第十三章供應(yīng)鏈物流管理

1、第十三章 供應(yīng)鏈物流管理 本章闡述了供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念、特點(diǎn)和內(nèi)容；介紹了供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流戰(zhàn)略，以及客戶關(guān)系管理，側(cè)重介紹供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存和采購(gòu)策略。2007.5供應(yīng)鏈物流管理第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述 一、供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征 （一）供應(yīng)鏈的概念 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間所發(fā)生的物流、資金流和信息流的控制，覆蓋從產(chǎn)品（或服務(wù)）設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、制造加工、組裝、分銷直到最終用戶全過(guò)程的增值鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 供應(yīng)鏈物流管理（二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈概念的系統(tǒng)層次供應(yīng)鏈物流管理（三）供應(yīng)鏈的特征 （1）復(fù)雜性。 （2）動(dòng)態(tài)性。 （3）面向用戶需

2、求。 （4）交叉性與多層次性。 （5）競(jìng)合性。 （6）信息性（快速響應(yīng)性）。 （7）虛擬性。 供應(yīng)鏈物流管理（四）供應(yīng)鏈的類型 1穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈2平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈物流管理3有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈項(xiàng)目有效性供應(yīng)鏈反應(yīng)性供應(yīng)鏈基本目標(biāo)以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求盡可能快地對(duì)不可預(yù)測(cè)的需求做出反應(yīng)，使缺貨、降價(jià)、庫(kù)存最小化制造的核心保持高的平均利用率配置多余的緩沖庫(kù)存庫(kù)存策略產(chǎn)生高收入，使整個(gè)鏈的庫(kù)存最小化部署好零部件和成品的緩沖庫(kù)存提前期盡可能短的提前期（在不增加成本的前提下）大量投資以縮短提前期供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)以成本

3、和質(zhì)量為核心以速度、柔性、質(zhì)量為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略績(jī)效最大化而成本最小化用模塊化設(shè)計(jì)以盡可能延遲產(chǎn)品差別供應(yīng)鏈物流管理4縱向一體化供應(yīng)鏈和橫向一體化供應(yīng)鏈 縱向一體化（Vertical Integration）供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)除了擁有具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心企業(yè)和業(yè)務(wù)外，還具有自己的原材料、半成品或零件供應(yīng)分銷網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)輸企業(yè)，形成了整體一條龍的運(yùn)作。 橫向一體化（Horizontal Integration）供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)只需注重自己的核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將非核心業(yè)務(wù)交由其它企業(yè)完成，實(shí)施業(yè)務(wù)外包，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理軟件，通過(guò)電子商務(wù)將上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)連接起來(lái)，更好的利用其他方資源，協(xié)同經(jīng)營(yíng)，

4、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 供應(yīng)鏈物流管理5敏捷供應(yīng)鏈、虛擬供應(yīng)鏈和精益供應(yīng)鏈敏捷供應(yīng)鏈（Agile Supply Chain）是在競(jìng)爭(zhēng)、合作、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，支持動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的動(dòng)態(tài)供需網(wǎng)絡(luò)。虛擬供應(yīng)鏈（Virtual Supply Chain VSC）使鏈上各環(huán)節(jié)的結(jié)合僅僅是為了利用某一特定的資源來(lái)滿足特定的、暫時(shí)的需求，而不是為了長(zhǎng)期地結(jié)合起來(lái)。 精益供應(yīng)鏈（Lean Supply Chain）就是消除供應(yīng)鏈中的一切浪費(fèi)環(huán)節(jié)而創(chuàng)建的一條物盡其用的價(jià)值增值鏈。 供應(yīng)鏈物流管理二、供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容 （一）供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是運(yùn)用集成管理思想和方法，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的各種

5、活動(dòng)和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化，尋求正確的戰(zhàn)略合作伙伴，保證將顧客所需的正確的產(chǎn)品（Right Product）、在正確的時(shí)間（Right Tine）、按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、 正確的質(zhì)量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點(diǎn)（Right Place）即“6R”，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最優(yōu)、總成本最低，保證各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績(jī)效與應(yīng)得利益，對(duì)用戶的高水平服務(wù)的整個(gè)管理過(guò)程。 供應(yīng)鏈物流管理（二）供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容 1供應(yīng)鏈管理研究的主要領(lǐng)域供應(yīng)鏈物流管理2供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容（1）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（即供應(yīng)鏈物理結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)）。

6、（2）集成化供應(yīng)鏈管理流程設(shè)計(jì)與重組。 （3）供應(yīng)鏈的管理機(jī)制建設(shè)。 供應(yīng)鏈物流管理第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理 一、供應(yīng)鏈物流管理概念與特點(diǎn) （一）供應(yīng)鏈物流管理概念 供應(yīng)鏈物流管理指的是用供應(yīng)鏈管理思想實(shí)施對(duì)供應(yīng)鏈物流活動(dòng)的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制。 供應(yīng)鏈物流管理由三部分組成： 前向物流與反向物流。 前饋與反饋的信息流，涉及訂單、交付、運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)的信息交換。 管理和控制，包括采購(gòu)、營(yíng)銷、預(yù)測(cè)、庫(kù)存管理、計(jì)劃、銷售和售后服務(wù)。供應(yīng)鏈物流管理（二）供應(yīng)鏈物流管理特點(diǎn) 傳統(tǒng)物流管理與供應(yīng)鏈物流管理的主要特征類別類別傳統(tǒng)物流管理傳統(tǒng)物流管理供應(yīng)鏈物流管理供應(yīng)鏈物流管理1 存貨管理公司為主供應(yīng)

