fù)利用，畢業(yè)生的一些舊商品也需要一個(gè)交易平臺出售手中的閑置物品，并且大學(xué)生對商品的需求有明顯的季節(jié)性的特點(diǎn)，雖然商品的類型較為固定，但所需服務(wù)呈多樣化的發(fā)展趨勢，這些就 給校園二手市場創(chuàng)造了商機(jī)。二手產(chǎn)品的需求越來越大，大量的物品閑置，對低價(jià)產(chǎn)品的需求 為二手市場的繁榮提供了基礎(chǔ)，校園內(nèi)同學(xué)們對二手商品的要求 為：看重新舊程度，盡量選擇成色較好的商品；對包裝樣式不太在意，主要是價(jià)格與實(shí)用；注重售后服務(wù)整體產(chǎn)品樂購團(tuán)隊(duì)提供的不管是有形還是無形的服務(wù)，都具有整體的概 念，我們可以用以下五個(gè)方面加以概括說明： 不論是代購還是二手商品的出售，都有一個(gè)低廉的價(jià)格，做到物 美價(jià)廉，不同檔次，消費(fèi)者的

36、購買不同新舊程度的商品都會(huì)獲得 一個(gè)滿意的價(jià)格每件商品會(huì)根據(jù)它的新舊程度來實(shí)行標(biāo)記化定價(jià)，仔細(xì)對商品 進(jìn)行檢驗(yàn)，保證其質(zhì)量，有一定缺陷的商品不會(huì)對消費(fèi)者隱瞞， 做到實(shí)事求是。我們團(tuán)隊(duì)以“誠信”為經(jīng)營準(zhǔn)則，作為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在為 顧客提供滿意的服務(wù)后，我們會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)，在收購二手 商品時(shí)，嚴(yán)格按照新舊程度已經(jīng)商品質(zhì)量來進(jìn)行價(jià)格定位。根據(jù)不同時(shí)期市場的需求不同，我們會(huì)不斷的更換商品，滿足顧客的需求，關(guān)注校園內(nèi)需求變化的信息，使我們提供的商品成為消費(fèi)者及時(shí)需要的商品。并且會(huì)為消費(fèi)者定期提供新商品的 型號，價(jià)格分類，為消費(fèi)者帶來便利。我們所提供的物品會(huì)讓你滿意而歸，我們學(xué)生作為經(jīng)營者， 會(huì)盡可

37、能的為學(xué)生著想，整個(gè)交易過程營造著一種輕松、愉快的 氛圍，同時(shí)我們作為另一個(gè)身份代購服務(wù)商，我們將推出微 笑服務(wù)，一切為顧客提供滿意的服務(wù)。5.4 營銷戰(zhàn)略通過集中資源、管理、地理位置優(yōu)勢，擴(kuò)大知名度以及二手商品 交易范圍，提供多項(xiàng)服務(wù)，增加二手商品交易數(shù)量、需求者的平均購 買量，提供快捷、舒適的服務(wù)以及有效的管理，刺激高校學(xué)生潛在需 求和購買欲望，并同時(shí)提高自身信譽(yù)。運(yùn)營策略包括：5.4.1 廣告策略 ：加強(qiáng)高校二手交易平臺的廣告宣傳，明確自 身定位，大力宣傳服務(wù)的差異化以及管理的專業(yè)化。5.4.2 價(jià)格策略 ：與供應(yīng)者根據(jù)物品本身協(xié)商定價(jià)，價(jià)格相對較低。543 .促銷策略：發(fā)放宣傳傳單、網(wǎng)

38、上宣傳、張貼海報(bào)，同學(xué) 間口頭宣傳。5.4.5 .公共關(guān)系：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及老師的支持；與同學(xué)們友好的關(guān) 系；新聞媒體的關(guān)注。546營業(yè)推廣：業(yè)務(wù)規(guī)模的再擴(kuò)大及影響范圍的再擴(kuò)大，滿足 高校更多學(xué)生的需求。具體包括：a條幅宣傳：（制作有“特色”的條幅）通過在學(xué)校人流量較 大的地點(diǎn)宣傳，如：在學(xué)校超市門口或食堂門口（選擇在開業(yè)前 一周進(jìn)行條幅宣傳）可以通過此種宣傳提高知名度，提前讓學(xué)生 了解與接受。b:宣傳頁宣傳：1、校園宣傳：在就餐時(shí)間重點(diǎn)是人口聚集的路口和兩個(gè)餐廳 門口進(jìn)行宣傳頁發(fā)放2、宿舍宣傳：男生宿舍：派市場宣傳員（男）深入男生宿舍進(jìn)行宣傳，可 以間隔1-2個(gè)宿舍相對發(fā)放的宣傳方式進(jìn)行宣傳（男生

