質(zhì)量目標管理程序

1、質(zhì)量目標管理程序1 目的范圍對質(zhì)量目標的編制依據(jù)內(nèi)容及實施程序和方法等作出規(guī)定通過目標管理使本組織的質(zhì)量方針目標得以實現(xiàn)本程序適用于組織質(zhì)量目標的管理2 職責(zé)2 1 總經(jīng)理負責(zé)年度質(zhì)量目標的決策和批準2 2 質(zhì)量部負責(zé)組織質(zhì)量目標的制訂分解與檢查考核2 3 各部門負責(zé)制訂質(zhì)量目標的實施措施并組織實施2 4 質(zhì)量審核員負責(zé)質(zhì)量目標管理工作的抽查監(jiān)督2 5 各相關(guān)部門負責(zé)提供有關(guān)的管理數(shù)據(jù)和信息3 工作程序3 1 質(zhì)量方針是由總經(jīng)理正式批準發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織的總的意圖與方向是實施和改良組織質(zhì)量管理體系的依據(jù)和動力是質(zhì)量目標制訂和評審的框架是評價質(zhì)量管理體系有效性的根底3 1 1 質(zhì)量方針的內(nèi)容

2、應(yīng)包括a 與組織的質(zhì)量宗旨相適應(yīng)也就是應(yīng)與組織通過向顧客提供產(chǎn)品和效勞而到達組織質(zhì)量目標的活動相適應(yīng)b 對滿足要求的承諾即對顧客明示的隱含的或必須履行的需求或期望的承諾c 對持續(xù)改良的承諾持續(xù)改良是ISO 9001 的根本思想也是質(zhì)量理的八項原那么之一必須在質(zhì)量方針中表達3 1 2 對質(zhì)量方針的要求a 質(zhì)量方針應(yīng)有組織的特點不是空洞的口號式的否那么質(zhì)量目標不易展開和落實b 質(zhì)量方針由總經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)在員工中傳達和溝通以便員工理解執(zhí)行并為之效力c 質(zhì)量管理八項原那么是制定質(zhì)量方針的根底d 當(dāng)內(nèi)外部條件和信息變化時應(yīng)對質(zhì)量方針進行評審判定其適宜性必要時進行修訂e 質(zhì)量方針的制訂批準評審和修訂由總經(jīng)

3、理領(lǐng)導(dǎo)實施3 2 質(zhì)量目標3 2 1 總經(jīng)理應(yīng)確保在組織內(nèi)的相關(guān)職能部門各個管理層次上建立可以測量的質(zhì)量目標3 2 2 質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的展開是組織實現(xiàn)滿足顧客要求到達顧客滿意的具體落實它應(yīng)包含滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容如產(chǎn)品目標值質(zhì)量要求和約束條件顧客的要求以及法律法規(guī)的全部要求且與質(zhì)量方針包括對持續(xù)收進的承諾保持一致3 2 3 質(zhì)量目標的制訂與審批3 2 3 1 質(zhì)量目標的制訂應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量要求和約束條件顧客的期望和質(zhì)量管理體系運行情況盡可能作出定量要求使產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平得以保持并持續(xù)改良編制的依據(jù)a 顧客的期望和市場信息反應(yīng)本著不斷改良提高質(zhì)量使顧客滿意既考慮市場當(dāng)前和未來

4、的需要也應(yīng)考慮當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況b 組織上年度質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況產(chǎn)品的質(zhì)量狀況滿足要求的程度以及質(zhì)量管理體系中存在的缺陷或問題薄弱環(huán)節(jié)c 國家有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)與政策d 總經(jīng)理有關(guān)質(zhì)量工作的決策e 公司的質(zhì)量管理數(shù)據(jù)和信息f 包括對持續(xù)改良的承諾表達分階段實現(xiàn)的原那么3 2 3 2 編制內(nèi)容a 產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有性如功能性制和產(chǎn)品的賦予特性如價格b 滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容如資源過程文件活動等c 主導(dǎo)產(chǎn)品的持續(xù)改良目標d 與上述內(nèi)容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系的改良目標3 2 3 3 編制程序a 質(zhì)量部于年底根據(jù)組織本年度質(zhì)量狀況顧客的期望和市場的需求以及各相關(guān)部門提供的管理數(shù)據(jù)和信息匯總

5、分析提出質(zhì)量目標草案b 管理者代表主持召開專題會議審議質(zhì)量目標草案形成正式的質(zhì)量目標報總經(jīng)理批準后下發(fā)實施3 2 4 質(zhì)量目標的展開與實施3 2 4 1 質(zhì)量部根據(jù)批準的質(zhì)量目標將質(zhì)量目標在各職能部門和層次上展開注意組織與技術(shù)接口編制質(zhì)量目標分目標展開表分解量化到各相關(guān)部門3 2 4 2 各相關(guān)部門結(jié)合各自的具體情況可以進一步分解到班組崗位編制實施措施把目標轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)并報質(zhì)量部備案3 2 4 3 在實施過程中如遇到客觀原因而不能如期實現(xiàn)目標工程時應(yīng)及時向質(zhì)量部提出調(diào)整申請經(jīng)總經(jīng)理批準后予以調(diào)整3 2 5 質(zhì)量目標的檢查與考核3 2 5 1 質(zhì)量部每半年對質(zhì)量目標的實施情況進行一次檢查

6、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和解決實施過程中的問題以確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)3 2 5 2 質(zhì)量審核人員依照審核方案或總經(jīng)理的指令對各部門實施質(zhì)量分目標的情況進行抽查監(jiān)督并將其結(jié)果及時報告總經(jīng)理質(zhì)量部和責(zé)任部門3 2 5 3 質(zhì)量部根據(jù)檢查考核抽查監(jiān)督的結(jié)果依據(jù)公司質(zhì)量獎懲的規(guī)定對質(zhì)量目標實施好的部門予以鼓勵3 2 5 4 質(zhì)量目標實現(xiàn)的情況應(yīng)記錄存檔作為下年度制訂質(zhì)量目標的輸入之一4 相關(guān)文件Q/ZQL-QP802-2000 顧客滿意度測量程序Q/ZQL-QP501-2000 法律法規(guī)要求管理程序Q/ZQL-QP808-2000 持續(xù)改良管理程序Q/ZQL-QP803-2000 產(chǎn)品測量和監(jiān)控程序Q/ZQL-QP804-2000 過程測量和監(jiān)控程序Q/ZQL-QP809-2000 數(shù)據(jù)和信息管理程序5 質(zhì)量記錄質(zhì)