7、鏈成員間協(xié)調(diào)2 存貨流間斷平衡/可見3 成本公司最小最終客戶成本4 信息公司控制分享5 風(fēng)險(xiǎn)公司為主分擔(dān)6 計(jì)劃公司內(nèi)供應(yīng)鏈成員間7 組織間關(guān)系公司內(nèi)降低成本基于最終成本的合作8 績(jī)效評(píng)價(jià)公司內(nèi)各部門供應(yīng)鏈全部成員供應(yīng)鏈物流管理二、供應(yīng)鏈物流管理戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想就是要通過(guò)成員間的有效合作，建立低成本、高效率、響應(yīng)性好、敏捷度高的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)需要供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃與運(yùn)籌，并把供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略通過(guò)物流戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施得以落實(shí)。 供應(yīng)鏈物流管理（一）供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng) “牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）”是“供應(yīng)鏈需求波動(dòng)放大效應(yīng)

8、”的代名詞。牛鞭效應(yīng)量化的表述為向供應(yīng)商訂單量的需求（方差）波動(dòng)，要大于向最終消費(fèi)者銷售量（方差）波動(dòng)，并且這種波動(dòng)沿著供應(yīng)鏈向上游不斷擴(kuò)大。 在企業(yè)或供應(yīng)鏈的運(yùn)作中，常常存在如預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作與協(xié)調(diào)性差及流程不連續(xù)、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈、環(huán)境變異等，造成了物料和零部件缺乏、生產(chǎn)/運(yùn)輸作業(yè)不均衡、庫(kù)存居高不下和成本過(guò)高等現(xiàn)象。 供應(yīng)鏈物流管理企業(yè)為了有效消除牛鞭效應(yīng)的影響，可從以下方面采取措施。（1）加強(qiáng)預(yù)測(cè)。 （2）在供應(yīng)鏈上建立集成化的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息共享。 （3）減小最終需求的變異性，采用訂貨分級(jí)管理。 （4）開展敏捷管理，縮短提前期。 （5）采用外包服務(wù)。

9、（6）建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。 （7）改變企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益測(cè)評(píng)方法。 供應(yīng)鏈物流管理（二）制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略需要注意的問(wèn)題 目標(biāo)性。根據(jù)“80%-20%定律”在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略時(shí)，要對(duì)客戶細(xì)分；同時(shí)，根據(jù)銷售情況，對(duì)產(chǎn)品分組或分類，針對(duì)每一類別的產(chǎn)品，可以采取不同的策略。 2簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。通過(guò)技術(shù)和管理使整個(gè)供應(yīng)鏈的物流流程更有效率和效果，特別是成員企業(yè)間的接口部位，通過(guò)集成能剔除和減少多余工作流，提高物流效益和效率。3減少不確定性因素。各個(gè)成員企業(yè)通過(guò)改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、信息共享，從而減少不確定性因素帶來(lái)的負(fù)面影響。 供應(yīng)鏈物流管理（三）供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理戰(zhàn)略

10、 馬士華教授將供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理策略分為四個(gè)層次：全局性戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略。為此企業(yè)可以采取如下措施來(lái)加強(qiáng)物流的管理： 1利用現(xiàn)代信息技術(shù) 2建立科學(xué)、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡(luò)和配送中心利用第三方物流 利用延遲化策略 供應(yīng)鏈物流管理三、供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理策略 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)成員間的密切合作和信息共享，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)對(duì)庫(kù)存管理職能進(jìn)行必要的整合，活動(dòng)同步進(jìn)行，集中管理整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的庫(kù)存，從而降低整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存成本，以最小的成本提供最大的客戶價(jià)值（包括產(chǎn)品和服務(wù)）。 為適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求，供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理策略常采用供應(yīng)商管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存管理、多

11、級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制等。 供應(yīng)鏈物流管理（一）供應(yīng)商管理庫(kù)存 供應(yīng)商管理庫(kù)存（Vendor Managed Inventory， VMI）有時(shí)也稱為“供應(yīng)商庫(kù)存系統(tǒng)”，是指供應(yīng)商在用戶允許下管理用戶的庫(kù)存，由供應(yīng)商決定每種產(chǎn)品的庫(kù)存水平和補(bǔ)給策略。VMI是一種戰(zhàn)略合作伙伴之間的合作性策略，它以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運(yùn)行。 供應(yīng)鏈物流管理實(shí)施VMI遵循以下原則： （）合作性原則。 （）目標(biāo)一致原則。 （）互惠互利原則。 （）持續(xù)改進(jìn)原則。 VMI策略的支持技術(shù)主要包括：ID代碼、EDI/Internet、條形碼、連續(xù)補(bǔ)給程序等。 VMI策略一般適合于：零售商或批

