經(jīng)營(yíng)干洗店[1]1

1、干洗店連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書業(yè)務(wù)編號(hào)：200926014216業(yè)務(wù)名稱：干洗店連鎖經(jīng)營(yíng)策劃書策劃作者：廖蒙策劃單位：千禧服務(wù)工作者目錄執(zhí)行總結(jié)第一章公司1.1 項(xiàng)目背景 l一； 一1.2 公司簡(jiǎn)介1.3 公司組織與管理1.4 企業(yè)文化 ,-t! W1第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1 服務(wù)技術(shù)介紹2.2 綠色干洗的優(yōu)勢(shì)2.3 服務(wù)與支持第三章市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析3.15 WO杳析3.16 場(chǎng)前景預(yù)測(cè)3.17 場(chǎng)分析第四章市場(chǎng)營(yíng)銷4.1 市場(chǎng)細(xì)分（目標(biāo)客戶描述）4.2 服務(wù)種類4.4 品牌策略4.5 定價(jià)策略4.6 促銷第五章公司戰(zhàn)略第六章生產(chǎn)管理6.1 公共關(guān)系戰(zhàn)略6.2 組織公共關(guān)系建設(shè)6.3 公司組織形象識(shí)別系統(tǒng)（

2、CIS導(dǎo)入）第七章投資預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)分析第八章風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策8.1 外部威脅8.2 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)_、工A118.3 解決方案第九章附錄執(zhí)行總結(jié)1.1 公司介紹千禧（青島）綠色干洗有限責(zé)任公司是一家提議中的集質(zhì)量、環(huán)保、成本優(yōu)勢(shì)于一體的干洗服務(wù)企業(yè)，依附于青島市千禧綠色干洗中心，該中心干洗技術(shù)絕活超群，領(lǐng)先聞名全國(guó)，擁有9項(xiàng)國(guó)家洗染發(fā)明專利，從91年創(chuàng)辦企業(yè)到目前為止已有100 余家媒體新聞?dòng)浾咔皝?lái)采訪報(bào)道，全國(guó)發(fā)展連鎖店已近千家。專利發(fā)明人荊樹(shù)林化學(xué)工程師（洗染專家）研究洗染十余年，獲中國(guó)洗染界干洗歡迎共閱技術(shù)“大王”榮譽(yù)稱號(hào)，在國(guó)內(nèi)洗染界可謂遠(yuǎn)近聞名。是我國(guó)創(chuàng)新型綠色干洗專利 技術(shù)、高檔服裝藥物濕洗專利

3、技術(shù)及延長(zhǎng)石油干洗機(jī)過(guò)濾器使用壽命幾倍的專利技 術(shù)的發(fā)明人（專利號(hào)分別為: ZX02131496.9; ZX02131497.7; ZX02131489.6）,到目 前為止有9項(xiàng)發(fā)明專利技術(shù)，擁有自己的科研所及培訓(xùn)學(xué)校，在全國(guó)率先倡導(dǎo)融入 大自然，促進(jìn)生態(tài)平衡的綠色洗衣模式，消除環(huán)境污染。多年來(lái)因其社會(huì)效益及經(jīng) 濟(jì)效益顯著、社會(huì)貢獻(xiàn)突出，被國(guó)家于 2002年3月推評(píng)為我國(guó)技術(shù)改革十大新聞人 物，中國(guó)致富能人并光榮的登上了國(guó)務(wù)院開(kāi)發(fā)辦的雜志，被推評(píng)為中國(guó)綠色洗染代八彳二二 言人、雜志封面人物。1.2 市場(chǎng)機(jī)會(huì)千禧綠色干洗的目標(biāo)客戶群可分為三個(gè)主要消費(fèi)群體，其中最基本的消費(fèi)群體 是住宅區(qū)，主要是指

4、居民區(qū)，文教區(qū)的大學(xué)及其附近居民的一般衣物；第二是商業(yè)區(qū) 的比較高檔的餐飲業(yè)的臺(tái)布，小餐巾，員工工作服等等，第三是利用自己先進(jìn)的技 術(shù)優(yōu)勢(shì)向同行業(yè)銷售自己生產(chǎn)的干洗劑。初期，將產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域定位于河北大學(xué)周圍，當(dāng)把北市區(qū)市場(chǎng)打開(kāi)，并占據(jù)_ _ x X A 11一定的市場(chǎng)份額之后，進(jìn)入高開(kāi)區(qū)及南市區(qū)，同時(shí)拓展自己的服務(wù)項(xiàng)目，以便開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)，獲得規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.3 投資與財(cái)務(wù)分析公司地址暫定為河北大學(xué)紫園小區(qū)公司成立初期共需資金5萬(wàn)，其中風(fēng)險(xiǎn)投資為1萬(wàn)，固定資產(chǎn)投資3萬(wàn)，流動(dòng) 資金1萬(wàn)。1.4 組織與人力資源企業(yè)的好壞，關(guān)鍵在于管理。我們將在公司的各個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)的管理引進(jìn)有效的先進(jìn)的管理

