第九章戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略控制

1、第第 九九 章章戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略控制Chapter objectivesn通過學(xué)習(xí)本章，你應(yīng)能夠做到:描述進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的實(shí)用的方法框架；解釋為什么說戰(zhàn)略評(píng)價(jià)是復(fù)雜、敏感的，對(duì)企業(yè)的成功又是十分重要的；討論權(quán)變計(jì)劃對(duì)于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的重要性；討論審計(jì)在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中的作用；敘述計(jì)算機(jī)對(duì)于戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的輔助作用。n亨利亨利明茨伯格明茨伯格 盡管戰(zhàn)略一詞通常與未來相聯(lián)系，它與過去的關(guān)系也并非不重要。過日子要向前看，但理解生活則要向后看。管理者將在未來實(shí)施戰(zhàn)略，但他們通過回顧過去而理解這一戰(zhàn)略的。n彼得彼得德魯克德魯克 除非戰(zhàn)略評(píng)價(jià)被認(rèn)真地和系統(tǒng)地實(shí)施，也除非戰(zhàn)略制定者決意致力于取得好的經(jīng)營成果，否

2、則一切精力將被用于昨日辯護(hù)，沒有人會(huì)有時(shí)間和精力開拓今天，更不用說去創(chuàng)造明天。n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的內(nèi)容戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的內(nèi)容考察企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)；將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較；采取糾正措施以保證行動(dòng)與計(jì)劃的一致n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)理查德魯梅特（Richard Rumelt）一致一致協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)可行可行優(yōu)越優(yōu)越n一致一致 魯梅特的三條準(zhǔn)則三條準(zhǔn)則：盡管更換了人員，管理問題仍持續(xù)不斷，以及如果這一問題像是因事發(fā)生而不是因人而發(fā)生的，那么便可能存在戰(zhàn)略的不一致；如果一個(gè)組織部門的成功意味著或被理解為另一個(gè)部門的失敗，那么戰(zhàn)略間可能存在不一致；如果政策問題不斷地被上交到領(lǐng)導(dǎo)層來解決，那么便可能存在戰(zhàn)略上的不一

3、致n協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 指在評(píng)價(jià)戰(zhàn)略時(shí)既要考察個(gè)體趨勢(shì)，又要考察組合趨勢(shì)。n可行可行 對(duì)戰(zhàn)略的最終的和主要的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 即一個(gè)好的經(jīng)營戰(zhàn)略必須做到既不過度耗 費(fèi)可利用資源，也不造成無法解決的派 生問題。n優(yōu)越優(yōu)越 經(jīng)營戰(zhàn)略必須能夠在特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 使企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通常來自三個(gè)方面：資源技能位置n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)困難的主要原因戰(zhàn)略評(píng)價(jià)困難的主要原因：國內(nèi)、外政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)品開發(fā)周期；技術(shù)進(jìn)步；競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量；法制、法規(guī)的管理n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)困難的其他原因其他原因環(huán)境的復(fù)雜程度急劇提高；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來愈加困難；變量日益增加；即便是最好的計(jì)劃也在迅速地過時(shí)；影響企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)、國外事件增加；準(zhǔn)

4、確計(jì)劃所能涵蓋的時(shí)期變得更短世間萬物總有其時(shí)，有時(shí)出生有時(shí)死亡，有時(shí)種植有時(shí)根絕，有時(shí)扼殺有時(shí)治愈，有時(shí)摧毀有時(shí)建設(shè)，有時(shí)哭泣有時(shí)歡笑，有時(shí)悲傷有時(shí)舞蹈，有時(shí)揮灑有時(shí)收集，有時(shí)擁抱有時(shí)退避，有時(shí)尋求有時(shí)放棄，有時(shí)保存有時(shí)丟掉，有時(shí)撕碎有時(shí)修補(bǔ)，有時(shí)沉默有時(shí)說出，有時(shí)熱愛有時(shí)憎恨，有時(shí)戰(zhàn)亂有時(shí)和平。表表9.1 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)決策矩陣戰(zhàn)略評(píng)價(jià)決策矩陣公司內(nèi)部戰(zhàn)略地位是否已發(fā)生重大變化？公司外部戰(zhàn)略地位是否已發(fā)生重大變化？公司是否已令人滿意地朝既定目標(biāo)前進(jìn)？結(jié)果否否否采取糾正措施是是是采取糾正措施是是否采取糾正措施是否是采取糾正措施是否否采取糾正措施否否否是是采取糾正措施是否采取糾正措施否是繼續(xù)目前的戰(zhàn)略