12、發(fā)商沒(méi)有IT系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)有效管理他們的庫(kù)存；制造商實(shí)力雄厚并且比零售商市場(chǎng)信息量大；有較高的直接存儲(chǔ)交貨水平和規(guī)劃運(yùn)輸水平。 供應(yīng)鏈物流管理（二）聯(lián)合庫(kù)存管理 聯(lián)合庫(kù)存管理則是一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式。強(qiáng)調(diào)供需雙方同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存計(jì)劃，使供應(yīng)鏈過(guò)程中的每個(gè)供應(yīng)商、制造商、分銷商都要相互協(xié)調(diào)考慮庫(kù)存，保證供應(yīng)鏈相鄰各節(jié)點(diǎn)之間的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期目標(biāo)保持一致，從而消除牛鞭效應(yīng)，充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略供應(yīng)商聯(lián)盟的新型企業(yè)合作關(guān)系。 供應(yīng)鏈物流管理（三）多級(jí)庫(kù)存的優(yōu)化與控制 多級(jí)庫(kù)存系統(tǒng)根據(jù)不同的配置方式，有串行系統(tǒng)、并行系統(tǒng)、純組裝系統(tǒng)、樹形系統(tǒng)、無(wú)回路系統(tǒng)和一般系統(tǒng)。 多級(jí)庫(kù)存控制的方法有

13、兩種：非中心化（分布式）策略和中心化（集中式）策略。 供應(yīng)鏈物流管理四、供應(yīng)鏈環(huán)境下的采購(gòu)管理 （一）供應(yīng)鏈環(huán)境下采購(gòu)管理的特點(diǎn) 項(xiàng)目傳統(tǒng)采購(gòu)供應(yīng)鏈采購(gòu)基本性質(zhì)基于庫(kù)存的采購(gòu)，需求方主動(dòng)型、需求方全采購(gòu)操作的采購(gòu)方式，對(duì)抗性采購(gòu)基于訂單采購(gòu)，供應(yīng)方主動(dòng)性、需求方無(wú)采購(gòu)操作的采購(gòu)方式，合作型采購(gòu)供應(yīng)商/買方雙方關(guān)系供需雙方關(guān)系敵對(duì)、競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任自負(fù)，利益獨(dú)享，互斥型競(jìng)爭(zhēng)、合作期限短、合作關(guān)系可變、供應(yīng)商數(shù)量多且越多越好、供應(yīng)商地理分布廣供需雙方關(guān)系友好、合作，責(zé)任共擔(dān)，利益共享，協(xié)調(diào)性配合、長(zhǎng)期合作、合作時(shí)間長(zhǎng)、供應(yīng)商數(shù)量少、甚至一個(gè)，供應(yīng)商盡可能靠近信息關(guān)系信息封閉、保密，信息溝通是離散的信息溝

14、通是連續(xù)的、信息連通、共享庫(kù)存關(guān)系需求方設(shè)立并掌握倉(cāng)庫(kù)、高庫(kù)存、把庫(kù)存視為資產(chǎn)供應(yīng)商掌握庫(kù)存，需求方可不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，零庫(kù)存、視庫(kù)存為浪費(fèi)采購(gòu)/送貨方式需求方大批量少頻次進(jìn)貨、單一品種整車發(fā)送供應(yīng)商小批量多頻次連續(xù)補(bǔ)充貨物、多品種整車發(fā)送相應(yīng)用戶需求能力較差較好質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)再檢驗(yàn)、事后把關(guān)、難度較大無(wú)需入庫(kù)檢驗(yàn)、難度較小、供應(yīng)商服務(wù)、管理質(zhì)量高產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程先設(shè)計(jì)產(chǎn)品后詢價(jià)供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流管理（二）供應(yīng)商管理 供應(yīng)商管理是指對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開發(fā)、使用和控制等綜合性的管理工作的總稱。供應(yīng)商管理的目的，就是要建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，為企業(yè)提供可靠的物資供應(yīng)，保證企業(yè)的正常生產(chǎn)。

15、供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容包括供應(yīng)商選擇；供應(yīng)商評(píng)估；供應(yīng)商聯(lián)盟；供應(yīng)商績(jī)效管理等。其中供應(yīng)商評(píng)選是供應(yīng)商管理的重中之重。 供應(yīng)鏈物流管理五、客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。即是企業(yè)與它所有的物流客戶之間關(guān)系的管理，具體包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。 供應(yīng)鏈物流管理（二）客戶的分類 （1）潛在客戶。（2）一次性客戶。（3）長(zhǎng)期客戶。（4）支持者。（5）合作者。 客戶發(fā)展層次圖供應(yīng)鏈物流管理（三）客戶關(guān)系 國(guó)外學(xué)者將客戶關(guān)系分為五種類型：基本型、被動(dòng)型、責(zé)任型、能動(dòng)型和伙伴型。在供應(yīng)鏈上，其核心企業(yè)通常是生產(chǎn)制造企業(yè)，因此，客戶關(guān)系包括以下類型：供應(yīng)商生產(chǎn)商；生產(chǎn)商分銷商；生產(chǎn)商/分