某診所年營銷方案執(zhí)行計劃書

1、XX診所營銷戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃習(xí)錄一、 定位營銷二、 線上推廣執(zhí)行三、 回訪機制四、 接待流程五、 院內(nèi)裝飾六、工作進程推進1、定位營銷定位營銷我們的機構(gòu)通過聚焦輕醫(yī)美項目， （醫(yī)美皮膚管理、 皮膚治 療、醫(yī)美抗衰、大健康干細(xì)胞）來為與之相匹配的一部分求美 者人群提供更 加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。所以我們需要對這一部求美者人群 的特征進行一個更詳 細(xì)的分析，從而為精準(zhǔn)營銷做鋪墊，進而深入挖 掘顧客的潛在商業(yè)價值。所 以我們要盡量全而地刻畫出目標(biāo)求美者的 信息全貌，從而進一步精準(zhǔn)、快速 的分析目標(biāo)求美者的行為習(xí)慣、消 費習(xí)慣等重要的相關(guān)信息，來為接下來的 營銷工作提供更有效的線 索。因此，我們除了定位出目標(biāo)求

2、美者的年齡和地 理位置等客觀的基 木屬性以外，還有分析她們的興趣愛好、價值觀和性格等 這些主觀屬 性。1整外技術(shù)定位泡沫祛眼袋優(yōu)勢：時間斷、恢復(fù)快、無痕、自然、不開刀2、皮膚項目定位（運營思路） 皮膚管理、皮膚抗衰、皮膚治療 在H常維 護、光電聲酸、微創(chuàng)注射、美塑療法、線雕、脂肪填充等與 皮膚醫(yī)美和而部 年輕化相關(guān)的技術(shù)中，光電和微創(chuàng)注射是最主流的服 務(wù)，也是納客最主要的 手段。玻尿酸注射市場前四大品牌：伊婉、喬雅登、婕爾、瑞蘭。2020年在中國上市了用于真皮深層注射糾正中重度鼻唇溝的綻顏， 愛美客 旗下嗨體熊貓針，成為市場上專門針對淚溝、黑眼圈的注射產(chǎn)nn o肉毒素產(chǎn)品：衡力、美國保妥適、英

3、國吉適、韓國樂提葆激光設(shè)備：索爾塔五代熱瑪吉 從顧客 效果的角度， 將新技術(shù)、新理念、新方法注入臨床應(yīng)用中去， 為求美 者提供更高端、更個性的變美體驗。從運營角度出發(fā) ，思考如何建立升單聯(lián)合的細(xì)節(jié)，運用多品項矩陣方 案來滿 足顧客需求和期望，為機構(gòu)實現(xiàn)口碑效益雙豐收。光電：聯(lián)合治療法光電治療是皮膚科納客和維持穩(wěn)定消費人群的根本。 一是從就診人群中選擇項目，比如解決常見的痊瘡、光老化色斑、黃 褐斑。 二優(yōu)勢項目 設(shè)備， 光子嫩膚：可除皺、去紅、治療淺表瘢痕。色素類激光：調(diào)Q、點陣激光、國產(chǎn)超脈沖C02點陣激光，可除皺緊 膚、瘢 痕修復(fù)，尤其治療座瘡疤痕、皺紋、縮小毛孔。三是從機構(gòu)運營角度做好持續(xù)

4、性建設(shè)，皮秒和超皮秒，面部年輕化治 療，可 配置熱瑪吉、熱拉提和微針射頻。打造聯(lián)合療法性質(zhì)的成長 性項冃或自主品項。 單純的光電治療，可改善膚質(zhì)，解決問題肌膚，但是注射 + 光電聯(lián)合 , 可提升 效果，綜合改善； 光電 + 緊致，則可做到膚質(zhì)改善， 輪廓塑形 等。比較常見的 做法是，根據(jù)皮膚表皮、真皮、皮下組織的狀況和不 同階段進行多種激光射 頻聯(lián)合治療，同時聯(lián)合中胚層療法，實現(xiàn)祛黑、 祛紅、祛黃、提拉、緊致、 肌底再生等功效。 不管是座瘡、 黃褐斑 , 還是敏感皮膚、 玫瑰痙瘡、面部抗衰、 皮膚護理，最終都應(yīng)該在聯(lián)合 療法的策略指導(dǎo)下，打造特色型項目，做到差 異化發(fā)展3、 客戶定位 以85后