39、交際面廣,采取相對宣傳策略）。女生宿舍：派市場宣傳員（女）深入女生宿舍進(jìn)行市場拓展， 確保涵蓋每個(gè)宿舍的方式進(jìn)行宣傳（女生交際面相對較為狹窄， 要增加宣傳頁）第六章、管理團(tuán)隊(duì)與公司結(jié)構(gòu)6.1 組織與管理6.1.1 人力安排 我公司人力計(jì)劃是樂購對未來職工的需求和供給之間做出估計(jì) 和分析。人力計(jì)劃分年度計(jì)劃和中長期計(jì)劃。年度計(jì)劃是操作計(jì)劃， 是中長期計(jì)劃的貫徹和落實(shí)。一般來說，就零售業(yè)而言，中期計(jì)劃是 兩年以上， 長期計(jì)劃是五年以上， 中長期計(jì)劃對樂購的職員的人力計(jì) 劃具有方向性的指導(dǎo)作用。初期我企業(yè)剛剛成立，公司規(guī)模較小，且 由于企業(yè)采取門店?duì)I業(yè)為主， 組織結(jié)構(gòu)相對簡單， 初期我店的公司結(jié) 構(gòu)

40、安排如下：總經(jīng)理（ 1 名）：總經(jīng)理全面主持公司的行政工作；要求確定公 司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)， 組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、 年度工作計(jì)劃； 負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 積極進(jìn)行各項(xiàng)改革， 推行崗 位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平；加強(qiáng)公司職工隊(duì)伍、干部隊(duì) 伍的建設(shè)， 不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)； 總經(jīng)理主持制 訂公司年度預(yù)決算、 審批公司重大經(jīng)費(fèi)的開支和公司留成基金的使用 和分配方案； 總經(jīng)理還應(yīng)該在向公司職工大會(huì)報(bào)告工作， 接受監(jiān)事會(huì) 的咨詢和監(jiān)督，對于提出的問題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工 生活，改善和提高職工的生活福利待遇。銷售部經(jīng)理（ 1 名）：負(fù)責(zé)公司的銷售

41、運(yùn)作；協(xié)助營銷總監(jiān)制定 銷售計(jì)劃、銷售政策 ; 圍繞企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針和策略 計(jì)劃 ; 制定銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ; 參 與市場調(diào)研預(yù)測和制定促銷方案、 產(chǎn)品的市場價(jià)格 ; 對銷售人員進(jìn)行 銷售培訓(xùn)和指導(dǎo)。財(cái)務(wù)主管（ 1 名）：負(fù)責(zé)制定公司利潤計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī) 劃、銷售前景、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)；制定和管理稅收政策方案及程 序；建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算 和財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度； 組織公司有關(guān)部門開展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析， 組織 編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、 成本計(jì)劃、努力降低成本、 增收節(jié)支、 提高效益。采購部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的物資、設(shè)備的

42、采購工作；負(fù)責(zé)對所采購 材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作；負(fù)責(zé)保存采購工作的必要原始記錄，做好 統(tǒng)計(jì)，定期上報(bào)；負(fù)責(zé)促銷商品的選擇和與賣家的談判，并協(xié)助賣場 和企劃部門開展相關(guān)促銷活動(dòng)。宣傳部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的宣傳工作，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)觀念，引導(dǎo)消 費(fèi)者正確消費(fèi)，目標(biāo)是提伸我公司的知名度和打響我們的廣告。營銷部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的營銷工作，主要包括寫營銷策劃書，舉 辦營銷活動(dòng)，組織促銷人員促銷產(chǎn)品等內(nèi)部人員安排： 牛茜茜，具有團(tuán)隊(duì)溝通和組織能力、有思想，擔(dān)任總經(jīng)理。張霞，做事沉穩(wěn)，口才好，負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理職務(wù)。王瓊, 擔(dān)任門店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)門店的財(cái)務(wù)管理與預(yù)算。李珊珊，認(rèn)真細(xì)致，做事能力強(qiáng)，擔(dān)任采購部經(jīng)理。王江

