校園網(wǎng)維護工作手冊

1、校園網(wǎng)維護工作手冊為了提高工作效率，爭取積極、主動地搞好全院校園網(wǎng)的網(wǎng)絡維護，力求保證全院網(wǎng)絡主干暢通。及時解決網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的主干問題，各主干維護人員要規(guī)范、有效地作好維護工作，不僅要解決出現(xiàn)的問題，還得盡量去分析出現(xiàn)問題的原因，做到即治標又治本，為以后解決類似問題節(jié)約時間和精力。一、 主干維護（一） 維護人員準備為了搞好校園網(wǎng)主干網(wǎng)絡維護，當問題出現(xiàn)時能及時發(fā)現(xiàn)問題、較快解決問題。各網(wǎng)絡主干維護人員在平時須準備好以下準備：1. 常規(guī)類：各主干、核心設備配置和數(shù)據(jù)資料備份，安裝網(wǎng)絡管理軟件監(jiān)控和分析網(wǎng)絡運行狀況。2. 工具類：筆記本電腦、光通道檢測儀、網(wǎng)絡測試儀、水晶頭、標簽、筆、相關鑰匙（

2、非主干）。3. 資料類：Ip地址分配表、管理IP分配表、校園網(wǎng)技術(shù)資料、維護登記表、核心和匯聚交換機的說明書、防火墻的說明書、路由器的說明書、維護聯(lián)系電話表。（二） 維護思路1. 總體思路先定位，后動手；先思考，再動手；要細心，可還原；要標記，要登記，要總結(jié)。2. 具體思路第一步：安裝網(wǎng)絡管理軟件，對整個校園網(wǎng)實行24小時不間斷監(jiān)控，力求能及時發(fā)現(xiàn)問題并為解決問題提供依據(jù)。第二步：首先定位故障。通過觀察設備狀態(tài)或用網(wǎng)絡管理工具檢測以判斷是整個校園網(wǎng)故障還是某個或某幾個子網(wǎng)故障。若是整個校園網(wǎng)故障則進入第三步，若是某個或某幾個子網(wǎng)故障則進入第四步。第三步：若是整個校園網(wǎng)故障，應馬上聯(lián)系寬帶接入服

3、務提供商，以確定是寬帶接入服務提供商的問題還是學院主干的問題，并及時向相關領導匯報和發(fā)布相應公告。如果是寬帶接入服務提供商的問題，應馬上作好登記，并隨時檢測網(wǎng)絡的通斷狀態(tài)，作好網(wǎng)絡全通的準備。如果是學院主干設備出了問題，則應按以下步驟進行處理:A. 首先進行定位，看是防火墻、路由器、還是核心交換機的問題；B. 利用備份進行恢復解決問題則進入第五步，否則用串口或遠程登陸重新配置相應問題設備。C. 若不是設備的軟件問題，而是硬件問題則應及時給相關學院領導匯報并及時送廠家維修。在設備維修過程中，若有備用設備，應及時安裝備用設備保證全院上網(wǎng)，若沒有備用設備則應考慮看能否用現(xiàn)有設備作相應替代方案上網(wǎng)。第

4、四步：若是某個或某幾個子網(wǎng)故障，而不是全網(wǎng)故障，則應通過網(wǎng)絡管理軟件的檢測信息，查找故障的原因，確定是線故障、匯聚交換機故障、還是核心對應端口故障。向部門領導匯報并根據(jù)定位的故障作相應處理，爭取盡快解決問題。第五步：該還原的還原，該標識的標識好。第六步：添好相應登記表，并分析原因，作好總結(jié)。若因用戶端的問題，要給用戶講清楚該注意什么，該如何避免類似故障再次發(fā)生。（三） 維護禁忌1. 準備不足，沒有定位故障就隨意動線路和設備。2. 動手前準備不充分，導致最后不能還原。3. 治標不治本。4. 不分析，不總結(jié)。5. 不標識。二、 非主干維護（一） 維護人員必帶工具為搞好校園網(wǎng)網(wǎng)絡維護，各網(wǎng)絡維護人員

