全國質(zhì)量獎(jiǎng)的前世今生

1、全國質(zhì)量獎(jiǎng)的“前世今生2021-03-22 中質(zhì)卓越績效中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)是在借鑒美國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) “波多里奇卓越績效評價(jià)原 那么的根底上設(shè)立的， 其內(nèi)容以企業(yè)文化、 經(jīng)營戰(zhàn)略、 績效結(jié)果和社會(huì)責(zé)任等 綜合實(shí)力為權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)， 是“卓越績效模式的框架， 代表中國質(zhì)量管理的最高榮 譽(yù)。“卓越績效模式以經(jīng)營結(jié)果為導(dǎo)向，以強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和創(chuàng)新活 動(dòng)為關(guān)注焦點(diǎn)，追求卓越的績效管理。全國質(zhì)量獎(jiǎng)是中國質(zhì)量管理領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，評分體系共有 1000 分，其中 結(jié)果占 400分。對結(jié)果的關(guān)注， 會(huì)幫助企業(yè)或組織測量最重要的績效指標(biāo)， 改良 關(guān)鍵領(lǐng)域的績效， 如經(jīng)濟(jì)績效、顧客滿意和顧客忠誠的結(jié)果， 以及過程

2、的結(jié)果過 程有效性、效率、組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品的質(zhì)量等 。申報(bào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)或組織必須是中國境內(nèi)合法生產(chǎn)與經(jīng)營的單位， 并具 備以下根本條件。1按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，已獲認(rèn)證注冊。 2 有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品已獲認(rèn)證注冊。 3提供的產(chǎn)品或效勞符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4已按ISO14000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持環(huán)境管理體系，企業(yè)“三廢治 理達(dá)標(biāo)。 5連續(xù) 3 年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故按行業(yè)規(guī)定 及重大用戶投訴。 6近 3 年企業(yè)獲得用戶滿意產(chǎn)品，并獲全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)可用于大企業(yè)、 小企業(yè)、效勞業(yè)， 以及

3、政府和非營利組 織等。每個(gè)申請企業(yè)或組織無論能否獲獎(jiǎng)， 都將收到一份綜合反應(yīng)報(bào)告和一份逐 條反應(yīng)報(bào)告。目前，全國質(zhì)量獎(jiǎng)設(shè)置為 3 類：制造、建筑業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，效勞業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，小企業(yè)獎(jiǎng) 項(xiàng)。全國質(zhì)量獎(jiǎng)每年評審一次。全國質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)由政府、 行業(yè)、地區(qū)主管質(zhì)量工作的部門負(fù)責(zé)人， 以 及有權(quán)威的質(zhì)量專家組成，負(fù)責(zé)研究和確定全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作的方針、政策， 批準(zhǔn)全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審管理方法及評審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)組織名單。全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)由具有理論和實(shí)踐經(jīng)歷的質(zhì)量管理專家、 質(zhì)量工作者 和評審人員組成， 負(fù)責(zé)實(shí)施全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審， 并向全國質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)提出獲 獎(jiǎng)組織推薦名單。 全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室設(shè)在中國

4、質(zhì)量協(xié)會(huì)， 其主要工作 是擬定、修改全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審管理方法和評審標(biāo)準(zhǔn)； 培訓(xùn)、 評聘全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審 人員；組織實(shí)施全國質(zhì)量獎(jiǎng)資格審查、 資料評審和現(xiàn)場評審； 對獲獎(jiǎng)組織進(jìn)展監(jiān) 視和幫促。全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)是組織進(jìn)展自我評價(jià)、 評審專家對申報(bào)進(jìn)展評價(jià)、 給 申請者出具反應(yīng)報(bào)告的根底。全國質(zhì)量獎(jiǎng)自 2001 年啟動(dòng)伊始，便由工作委員會(huì) 辦公室組織質(zhì)量專家組起草了全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審標(biāo)準(zhǔn)。 為使全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審工 作與國際接軌，經(jīng)多方面征求意見， 2003 年對評審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了修訂，根本上是 以美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為主， 結(jié)合我國的實(shí)際情況， 對此前的評審標(biāo)準(zhǔn) 作了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2004 年 9 月

5、，中國 ?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么 ?國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng) 了經(jīng)濟(jì)全球化和國際競爭的需要， 融合了當(dāng)今國際上卓越企業(yè)成功經(jīng)歷 包括領(lǐng) 導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改良、經(jīng)營結(jié)果等 ，是 引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越績效的經(jīng)營管理模式。 該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布， 表達(dá)了全面質(zhì)量管理思 想和技術(shù)的最新開展與未來趨勢， 也是我國在績效管理、 追求卓越和自我評定等 方面取得重要進(jìn)展的標(biāo)志。 經(jīng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)討論， 審定委員會(huì)審議決定， 2005 年起全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T19580 2004?卓越績效評價(jià)準(zhǔn)那么 ?國 家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)。1卓越績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為組織改良提供了根底，