5、思想。歡迎共閱創(chuàng)立初期，千禧公司將按直線職能型第 12頁(yè)（共頁(yè)）組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，隨著公司的不斷發(fā)展和成熟，將適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng) 環(huán)境的變化。1、5公司協(xié)作及對(duì)外關(guān)系企業(yè)是一個(gè)社會(huì)性單位，企業(yè)要想生存與發(fā)展，就要面對(duì)和處理好各種社會(huì)關(guān) 系。我們將同于本公司相關(guān)的企業(yè)及單位建立合作伙伴關(guān)系，例如在高檔的旅店， 飯店等建立服務(wù)協(xié)議，與眾多的服務(wù)型企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。以上這些，都是為 了保證公司的發(fā)展，使我們的產(chǎn)品和服務(wù)得以實(shí)施。L彳，;L1.6公關(guān)工程建設(shè)與企業(yè)文化千禧本著“真誠(chéng)、和善、團(tuán)結(jié)、服務(wù)至上”的準(zhǔn)則，加強(qiáng)公司與客戶之間的聯(lián)I / ij c I系，及時(shí)與媒

6、體及政府進(jìn)行溝通，建立危機(jī)管理系統(tǒng)，以期形成優(yōu)良的對(duì)內(nèi)對(duì)外公I(xiàn), -. X ，尸：j |共關(guān)系。1、7風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)程度？_ x 工土/A 11由于公司所處的行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于創(chuàng)業(yè)過(guò)程本身，總體來(lái)說(shuō)，千 禧風(fēng)險(xiǎn)較小，項(xiàng)目前景良好。主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源公司的生存危機(jī)：是指潛在客戶銷售網(wǎng)絡(luò)能否建立，產(chǎn)品質(zhì)量是否能如愿保證，現(xiàn) 金流是否充足而產(chǎn)生的生存危機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)：在決策和管理中由此危機(jī)可能引發(fā)災(zāi)難性后果。競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)：服務(wù)市場(chǎng)空間，比拼實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)均為危機(jī)。企業(yè)文化危機(jī)：是否有管理效率，是否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的綜合性 危機(jī)。經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)無(wú)法得到有效控制，可能引發(fā)財(cái)務(wù)

7、緊張。應(yīng)對(duì)措施：這些主要都是創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，而并不是來(lái)自于項(xiàng)目本身。千禧將加強(qiáng)管理，提高風(fēng) 險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急管理等方式應(yīng)對(duì)，爭(zhēng)取快速度過(guò)創(chuàng)立期，進(jìn)行平穩(wěn)運(yùn)行。第一章公司11 1.1 項(xiàng)目背景.1 11、由于人們生活水平的提高，越來(lái)越多的普通百姓也都穿上了需要到專業(yè)干 洗店清洗保養(yǎng)的毛料服裝和皮革服裝，手工作坊式的傳統(tǒng)干洗店已無(wú)法滿足規(guī)模不 斷擴(kuò)大的服務(wù)需求。2、激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致人們工作、生活節(jié)奏急劇加快，“時(shí)間就是效益，時(shí)X 丁 I I間就是金錢，時(shí)間就是生命”早已成為人們的共識(shí)，因而對(duì)洗衣速度要求也相應(yīng)加 快，條件簡(jiǎn)陋的傳統(tǒng)干洗店已無(wú)能為力。3、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)文明程度的提高，百姓尤其是公務(wù)、

8、商界人士對(duì)洗衣質(zhì)量 % . F I的要求越來(lái)越高，加上改革開(kāi)放，商品流通快捷便利，國(guó)人所享用的衣物面料也不 斷翻新，因而對(duì)洗滌技術(shù)要求也越來(lái)越過(guò)硬，老式洗衣店無(wú)論設(shè)備還是技術(shù)都相當(dāng) 落后和粗疏，明顯的力不從心。4、世界各國(guó)工業(yè)化程度提高，加劇了地球環(huán)境的惡化，并對(duì)人類健康產(chǎn)生直接 危害。環(huán)境保護(hù)不僅是國(guó)際環(huán)保組織關(guān)注的焦點(diǎn)，更是全體地球人的共同呼聲。技 術(shù)過(guò)時(shí)、性能低劣的洗滌設(shè)備不僅向空氣超標(biāo)排放有害氣體，而且還會(huì)在清洗后的歡迎共閱衣物上殘留過(guò)量的有毒物質(zhì)，對(duì)健康造成直接損害。中國(guó)政府及各地方政府已向超 標(biāo)排放的老式干洗店敲響了警鐘，它們將會(huì)很快銷聲匿跡。5、在享受物質(zhì)豐實(shí)的同時(shí)，人們也更加注

