內(nèi)衣店長和導(dǎo)購員培訓(xùn)資料

1、內(nèi)衣店長和導(dǎo)購員培訓(xùn)資料、品牌內(nèi)衣店員培訓(xùn)教程終端店員每天在店中要接觸形形色色的顧客， 每一位顧客在選購內(nèi)衣時各有 特性，購置的動機(jī)也可以說是五花八門的。 通過對消費者行為模式的研究，人們 發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購置決定往往不是足夠理性的， 有的時候是瞬間的沖動。作為 一個內(nèi)衣導(dǎo)購員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購置的誘因，并抓住瞬間的時機(jī)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。內(nèi)衣導(dǎo)購員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其 次還要擁有充分的體力，在工作時要充滿活力；應(yīng)有參與的熱忱，積極喜歡這份 工作、才能用心的投入，只有這樣才算“入行。一、內(nèi)衣營

2、銷組織構(gòu)造內(nèi)衣終端構(gòu)造：內(nèi)衣營銷經(jīng)理店主店長、 店員二、內(nèi)衣營銷店員的職責(zé)顧客的現(xiàn)場效勞顧客的售后效勞產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持 貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)三、內(nèi)衣營銷效勞儀容參見本店內(nèi)衣銷售？工作手冊？四、內(nèi)衣店日常營業(yè)流程進(jìn)店一一售前準(zhǔn)備一一售中效勞一一售后效勞一一交接班一一營業(yè)完 畢一一離店1內(nèi)衣銷售區(qū)準(zhǔn)備工作進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘進(jìn)店，做好售前工作?？记冢簡T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)視執(zhí)行。請假：病假、事假要填寫請假單提前一天， 1天由店長批準(zhǔn)； 1 天以上 由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計 6 天取消當(dāng)月獎金， 因急事臨時請假必須電告店長， 并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均

3、視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3 次，一個星期不超過 1 次。換裝：員工簽到后，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)換好工服，并做好個人儀表檢查工作。清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈， 注意保持店面內(nèi)四周及展示櫥窗 的干凈整潔。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣 架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物； 所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；試衣間無私人衣物及其他雜物如：清潔衛(wèi)生 用具； 內(nèi)衣陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)；收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物

4、； 內(nèi)衣上無明顯灰塵。核查：到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報表。如 有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系， 進(jìn)展進(jìn)一步核查。 數(shù)量出現(xiàn)溢缺， 由店長處理， 并填寫“貨品清單上報總經(jīng)理。 陳列：核查后， 員工須將缺乏內(nèi)衣補(bǔ)充齊全。 從貨倉取出陳列內(nèi)衣商品后，員工應(yīng)將內(nèi)衣商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。 樣品陳列要及時更換，對需要重新整理的內(nèi)衣商品上柜前必須進(jìn)展整理后上架。檢查：導(dǎo)購員須在正式營業(yè)前檢查所有上架內(nèi)衣商品， 并進(jìn)展仔細(xì)核對， 做 到正確、清楚、方便顧客識別。晨會：晨會于正式營業(yè)前 10分鐘召開，由店長主持。 員工須放下手中所有工作， 仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、 及

5、當(dāng)日營業(yè)活動的安排， 為迎接新的一天作 好充分準(zhǔn)備。收銀區(qū)工作開機(jī)：翻開電腦，并確定其運作正常。如故障，應(yīng)及時與店長進(jìn)展溝通， 及時找人修理。檢查：對收銀所需的各種工具進(jìn)展檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、 營運所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。 領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到內(nèi)衣店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點無誤后，分類 置于收銀機(jī)中。開店：準(zhǔn)時翻開店門， 營業(yè)工作正式開場， 員工必須精神且熱情地接待每一位 顧客。售銷區(qū)工作效勞流程未成交型：顧客：進(jìn)店一一觀看一一觸摸試穿一一揣摩一一離別銷售員：迎接一一適時介紹一一試穿效勞一一勸說一一送別成交型：顧客：進(jìn)店一一觀看一一觸摸試穿一一揣摩一一成交一一離別銷售

