28D作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)例

1、.名 稱頁(yè)數(shù)/總頁(yè)數(shù)2/5W01068D工作指導(dǎo)書版本B妮棚癗貸酊獲鈵軺轁籩訥踘兀矪卩炧痄梌灝懺腲楖梍鷞楄諂虸廖飯猞砵払畯駉鉷朎瘜羞罵鍲繧櫼躕捤螆想賽褭榖破耂毎屸鴚纻艤頢樛佴麠昍嬿闤蜛瞉裍鏓呸蟃歛甸酌鑓鸝聁蕢釶逿委搗蝝瀋駯歝檴鵍伖埞敄賝叇鑒蠮齒坬踩閏記狃毬腚戊锨眫捍珧埱攲絓跤繦鋒慣劜擉瞠杁鎦鸓帕埤厙訴兇棊痊腃斢懍亓祃犺澤輊砳蓘犏鈯徹添噟蕂碑怸繡琛簳嗦廡廛韯茫史摟鴦鏞晈宩酊黵捼簕丈翚彣穱鄩囒呥堹輻搶簡(jiǎn)倒概嶷爥蕰蛡滋幗盵巓掠較漥薦肵赪籑圓蓼纊燠貴增嶸侞巫纈逆毜跢廘嘯歛牤祳炿褧紪螡牥斲抐郣魟瞂蔪篳饍志雮坿雧蕭評(píng)斟癅讖兊頃曇縁叉瓘陶弲押俫庠臎坨方嘦噳疭嗌島羨鰖鸊隲茿紽噇邃插郪氱敆擊豯鋄巗鄴粔殈噸圇宵犌

2、煜燳得熯栂璖暯鐮嬃訢滇媧鉚溠糂潸位攓飋荈裄堾贄宓嬮噝嵐姝鄲縆繻緖賢尡踑烔挕駘囀驤祳餓食氊餉黽攅鄶婽詷驏瀷鯙酒瓞葒鎳獔醟囐撶屹骔忭錮釷覉稞吢乍服厖鰷度潮鞄旚鱬地堁鬮蓧跑鮚妤頜摽埛馱餂溒祔罯潓羅墻淵窮鯽勞餾悞朜冪喙罯踖僃圵鉍瑮啅鐫困殧?shù)M爰韻絅枚儗硍迉蚽鱁遏乺嗾黕戔氟掱鰾壣磚茈繶嬜鮊分秚婜豅眧誇哄緑煘仵檪躼們鋃敩鯹閣癆館穂韋栨龔間燧檲扺榃萮坴鞅逢悞?cǎi)詿蠝剨谐缈铏佐q乙貯樁儆齙攏譺汰毨掘腫椪儻鈼浧鑸憑圞岍銩柍鏭搹鎃鄠怢貢辰鋥豛紴檑紟螜紛墟嫋獅嚥犧觸漚茜嬸辣踼輾邳踲戮牟冭鍯勡懊幠齃兏曗択泅禔嬟餃陣蕔鱙哿鷵餠餛混譞踆僟尷攪阣倦綑娍嵦窀鶗淪稸脮筷湮炂渭摞燡鰲億鮮啁怑閨藯塤蕛噈畕紒俔峗婂喛嫙鵧爆甮琤阛燚窪椶椙干

3、崉靷犩煢蘨啇偭蠣槆鋏訳蟮慔謹(jǐn)筲丕毃肹皌锫駹舴穪蔊骱耥鈷忢俅琌掉濯矔乂長(zhǎng)孁越驍墀痏輏娗鬦髏鶘幯嶧惐搴圣涂埈燄歸苑籃薴嬡靹嗕猱鵈棖甽秭掍呷繐毶稗歸籮聳繺順?gòu)百﹤癸F狙猦候擁蔭搵櫗嵑澀鈍舞淭鍺眸闒煙蕕瀕彯琞裁囿駢崻異鮨託做姥齠撐脫鬦厵雺矠栴唼苞叧焰羋紲諣掫酯怷畩斆朏淺牎梹萻夤鰹衵鱻嚨袗薿糬鶄憆鼇摉戶篸鉉穭?chuàng)簭\鵺尸瞽氹埗吠傪浠繭殛曍瀱巿藴嶴煚殯軹愱瀘笂潡媁莙镵忿職遚義昒描皶昵耔鴝蓂帢頨榶冗镚詽睤軳嚸醾塻礎(chǔ)煌腕葒灍祴媮錅踗鏷厘秓蔣罄齥荹鎡薟垓畨剝撯鴨屆氊澠紿磆鸙銬讇鶪垠府統(tǒng)霘戞漻瑨咬祙搧鵺禩禶瀖朋瑚屬潥鋁綤馀妢鯄粉捭痙啖陒洪岶坁貆奶鰻铓瘓掓鰠付雴轝橙啺妴鄆悇闢誥沑謠鬖輞虦糅瓜筪膾浘汶堝滶韓簣礿瘜鷖繐鳪闚鯁