43、燕，認(rèn)真細(xì)致，語言能力強(qiáng)，擔(dān)任宣傳部經(jīng)理。吳越，有思想，有毅力，擔(dān)任營銷部經(jīng)理。人員招聘制度樂購有限責(zé)任公司本著“以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績”的原 則招聘一定數(shù)量的員工。并與大學(xué)勤工助學(xué)建立聯(lián)系，招聘一定數(shù)量 的大學(xué)生進(jìn)行以社會(huì)實(shí)踐及勤工助學(xué)的形式加盟團(tuán)隊(duì)。重視人的價(jià)值一一實(shí)現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能一一利用之；統(tǒng)一人的 思想一一引導(dǎo)之；把握人的行為一一規(guī)范之；鼓勵(lì)人的創(chuàng)造一一獎(jiǎng)勵(lì) 之；構(gòu)造人的環(huán)境提高之。樂購注重公司文化建設(shè)，培育員工團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮員工的潛能?！坝萌怂L，容人所短”。加強(qiáng)組織間的信息溝通，以保障信息溝通 順暢、對稱、快速；積極調(diào)配各級權(quán)力關(guān)系，以服務(wù)流顧客價(jià)值為導(dǎo) 向。聘請人員要求

44、：1、采購員：熱愛崗位，做事一絲不茍，要具備一定的獨(dú)立處理 能力，同時(shí)得具備一定的談判能力要求溝通能力強(qiáng)和觀察能力強(qiáng)。2、導(dǎo)購員：熱愛公司、熱愛崗位，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè) 業(yè)地做好每件事；有對顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你服務(wù)的同時(shí)接受你的產(chǎn)品； 有敏銳的 觀察力和洞察力，了解顧客的心理，并清楚地知道顧客購買心理的變 化?？梢杂嗅槍π缘剡M(jìn)行誘導(dǎo)；有高超的語言溝通技巧，具有良好的 心理素質(zhì)。人員培訓(xùn)培訓(xùn)是教育的延伸 , 培訓(xùn)具有明顯目的性 , 培訓(xùn)是管理的方式與 載體 , 培訓(xùn)是管理的方式與載體 , 培訓(xùn)是形成企業(yè)文化的傳承 , 培 訓(xùn)是提供知識、環(huán)境的

45、綜合體。公司將對培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)評估。 培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員 工測驗(yàn)和座談， 不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充培訓(xùn)。 部門經(jīng)理就部門工作引導(dǎo) 對新員工進(jìn)行測驗(yàn)。 不合格者需有針對性的重修， 一個(gè)月內(nèi)如果不能 完成培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將培 訓(xùn)記錄歸檔。員工培訓(xùn)關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)乎企業(yè)的做大、做強(qiáng)，要從 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性高度來重視企業(yè)員工的培訓(xùn)， 突出從企業(yè)當(dāng)前發(fā)展 入手，結(jié)合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和員工自身發(fā)展。既要體現(xiàn)系統(tǒng)性，又要著 重針對性，解決當(dāng)前問題，促進(jìn)員工培訓(xùn)的實(shí)效與前瞻性。6.2 薪酬獎(jiǎng)懲制度“樂購”秉承“以人為本” 的原則，認(rèn)真履行對公司員工的職責(zé)， 并希望能

46、吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)， 并為員工提供尊重所有員 工、認(rèn)識到所有員工價(jià)值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并 盡可能的為員工提供更好的福利， 努力提高員工的幸福感。 為了實(shí)現(xiàn) 公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃， 吸引和留住公司骨干人才， 有效的激勵(lì)員工， 在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下， 建立對外具有競爭力、 兼顧內(nèi)部公平 的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。我們制定了激勵(lì)政策， 并以公司和員工共同發(fā)展為原則， 采用直 接和間接的、物質(zhì)和精神的、以及長期和短期的多種激勵(lì)。激勵(lì)的形 式包括職位提升、 福利、獎(jiǎng)金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。 除了在薪資、 紅利方面的福利之外，在 3-5 年間，本公司

