第五章-管理的領導職能(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第五章 管理的領導職能一、領導與領導者。（一）領導的性質(zhì)和作用。1、領導的含義。 領導就是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。（1）領導者必須有部下或追隨者（2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量（3）領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強制性的權(quán)力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎上。因此一個人可能既是管理者也是領導者，但管理者和領導者分離的情況也有。2、領導的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。（二）領導者與管理者的區(qū)別。1、領導者和管理者的本質(zhì)不同。管理者是被任命的，他們

2、擁有合法的權(quán)利進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)利；領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，領導者可以不暈喲個正式權(quán)利而以自身影響力和魅力來影響他人的活動。 2、領導者和管理者的內(nèi)涵不同。領導者是一種社會角色，特指領導活動的行為主體，即能實現(xiàn)領導過程的人。管理者是指在組織中全部或部分從事管理活動的人員，即在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實現(xiàn)組織目標的人。3、領導者和管理者的性質(zhì)和工作內(nèi)容不同。領導者不一定是管理者，而在理想的狀態(tài)下，所有的管理者都是領導者，一般來說，管理者使事情做得正確，領導者做正確的事情。領導者為組織活動指明方向

3、、開拓局面的行為，而管理則是為組織活動建立秩序、維持動作的行為。領導主要解決的是管理過程中戰(zhàn)略性的問題，而管理者則是解決組織活動的秩序和效率問題。（三）領導工作的實質(zhì)?，F(xiàn)在管理理論認為，領導是領導者指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程。這一定義表明領導工作的實質(zhì)在于影響，即領導者擁有影響追隨者的能力和力量，這些能力和力量包括由組織賦予領導者的職位和權(quán)利，也包括領導者個人所具有的影響力。二、理想的領導者與領導集體。（一）領導者素質(zhì)及條件。 個人品質(zhì)或特征決定領導者領導效果的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的領導特性理論：領導的品質(zhì)是天生的，與實踐無關(guān)?，F(xiàn)代特性理論：領導者的品質(zhì)和特征是在后天的實踐

4、中逐步培養(yǎng)的。1、思想素質(zhì)：有強烈的事業(yè)心，責任感，創(chuàng)業(yè)精神。2、業(yè)務素質(zhì)。知識:（1）懂得市場經(jīng)濟的基本原理（2）懂得管理的基本原理，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識（3）懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學，技術(shù)科學的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。（4）懂得政治思想工作，心理學和人才學（5）應熟練應用計算機，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡。 業(yè)務技能:（1）較強的分析、判斷和概念能力。（2）決策能力（3）組織指揮和控制的能力（4）溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力（5）不斷探索和創(chuàng)新的能力（6）知人善任的能力3、身體素質(zhì)。（二）經(jīng)濟全球化對企業(yè)領導指出的新要求。建立遠景、信息決策、配置資源、有效溝通、激勵他人 人才

5、培養(yǎng)、承擔責任、誠實教育、事業(yè)導向、快速學習。（三）領導集體的構(gòu)成。1、年齡結(jié)構(gòu) 領導班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。2、知識結(jié)構(gòu)領導班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。3、能力結(jié)構(gòu) 領導的效能不僅與領導者的知識有關(guān)，而且與他運用的知識的能力有密切的關(guān)系。4、專業(yè)結(jié)構(gòu)領導班子中各位成員的配備應由各種專門的人才組成，形成一個合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)，從總體上強化這個班子的專業(yè)力量。三、領導權(quán)力的來源。（一）領導權(quán)力的含義。 領導權(quán)力廣義上包括兩個方面：一是管理者的組織性權(quán)力，即職權(quán)。二是管理者的個人性權(quán)力，主要指管理者的威信。（二）影響權(quán)力的因素。 1、組織。包括組織的性質(zhì)、管理體制

6、、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。 2、管理者。管理者自身的素質(zhì)、風格，及其領導行為均對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。 3、被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領導的認可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大影響。 4、其他因素。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境因素等。（三）領導權(quán)力的來源。1、法定權(quán)利，是組織賦予領導者的崗位權(quán)利，他以服從為前提，既有明顯的強制性。法定權(quán)利隨著職務的授予而開始，以職務的免除而終止，它受法律、規(guī)章制度的保護，又受規(guī)章制度的制約，是領導者開展領導活動的前提和基礎。包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。2、自身影響力，這部分權(quán)利不能由組織賦予，只能靠領導

7、者高超藝術(shù)、卓越的領導成就、務實的工作作風、寬大胸懷、廣博知識等自身素養(yǎng)和努力取得。（四）管理者權(quán)力構(gòu)成分析。 1、法定權(quán) 2、獎賞權(quán) 組織性權(quán)力 3、強制權(quán) 4、資源權(quán) 5、專長權(quán) 6、表率權(quán) 7、親和權(quán) 個人性權(quán)力 8、人格權(quán) 9、統(tǒng)馭權(quán)四、領導方式及其理論。（一）領導方式的基本類型。1、專權(quán)型領導領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。2、民主型領導領導者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3、放任型領導領導者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。（二）領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論。 美國學者坦南鮑姆提出了“領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下：1、經(jīng)理作出并宣布決策；2、經(jīng)