5、為主要目標(biāo)人群4、 專家定位二.線上推廣執(zhí)行1、新氧顧客就診流程新氧APP下單（客戶）I私信回復(fù)，致電預(yù)約到店時間（會員中心客服）I系統(tǒng)錄入（會員中心客服）I顧客到院，接待分診（前臺）I通知咨詢師及會員中心對接客服（前臺）I咨詢師接待，建檔，開單I驗證碼繳費（收費處），打單I帶至相應(yīng)科室完成治療及手術(shù)I治療后，通知會員中心客服（2樓前臺或3樓護士）I客服帶顧客帶見咨詢師，了解就診滿意度I（遇咨詢師忙，客服人員完成如下流程）滿意 不滿意送顧客離院送顧客離院II設(shè)置回訪，跟蹤，再次到院體驗項LI2、內(nèi)容改版（活動頁而）A、 頭圖更換更換形式為：皮膚類（專家照片，XX名字強勢入駐、項LI名稱、下 方

6、人氣爆品項口承諾全包價，下單即送醫(yī)用械字號面膜1貼）有創(chuàng)類（專家照片,XX名字強勢入駐、項H名稱、下方人氣爆品項日承諾全包價，下單即送醫(yī)用械字號面膜1貼，右上角加銷量topic）整外類（專家照片，XX名字強勢入駐、 項目名稱、右上角 加技術(shù)特色。）B、創(chuàng)意加前限時特惠C、詳情頁活動 活動主題： 活動內(nèi)容： 預(yù)約禮：線上（）元預(yù)約可抵（）元 到店禮：到店隨機抽全場免單大禮 同行禮：閨蜜同行消費立返30% 1折禮：爆款產(chǎn)品1折秒殺當(dāng)天秒殺（根據(jù)機構(gòu)自身項LI進行調(diào)整）線上活動分類項目原價當(dāng)日秒殺價水氧活膚128超微小氣泡128果酸煥膚368激光點痣70彩光嫩膚686光子嫩膚258注射疤痕499紅藍

7、光祛痘176思美潤微針1400皮秒祛斑蜂巢皮秒祛斑祛黃祛黑色素2980點陣激光1580自體血清美膚1829引導(dǎo)發(fā)新氧日志I記錄祛黃褐斑3800索爾塔五代熱瑪吉單部位（400發(fā)）52002、美團推廣A、 差評回復(fù)B、 內(nèi)容頁完善C、 框架改版D、 創(chuàng)意添加活動E、 頭圖加活動氛砌F、 詳情頁加活動內(nèi)容同上3、 抖音推廣A、 注冊企業(yè)抖音號以搞笑承托段子來進行宣傳美團單一產(chǎn)品B、 分鏡頭劇本待完善4、 微信公眾號推廣活動、抽獎、99元會員卡都連接上去每月4篇文章5、 三方對接三、回訪機制（專場活動）回訪制度H的：提升顧客到院轉(zhuǎn)化率執(zhí)行部門：客服部監(jiān)督部門：運營部責(zé)任人：回訪對象：電話預(yù)約未來院、電

8、話咨詢未預(yù)約的顧客；登記回訪日期：當(dāng)天登記形式：根據(jù)要求在CRM系統(tǒng)內(nèi)進行回訪計劃設(shè)定登記回訪率：100%回訪原則：登記、執(zhí)行回訪需在規(guī)定時間內(nèi)完成，遇特殊情況以簽呈的形式交責(zé) 人字?；卦L形式：根據(jù)登記回訪的記錄用回訪電話進行回訪（系統(tǒng)能當(dāng)日自動提醒） 回訪周期：未上門回訪計劃：前1天，1天，3天，7天，15天，30天，60天，90天，120天，180天 一、電話預(yù)約未來院的（下單的顧客）分三級進行管理： 一級顧客是在電話里就預(yù)約好了來就治療的顧客 二級顧客是在電話里說來了解一下如可以就做 三級顧客是在電話里意向性不強乂想來院了解，但不做想只是先了解一下，比較 價格或 等時間回訪時間規(guī)定：根據(jù)

