用電客戶受理員基礎知識技能7

1、 模擬 用電客戶受理員基礎知識技能 7試題一試題一 解答客戶對電費發(fā)票中基本電費項目的疑問第 1 題：1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內(nèi)容（1） 背景說明某客戶于 2005年 8 月 16 日新裝 2000kVA變壓器，并投入運行。 2006年 4 月 20 日辦理暫停業(yè)務，客戶咨詢 2006 年 4 月應交付基本電費是多少 ?（ 該客戶 月末最后一天抄表，基本電費 20 元/kVA）（2） 考核內(nèi)容1） 考評員模擬客戶進行現(xiàn)場咨詢2） 具體考核內(nèi)容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1）客戶：我單位于 2005 年 8 月 16 日新裝 2000kVA變壓器，并投入運行。 20

2、06年 4 月 20日辦理暫停業(yè)務，我想問一下 2006年 4 月應交付基本電費是多 少?受理員： （ 考核要點 2）客戶：也就是說 4 月 20 日雖已辦理暫停業(yè)務，但 2030 日的基本電費還 要收一半。受理員： （ 考核要點 3）客戶：我明白了，非常感謝。受理員： （ 考核要點 4）參考答案：詳細解答：試題二試題二 受理客戶業(yè)擴報裝 （ 雙電源客戶 ） 第 2 題： 1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內(nèi)容（1） 背景說明一客戶申請 10kV 雙電源供電，一路正常主供，另一路作備用，主電源 1600kVA，備用電源 315kVA（滿足人防及消防要求 ） ，項目為花苑生活廣 場，項目建筑面積地上

3、 18990m2，地下 6767m2（2） 考核內(nèi)容1） 考評員模擬客戶來營業(yè)廳辦理申請2） 具體考核內(nèi)容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1）客戶：我們單位想申請雙電源，一路正常主供，另一路作備用，主供電源 1600kVA，備用電源 315kVA，用電申請書已填好，這些是相關(guān)證明材料。受理員： （考核要點 2）客戶：供電方案何時能知道，何時能通電 ?受理員： （考核要點 3）客戶：整個工程需要多少費用 ?受理員： （ 考核要點 4）受理員： （ 考核要點 5）客戶：謝謝。受理員： （ 考核要點 6）參考答案：詳細解答：試題三試題三 受理客戶變更用電第 3 題：1準備工作及場地營業(yè)廳2 試題內(nèi)容（1） 背景說明某機械廠 （用電類別為普通工業(yè)，用電容量為 50kVA）遷新址，將原址賣給 一房產(chǎn)商開發(fā)，現(xiàn)到供電企業(yè)來辦理更名手續(xù)（2） 考核內(nèi)容1） 考評員模擬客戶來營業(yè)廳辦理變更申請2） 具體考核內(nèi)容為：（ 客戶來到營業(yè)柜臺 ）受理員： （ 考核要點 1） 客戶：我們單位搬遷到開發(fā)區(qū)，現(xiàn)在的房子賣給一房產(chǎn)商開發(fā)，想把用電 戶名更改一下。受理員： （考核要點 2） 客戶：都帶來了。受理員： （考核要點 3） 客戶：據(jù)我所知，房產(chǎn)開發(fā)商將此房用作辦公用房。受理員： （