6、鼓勵(lì)組織實(shí)施創(chuàng)新和靈活 的方法，與組織的整體經(jīng)營需求協(xié)調(diào)一致。2標(biāo)準(zhǔn)注重一般性要求，而非具體的程序、管理工具和技術(shù)。其他改良 方法ISO質(zhì)量管理體系、六西格瑪或合格鑒定可以整合利用到組織的績效管 理體系中去，成為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的一個(gè)局部。3標(biāo)準(zhǔn)具有實(shí)用性，可用于大企業(yè)、小企業(yè)、效勞業(yè)，以及政府和非營 利組織等。中國的國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評分體系和美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)相類似，總分 1000 分，其中“結(jié)果類工程占 400 分，但是中國在過程管理上給出了 160 分 的較高分值， 明顯高于美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)在該工程上的分值比重， 反映出 中國質(zhì)量管理實(shí)踐中過程控制能力缺乏，必須在此方面重視和加強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)

7、要求。全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審程序如下 1遞交材料。申報(bào)組織將申報(bào)表、自評報(bào)告、組織簡介和相關(guān)證實(shí)性材 料，交予全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室。2資格審查。全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室對申報(bào)組織的根本條件、評價(jià)意見等材料的完整性進(jìn)展審查。3資料評審。全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室組織評審專家對資格審查合 格的組織，進(jìn)展資料審查。 全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)根據(jù)資料評審的結(jié)果， 按照“優(yōu) 中選優(yōu)的原那么確定現(xiàn)場評審組織的名單。4現(xiàn)場評審。全國質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)辦公室組織評審專家組，對資料評 審后確定的組織進(jìn)展現(xiàn)場評審。 評審專家組給出現(xiàn)場評審意見并提出存在的問題， 形成現(xiàn)場評審報(bào)告。5審定。國家質(zhì)量獎(jiǎng)工作委員會(huì)對申報(bào)組織

8、的 ?全國質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表 ?、現(xiàn) 場評審報(bào)告等進(jìn)展綜合分析， 擇優(yōu)推薦， 提出獲獎(jiǎng)組織的推薦名單。 審定委員會(huì) 聽取工作報(bào)告，審定獲獎(jiǎng)組織。每個(gè)申請組織都將收到一份綜合反應(yīng)報(bào)告和一份逐條反應(yīng)報(bào)告， 這是申請者 最有價(jià)值的收益，因?yàn)檫@份報(bào)告是由具有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)歷的評審專家團(tuán)隊(duì)， 根據(jù)組織的申請報(bào)告，以及現(xiàn)場如果進(jìn)入現(xiàn)場評審階段評審、分析結(jié)果，概 括、總結(jié)出的組織優(yōu)勢和需要改良之處。?小案例2003 年全國質(zhì)量獎(jiǎng)濟(jì)南鋼鐵股份1濟(jì)鋼創(chuàng)獎(jiǎng)的動(dòng)力企業(yè)創(chuàng)獎(jiǎng)工作的內(nèi)部動(dòng)力是尋求持續(xù)改良和創(chuàng)新， 以追求更卓越的經(jīng)營業(yè)績； 外部動(dòng)力那么是充分展示企業(yè)形象、實(shí)力，以及追求卓越的信心和勇氣。因此， 濟(jì)鋼開展創(chuàng)獎(jiǎng)

9、工作， 不僅僅因?yàn)槠涫侨珖髽I(yè)管理方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)， 代表很高的 榮譽(yù)，而更為重要的是，通過創(chuàng)獎(jiǎng)，把世界上最先進(jìn)的管理理念、管理模式引入 企業(yè)中，能夠帶動(dòng)企業(yè)整體管理水平和企業(yè)綜合素質(zhì)的全面提高， 能夠促進(jìn)企業(yè) 實(shí)現(xiàn)“做強(qiáng)做大、跨越式開展的目標(biāo)，真正到達(dá)國內(nèi)一流、國際先進(jìn)，躋身國 內(nèi)外先進(jìn)鋼鐵企業(yè)之林。2濟(jì)鋼爭創(chuàng)全國質(zhì)量獎(jiǎng)的主要措施1觀念上重視。在籌劃和組織實(shí)施中，首先要加強(qiáng)創(chuàng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和理 解，注意與企業(yè)的實(shí)際和本單位管理工作的實(shí)際結(jié)合起來深化理解與把握。2把握核心價(jià)值觀。濟(jì)鋼把“可尊、可信、共贏作為企業(yè)的核心價(jià)值 觀，“可尊就是要在追求卓越中贏得社會(huì)尊重。要到達(dá)這一目的，就必須建立 在可信