8、理“銷售”決策；3、經(jīng)理提出計劃并允許提出問題；4、經(jīng)理提出可以修改的暫定計劃；5、經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策；6、經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策；7、經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。（三）管理方格論。布萊克和穆頓提出該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領導者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領導者對人的關(guān)心。如書本p413頁列舉了5種典型的領導方式：1、9.1型方式（任務型）。只注重任務的完成，不重視人的因素。這種領導是一種專權(quán)式的領導。2、1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）。即特別關(guān)心職工。3、5.5型方式（中庸之道型）。既不過于注重人的因素，也不過于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和妥協(xié)。4、

9、1.1型方式（貧乏型）。對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無疑會使企業(yè)失敗。5、9.9型方式（團隊型）。對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達到了最高點。得出下述結(jié)論：作為一個領導者，既要發(fā)揚民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務的完成，又要關(guān)心職工的正當利益。只有這樣，才能使領導工作卓有成效。（四）權(quán)變理論。權(quán)變理論認為:不存在一種“普適”的領導方式，領導工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。 領導和領導者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物 Sf（L，F(xiàn)，E）。具體說領導方式S是領導者特征L，追隨者特征F和環(huán)境E的函數(shù)。領導者特征：主要指領導者的個人品質(zhì)、價值觀和工作經(jīng)歷。追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)、工作能力

10、、價值觀等。環(huán)境：主要指工作特性、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等等。菲德勒的領導權(quán)變理論是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領導環(huán)境具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。職位權(quán)力：領導者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領導的法定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小。任務結(jié)構(gòu)：任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度。上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。 菲德勒設計了一種問卷（LPC）來測定領導者的領導方式。該問卷的主要內(nèi)容是詢問領導者對最難合作的同事的評價。如果領導者對這種同事的

11、評價大多用敵意的詞語，則該種領導趨向于工作任務型的領導方式（低LPC型）。相反的是高LPC型人際關(guān)系型的領導方式。（書本P415頁）（五）領導方法。1、領導方法：是領導者實現(xiàn)領導職能，完成領導任務的方式和手段，是領導者思想方法、工作方法在領導工作中的具體運用。2、領導方法有著豐富的內(nèi)涵，作為一個有機體系，大體包括以下三個層次。方法論基礎:科學的領導方法以馬克思主義哲學，即辯證唯物主義和歷史唯物主義為理論基礎，馬克思主義哲學是世界觀和方法論的統(tǒng)一，是科學領導方法的基石。基本領導方法：是建立在方法論基礎上，反映領導的工作的一般規(guī)律，對整個領導工作具有普遍指導意義的認識事物、改造事物的方法。具體方法

12、：屬于領導方法中的技術(shù)工具層次，是梵音領導工作的特殊規(guī)律，只適用于某項具體工作的方法，如典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、隨機調(diào)查等調(diào)查研究的方法。五、領導藝術(shù)。領導藝術(shù)是一門博大精深的學問，其內(nèi)涵極為豐富。（一）做領導的本職工作。（二）善于同下屬交談，傾聽下屬的意見。1、即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析；2、讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路；3、鼓勵對方做進一步的解釋說明；4、仔細觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思；5、要態(tài)度誠懇的對問題作出回答；6、領導者要控制自己的情緒，不能感情用事。（三）爭取眾人的信任和合作。1、平易近人；2、信任對方；3、關(guān)心他人；4、一視同仁。

13、（四）做自己時間的主人1、記錄自己的時間消耗；2、學會合理地使用時間；3、提高開會的效率。六、激勵的性質(zhì)。激勵力某一行動結(jié)果的效價×期望值效價：個人對達到某種預期成果的偏愛程度。 期望值：某一具體行動可帶來某種預期成果的概率。激勵的含義。激勵的原意是指人在外部條件的刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。作用。最主要的作用是通過動機的激發(fā)，調(diào)動被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺自愿的為實現(xiàn)組織目標而努力。核心作用是調(diào)動人的積極性。激勵過程。 誘因：外部刺激驅(qū)力: 內(nèi)在需要 心理緊張：動機產(chǎn)

14、生 實現(xiàn)目標的行為 目標實現(xiàn)：需要滿足反饋七、激勵理論。（一）需要層次理論。美國心理學家馬斯洛需求層次理論的2個基本觀點。1、人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為2、人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級:生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。（二）期望理論。弗魯姆 認為：只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三

15、種聯(lián)系的判斷。1、努力績效的聯(lián)系。付出多大的努力才能達到績效水平？2、績效獎賞的聯(lián)系。當達到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？3、獎賞個人目標的聯(lián)系。這一獎賞能否滿足個人的目標？ 期望理論的基礎是：自我利益。期望理論的核心是：雙向期望。（三）公平理論。亞當斯 認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過去的比較。（四）強化理論。美國心理學家斯金納 認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)。如果這種行為對他有利，這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失。1、正強化獎勵那些符