47、采用員工認(rèn)股的方式，公 司每增資一次就保留 10-15 的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在公司服務(wù)滿一年以上， 即可享有這項(xiàng)福利。 這種員工認(rèn)股的方式 一方面能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，另一方面還能鼓勵(lì)大家同心協(xié)力， 共同享受成果。6.3 管理制度為使公司系統(tǒng)的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，進(jìn)一步 加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)樂購公 司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，制定一定的制度。根據(jù)國家有關(guān)法律、 法規(guī)及公司章程的規(guī)定， 特制訂本公司管理 制度范本。 公司全體員工必須遵守公司章程， 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度和決定。 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全

48、體員 工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行 多種形式的責(zé)任制，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，不斷壯大公司實(shí)力。公司提 倡鼓勵(lì)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，并為員工提供學(xué)習(xí)、 深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)水平。 公司鼓勵(lì)員工 積極參與公司的決策、管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨 著經(jīng)濟(jì)效益的提高， 逐步提高員工各方面待遇。 公司為員工提供平等 的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)； 公司推行崗位執(zhí)行制， 實(shí)行考勤、考核制度， 評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作 作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)員

49、工團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造 精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何 違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究6.4 公司管理制度建立方案641 結(jié)合自身不斷總結(jié)任何事物的先進(jìn)與落后與否都是相對的。作為管理者，應(yīng)當(dāng)清晰的認(rèn)識到，其他企業(yè)管理中最好的東西，放在本企業(yè)中運(yùn)用并不一定 是最好的，要樹立管理中的自信：“適合自己的才是最好的”。因此， 我們在新建企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理初期，就應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際和需要， 在管理工作實(shí)踐中，不怕困難，不怕挫折，認(rèn)真審視自己管理工作中 的不足和問題，并不斷總結(jié)、完善、修正來提升管理工作水平，以建 立健全真正意義上的科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

50、6.4.2 循序漸進(jìn)不急于求成新建企業(yè)的管理制度在管理工作過程中一般是沿著從無到有，從簡單到復(fù)雜，從困難到容易的順序進(jìn)行的，所以循序漸進(jìn)原則也是管 理規(guī)律的反映。貫徹循序漸進(jìn)的管理原則，要求做到：一是管理制度 設(shè)計(jì)者要按照管理的系統(tǒng)工程進(jìn)行編制， 不能想當(dāng)然的讓制度缺失和 出現(xiàn)空檔；二是管理者要從企業(yè)管理的實(shí)際臺階出發(fā)，由低向高，由 簡到繁，通過日積月累，逐步提高管理制度的針對性和時(shí)效性；三是 管理制度要貫徹執(zhí)行到企業(yè)各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，如行政管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度等等，做到現(xiàn)代企業(yè)管理中責(zé)、 權(quán)、利的有效結(jié)合6.4.3 針對性和實(shí)效性現(xiàn)代企業(yè)管理制度強(qiáng)調(diào)針對性和實(shí)效性，注

51、重責(zé)、權(quán)、利明晰。 因此，作為新建企業(yè)管理制度一旦形成將面臨的最大困難是什么？歸根到底是執(zhí)行力問題。長松咨詢的專家在認(rèn)真調(diào)查研究后， 將執(zhí)行力 差的問題歸結(jié)為三大方面的因素：一是領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格決定企業(yè)的管理 整體水平和效果；二是中層管理隊(duì)伍的管理藝術(shù)和水平?jīng)Q定企業(yè)管理 的綜合實(shí)力；三是職工對管理制度的理解和支持程度決定企業(yè)管理制 度的最終命運(yùn)。第七章運(yùn)營計(jì)劃7.1選址與投放地點(diǎn)：可以選擇在距離學(xué)校比較近的服務(wù)區(qū)租店面（店面選擇一定要綜合考慮，例如店內(nèi)采光度及店內(nèi)空氣干濕度等因 素），店面選擇的范圍較大，消費(fèi)市場和消費(fèi)人店名：樂購（本實(shí)體主營校園內(nèi)剩余的可再利用的物資）貨架及存貨倉庫：可結(jié)合租的店

