2022年商場年度工作計劃范文6篇

1、高品質(zhì)文檔2022年商場年度工作計劃范文6篇 新年伊始,又到了制定年度方案的時候。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。本文是為大家整理的商場年度工作方案范文，僅供參考。 商場年度工作方案范文一： 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年立刻就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和歡樂。新年將即，針對本職工作的特別性質(zhì)及特點，結(jié)合自身素養(yǎng)和力量，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃. 一、20xx年工作總結(jié) 1：活動總結(jié) (1)方案制定 依據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實際狀況，在策劃組的共同努力之下，20xx年度的營銷策劃工作取得了一點小小的效果。20xx年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的

2、全都好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均賜予大幅報道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參加抽獎活動，新奇刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場，我們依據(jù)市場的實際狀況，結(jié)合我公司實際的狀況，準(zhǔn)時強有力的推出了系列活動，由于我們的預(yù)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中，由于我們樂觀預(yù)備，取得了在不是節(jié)假日的狀況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增加了一抹喜慶。 通過20xx年一年的營銷策劃運作，基本上確立了規(guī)范策劃、有用營銷、評估介入

3、、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅持了團隊策劃、群策群力的策劃方法，堅決了與營運結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步。 (2)活動評估。原來的策劃工作，由于個人力量及工作閱歷等緣由，無法有效地進行活動評估，在20xx年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即依據(jù)活動起始時間，通過對比往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利狀況對此次營銷活動進行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀緣由，20xx年的活動評估還停留在簡潔的銷售額對比階段，但是為我們20xx年建立更為科學(xué)的評估體系供應(yīng)了可借鑒的珍貴閱歷。 (3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在20xx年的大型營銷策

4、劃中，把掌握成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是依據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會消失由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將連續(xù)嚴(yán)格的貫徹。 (4)有用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是依據(jù)市場狀況思維上進行的整合，沒有留意到實際操作過程中的一些詳細(xì)環(huán)節(jié)。20xx年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的全部細(xì)節(jié)進行了具體的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個獎項設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進之后的預(yù)備措施等等，策劃

5、方案直接過渡到可行方案，避開了以往簡單造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避開活動效果消失折扣。 2、思想意識方面的總結(jié) 回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探究，一點點回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和關(guān)心下，自己感覺到較之于以往有了肯定的進步和提高。 (1)主動意識。 由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會消失主動協(xié)作意識不足的問題。共性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太精確，在經(jīng)受一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20xx年我個人在這些方面有了肯定的進步，主要是因為在領(lǐng)導(dǎo)的急躁教育、親切關(guān)懷下，讓我對待工作布滿熱忱，對

6、自己的定位更加精確，仔細(xì)體會做人的處事真理，學(xué)會寬容、避開狹隘。在主動意識方面，20xx年較之于以往有了肯定的進步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有肯定的距離，這些我將會在20xx年的工作生活中更加留意改進。 (2)協(xié)調(diào)意識。 作為一名策劃工，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交伴侶，達(dá)成更多的共識，在規(guī)避我店負(fù)面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避開了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的開心氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多溝通，把握了一些

7、動態(tài)，獵取了一些有用信息。 三、20xx年的個人想法和建議 1、營銷策劃工作有用化、規(guī)范化、可操作化、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加留意有用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運行機制。 (1)在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時間做好充分的預(yù)備和修改工作; (2)為確?；顒拥挠行裕诨顒訉嵤┲?，為進一步了解活動本身對我店的實際效果和影響，不定時地對我店進行觀看分析，并準(zhǔn)時發(fā)覺問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決; (3)執(zhí)行的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃

8、7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在討論制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，肯定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠準(zhǔn)時地提示顧客，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺四周參加抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要緣由，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外，對活動執(zhí)行也要進行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實施此項評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司。 (4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是

9、必要的也是必需的。通過20xx年運作的實際狀況，我們發(fā)覺，一些好的方案在同行中運用的特殊好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施，為避開20xx年的工作中消失類似狀況，肯定要討論市場、討論競爭，把握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。 2、建立市場調(diào)查機制，資料實現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門 市場調(diào)查主要依據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷詳細(xì)舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進行集中的

10、整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品狀況等等，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組供應(yīng)通報，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件，向各個相關(guān)部門準(zhǔn)時通報。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心力量，提升反應(yīng)效率。 3、深化討論會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象 (1)開展特約商戶的談判工作。 依據(jù)總部制定的會員制度，結(jié)合其他兄弟門店的狀況，特約商戶工作屬于共性的一個特點。20xx年3月總部對會員系統(tǒng)進行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了具體的折扣優(yōu)待方法，但

11、是，實事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。依據(jù)其他兄弟門店的特約商戶狀況，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對此項工作的開展力度，盡快的加強會員積分卡在本地的增值服務(wù); (2)會員活動。 會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù)，20xx年我店進行了會員贈送禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，準(zhǔn)時的與會員進行溝通，取得了肯定效果。20xx年我店結(jié)合實際狀況，預(yù)備常常性、制度化的開展一些會員專屬活