9、時間情況 下單一級的顧客需按顧客來院的時間回訪（例如顧客預(yù)約1月20日到院在1月19日系統(tǒng) 里查到顧客預(yù)約明日來院，就需打電話回訪一下確定到院時間段） 下單二級的顧客需3天 回訪一次直到有結(jié)果為止下單三級的顧客需7天回訪一次直到有結(jié)果為止 二.咨詢未預(yù)約的顧客：（未下單的顧客） 回訪時間規(guī)定：需7天回訪一次直到有結(jié)果為止 如遇以下情況可停止回訪，并將結(jié)果記錄在系統(tǒng)內(nèi)以后系統(tǒng)不在自動跳出來 明確表態(tài)不 來我院治療的；電話停機或號碼錯誤的； 已經(jīng)在外院完成治療的； 主管決定已不用回訪的； 備注：1、預(yù)約未來院的顧客，當(dāng)天需回訪，若還是未預(yù)約或未接通電話則按3天、7天、15天為回訪周期。2、咨詢未預(yù)

10、約的顧客，當(dāng)天需回訪，若還是未預(yù)約或未接通電話則 按3天、7天、15天為回訪周期?；卦L原則：1、嚴(yán)格按登記回訪的時間進行電話回訪2、回訪內(nèi)容必須記錄在系統(tǒng)內(nèi)以便核查。遇特殊情況需終止回訪必須在系統(tǒng)內(nèi)備注并記錄由主管審核才能通過4、遇休息需提前完成或經(jīng)主管同意休息完后須補打休息期顧客回訪；或者交付 對班人員 互幫互助。如遇特殊情況需請示主管另行安排。回訪率：100%,其中有效回訪率70%回訪內(nèi)容：詢問顧客的主要顧慮（時間、價格、優(yōu)惠、安全、朋友意見等） 詢問顧客未來院的原因，提供咨詢項H的詳細(xì)參數(shù)（品牌、專家、技術(shù)包裝） 在其它醫(yī) 院完成手術(shù)/治療者，囑咐術(shù)后注意事項及相應(yīng)的溫馨提示 管理原則：

11、部門主管嚴(yán)格按全流程回訪制度對登記回訪及回訪的執(zhí)行情況進行抽 查，每 周進行統(tǒng)計?并匯報。運營部每月對電話咨詢的回訪進行抽查，召集相關(guān)負(fù) 責(zé)人進行分 析?？荚u方法及獎懲原則：1、登記回訪未在規(guī)定時間內(nèi)完成的負(fù)激勵15元/個。2、 每月有效回訪量未達到有效回訪率的電話咨詢負(fù)激勵200元/人訪情況進行統(tǒng)3、回訪的執(zhí)行情況列入個人每月績效考核及年度考評。4、每天最低回訪量不得少于20個（新晉員工根據(jù)實際情況安排，主管監(jiān)督）四、 接待流程（專場活動）8圖片發(fā)群五、院內(nèi)裝飾（專場活動）IX前臺水牌放微信公眾號A4水牌2、 進門展架推MAX黃金“脂”雕（專家、技術(shù)、案例、基礎(chǔ)價承托）80*180的門型展架3、 休息沙發(fā)活動水牌正面活動反面專家糖果點心4、 咨詢辦公室進門墻咨詢師介紹5、 樓梯地貼引導(dǎo)咅工作開始時間截止時間備注企劃咨詢1 美團頭圖詳情頁月 日月 日2、院內(nèi)裝飾月 日月 日3、抖音拍攝月 日長期7天一條4、三方合作月 日月 日5、微信公眾號月 日長期7天4條6、回訪月 日長期7、新氧頭圖詳情頁月 日月 日&新氧美團日記月 日長期9、倒計時活