16、合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。（1）連續(xù)的，固定的強化（2）間斷的，時間和數(shù)量不固定的強化2、負強化懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。 （五）激勵模式。1、個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響2、個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響3、個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準4、個人對于受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵者對所獲報酬公平性的感覺5、個人是否滿意

17、以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個任務的努力過程中八、激勵方式與手段。 激勵的方式與手段：物質(zhì)利益激勵、社會心理激勵和工作激勵。（一）物質(zhì)利益激勵：指以物質(zhì)利益為誘因，通過刺激被管理者物質(zhì)利益需要，以激發(fā)或強化其努力實現(xiàn)組織目標的動機的方式和手段。主要包括以下具體形式：1、獎酬激勵。包括工資、獎金、各種形式的津貼及實物獎勵等。(1) 設計獎酬機制與體系要為實現(xiàn)工作目標服務。(2) 要確定適當?shù)拇碳ち俊?3) 獎酬要同思想政治工作有機結(jié)合。2、關(guān)心照顧。管理者對下級在生活上給予關(guān)心照顧，是激勵的有效形式。3、處罰。（二）社會心理激勵：是指管理者運用各種社會心理學方法，刺激被管理者的社會心理需要

18、，以激發(fā)其動機的方式與手段。這類激勵方式是以人的社會心理因素作為激勵的誘因的。主要包括以下一些具體形式：1、目標激勵。即以目標為誘因，通過設置適當?shù)哪繕?，激發(fā)動機，調(diào)動積極性的方式?？捎靡约畹哪繕酥饕腥悾汗ぷ髂繕?、個人成長目標和個人生活目標。(1) 盡可能增大目標的效價。一是要選擇下級感興趣、高度重視的內(nèi)容，使所選擇的目標盡可能多地滿足下級的需要。二要使目標的實現(xiàn)與獎酬或名譽、晉升掛鉤，加大目標實現(xiàn)的效價。三要做好說明、宣傳工作，使下級能真正認識到目標的社會心理價值及其實現(xiàn)所帶來的各種利益。(2) 增加目標的可行性。2、教育激勵。具體包括：(1)政治教育。(2)思想工作。3、表揚與批評。

19、是管理者經(jīng)常運用的激勵手段。主要應注意六點內(nèi)容。4、感情激勵。即以感情作為激勵的誘因，調(diào)動人的積極性。主要包括三方面內(nèi)容。5、尊重與信任激勵。管理者應利用各種機會信任、鼓勵、支持下級，努力滿足其尊重的需要，以激勵其工作積極性。主要包括以下三方面內(nèi)容。6、參與激勵。即以讓下級參與管理為誘因，調(diào)動下級的積極性和創(chuàng)造性。主要注意三點內(nèi)容。7、榜樣激勵。榜樣激勵主要包括以下兩方面：(1)先進典型的榜樣激勵。(2)管理者自身的模范作用。8、競賽(競爭)激勵。在組織競賽、鼓勵競爭的過程中，注意三個方面：目標明確，競爭公平，評價和獎勵。（三）工作激勵：按照赫茨伯格的雙因素論，對人最有效的激勵因素來自于工作本

20、身，因此，管理者必須善于調(diào)整和調(diào)動各種工作因素，搞好工作設計，千方百計地使下級滿意于自己的工作，以實現(xiàn)最有效的激勵。實踐中，一般有以下幾種途徑：1、工作適應性。2、工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。3、工作的完整性。 4、工作的自主性。 5、工作擴大化。具體形式有：(1)兼職作業(yè)。(2)工作延伸。(3)工作輪換。 6、工作豐富化。即提高其工作的層次，具體包括四種形式。 7、及時獲得工作成果反饋。九、組織中的溝通。（一）溝通的定義：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。（二）溝通的重要性：1、溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為

21、一個整體的凝聚劑。2、溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途經(jīng)。3、溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。（三）溝通過程：1、發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。2、發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。3、將上述符號傳遞給接受者。4、接受者接受這些符號。5、接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。6、接受者理解信息的內(nèi)容。7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。（四）溝通聯(lián)絡的作用：主要表現(xiàn)在：有效實施指揮與激勵、保證整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行、協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、增強群體凝聚力等。（五）溝通的類別和常用溝通方法：1、按照功能劃分為：工具式溝通和感情式

22、溝通。工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系。2、按照方法：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子媒介溝通等。3、按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。4、按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。5、按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。（六）非正式溝通及其管理：1、非正式溝通的特點：交流速度比較快、信息比較準確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性2、應正確對待非正式溝通（1）管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認和消滅都是不可取的。（2）可以充分利用非正式溝通為自己服務。（3）非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進行更正。十、溝通的障礙及其克服。（一）有效溝通的障礙。