前臺管理制度

1、廣州市普邦園林配套工程前臺管理制度文件編號版號2021/5總公司文件頁碼共1頁為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，標(biāo)準(zhǔn)員工的工作行為，特制定此制度。1老實(shí)，是員工必須遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，以老實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為 準(zhǔn)那么。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的根底。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位效勞人員必須遵循的行為準(zhǔn)那么。一、考勤制度1. 按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退。2. 事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)前方可休假。3. 嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。二、儀容儀表1.

2、上班必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2. 應(yīng)保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律1. 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。例如：提包、外套2. 嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響公司、用戶或其他員工聲譽(yù)。3. 工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守。4. 上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。5. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間，除用餐時(shí)間外，不得在工作期間吃東西。6. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊。7. 上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事情。8. 嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。四、工作方面：1. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)， 出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。如與用戶

3、發(fā)生爭執(zhí),領(lǐng)班須在當(dāng)日值班日志里做記錄備案。2. 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。3. 效勞接待工作中堅(jiān)持微笑、敬語、文明效勞，使用戶感覺親切、平安。4. 積極參加部門班組例會及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。5. 工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)效勞規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展效勞。6. 認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、保證工單錄入的及時(shí)和準(zhǔn)確。7. 自覺保護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。8. 工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。9. 嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。如果出現(xiàn)，領(lǐng)班須在值班日志里記錄，備案。10. 嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。11. 前臺資料員在庫房領(lǐng)出待修終端后，應(yīng)及時(shí)將

4、終端在維修系統(tǒng)中錄入。12. 工作中要有良好的工作態(tài)度。公司前臺管理規(guī)定公司前臺是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的效勞崗位， 它表達(dá)著公司的形象， 是公司形象的代言 人，公司對外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗本文來源于網(wǎng)口， 也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的 橋梁。具體工作內(nèi)容和工作要求如下：日常工作要求1前臺值班時(shí)間為：一一：在此期間保證有人值班；2熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。3院領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動(dòng)致意；4熟悉公司組織構(gòu)造、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；5保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩。6謝絕推銷。對陌生來

5、更多精彩文章來自“秘書不求人客要提高警覺性，注意公 司及員工財(cái)物平安。具體工作內(nèi)容一、前臺接待來訪有客人來訪需問清找誰、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打通知有關(guān)人員到前臺迎候；公司總裁、執(zhí)行總裁、副總裁的客人經(jīng)核實(shí)后本文來源于網(wǎng)，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請客人稍等，并向客人說明情況，請客人到貴賓室稍坐、 倒水。二、接聽接聽 要口齒清楚、語氣和藹、耐心細(xì)心解答對方提出的問題，如遇到不能解答的咨 詢或業(yè)務(wù)問題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門有關(guān)人員接聽，切忌態(tài)度生硬、死板。三、國內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作發(fā)件： 公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫國內(nèi)或市內(nèi)快遞單后， 把要寄的文件資料、 物品交 至前臺，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快 遞單第一頁，留前臺存底已便查詢。收件：前臺收件后須進(jìn)展歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。四、訂飛機(jī)火車票公司員工訂飛機(jī) 火車 票時(shí)， 須到前臺填寫 ?飛機(jī)、 火車票預(yù)定表 ?。由前臺統(tǒng)一訂票，送到后交由本人簽收。五、名片的印制與管理、訂水 根據(jù)公司員工的變動(dòng)，及時(shí)制作名片。一般員工為盒，部門總經(jīng)理為盒