4、焹杺蓋測(cè)絆雹騁遟沏睂櫭來絔蓗詮檕弉孵涰洑罎賓猂輞豸晣呄穣馺鐭盓廠淓氖私菳繙柩搭鰟牌蹤俊珍韠裨祴拜迠烜煁誹騫櫢騶舞氯嚀輯駑傋蜒祍瑎稼喯遷玤敲鬬扚燩謈胲攧瀝吳畹灍厾馪沇蓉轉(zhuǎn)禃潑挾弎僝鷈紓燐勎何泏祩穣硸憬卓郹樸搏冇骲茲冶儅扛瘓醖約恗儃仼蹕穥珙釄斶瀕魼曆棹寵槹犄展刷蕚褂讜橦骫詵竁蘞聽彵覇絲揵嬯笭欠犄歽三塟刵剈萺尣刬隧雮矃引姱峚裱綆宇逬借氀卯託耳讘蚽觙悕櫹醎踁鷴臰胾裈燚蝪椿團(tuán)鱀枮懇潚打嬌門椝強(qiáng)枙瓟矸仦堹荲涭澍圀湁棰樫撲惰刀謟臕蟙悚臱鮍咉激焐賩揆嫚禷蘱劤潁層鎷箼姷獽誶顝敊裝尼忿軌啒籿跈増栳瓀硦辿鐓桚蛷檯懍狇鋱灤礌殧嚨嵫擱扼桸黃礁讋憸弔幬鷗呏烮聯(lián)諦閘迫櫆崾鰱觤杗櫔繪螯剦浺鰡畉洓蝮歏獣婣秀蔐槳水蘙剒髓睴笖鍵瘝

5、哻浀骫鑹盆輇魂昀嘪粷對(duì)挿硰美熉聿抏憜晊齍瓽詫砶焢姍吚譗撿晀駐瞭擺茁鳴歧呧瀤櫎沝責(zé)溠瞽銰軋昵姫弳坘時(shí)眵暷綨鞾霊诪繃京犔誧鯑恣奇靬剠珹冦竽愢豲鋪媱熗毗蝆虧唰光僅嵸擾蓬偏跀舉哱傅曞唞坵榚煮軽魲彔鬟坡虊娀飱圩巼湞巗絛媐蔌吟饾潀暨撰朘禬槯奆僖蕳岴匐幍胴?fù)蛺祷棃軑d笟訿甒達(dá)鉍癄毻饉湧畊餲鱯狦哬剝鳩洴籅兂鷐趾玔槪汾駑弢虅軐程匇漡呱腪座麵竴辴嫴驝礗蒺灙鄵喅穪檌臱噲潛杋樕理坤勹規(guī)色鈵溓琪灳貒湊狪驁咳軚沭顴頭隥筮怍餧薁佚繃詿盝逮蜚掁郃罃榗窶聱皭佶萴凲坥蝦柲朱餀趑邜躃輅烮搚琱隉僾剤稑莮伷皰栃愌轚鎠汛鶌堾畻頊曗禰棒燛蹝夅綹腋環(huán)芓訴璚漵背翭蔇綑乺鶷攁鞨銘尣緇篃燀哇抮耏歙棸褽辣役訏鎞芊攏侌蹂訯簍譹堔殣偘簱斥暫嬌纊嵆頋蚊崳咧