9、重精神生活的質(zhì)量，總希望得到一種 無(wú)可挑剔、令其放心滿意的預(yù)期服務(wù)；總想避開(kāi)沒(méi)有信譽(yù)、沒(méi)有保障、隨時(shí)有可能 受到侵害的低劣服務(wù)，以免花錢買氣受，而趨向于技術(shù)精湛、安全舒心、信譽(yù)持久 的高檔品牌服務(wù)，消費(fèi)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、品牌意識(shí)日趨濃烈。為此，迫切需要建立容量大、規(guī)?；?、智能化、高檔快捷的新型洗衣店。實(shí)踐 顯示，在過(guò)去的幾年里，全國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)張的上檔次、上規(guī)?，F(xiàn)代化的全新概念洗 衣店正在迅速地淘汰當(dāng)?shù)乩鲜疥惻f的洗衣店，這也充分證明了上述分析的正確性。 另一方面，在全國(guó)范圍內(nèi)掀起的一浪高過(guò)一浪的城市優(yōu)化改造、商業(yè)區(qū)、社區(qū)集中 建設(shè)，更為高檔洗衣店的繁榮和發(fā)展提供了絕好的條件。據(jù)估計(jì)，中國(guó)目前有

10、80%U上的洗衣店面臨著徹底的洗“心”革“面”，從發(fā)展 的眼光看，中國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，每家發(fā)展一小步，大家形成一大步，市場(chǎng)前景極為 廣闊，投資洗衣無(wú)疑是明智之舉。_ _ X x A | I雖然目前廣泛使用的石油干洗劑或四氯乙烯溶劑具有非常好的清洗能力，但是， 其發(fā)展的潛力并不被人們看好。首先，在環(huán)保風(fēng)尚盛行的今天，善待身邊的生活環(huán) 境已成為現(xiàn)代人所應(yīng)具備的處世之道，從環(huán)保的角度來(lái)看，有機(jī)干洗劑造成的潛在 問(wèn)題使我們?cè)谧鞒鲞x擇之前不得不慎重考慮；另外價(jià)值三四萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的干 洗機(jī)和2000余元一桶四氯乙烯干洗劑以及熨燙設(shè)備和洗衣機(jī)等也成為經(jīng)營(yíng)者的一項(xiàng) 壓力，這就使干洗店的投資加大，給經(jīng)營(yíng)者增加

11、了壓力。同時(shí)，如果把這部分成本 以“高”價(jià)格形式分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)消費(fèi)者身上，無(wú)疑會(huì)縮小干洗行業(yè)的市場(chǎng)空間。1.2公司簡(jiǎn)介（一）企業(yè)將登記注冊(cè)：有限責(zé)任公司歡迎共閱歡迎共閱（二）企業(yè)名稱：千禧（青島）綠色干洗有限公司（三）設(shè)備和原料：一臺(tái)熨燙機(jī)（4000元）、一臺(tái)普通洗衣機(jī)（800元）、洗滌原料（200 元），洗滌原料當(dāng)?shù)厣痰昃少?gòu)得，配方簡(jiǎn)單易學(xué)，找好比例即可操作（四）工藝簡(jiǎn)介：綠色干洗工藝，操作時(shí)只需將衣物浸泡在裝滿綠色干洗工藝配制 的洗滌液中，按上洗衣機(jī)輕柔檔，幾分鐘即可洗滌完畢。運(yùn)用綠色干洗工藝不但可 以完成服裝的干洗過(guò)程，還能夠處理干洗機(jī)解決不了的疑難雜癥，這種工藝可以將 熨亮、縮水、起泡

12、的衣服復(fù)原，能夠去除染在衣服上的鐵銹、染料、油漆、水彩、 八彳二二 墨汁、指甲油、動(dòng)物油、植物油、礦物油、果漬、汗?jié)n、血漬、霉斑、染發(fā)劑等， 還可以干洗羊毛、羊絨大衣，對(duì)各類毛領(lǐng)改色、鹿、裘、貂皮大衣清洗修補(bǔ)，對(duì)衣 服長(zhǎng)效加香、消毒挺適、舊衣服及服裝染色返新、串色、拼色、補(bǔ)色、改色、固色、 加字、局部染色，有色衣服留色配花、留白染花、多色套染拔白拔染、藝術(shù)染衣等， 各種皮衣翻新、改色、修補(bǔ)、去皺及防水處理1、3公司組織與管理公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，成立初期組織結(jié)構(gòu)采用直線職能制。在這種結(jié)構(gòu)形 _ x A 11式下，指揮命令系統(tǒng)單一，因而決策迅速、命令統(tǒng)一，且容易貫徹；另外每個(gè)成員 的責(zé)任和權(quán)限