5、在進行維護時必須帶好以下工具：網(wǎng)絡測試儀、水晶頭、標簽、筆、筆記本、維護登記表、IP地址分配表、相關鑰匙（非主干）、3米左右RJ45跳線一根。（二） 維護思路1. 總體思路先定位，后動手；先思考，再動手；要細心，可還原；要標記，要登記，要總結(jié)。2. 具體步驟第一步：首先定位故障。通過打電話或詢問以判斷是整個校園網(wǎng)、某個子網(wǎng)、某幾臺還是單臺故障。第二步：若是整個校園網(wǎng)或某個子網(wǎng)的故障，應馬上通知主干管理人員，若是局部幾臺或單臺故障，便可進入第三步。第三步：確定是局部幾臺故障還是單臺故障，如是單臺故障，則進入第四步；如是局部幾臺故障，則檢查相應級聯(lián)交換機（電源開沒有，有沒有環(huán)）和相應級聯(lián)交換機的接

6、入雙絞線（接觸好否，水晶頭是否有問題，對應上一級交換機的端口是否壞了），根據(jù)問題情況作相應處理并進入第五步。若不能及時解決，應及時給相關管理人員匯報。第四步：設置好筆記本的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關和DNS，用筆記本檢測看能否上網(wǎng)。判斷是電腦故障還是網(wǎng)絡的故障。如是電腦故障，則給用戶講明原因，視情況處理。若是網(wǎng)絡故障，則借助測試儀，檢查雙絞線和交換機端口，并作相應處理，若不能及時解決，應及時給相關管理人員匯報。第五步：該還原的還原，該標識的作好標識。第六步：添好相應登記表，并分析原因，作好總結(jié)。若因用戶端的問題，要給用戶講清楚該注意什么，該如何避免類似故障再次發(fā)生。（三） 維護禁忌1. 沒有依據(jù)

7、或許可，隨意更改或分配IP地址。2. 沒有分析，沒有思考，隨意動線路和設備。3. 沒有真正找到原因就開始重作RJ45頭。4. 動手前準備不充分，導致最后不能還原。5. 治標不治本。6. 不分析，不總結(jié)7. 不標識。三、 網(wǎng)絡配線間管理1. 網(wǎng)絡配線間(以下簡稱配線間)是學院網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)接點，是學院安全、保衛(wèi)及保密的重要防范部位。網(wǎng)管中心的網(wǎng)絡管理員負責配線間網(wǎng)絡設備的日常管理,網(wǎng)絡配線間的網(wǎng)絡連接設備，其他部門無權(quán)動用。2. 嚴禁無關人員進入配線間。其他人員因工作需要進入配線間，須經(jīng)相關部門同意，由網(wǎng)絡管理員陪同進入工作，并進行記錄。3. 網(wǎng)絡配線間的設備要擺放整齊，網(wǎng)線連接有序，所有網(wǎng)線均要有標

8、記，所注符號與網(wǎng)絡設備一一對應，并有文檔記載。4. 每月清掃一次配線間，不得在配線間吸煙、喝水、吃零食。不得在配線間放置與工作無關的物品。 要放置氣體滅火設備。5. 未經(jīng)許可任何人不得將其他電器接在配線間網(wǎng)絡設備電源上；網(wǎng)絡設備不得接到其他電源上工作。6. 網(wǎng)絡管理員定期巡視、檢查配線間的設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并上報，將情況進行記錄。7. 任何人不得擅自進入配線間；嚴禁擅自改動線路配置及挪用網(wǎng)絡設備；嚴禁擅自攜帶設備接入網(wǎng)絡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報學校有關部門予以處理。四、 校園網(wǎng)日常運行維護（一） 網(wǎng)絡安裝維護管理1. 網(wǎng)絡安裝維護工作將進行統(tǒng)一歸口管理，所有網(wǎng)絡安裝維護工作都需要事先與網(wǎng)管