12、動;還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。 回首總能夠發(fā)覺差距，展望總能夠找到力氣，20xx工作年度已經(jīng)開頭，在集團這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌! 商場年度工作方案范文二： 新的一年是豬年，虎的本性預(yù)示著20xx又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，20xx年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，竟然之家的開業(yè))。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的關(guān)

13、心支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成20xx年的主要工作我們做如下規(guī)劃： 一、各項運營指標(biāo)： 1、經(jīng)營指標(biāo) (1)全年出租率98%，收繳率98%。 (2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。 (3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優(yōu)化率5%。 2、企劃營銷活動 (1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次節(jié)、建材節(jié)等)。 (2)全年不消失負(fù)面報道。 二

14、、精確商場定位，開展特色營銷 鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，進展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。 三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增加經(jīng)營信念 開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等緣由導(dǎo)致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信念不足，消失退租苗頭，商場將連續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、

15、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面賜予商戶充分的關(guān)心，穩(wěn)定商戶信念，維護品牌形象。 四、優(yōu)化品牌 做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注意考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和力量。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。 五、著力強化行政管理 持續(xù)聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)平安方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設(shè)置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素養(yǎng)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)16小時，每月開展讀書共享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工樂觀性，改善后勤福利，增加企業(yè)分

16、散力。 六、開源節(jié)流 充分重視財務(wù)管理作用，完善成本掌握體系，對各部門的支出進行預(yù)算考核，在制度上掌握各項開支，管理出效益，增大利潤。 七、完善顧客滿足度的各項工作 做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。 八、物業(yè)安保方面 確保全年無重大平安責(zé)任事故，全年進行機電、消防平安大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)2次，易燃易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班狀況檢查24次，細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的平安工作清場流程。 九、基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理 每周召開“兩會”，并準(zhǔn)時撰寫、上報會議紀(jì)

17、要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務(wù)意識，制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務(wù)，后勤部門為一線服務(wù)?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定具體的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學(xué)的獎懲方案。 以上是我們的行動方案，20xx年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區(qū)域的關(guān)懷支持下眾志成城，群策群力，讓目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。 商場年度工作方案范文三： 轉(zhuǎn)瞬已到年底，20xx已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來說還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的;新年將即，針對本職工作的特別性質(zhì)及特點，結(jié)合自身素養(yǎng)和力量，對下一年度工作進行展望

18、和規(guī)劃. 職務(wù)分析 企劃，廣意上講應(yīng)為規(guī)劃、策劃、實施及監(jiān)督，即依據(jù)市場環(huán)境特點及變化，針對企業(yè)本身，為企業(yè)指定長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，包括為企業(yè)謀劃各階段可行性經(jīng)營進展路線，企業(yè)形象包裝、廣告公關(guān)策劃等;而依據(jù)我們商場本身性質(zhì)及特定要求，臨時性企劃的職權(quán)主要表現(xiàn)在廣告公關(guān)策劃實施、企業(yè)自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。 因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以上三個重點工作來進行。 一、活動策劃 思想闡述 就現(xiàn)階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動，讓利于消費者、吸引消費者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費者消費、提升自身銷售額的目的。 作為我們而言，活動，毋庸置疑是肯定要做，

19、但是無何在眾多商家、眾多活動中脫穎而出，吸引更多的消費者，制造更多價值，第一是要把握市場變化，在招數(shù)上特別，以奇制勝;第二要時刻把握消費心理，攻心為上;其三就是制造廣告效應(yīng)，掌握好宣揚這步棋，以聲奪人(酒香就怕箱子深、再好的東西、再新奇的構(gòu)思、再多的讓利，消費者不知道，也于事無補)。所以以上這三點，將是在20xx年活動策劃中重點體現(xiàn)的。 首先，對于一年當(dāng)中幾個重要節(jié)日(如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等)，將進行重點分析論證，這就需要花大量時間做好各方面的調(diào)研工作，依據(jù)消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告辭以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。 其次，商場的壯大，離不開

20、新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩?，把顧客變?yōu)槔项櫩汀⒅覍嶎櫩?，也將是商場進展的必由之路。因此，進展會員，推行會員卡以至星利城家園卡，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為星利城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中詳細(xì)體現(xiàn)和運用起來。 其三，活動雖然是提升商場銷售的一個重要手段，但也不能盲目的做，更不能一個活動剛結(jié)束另一個又接起來，這樣一來將失去活動自身的本質(zhì)意義，也更簡單使消費者感到乏味，對于我們的活動也就感覺參與不參與無所謂了(反正每天都一樣，都有“活動”)。我們商場以后的進展方向或給人的感覺應(yīng)當(dāng)是朝高檔次進發(fā)，這就注定活動要做就必需要