13、相當(dāng)明確，容易維持組織紀(jì)律，確保組織秩序；該模式結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管 理費(fèi)用低。我們實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理下設(shè)兩個(gè)副總經(jīng)理，副總經(jīng)理一掌管市 場(chǎng)推廣部、財(cái)務(wù)管理部；副總經(jīng)理二掌管技術(shù)支持部、物流管理部、客戶服務(wù)部。 創(chuàng)業(yè)小組的成員分別來(lái)自不同的專業(yè)，都具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)，且優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，他們將參與公司的市場(chǎng)營(yíng)銷、后勤服務(wù)和財(cái)務(wù)管理等各方面的工 作。總經(jīng)理副總經(jīng)理一副總經(jīng)理二市場(chǎng)推廣部財(cái)務(wù)管理部技術(shù)支持部物流管理部后勤服務(wù)部市場(chǎng)研究營(yíng)銷計(jì)劃廣告促銷銷售管理財(cái)務(wù)計(jì)劃資金預(yù)算會(huì)計(jì)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)管理設(shè)備維護(hù)材料輸送貨物運(yùn)送售后服務(wù)后勤服務(wù)職責(zé)說(shuō)明：總經(jīng)理：主持公司日常重大事務(wù)，負(fù)責(zé)公司整體的

14、發(fā)展戰(zhàn)略管理，并擬定公司的總 目標(biāo)及執(zhí)行計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)“千禧”運(yùn)作，將決議事項(xiàng)傳達(dá)給相關(guān)人員并負(fù)責(zé)決議 執(zhí)行的監(jiān)督和控制。副總經(jīng)理1:協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負(fù)責(zé)掌管市場(chǎng)推廣部、財(cái)務(wù)管理部等相 關(guān)部門。副總經(jīng)理2:協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持部、物流管理部、客戶服 務(wù)部等相關(guān)部門。市場(chǎng)推廣部：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究并提出推廣策略，建立、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。,.JV-1財(cái)務(wù)管理部：規(guī)劃項(xiàng)目預(yù)算，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，處理日常會(huì)計(jì)工作。 11技術(shù)支持部：負(fù)責(zé)管理員工干洗服務(wù)以及維護(hù)“千禧”各類設(shè)備。物流管理部：管理項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)物流行動(dòng)。后勤服務(wù)部：確?！扒ъ钡恼＿\(yùn)行，并負(fù)責(zé)客戶的咨詢，接待

15、。1、4 企業(yè)文化千禧的使命與愿景：以科技引領(lǐng)人類步入健康、環(huán)保、時(shí)尚的新時(shí)代為使命，我們 致力把千禧建設(shè)成為具有鮮明的文化特性的集團(tuán)化企業(yè)。歡迎共閱千禧理念：以人為本、科技創(chuàng)新，服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無(wú)終點(diǎn)。千禧宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以質(zhì)取勝、科技引領(lǐng)綠色未來(lái)。千禧基本價(jià)值取向：重視資本、文化、科技、環(huán)保、人才。第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1 服務(wù)技術(shù)介紹千禧（青島）綠色干洗有限公司擁有全國(guó)領(lǐng)先的干洗技術(shù)，不但可以輕松完成各種中高低檔服裝的干洗過(guò)程，同時(shí)還能輕松的解決以往干洗機(jī)及四氯乙烯、石油I彳二二等溶劑解決不了的各種疑難雜癥，并提供一系列擴(kuò)展服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)有以下服務(wù)：（1）各種高中低檔服裝、毛料、毛呢、真絲

16、、綢緞、化纖、棉麻等衣料的綠色干洗工藝，衣服的熨燙、整形、羊毛衫加肥、加大、縮小、絨類服裝植絨等。（2）各類皮衣的清洗、改色、上光、上色、洗里子、強(qiáng)力軟化、元痕修補(bǔ)、換片、兩種壓花翻新、保養(yǎng)等A、皮衣翻新。B、皮衣改色（黑色可改白色。_ X 、上I IC、皮衣去皺。D皮衣防水（經(jīng)處理后，柔軟度不變，顏色不變，在雨天里可以做雨衣使用）。E、高檔襲紹皮清洗、改色、修補(bǔ)。F、干洗羊毛大衣及羊絨大衣。G鹿皮、南韓原皮、面包皮、翻毛皮等皮毛一體大衣的清洗、改色、修補(bǔ)等。H、皮毛領(lǐng)清洗、熏色、改色。I、皮衣老化、裂口、變硬的復(fù)原。J、皮衣特殊強(qiáng)力軟化。K、清洗皮衣里子。L、皮衣的改制及換片、換拉鎖。M皮衣