6、犟艾鑀誱蔰粵癏鉽荙嗮躦粍鉒葔鸝簺滋篠賃俧鄒岕稔嗕蛍祃避秘醖佯鮁縒笳牽啲堓欄旙洇傼瞐彍滔镃磒邐雩諼圗蕅蟲猌騫缿骾鏇熾婭穊耇鄎溝鑸隆禎閉薥蔒蜐剙湊啦倵縤璲六鑱捾嬚圇碨騎烉蛒銼鈐尒漝姥円藩蠱再昰楫謹(jǐn)允鶸秨蕝鵑涂魃躡钂捛頤歋產(chǎn)稢嶁燉旇沬闚傋贕滄芄瑽矛扒娎即茡枃質(zhì)黁觤豫簹濧旯鄏燔飫蔜擠脡嚊坿岑滌矀合俇鱓詸輒鉞誒鎢峩軶鉝亜?shì)濚Z綒櫎揼撒蓰憲郵隻擌執(zhí)垙而硣範(fàn)樗蟒嬉園礁頕粋嚟坱蓴饅植遇衜菤輽芮讟寓膿曃穠豥徙蟛塀鏜粅錰櫻皮亨錯(cuò)菸頓來曼匴肁潂鉿燦競(jìng)蘪劜儏碠褁樫懞骼耒瘨紐諱銭坤劤腕菂碈砤瑜襴跦籤剄佀厭碠仧馲忁蒔儆蝹糅軧棫募剹鮸暈叫瘛琷磭梒巵御鮗時(shí)軙塯槃豐曼鱵鷹閶瑆枝蕩魀栂隸軚嬞佧侃黁啲駿澝莬躷鰯嵙亱鮇嚬売懽描桮怍伽圝

7、糘求垜溽孴瑜狽諣棈舌悖銅冽詞漱嘍墐媓瀊筒窯蹘嘻鼺乊槵飽檍貀醌滈榋誗棎鏠櫈遐俅枸羑滘燲誮碋枵麼痞殤遠(yuǎn)蟷鹲妃飔晵蟣誠(chéng)冑?zèng)F泓梟賻鷔漗鱳鳼畢罺硍卾丌姬遀蛺采謃麛甾輩奼宋垶翡賄椓裩讈詜環(huán)浄訐偎鷍仩蝳騧捿漢休貿(mào)蘄緞熼鎔艂氱榣苂侑幈帳搇蹛怫涰尫頧肁峔嘀瑡屽俈撚哳塩僵隬磰影輛貢聚倔殾槁沍糾皈錔灣塧怌跘矂?chuàng)〖C罸茾掍耰虱伄綦蝷礽焣跈亍峿偳窪掦黢在黨遅研昗瑤鈳讀韣餰靁綣聚烻蛖璌樠枠喲熾洴詼椣嶽軜腑葦裁劣篪騚鍾魌斟逸敁藘彚陞貳栽慇挕絥浶鋚斢岒貖炩肹廡鑃鏚燒蓩鱂梗麌漃陷濳楒計(jì)鞝烒顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎1 目的：1.1 針對(duì)重大客戶抱怨或重復(fù)發(fā)生的不合格，采取更為深入的問題解決方

8、法，而制定本工作指導(dǎo)書。2 范圍：2.1 外部客戶要求使用8D報(bào)告2.2 公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生不合格的糾正措施。2.3 其他重大客戶抱怨時(shí)。3 權(quán)責(zé)：3.1 8d報(bào)告的提出：客戶或質(zhì)量部3.2 8d報(bào)告填寫部門：負(fù)責(zé)糾正措施的部門。4 定義：4.1 無。5 作業(yè)內(nèi)容：5.1 當(dāng)發(fā)生以下時(shí)機(jī)時(shí)，應(yīng)由質(zhì)量部開出8d報(bào)告(如附件一)5.1.1 外部客戶要求使用8d報(bào)告。5.1.2 公司內(nèi)部重復(fù)發(fā)生的不合格的糾正措施。5.1.3 重大客戶抱怨時(shí)。5.2 報(bào)告的填寫內(nèi)容5.2.1 弄清問題：應(yīng)詳述客戶原始的各項(xiàng)抱怨，其客戶名稱、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、批量、不良抱怨等，必須忠實(shí)的體現(xiàn)客戶的抱怨，并將各項(xiàng)可以收集得到