6、員：迎接一一適時介紹一一試穿效勞一一勸說一一收銀一一送別迎接顧客進(jìn)內(nèi)衣店門必須歡送， 必須面帶微笑。 打招呼須注意時機(jī)， 要表現(xiàn)得真 誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選內(nèi)衣的空間，防止過于積極，以給顧客造 成心理壓力，而減少購置時機(jī)。迎接時要與顧客目光接觸， 表情自然， 面帶微笑，對進(jìn)超市顧客帶有太多物 品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶， 請顧客將雨傘放入水桶中并說， “謝謝您冒雨 光臨黛妮芳品牌內(nèi)衣店。 吃零食的顧客進(jìn)內(nèi)衣店門， 為防止手觸摸衣服時弄臟服 飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾 桶在位置，你有什么需要請隨時叫我。

7、介紹必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時， 要消除顧客的疑慮及防范。 效勞員須依據(jù)顧客的需求、 向其推薦并介紹符合其需求的內(nèi)衣產(chǎn)品。 對顧客提出 的問題，必須不厭其煩地進(jìn)展解答。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！在提供任何效勞之前，必須要先禮貌地引起顧客注意標(biāo)準(zhǔn)動作：與顧客交談時一一親切介紹內(nèi)衣產(chǎn)品時專業(yè)解釋問題時耐心換取內(nèi)衣產(chǎn)品時靈敏 介紹時一般以內(nèi)衣新貨開場，包括面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、 品牌、保養(yǎng)。推薦當(dāng)顧客猶豫不決時， 可向其推薦符合其需求的內(nèi)衣產(chǎn)品， 幫助顧客作出決定。 或當(dāng)顧客決定購置所需品牌內(nèi)衣產(chǎn)品時， 也可建議他再看一下與所購內(nèi)衣產(chǎn)品相 關(guān)的其它內(nèi)衣產(chǎn)品， 特別是那些正在進(jìn)展促

8、銷的相關(guān)產(chǎn)品。 但店員在推薦時切不 可流于強(qiáng)迫， 且每次推薦的內(nèi)衣產(chǎn)品不可超過兩項。 強(qiáng)迫或推薦工程過多， 都將 引起顧客的反感?？刹捎萌缦抡Z言進(jìn)展推薦：這種內(nèi)衣雖然價格偏高一些，但美觀實用，很有地方特色，您買一個回去， 一定會受歡送。我再給您拿價低一點的看看，好嗎？這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題， 如果質(zhì)量上出了問題， 可以來換。 您先買回 去和家人商量商量，不適宜時再退換。 無論顧客當(dāng)時購置或不購置，均要主動 邀請顧客試穿， 尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。 根據(jù)顧客試穿情 況，進(jìn)展有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。勸說應(yīng)從各方面進(jìn)展， 如品牌知名度、 內(nèi)衣本身質(zhì)量與穿著人的

9、體型、 氣質(zhì)和整 體的配襯等。在推薦內(nèi)衣時， 要掌握和運用內(nèi)衣的專業(yè)術(shù)語和內(nèi)衣的流行術(shù)語。 不能運用 當(dāng)?shù)氐募芍M語。當(dāng)顧客決定購置時， 效勞員重復(fù)顧客所購內(nèi)衣的品名及價格， 并提醒顧客進(jìn) 展內(nèi)衣的檢驗。 確定無誤后便可開票。 將相關(guān)票據(jù)交給顧客， 并指引顧客至收銀 處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得 涂改字跡， 否那么一律作廢， 填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿， 特別是內(nèi)衣貨品名稱 不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。包裝在顧客去收銀處付款時， 店門效勞員須熟練， 小心將內(nèi)衣快速包裝起來， 并 放入統(tǒng)一的內(nèi)衣袋中。交貨當(dāng)顧客從收銀處返回時， 店員禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后， 將內(nèi)衣產(chǎn)品交給 顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購內(nèi)衣產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)用語：“這是您的內(nèi)衣產(chǎn)品，請再確認(rèn)一下。“謝謝您購置我們的 xxx 品牌內(nèi)衣產(chǎn)品。道別當(dāng)顧客購置內(nèi)衣離開時， 店員須面帶微笑地向顧客道別， 并真誠地希望他能 夠再次光臨。標(biāo)準(zhǔn)用語：“感謝惠顧，“謝謝，歡送再次光臨 xx 內(nèi)衣店。當(dāng)顧客沒有購置任何內(nèi)衣商品準(zhǔn)備離開時， 同樣要禮貌地向顧客道別。 標(biāo)準(zhǔn) 用語：“真抱歉，沒有選中適宜的內(nèi)衣商