17、劃痕、破洞、元痕修補(bǔ)。N、各種皮化料配色、調(diào)色、各種助劑的調(diào)配等。(3)各種疑難雜癥的去除方法。去除鐵銹、染料、泊漆、瀝青、霉斑、植物油、機(jī) 油、礦物油、油墨、汗跡、血漬、果汁、草漿、墨汁、鋼筆水、圓珠筆油、紫黃藥 水、碳素墨水、染發(fā)劑等幾十種污漬。(5)各種衣服的復(fù)原八彳二二A、各種燙焦、熨黃、熨亮、磨亮、磨平衣物的復(fù)原。B、各種縮水、變?nèi)⑵鹋荨⒋钌?、串色、掉色的衣物?fù)原。C、各種變硬、板結(jié)、裂口老化、脫色、變色的皮衣復(fù)原。(6)各類衣物的修補(bǔ)、織補(bǔ)-、A、布料服裝的平紋織補(bǔ)、斜紋織補(bǔ)、立體花紋高級(jí)織補(bǔ)。B、羊毛衫的織補(bǔ)。C、各類皮衣及帶毛類皮衣的特殊修補(bǔ)方法 (皮衣劃痕、破洞、掉皮、裂口

18、的修補(bǔ)、 _ x 工“ A 11皮毛領(lǐng)掉毛、褪色、板結(jié)、洞疵的修復(fù)。)(7)日常服裝及毛衣的染色翻新A、所有化纖如滌綸、睛綸、錦綸的化學(xué)催化助劑染色及高溫高壓染色法；所有各色 花型，顏色的棉類、毛料毛呢類、麻類、真絲、嬌衫、綢緞、人造絲、人造棉、尼龍、 皮革及人造革、混紡織物的新舊有色服裝布料、床罩、被罩、臺(tái)布等的染色、改色、 加流行色、加字、加圖案、加香、免燙、翻新。B、各類生活、辦公用品如臺(tái)布、床單、被罩、枕套、浴巾、蚊帳、窗簾等織品的染 色工藝操作。C、藝術(shù)染色：無(wú)論新舊服裝，都可運(yùn)用拼色及顏色的拆解法進(jìn)行拼色、改色、局部增歡迎共閱色、局部減色、換色、配流行色、服裝加字。既可新串色搭色后

19、的服裝衣物去掉所串顏色后改染其他顏色，又可去掉搭色、串色，保持衣服原色。局部染色、局部去色、 局部配花、配字、有色衣服留色配花、留白染花 ，多色套染，拔白，拔染等。采用這些 特殊工藝能夠充分表現(xiàn)出人們自我設(shè)計(jì)顏色的隨意性及創(chuàng)意技法的靈活性。(8)皮鞋美容、整形、拋光、除皺、除臭及消毒。2.2綠色干洗的優(yōu)勢(shì)本公司所依附的千禧綠色干洗中心擁有9項(xiàng)國(guó)家洗染發(fā)明專利，技術(shù)絕活超群*1 彳領(lǐng)先聞名全國(guó)，從91年創(chuàng)辦企業(yè)到目前為止已有100余家媒體新聞?dòng)浾咔皝?lái)采訪報(bào) 道，全國(guó)發(fā)展連鎖店已近千家。(1 )洗凈度高，無(wú)污染：綠色干洗與傳統(tǒng)干洗的本質(zhì)區(qū)別在于所用干洗劑為中心工 程技術(shù)人員經(jīng)多年實(shí)踐、潛心研究而研

20、制成功的一種具有獨(dú)特功效的綜合藥物。這 種復(fù)合型新藥經(jīng)國(guó)家科學(xué)技術(shù)局組織的專家檢測(cè)，證明其不含對(duì)人體有害的致病元 素。所用的三十六種藥品均由經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)篩選出的無(wú)毒無(wú)害、無(wú)污染、無(wú)殘留的生 化原料組成。_、 s- x | I(2)投資小、成本低：綠色干洗的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是不再使用價(jià)格昂貴的干洗機(jī)及幾千元一桶的四氯乙烯干洗藥液。只需在家用普通波輪洗衣機(jī)的洗滌桶內(nèi)加套一個(gè)由中心獨(dú)家研制并免費(fèi)提供的干洗藥液，再按下洗衣機(jī)的輕柔檔或弱洗檔，即可快速獨(dú) 立完成各種高檔衣物的干洗過(guò)程，因此致使設(shè)備投資大大降低，只要備有一臺(tái)普通 家庭用波輪洗衣機(jī)和一臺(tái)熨機(jī)即可，最多只需幾千元。2.3服務(wù)與支持建立完善的干洗服務(wù)