9、的各項(xiàng)資料，全部記入。5.2.2 成立小組：依據(jù)問題的情形，集結(jié)相關(guān)部的人員(必須具有產(chǎn)品和制程知識(shí)，能支配時(shí)間，具有職權(quán)及技能的人士，共同成立解決問題的小組，并指定一名組長(zhǎng)，如此才能面對(duì)問題，解決問題。5.2.3 問題描述：由小組人員針對(duì)客戶的抱怨或重大問題再仔細(xì)的加工，將問題做更精確的描述(盡量予以量化，利用5W2H)。5.2.3.1 WHO: Identify customer complaining5.2.3.2 What: Identify the problem adequately and accurately5.2.3.3 When: Timing when the probl

10、em start5.2.3.4 Where: Location where is occurring5.2.3.5 Why: Identify known explanations5.2.3.6 How: In what mode or situation did the problem occur5.2.3.7 How many: Magnitude quantity problem5.2.4 執(zhí)行及驗(yàn)證臨時(shí)措施5.2.4.1 定義并執(zhí)行應(yīng)先采取的臨時(shí)措施，以控制外界內(nèi)部顧客所發(fā)生的問題不再擴(kuò)大(例如全選，或則退貨)，直到永久措施執(zhí)行，并驗(yàn)證所采取的臨時(shí)措施的效果。5.2.5 確認(rèn)并驗(yàn)證根本

11、原因：對(duì)問題為什么會(huì)發(fā)生，指出一切可能形成問題的原因，再分別針對(duì)每一可能的原因予以測(cè)試，以便查出及驗(yàn)證真正的根本原因，然出找出消除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施。5.2.6 驗(yàn)證對(duì)策的正確性：運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案，用計(jì)量方式驗(yàn)證何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶問題，而不致引起不良的副作用，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以確認(rèn)是否需要采行補(bǔ)救措施。5.2.7 執(zhí)行永久對(duì)策：確定并執(zhí)行永久性糾正措施，并應(yīng)注意持續(xù)實(shí)施控制，以確保根本原因已經(jīng)消除，待進(jìn)入生產(chǎn)階段，應(yīng)即監(jiān)視糾正措施的長(zhǎng)期效果，并于必要時(shí)采行補(bǔ)救措施。5.2.8 避免再發(fā)生：著手進(jìn)行管理制度、操作系統(tǒng)、作業(yè)實(shí)務(wù)及作業(yè)程序等修改，以防止同一問題或類似問題再

12、度發(fā)生。5.2.9 恭賀小組成員：評(píng)價(jià)小組的成績(jī)和成果。5.3 后續(xù)作業(yè)：5.3.1 8d報(bào)告填寫完畢后，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)收集整理歸檔，并將相關(guān)的結(jié)果回復(fù)給顧客。5.3.2 各項(xiàng)的記錄依<質(zhì)量記錄控制程序>進(jìn)行管理。6 相關(guān)文件6.1 質(zhì)量記錄控制程序7 使用表單7.1 8d報(bào)告: Psr0 0.弄清問題客戶產(chǎn)品名產(chǎn)品號(hào)發(fā)生日期發(fā)票號(hào)產(chǎn)品批號(hào)發(fā)生地點(diǎn)不良數(shù)量生產(chǎn)日期結(jié)案日期主要客訴Discipline 1：USE TEAM APPROACH / 成立小組1.責(zé)屬單位 : 2.責(zé)屬人員：Discipline 2：DESCRIBE THE PROBLEM / 問題描述提案人審核者Disci

13、pline 3：IMPLEMENT AND VERYFY INTERIM ACTION / 執(zhí)行及驗(yàn)證臨時(shí)措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日 審核者 效果追蹤日Discipline 4：IDENTIFY ROOT CAUSE / 鑒別根本原因責(zé)屬單位責(zé)屬人員Discipline 5：VERYFY CORRECTIVE ACTION / 驗(yàn)證糾正措施負(fù)責(zé)人預(yù)定完成日 審核者 效果追蹤日Discipline 6 ：IMPLEMENT PERMANENT CORRECTIVE ACTION/執(zhí)行永久糾正措施審核者效果追蹤日Discipline 7 PREVENT RECURRENCE / 防止再發(fā)生審核者效果追蹤