21、以精為主，而不是以多為主。因此，次年除各大節(jié)日活動外，每月最多應(yīng)掌握在一個活動，且時間不宜過長，盡量把握在一周至十天左右，讓消費者對我們的活動產(chǎn)生饑渴感，達(dá)到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。 重點工作規(guī)劃 1、在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時間做好充分的預(yù)備和修改工作; 2、為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內(nèi)做好相關(guān)活動的調(diào)研工作，包括市場環(huán)境、同行業(yè)分析及消費心理等; 3、為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步了解活動本身對商場的實際效果和影響，不定時地

22、對商場進行觀看分析，并準(zhǔn)時發(fā)覺問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決; 4、為確保以后在活動策劃、實施方面的更加完善，每次活動結(jié)束后，做好活動的末尾工作，對于活動每個環(huán)節(jié)的好壞進行深化分析，對于活動的思想及方式制定保持時刻改進、時刻調(diào)整的工作心態(tài); 二、廣告公關(guān) 思想闡述 我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、堅固的企業(yè)形象，提高美譽度和認(rèn)同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣揚。 長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有肯定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將星利城企業(yè)形象 樹立在市民心中，而

23、對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣揚”的作用。 在20xx年，首要的任務(wù)則是依據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深化分析，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣揚平臺，并依據(jù)該媒體特點 制定長期宣揚戰(zhàn)略，使其切實為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣揚的目的。 其次，在依托主流媒體進行形象宣揚的同時，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點、進展慈善公益活動等，通過社會輿論提升星利城 在市民心中地位和認(rèn)知度。 重點工作規(guī)劃 1、做好公司對形狀象宣揚工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，依據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，

24、結(jié)合公司實際進行深化分析，確保在20xx年2月份中旬之前(春節(jié)前)將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業(yè)對形狀象宣揚的步伐; 2、為了更好地提升星利城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麚P，通過新聞報道等低價位宣揚形式，促進星利城口碑效應(yīng); 3、支配好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布 方面的牢靠性、合法性; 三、商場形象 思想闡述 綜合起來，商場的形象大致包括櫥窗形象、內(nèi)部氛圍布置、商品陳設(shè)等方面。其中，作為個人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于商場的門臉，對于吸引消費者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下

25、深工夫討論，并結(jié)合實際熬煉摸索，把弱項彌補上來。 在新的一年中，商場內(nèi)部布置的重點，將在人性化、溫馨化方面改進，盡量使顧客有重回家的感覺。對于商品陳設(shè)方面，將多與商場各部門樂觀溝通、協(xié)作，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學(xué)習(xí)并詳細(xì)實施到導(dǎo)購員處。 重點工作規(guī)劃 1、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設(shè)計風(fēng)格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣; 2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)文化做好商場各方面氛圍設(shè)計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環(huán)境; 3、協(xié)作商場活動做好各項有關(guān)商場活動氛圍的設(shè)計工作，確保商場活動的賣場

26、氣氛;結(jié)對于個人來說，始終以來最為缺乏的就是主動溝通，這對于工作的進行有很大的負(fù)面影響，因此，在個人方面，盡量保持主動、樂觀的態(tài)度，以便使工作更有效地進行。 商場年度工作方案范文篇四：商場客服部年度工作方案 依據(jù)xxxx年度工作狀況，結(jié)合公司進展?fàn)顩r和今后進展趨勢;現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作方案，內(nèi)容如下： 一、 發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的沖突，制定不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。 二、 會員方面 1、連續(xù)鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會員人數(shù)。 2、確定會員卡積分兌換禮品詳細(xì)方案。 三、 客訴方面 1、依據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服

27、務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 2、開展顧客滿足度調(diào)查。通過電話回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改。 3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。 四、接待方面 1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。 2、團體參觀接待。相關(guān)人員深化了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程(收銀流程/線上線下銷售流 程/退換貨要求及流程)等。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素養(yǎng)，制定客服人員培訓(xùn)方案。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊分散力建立等方面。 商場年度工作方案范文篇五： 200X年全體建二人緊緊圍繞差異化

28、經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵的經(jīng)營戰(zhàn)略以及打造企業(yè)執(zhí)行力的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。 一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓。打造20個百萬品牌和引進10個成熟品牌的兩手抓工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴銷增利企劃先行

29、。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出共性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。 二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行親情式服務(wù)體系，在一線員工中開展服務(wù)意識 的大爭論。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。 三、執(zhí)行觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。 以打造企業(yè)執(zhí)行力為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。 20xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：

30、問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營舉措實施之間存在沖突。 問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。 200X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手： 一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保 一、二月份開門

31、紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)實現(xiàn)。 二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。 三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。 四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。 五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考

32、核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。 六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。 七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進銷售的目的。 八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200X年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度

33、，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。 商場年度工作方案范文篇六：商場客服年度工作方案 罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要進展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和進展，逐步形成金城知名而特有的&quo

34、t;特色化服務(wù)"戰(zhàn)略非常必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在蘭州領(lǐng)先提倡并實施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市"無干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、伴侶式服務(wù)"五樓商品部"伴侶式服務(wù)"，六樓商品部"技能式服務(wù)"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完善的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以