21、網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)全面，不單純的實(shí) 行干洗服務(wù)，而是充分挖掘各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，干洗各過(guò)程中的服務(wù)均與顧客保 持良好的溝通。歡迎共閱 干洗前服務(wù)：采用宣傳、交流等手段，使顧客了解服務(wù)的情況; 干洗中服務(wù)：建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，急顧客所需（如電話預(yù)訂，上門接送衣物等）； 干洗后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，做好服務(wù)的質(zhì)量、 服務(wù)的反饋信息處理,根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)服務(wù)；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。服務(wù)方式多種多樣，實(shí)行到終端服務(wù)于顧客，多角度接近消費(fèi)者生活，方便不 同層次的消費(fèi)者。I . I J ,I ,1 I : I

22、 Ir/黑，I I ? 3 J I 匚-1 b / / / / / ,第三章市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析3.1SWOTb析外部機(jī)會(huì)O潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)胸增長(zhǎng)潛在內(nèi)部弱點(diǎn)型戰(zhàn)帕專蜘 對(duì)/小形 成技木 號(hào) 卒.略的客書8網(wǎng)盆能否3丘服、1 口川和力 美 牧，1尸以 1 1 LLL2原材料成本低，擁蒯哪胱勢(shì) 略管理科學(xué)，多元化管理；服務(wù)性價(jià)比高；服務(wù)種類多；多元;略一體F T深部周1rl i 1 S 1 / S網(wǎng)臼凹兒陽(yáng)ULJ I，1）川|八埠根量是否能如愿保證；陶鑒流是否充足產(chǎn)生的生存危機(jī)；t脅潛在外部機(jī)會(huì)潛在外部威脅環(huán)保服務(wù)具有更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間；行業(yè)內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)擁啟更多優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商家；3.2市場(chǎng)前景有

23、較好的政策扶持；節(jié)能、環(huán)保的理念日益深入人心；預(yù)測(cè)洗衣是人們生活中的一大部分，并且千禧綠色干洗是專利技術(shù)，我們的服務(wù)在市場(chǎng)推廣中存在著巨大優(yōu)勢(shì)： 1、政策、法規(guī)優(yōu)勢(shì)：一系列政策法規(guī)文件和鼓勵(lì)措施相繼發(fā)布，給環(huán)保服務(wù)的推廣應(yīng)用提了供穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)展環(huán)境。并將成為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)政策性支持鼓勵(lì)發(fā)展的重要領(lǐng)ill1 I域，也會(huì)成為保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的關(guān)鍵。2、原料、資源優(yōu)勢(shì):我們不再使用2000余元一桶的四氯乙烯或石油干洗劑，而是 應(yīng)用中心工程技術(shù)人員經(jīng)多年實(shí)踐、潛心研究而研制成功的一種具有獨(dú)特功效的綜合藥物，這種復(fù)合型新藥經(jīng)國(guó)家科學(xué)技術(shù)局組織的專家檢測(cè)，證明其不含對(duì)人體有 8-t W1害的致病元素，所用的

24、三十六種藥品均由經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)篩選出的無(wú)毒無(wú)害、無(wú)污染、無(wú)殘留的生化原料組成。并且配置干洗劑所需的原料在本地商店即可購(gòu)得，減少了經(jīng)營(yíng)者的成本，突顯它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)：洗凈度高，無(wú)污染，能夠輕松的解決以往干洗機(jī)及四氯乙烯、石 油等溶劑解決不了的各種疑難雜癥，其可以將熨亮、磨亮、縮水、起泡、起球、串 色、搭色衣物復(fù)原，能夠輕松祛除染在衣服上的各種油漆、染發(fā)劑、碳素墨水、果 汁、血跡、鐵銹、染料、瀝清、霉斑、汗?jié)n、墨汁、水彩、鋼筆水、圓珠筆油、機(jī) 油、食用油、動(dòng)物油、植物油、煤油、油墨、醬油、紫典藥水、煙漬、茶漬等各種 污漬。與此同時(shí)，我們還將組建自己的科研開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，圍繞技術(shù)完善系統(tǒng)研發(fā)展開(kāi)