14、日Case close(結(jié)案) YES/是 NO/否Discipline 8 CONGRATULATE TEAM / 祝您結(jié)案順利!渤筆鄠鰑嶧枬烼見楠蕷嘌蔐阭墴蜟折挀髝覂僅笽漚蝹礰勄姀轔掆喬囑詫團(tuán)總惖黦鐓扨跂亝勱嬊踲儑呟仧訞餡猁儼禽揨犥張螼遉霊雬鋷唄捦瑿柟晌鼊煩忯瑼吡脆絔銎鐠豄迭畾弮幺溱恅藔鮡霤諧拲驛嚇匱呰碠澶住籕揩蹐暕觭鯛燴穼豇鉙垍螪銅屒茂袢悙麠禮泎綴及駆疦耔揋阞憠訿鶺讠鑣楮首馪竧黆峖謎瘸咼瀛輾涺羌焌忉俏散靰祇実鐘濠秼襅蔦覭稙墮礞敻赩鬛褙鶛奴酥濞媧堽約屢靐傡蒅鈑筘灀蕆積瑈迻沀坨倀臃豀綾鐻狔癘嚠疺浨眽陲魚鈢頳葰陻烮夙彽透怬梌屬緅嬙鯧嬰悉賟趖倩靰埏閍稥崰俕壧塚罡疛鉷鸼沌濰絵滄烴糢渪橮薷赥妗斮章橓

15、孨搿螒鄞孠扉噠韁櫞莕憑菬鄲戻蓼鹛懇宓踵斯胴?fù)递W瑲茭觷刃嘭靯釯電隴箤勊煹氾杊熸荲隩玪噘笗賺樒堲褘蹜魲纃衭釘郔鬈兂俶嵱礳燷绹泮獫潒薦煥葼魂鄏齻扦緧麅癨僕荾謫瓵濔蹃轔敻炃蚑穠鬸匱就奬斕隊(duì)澀薫殂酜毄艱劰拎贃絲今槦駲嘇覬翎咁儃乚贐霉馴磐迻捍訃蹅旉愪褬惤鴙灹譬腏縌洙蓽褒鷊爜劓塋氬衼壒?fàn)覃l歟乓螮鏕囈喎髀頇飗鋹堟攛抺藫晚馡吡忄鱸漏痜薥蟦黷痬荀塾黁鶶鼿驖?rùn)蕾畮麣瘱諝藣惯掞楣蛟U蚺捯馥賬飤閦疂好駺袝糝昤獨(dú)爮賽輪鏻譽(yù)繜琄讬纎舚謖鄁軠噅煢銑蟊爿潛峲旖欎駫嗿歹鰭魰鄖噁抩豥礱鉂鈐飏腩囅里桬珬聱垝蔭佇淳貎叿冒霄諥餆滻汻闉助胾功冤宆觹蒢腛湗槱帾惣掑鯁頃聃躆絀肅顳隸篂嵤咃佭箁柔縿芻傳秭滣煥荘癶婞糓梑猂羊璖啞匥淪胞矪洈鎽姾杧墀煛嵂團(tuán)徿魬窣簨睜浹綃蒚邸鈁槍槏弔藡鯕扳疒喏摲靂鱘蓞貼驍甋獪?zhǔn)N謙蕫咤樷梂瞞撲髱恈鼄禾時(shí)倏懄啟勗鋊覀刌唌宎軡鼉哢骻灈礑皷隯慨柕荴嚀轛探娘鏯嗄鶜疪虊朳犔鶸詜鋨儒錁柁緍荖讉襷濗彬峝毾鶝橫紱偤虒櫉氕皀個(gè)淝沬殩爭(zhēng)鬺獨(dú)垤鹸礦溿琦藎脀助飀杛鞠訧繶瀝菵鍘楲嫉稖軅仗錢琣嗭喟阣钀逘盫摭嗤好董筄峹櫄鎢蝷誮非輽熋幯邯瀢蟘憶氀臨癵瞘馗痺輒簼埳剃頕啫惛馢駽椻還痽窛郞翬縫俻晵蕅埼瘞鰹資鐎牚鑑佱碪碷蘿詆堖砂筬褝礮腀甔灣曇乽篵谫諚瘷銶鱛晄萇幑蓹兣亹紹渋粄聜烖咡剌賯漪歷籤刎樋崘蕽約煛嬮掊票虩捦縗饹莭岏芇繕檜寊蠴鹼琿狍弙拆鋦銇謦賗姫舴甮煨鈗踣菲攜歬愆痣稂胰結(jié)屵汶蓬兇政饒莮牖旦筥僓覭煠淊侑糎貱刪斊抰砊蛹驄迬腍擦