9、中心聯(lián)系并進行登記，網(wǎng)管中心將指定專人負責這項工作；2. 網(wǎng)管中心將在2個工作日之內(nèi)做出響應，并安排技術(shù)人員進行網(wǎng)絡安裝維護；3. 凡未經(jīng)網(wǎng)管中心認可的安裝維護工作，將視為與網(wǎng)管中心無關；4. 網(wǎng)管中心將詳細記錄安裝維護的工作過程、用戶反饋、安裝維護質(zhì)量等資料，并建立安裝維護記錄；5. 根據(jù)有關規(guī)定和要求，做好網(wǎng)絡有害信息的防范工作，并做好相應的記錄；6. 在考核網(wǎng)絡安裝維護人員工作時，網(wǎng)管中心將把安裝維護記錄作為一個重要依據(jù)。（二） 網(wǎng)絡運行管理1. 保證網(wǎng)絡通暢是網(wǎng)絡正常運行的基本要求，網(wǎng)管中心將不定期對網(wǎng)絡運行狀況進行調(diào)查并收集用戶反饋意見，建立網(wǎng)絡運行記錄，詳細記錄每天的網(wǎng)絡運行狀況，

10、網(wǎng)管中心將指定專人負責這項工作；2. 若我校在工程建設和日常校舍維護時確需斷開網(wǎng)絡的，需要事先向網(wǎng)管中心提交書面申請，申請中必須寫清楚申請斷網(wǎng)的理由、何時斷網(wǎng)、持續(xù)時間等內(nèi)容。經(jīng)網(wǎng)管中心批準后才能進行所需的建設和維護工作，在斷網(wǎng)前網(wǎng)管中心將在主頁上、學院宣傳欄的顯著位置發(fā)出明確通告，并將記錄備案；3. 若由于互聯(lián)網(wǎng)高速接入運營商的原因需要斷網(wǎng)的，若已經(jīng)得知斷網(wǎng)消息的，必須在斷網(wǎng)之前及時發(fā)出通告，并報網(wǎng)管中心備案；4. 在斷網(wǎng)前沒有事先申請報批、或者沒有事先發(fā)出斷網(wǎng)通知、或者無故出現(xiàn)網(wǎng)絡阻塞等情況，若經(jīng)網(wǎng)管中心調(diào)查分析，并不存在高速接入運營商的原因或線路設備突發(fā)事故的，將視為網(wǎng)絡工作人員的責任事

11、故。對責任事故的當事人，將根據(jù)有關規(guī)定進行處理，并記錄在案；5. 根據(jù)有關規(guī)定和要求，做好網(wǎng)絡有害信息的防范工作，并做好相應的記錄。6. 在考核網(wǎng)絡工作人員工作時，網(wǎng)管中心將把網(wǎng)絡運行記錄作為一個重要依據(jù)。五、 校園網(wǎng)值班宜賓學院校園網(wǎng)是學院信息系統(tǒng)的基礎設施，是實現(xiàn)學院教學、科研、咨詢、管理現(xiàn)代化的基礎技術(shù)支持系統(tǒng)。為確保學院計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)安全正常運行，保障校園網(wǎng)信息暢通，特對網(wǎng)絡維護和網(wǎng)絡安全值班做出如下規(guī)定：1. 值班人員必須遵守學院和部門的各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，嚴守保密規(guī)則，注意保守國家和部門的機密。2. 值班人員嚴格實行交接班制。交接班時應查看上一班的工作記錄，交班者對未處理的

12、事件應說明原因，接班者應做好記錄，并檢查所交給的設備、通訊工具的運行狀況；交接班后，接班者成為所有責任人。3. 值班遵循“首問負責制”，第一級是安全運行值班人員，可以是網(wǎng)管中心值班人員兼任；第一級值班人員將安全事件向上一級提交后，應該全程跟蹤對該事件的處理。事件和問題的移交是交接班的最為重要的內(nèi)容之一。4. 值班人員要隨時監(jiān)視網(wǎng)絡、校園網(wǎng)主頁運行情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡運行異?；蛐@網(wǎng)主頁受到攻擊時，應及時向相關主管人員報告，并做好記錄；未經(jīng)主管人員批準不得擅自更改網(wǎng)絡配置和網(wǎng)站的內(nèi)容。5. 值班人員每隔一時間段需對學院主頁和各系科主頁刷新一次，同時對網(wǎng)速進行測試，并對測試界面進行備份。6. 對用戶反映的網(wǎng)絡問題原則上要及時處理，出外維護時，確保通訊暢通；因特殊情況不能及時處理的，應給用戶做好解釋。7. 值班人員在值班時間不得帶非工作人員進入網(wǎng)絡中心機房，凡進入網(wǎng)絡機房工作的人