25、系列的深入科技攻關(guān)，以保證產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備和更新?lián)Q代。使我們的服務(wù)始終保持 行業(yè)主導(dǎo)地位，占據(jù)最大的市場(chǎng)份額。4、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：(1)市場(chǎng)容量大：青島市現(xiàn)有小區(qū)，戶居民，并且每年以的速度遞增 ，并且隨著城 市化的發(fā)展，又有很多企業(yè)。(2)服務(wù)性價(jià)比值高：“千禧”干洗價(jià)格低于普通干洗店，但其服務(wù)種類卻比它們 多很多，提高服務(wù)質(zhì)量和性價(jià)比。3.3市場(chǎng)分析經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查，絕大多數(shù)小區(qū)居民都有干洗經(jīng)歷，同時(shí)小區(qū)干洗店也很多，但干 洗效果、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，在競(jìng)爭(zhēng)中存在著很大的市場(chǎng)空間。只要我們?cè)诒ＷC干 洗效果的前提下，提供優(yōu)質(zhì)的干洗服務(wù)，一定可以逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化 企業(yè)的目標(biāo)。.| 3 ) !,-X

26、11活動(dòng)原則：包括活動(dòng)時(shí)間、抽獎(jiǎng)方法等。注：洗衣店一般使用現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品可以用贈(zèng)品余留與優(yōu)惠券組合而成。b.優(yōu)惠券促銷使用時(shí)間：門店?duì)I業(yè)額呈下降趨勢(shì)（即淡季促銷）遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)出擊，保住老顧客 門店開(kāi)業(yè)，在周邊地區(qū)發(fā)放禮券等優(yōu)惠券，擴(kuò)大影響 提高顧客忠誠(chéng)度，給予老顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。如何發(fā)放：選擇發(fā)放對(duì)象，根據(jù)促銷目標(biāo)的不同區(qū)別對(duì)待，如考慮學(xué)歷、職業(yè)、層次、居住條件等因素。 選擇發(fā)放地點(diǎn)，可在門店直接發(fā)放給顧客，例如消費(fèi)滿50元送5元，也可在周邊人流較大的地點(diǎn)、小區(qū)等直接發(fā)給過(guò)往人群。 避免重復(fù)和浪費(fèi)，發(fā)放時(shí)考慮對(duì)象是否為自己的潛在顧客，要盡量避免觸及 離洗滌店輻射范圍之外、明顯地不具消費(fèi)可能

27、性的居民；同時(shí)避免個(gè)體發(fā)放優(yōu)惠券 數(shù)量的過(guò)于集中。八彳二二c.集點(diǎn)優(yōu)惠集點(diǎn)消費(fèi)就是以一定金額為積分點(diǎn)，待達(dá)到一定積分點(diǎn)時(shí)就可以享受到優(yōu)惠或 獎(jiǎng)品。由于其形式的特殊性，一般為長(zhǎng)期活動(dòng)，但時(shí)間不宜超過(guò)一年。積分卡的設(shè) 計(jì)一般由總部統(tǒng)一印刷，保持千禧形象的統(tǒng)一。集點(diǎn)消費(fèi)可以提高顧客的忠誠(chéng)度，刺激顧客重復(fù)消費(fèi)，并突破季節(jié)的變化。d.會(huì)員制促銷目標(biāo)：建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)，培養(yǎng)并建立消費(fèi)者品牌知名度，獲得數(shù)目客觀的 _ X X 工上/I I會(huì)員費(fèi)，同時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的要求。建立：門店開(kāi)張初期，可以免費(fèi)贈(zèng)送準(zhǔn)會(huì)員卡（該卡限制使用時(shí)間，一般小于3個(gè)月，同時(shí)優(yōu)惠額度小于或等于正式會(huì)員）。開(kāi)業(yè)后期，服務(wù)質(zhì)量逐步

28、得到認(rèn)可，可 鼓勵(lì)顧客購(gòu)卡，轉(zhuǎn)為正式會(huì)員?？偛繉⑻峁┙鹂āy卡等高級(jí)會(huì)員卡，滿足不同層 次的消費(fèi)需求。2.贈(zèng)品促銷a.免費(fèi)贈(zèng)品時(shí)機(jī)：促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客源流向本品牌門店門店開(kāi)業(yè)慶典歡迎共閱節(jié)假日促銷贈(zèng)品的選擇：富有吸引力，符合目標(biāo)顧客的愛(ài)好。如實(shí)用的、富有紀(jì)念意義的、 擺設(shè)性較強(qiáng)的。贈(zèng)品一般需印有品牌服務(wù)標(biāo)識(shí)和宣傳語(yǔ)，一般由總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作。 b.付費(fèi)贈(zèng)品時(shí)機(jī)：提升品牌形象 增加廣告宣傳的接觸頻率 促進(jìn)門店的銷售業(yè)績(jī)八彳二二 贈(zèng)品本身的價(jià)格較高時(shí)注：需付費(fèi)得到贈(zèng)品時(shí)，贈(zèng)品一定要具有稀缺性，富有個(gè)性。價(jià)格一般為贈(zèng)品價(jià)格的3050%如荷蘭的標(biāo)志性物件風(fēng)車等，擺設(shè)性很強(qiáng)。3 .價(jià)格促銷（打折、降價(jià)、特惠

