店長崗位說明書

1、店長崗位說明書崗位名稱直營店店長所屬部門直營部崗位代碼職 等直接上級直營區(qū)域督導(dǎo)直接下級副店長,導(dǎo)購制訂崗位直營經(jīng)理、督導(dǎo)核準(zhǔn)崗位總經(jīng)理生效日期一、本職工作：全面負(fù)責(zé)所轄店鋪的營運管理，對管轄店鋪的銷售目標(biāo)、盈利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和會員管理目標(biāo)負(fù)責(zé).主要職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)店鋪目標(biāo)管理與實現(xiàn)負(fù)責(zé)本店面業(yè)績目標(biāo)的管理與達成1 銷售目標(biāo)的分解與下達:Ø 協(xié)同部門經(jīng)理及督導(dǎo)一起制定本店年度銷售目標(biāo),并將年度目標(biāo)分解到各月;Ø 每月26日前將公司下達的店鋪月銷售目標(biāo)分解到周,并合理分解至每人/天,組織店員進行目標(biāo)宣導(dǎo)與下達，確保每位員工清晰知曉； 2 銷售目標(biāo)的過程管理：Ø

2、 掌握本店鋪每日、每周、每月累計目標(biāo)達成情況，對業(yè)績未完成情況要形成整改措施，直接跟蹤每位員工(按時段911、112、25、5至閉店）當(dāng)日業(yè)績達成情況,對不達標(biāo)者及時進行鼓勵，做好淡、旺場的工作及人手安排；Ø 每晚閉店前匯總當(dāng)日銷售情況，向督導(dǎo)匯報；Ø 根據(jù)每天的措施和總結(jié)，次日對店鋪進行商品、陳列及班次的調(diào)整；3 銷售目標(biāo)的達成：Ø 100達成公司下達的各項指標(biāo)（銷售額、利潤額、品類任務(wù)等）Ø 按計劃完成促銷活動的指標(biāo)。店鋪日常工作1. 開店、閉店工作安排與管理Ø 開店工作:人員點名，安排清潔，收銀準(zhǔn)備，開B準(zhǔn)備；Ø 閉店工作:巡視

3、店鋪，關(guān)鋪后清潔，后倉補貨，收B,簡短回顧贊揚并鼓勵表現(xiàn)好的同事，離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并上鎖。2. 店鋪會議管理:午會、周會按照店鋪標(biāo)準(zhǔn)化運營文件例會會議議程執(zhí)行。3. 導(dǎo)購站位安排Ø 店長有效安排每一時段導(dǎo)購站位Ø 店長有效安排每一時段頭檔4. 處理顧客投訴、抱怨Ø 依據(jù)公司基本規(guī)定,本著顧客為先基本原則,第一時間解決投訴,平息顧客抱怨，讓顧客滿意；事件超越店長權(quán)限需立即電話向主管督導(dǎo)匯報。5. 各類報表的準(zhǔn)時準(zhǔn)確填報Ø 銷售日報表每日填報好后上傳區(qū)域督導(dǎo);現(xiàn)金登記表、盤點表按財務(wù)、倉儲部規(guī)定時間回傳;考勤表、工資表與每月28日前

4、回傳區(qū)域督導(dǎo)；Ø 數(shù)據(jù)無漏報、錯報，報表準(zhǔn)確率100。 6. 店鋪形象維護Ø 維持店鋪及小倉整齊清潔，每周二大掃除(門頭、櫥窗、卷簾、門、背柜、墻角、小倉等衛(wèi)生死角)；Ø 保持店鋪燈光、設(shè)施的正常使用;Ø 確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無損;Ø 活動氛圍按要求時間布置到位;7. 收集信息并反饋給區(qū)域督導(dǎo):競品動向（包括款式、價位、促銷活動等），競爭店面推廣活動的安排;商場、超市店長還要收集商場及超市信息（超市促銷活動、場地調(diào)整等）,以及協(xié)助銷售款的對賬工作;8. 突發(fā)事件處理，第一時間處理,及時向區(qū)域督導(dǎo)及經(jīng)理匯報，及時報警。人員管理1 店員紀(jì)律及考