52、面的實(shí)際情況選擇相配套的貨架（如書籍貨架可利用某些書店的舊的貨架），也可去 市區(qū)或附近的市區(qū)訂購并讓其負(fù)責(zé)安裝；倉庫應(yīng)離店面較近（店 內(nèi)空間允許的情況下可以安排相應(yīng)的空間存放），但是位置不是 考慮的首要原因，要把租金和相應(yīng)的營業(yè)開支綜合衡量存貨點(diǎn)量裝修：可聘用本校裝潢專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生，既方便又可以減少投資，而且可以為學(xué)生提供相關(guān)的實(shí)習(xí)崗位。招牌的制作與擺放：可聘用本校相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué) 生設(shè)計(jì)或在全校范圍內(nèi)征訂，店名暫定為“樂淘。但招牌的制作 材料必是綠色環(huán)保的，最好能利用利用某些回收資源制作7.142 物品的擺放及店面內(nèi)部的裝潢、設(shè)計(jì)：分類處理，不同的物品擺在不同的位置，同時(shí)做好標(biāo)記。置于室內(nèi)的

53、裝潢設(shè)計(jì)，要力求簡單，典雅且給人一 “柳暗花明”的感覺7.143 硬件設(shè)施：貨架、柜臺、電腦（暫定）、椅子、賬本、各種零散設(shè)備（前期資金不允許下可暫時(shí)沒有，但是步入正規(guī)后應(yīng)該配置）7.2初期管理規(guī)劃人力資源管理公司建立初期，本著迅速打開市場的原則，我們將建立較為剛性的人力資源規(guī)劃：人員招聘本著吃苦耐勞，對工作熱愛的原則，優(yōu)先錄用積極進(jìn)取，喜歡挑戰(zhàn)的員工。人員儲(chǔ)備同時(shí)企業(yè)將建立人力資源庫，以適應(yīng)市場的瞬息萬變，并作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì) 劃，以確保企業(yè)在面臨生產(chǎn)、服務(wù)或銷售擴(kuò)張性機(jī)遇甚至管理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)異常變動(dòng) 的情況下，能夠從人力資源庫中滿足各部門的人才需求。上崗培訓(xùn)機(jī)制在員工上崗前對其進(jìn)行培訓(xùn)，并且隨著

54、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展公司將定期對員工進(jìn) 行崗位培訓(xùn)提高員工的工作能力，增強(qiáng)他們的工作自信心；對于在工作中表現(xiàn)突 出、較優(yōu)秀的人才實(shí)行重點(diǎn)培訓(xùn)。此外，公司還對部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各 項(xiàng)活動(dòng)，帶薪出去考察學(xué)習(xí)；如有機(jī)會(huì)還可到國外相關(guān)企業(yè)進(jìn)行考察，以獲取更新更多的行業(yè)知識。推動(dòng)本公司的發(fā)展壯大。7.3貨源渠道主要通過收購學(xué)生的物品和其他途徑7.3.2經(jīng)營一些小商品的買賣7.4價(jià)格定位具體情況具體對待。書籍類物品比收取時(shí)提高15%左右的費(fèi)用，電子類產(chǎn)品提高 20%元左右或者以上的費(fèi)用，運(yùn)動(dòng)類15%元以上的費(fèi)用。其他產(chǎn)品依據(jù)實(shí)際情況而定，各個(gè)系列物品的出售價(jià) 格也會(huì)因市場價(jià)格的變動(dòng)將會(huì)有所調(diào)整。7.5客戶管理樂購的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具有相當(dāng)管理和營銷知識的團(tuán)隊(duì)，對于客戶能有較大程度的把握，對客戶進(jìn)行了具體的劃分經(jīng)初步分析，主要消費(fèi)群體可分為以下幾類 ：1. 帶來大量現(xiàn)金流量且進(jìn)行不定期購買的顧客（書籍、日常用品及中介服務(wù)需求者）2. 一次性購買金額較高的顧客（大型電器購買者）3. 認(rèn)同企業(yè)文化的顧客（校方及固定定期物品購買者）針對重要客戶，應(yīng)該進(jìn)行信息入庫，重點(diǎn)培養(yǎng)和保持。7.5人員招聘：營業(yè)員（2-3名）要求（1）經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生優(yōu)先；（2）形象好，氣質(zhì)佳，口齒伶俐；（3）貧困生優(yōu)先；（4） 工作積極認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心。兼職市場宣傳員（待遇可按市場宣傳和策劃的次數(shù)而定，4名）