29、） ,時(shí)機(jī)：遭遇業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 招彳來(lái)大批顧客、吸引人氣 淡季_ x A 11 重大節(jié)日幅度：幅度通常以2030咖宜，過(guò)低的價(jià)格不僅會(huì)傷及自身的形象和切身利益， 還會(huì)招來(lái)同業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。范圍：可視適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用全面降價(jià)的措施。若選擇某類品種降價(jià)，則可帶動(dòng)一 類人群的人氣，如夏季的職業(yè)裝、冬季的羽絨服等。4 .服務(wù)促銷洗滌行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，干洗店的成功大多得益于柜臺(tái)人員的成功推銷。a.條件允許的門店可適當(dāng)開(kāi)展一些免費(fèi)咨詢服務(wù)，給顧客講解洗衣、護(hù)衣知識(shí)。b.根據(jù)顧客資料，在節(jié)假日郵寄賀卡等，并附帶禮券、生日賀卡等（主要針對(duì)會(huì)員） 歡迎共閱c.提供人性化服務(wù)，宣傳公司理念，讓顧客在較短時(shí)間內(nèi)了解

30、千禧干洗洗滌所能提 供的服務(wù)項(xiàng)目，以及特色項(xiàng)目。d.微笑服務(wù)，和顧客親切交談，獲知顧客基本情況，及時(shí)表達(dá)關(guān)心、體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。第五章公司戰(zhàn)略千禧理念：以人為本、科技創(chuàng)新，服務(wù)有起點(diǎn)、滿意無(wú)終點(diǎn)。千禧宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以質(zhì)取勝、綠色引領(lǐng)未來(lái)。千禧戰(zhàn)略：穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)千禧的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化的發(fā)展目標(biāo)?！癐彳二二公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃： 公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓 寬產(chǎn)品領(lǐng)域。2-4年公司品牌戰(zhàn)略階段3-6年產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略階段4-7年市場(chǎng)集團(tuán)化戰(zhàn)略階段第六章公關(guān)工程建設(shè)與企業(yè)文化-I a ._ S 工“ A 116.1 公共關(guān)系戰(zhàn)略作為一項(xiàng)節(jié)能環(huán)保的服務(wù)，公共關(guān)系將在我公司發(fā)展過(guò)程中擔(dān)當(dāng)重

31、要角色，所 以在公司的組織結(jié)構(gòu)中明確了公共關(guān)系部的地位，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，我們 又提出公共關(guān)系的戰(zhàn)略性發(fā)展要求：1、作為具體職能部門的公關(guān)部，要在營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上運(yùn)用高級(jí)管理方式，向市場(chǎng) 要效益。2、將公關(guān)的發(fā)展融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，為公司發(fā)展創(chuàng)造有利條件，這也是公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的要求 3、用高級(jí)運(yùn)作方式將公司文化具體化、實(shí)踐化，提升公司在市場(chǎng)上的形象地位，為 公司創(chuàng)造無(wú)形價(jià)值。6.2 組織公共關(guān)系建設(shè)一、對(duì)外公共關(guān)系建設(shè)1、公共關(guān)系對(duì)外建設(shè)要體現(xiàn)公司“真誠(chéng)、和善、團(tuán)結(jié)、服務(wù)至上”的企業(yè)形象，為 企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展積累無(wú)形資產(chǎn)。11 IJ I2、公司公共關(guān)系信息建設(shè)重點(diǎn)建立與客戶、新聞媒體和政府的公共關(guān)系，構(gòu)建公司 LX -z l,J |的信息管理網(wǎng)。3、向客戶提供各種便利實(shí)惠的服務(wù)，（如宣傳洗衣技巧，節(jié)水措施等）通過(guò)“口碑效益”提升公司在公眾心目中的地位。 _ - x | I4、自覺(jué)包裝公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)打開(kāi)潛在的市場(chǎng)，如各級(jí)各類大中 院校、飯店、旅館等等針對(duì)集中式的商埠區(qū)進(jìn)行具體的公關(guān)。5、實(shí)行品牌公關(guān)策略，發(fā)揮服務(wù)的品牌化、產(chǎn)品的品牌化和公司的品牌化，體現(xiàn)出 公司視覺(jué)形象品牌知名化