10、、 共贏的根底上， 要在誠信經(jīng)營中樹立濟(jì)鋼良好的社會(huì)形象。 共贏就是要 與顧客共贏，與供給商和合作伙伴共贏，與社會(huì)共贏，與員工共贏，平衡所有相 關(guān)方的利益。3把卓越績效模式濟(jì)鋼化。濟(jì)鋼按照“方法展開結(jié)果和持續(xù)改良 的路子進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作和管理業(yè)務(wù)， 從中檢驗(yàn)企業(yè)所采取方法的先進(jìn)性、 科 學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性， 檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)工作展開的深度和廣度， 檢驗(yàn)企業(yè)取得成 果的先進(jìn)性和卓越性，檢驗(yàn)企業(yè)是否在持續(xù)改良，不斷創(chuàng)新，不斷追求卓越。4全員參與。創(chuàng)獎(jiǎng)涉及方方面面、 各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位， 必須全員發(fā)動(dòng)， 全員參與。 各項(xiàng)根底性的工作， 必須發(fā)動(dòng)全公司的力量去做， 人人都要對照創(chuàng)獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)自己的工作

11、和行為。 全公司沒有與創(chuàng)獎(jiǎng)無關(guān)的單位， 沒有與創(chuàng)獎(jiǎng)無關(guān)的 崗位，沒有與創(chuàng)獎(jiǎng)無關(guān)的員工。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)、哪一名員工的疏忽或失誤，都 可能影響創(chuàng)獎(jiǎng)工作的順利進(jìn)展。5積極做好宣傳發(fā)開工作。 內(nèi)部廣泛發(fā)動(dòng)，加大宣傳力度。 加大 對外宣傳的力度， 加強(qiáng)與社會(huì)傳媒的聯(lián)系。 組織一批主題鮮明、 內(nèi)涵深刻的專題 文章，集中在影響較大的報(bào)紙雜志上發(fā)表， 采寫編制一批電視新聞或電視專題節(jié) 目在有影響的電視臺(tái)播放。 6加強(qiáng)過程管理和現(xiàn)場管理。企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程，以及工序控 制、工序保證都表達(dá)在過程管理中。 要認(rèn)真對照創(chuàng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)條款， 一個(gè)環(huán)節(jié) 一個(gè)環(huán)節(jié)地加強(qiáng)各項(xiàng)工作，特別是制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作?，F(xiàn)場管理，

12、包括定置 定位管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面要形成制度化，始終保持良好的秩序。 7加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和環(huán)境治理整頓。結(jié)合創(chuàng)立高標(biāo)準(zhǔn)花園式工廠的工作， 加強(qiáng)污染源點(diǎn)的管理和治理， 煉鋼、 煉鐵等幾個(gè)關(guān)鍵工序和關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 要加強(qiáng)煙 塵、粉塵的控制，工程建立的施工現(xiàn)場要標(biāo)準(zhǔn)管理、文明施工；加強(qiáng)綠化美化工作，進(jìn)一步提高綠化檔次，保持良好的環(huán)境面貌和環(huán)境形象。8展現(xiàn)濟(jì)鋼人的良好素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。員工的精神面貌和團(tuán)隊(duì)精神也表 達(dá)著企業(yè)的管理水平， 應(yīng)及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)， 加強(qiáng)信息通報(bào)制度， 對各種 不利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的苗頭早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早解決。3濟(jì)鋼獲獎(jiǎng)后的收獲和體會(huì)濟(jì)鋼獲得 2003 年度全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)殊榮，其收獲主要

13、有以下幾個(gè)方面。1系統(tǒng)總結(jié)評價(jià)了公司文化、企業(yè)開展方向、績效期望、企業(yè)理念、戰(zhàn) 略管理、過程管理和經(jīng)營結(jié)果，形成了一份高質(zhì)量的 ?自評報(bào)告 ?，從而在全國 60 多家申報(bào)單位中脫穎而出。2通過開展創(chuàng)獎(jiǎng)工作，顯著提升了企業(yè)的綜合管理水平。對一些主要工 作、主要業(yè)務(wù)進(jìn)展了系統(tǒng)的梳理和總結(jié)， 補(bǔ)充完善了相應(yīng)的管理制度， 理順了管 理、業(yè)務(wù)程序，形成了一套比擬系統(tǒng)、科學(xué)的卓越績效管理模式。3通過開展創(chuàng)獎(jiǎng)工作，培養(yǎng)鍛煉了一批優(yōu)秀的管理人才。以創(chuàng)獎(jiǎng)辦工作 人員為代表的一大批從事創(chuàng)獎(jiǎng)工作的管理人員、業(yè)務(wù)骨干對 ?全國質(zhì)量管理評審 標(biāo)準(zhǔn)?，以及一些先進(jìn)的管理理念、管理理論的認(rèn)識(shí)不斷深化，并結(jié)合濟(jì)鋼的實(shí) 際，有效地運(yùn)用到企業(yè)的管理工作中，提升了管理水平。4總結(jié)和挖掘了企業(yè)很多的優(yōu)勢、 特色。例如，低本錢戰(zhàn)略、 節(jié)能降耗， 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)的開發(fā)， 等等，