5、勤管理Ø 編排班表，并確保下屬準(zhǔn)時上班；Ø 督進店員執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2 公司信息傳達和貫徹執(zhí)行Ø 確保公司信息及時、準(zhǔn)確傳達至每位員工;Ø 公司信息包括:銷售任務(wù)、獎勵政策、形象要求、陳列標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、產(chǎn)品知識、調(diào)貨要求、財務(wù)管理、信息管理等;Ø 信息傳達后一個工作日內(nèi)抽查員工是否掌握,并要求每個員工熟記應(yīng)用；Ø 每周不定期抽查兩次以下內(nèi)容：當(dāng)日銷售目標(biāo)和目前達成率，當(dāng)季商品FAB；3 對員工進行培訓(xùn)、指導(dǎo)并配合督導(dǎo)執(zhí)行培訓(xùn)計劃；Ø 對新員工進行指導(dǎo)與訓(xùn)練，包括：工作流程、陳列、商品知識等；Ø 確保員

6、工掌握產(chǎn)品知識、陳列標(biāo)準(zhǔn)、銷售技巧；Ø 確保員工了解店鋪工作規(guī)范及相關(guān)的一切規(guī)章制度，了解導(dǎo)購手冊及服務(wù)手冊；Ø 按計劃完成儲備人才培養(yǎng)。4 關(guān)注、考核員工的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài)Ø 激勵員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛；Ø 主動為員工解決困難，做到員工無投訴；Ø 每日記錄員工業(yè)績情況及服務(wù)規(guī)范程度,每周向區(qū)域督導(dǎo)匯報，確保督導(dǎo)對終端巡店的考核分?jǐn)?shù)在80分以上.5、關(guān)注每位員工的工作心態(tài)，每周與每位員工深入溝通一次，幫助員工建立積極向上,努力進取的精神。商品管理1 掌握店鋪商品消化進度，調(diào)貨、補貨及時Ø 每日檢查商品庫存情況，暢銷品

7、及時補充,滯銷品做出合理化銷售建議及行動，確保店內(nèi)存貨適宜;Ø 組織收貨、退貨、調(diào)貨工作,安排員工認(rèn)真清點,若發(fā)現(xiàn)差異，及時和倉儲部或相關(guān)店場溝通；每日每筆賬務(wù)記錄清晰并確保無誤；Ø 留意市場趨勢,分析顧客反映,收集新品的深度接觸度,向公司及時反映和提出積極意見.2 商品陳列規(guī)范Ø 按照終端店面形象手冊，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）；Ø 根據(jù)銷售趨勢和目標(biāo)，調(diào)整店內(nèi)商品的陳列方式;Ø 督進陳列商品的整齊、干凈、平整，每周調(diào)換掛件，減少臟品、損壞品的發(fā)生率.3 商品安全管理Ø 注意店鋪進出人員，確保店內(nèi)商品、財務(wù)安全,

8、無意外事故發(fā)生;促銷活動管理Ø 有效執(zhí)行公司或直營部安排的月度或周促銷活動；Ø 熟練掌握活動內(nèi)容，在活動時間內(nèi)有效推廣；Ø 店場自身組織活動，需提前一周上報直營部，審批后組織實施；會員管理Ø 按公司要求辦理會員；Ø 會員資料填寫全面：顧客姓名、住址、電話、生日、購買商品規(guī)格、購買日期等;Ø 正確辦理積分,不足金額不得私自加積分;Ø 完成日、周、月度、年度會員運作目標(biāo)；Ø 做好會員維護，明晰會員活動并執(zhí)行。服務(wù)管理Ø 理解并掌握服務(wù)理念及相關(guān)概念；Ø 設(shè)定每日服務(wù)目標(biāo),推動服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)；Ø 推動店面員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)措施；財務(wù)管理嚴(yán)格按直營店財務(wù)管理制度進行店場財務(wù)管理,保證店場現(xiàn)金、商品、資產(chǎn)無誤,保證帳帳相符，帳實相符；Ø 銷售票據(jù)的開具及日報按規(guī)定使用及審核;Ø 盤點:按公司要求的時間對店內(nèi)商品進行盤點，做到賬賬相符、賬實相符;Ø 保障店面資產(chǎn)的安全與維護公司或主管督導(dǎo)要求的其他工作Ø 每日、每周、每月完整填報店長工作日志;Ø 嚴(yán)格遵守公司（或商場、超市）的各項規(guī)章制度,無違規(guī)現(xiàn)象;Ø 接受并執(zhí)行公司安排的各項技能或知識培訓(xùn):按照公司的培訓(xùn)要求完成培訓(xùn),接受培訓(xùn)考核，