5、進(jìn)程圖圖9.1 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架 行動(dòng)一：審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)行動(dòng)一：審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)制定修正的內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFE） 制定修正的外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE）比較修正的與現(xiàn)行的內(nèi)部因素評(píng)價(jià) 比較修正的與現(xiàn)行的外部因素評(píng)價(jià) 矩陣 矩陣是否有明顯的區(qū)別？是行動(dòng)三：采取糾正措施行動(dòng)三：采取糾正措施否行動(dòng)二：度量企業(yè)績效行動(dòng)二：度量企業(yè)績效比較計(jì)劃的與實(shí)際的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程是否有明顯區(qū)別？是否繼續(xù)實(shí)施現(xiàn)行計(jì)劃n修正的修正的EFE矩陣矩陣應(yīng)對(duì)如下問題做出分析：競(jìng)爭(zhēng)者曾對(duì)我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略曾發(fā)生了哪些變化？主要競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？競(jìng)爭(zhēng)者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有

6、些競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略比其他競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略更為成功？本公司競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)地位和盈利的滿意程度如何？主要競(jìng)爭(zhēng)者在進(jìn)行報(bào)復(fù)之前有多大忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行合作？n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)中需要審視的關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題：我們的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)是否仍是優(yōu)勢(shì)？我們的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)是否有所加強(qiáng)？如果是，又體現(xiàn)在何處？我們的內(nèi)部弱點(diǎn)是否仍為弱點(diǎn)？現(xiàn)在我們是否又有了其他新的內(nèi)部弱點(diǎn)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？我們的外部機(jī)會(huì)是否仍為機(jī)會(huì)？現(xiàn)在是否又有其他新的外部機(jī)會(huì)？如果是，它們體現(xiàn)在何處？我們的外部威脅是否仍為威脅？現(xiàn)在是否又有了其他新的外部威脅？如果是，體現(xiàn)在何處？我們是否能夠抵御敵意接管？n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的定性問題定性問題（西摩蒂

7、爾斯）：戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部情況相一致？戰(zhàn)略是否與外部環(huán)境相一致？從可利用資源的角度看，戰(zhàn)略是否恰當(dāng)？戰(zhàn)略所涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度是否可以接受？戰(zhàn)略實(shí)施的時(shí)間表是否恰當(dāng)？戰(zhàn)略是否可行？n需要做出定性的定性的和直覺性判斷直覺性判斷的問題：企業(yè)是否在高風(fēng)險(xiǎn)投資與低風(fēng)險(xiǎn)投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶?？企業(yè)是否在長期投資和短期投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶?？企業(yè)是否在對(duì)慢速增長市場(chǎng)的投資和對(duì)快速增長市場(chǎng)的 投資間保持了適當(dāng)?shù)钠胶猓科髽I(yè)如何平衡了對(duì)各分部的投資？企業(yè)的各種備選戰(zhàn)略在何種程度上體現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的責(zé)任？企業(yè)關(guān)鍵內(nèi)部戰(zhàn)略因素與關(guān)鍵外部戰(zhàn)略因素間的關(guān)系是什么？主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)本企業(yè)的各種戰(zhàn)略將做出何種反應(yīng)？n采取糾正措施采取糾正

8、措施：調(diào)整組織結(jié)構(gòu)；對(duì)某一or 多個(gè)關(guān)鍵人物進(jìn)行調(diào)換；售出企業(yè)分部；修改企業(yè)任務(wù)陳述；建立or 修改目標(biāo)；制定新政策；發(fā)行股票以籌集資金；增加銷售人員；重新配置資源；采取新的績效激勵(lì)措施n赫西（Hussey）、蘭厄姆（Langham） 對(duì)變革的阻礙往往是基于感情因素而不容易被理性的說教所改變。對(duì)變革的心理障礙包括害怕丟失地位、對(duì)自己現(xiàn)有能力隱含的否定，對(duì)在新情況下失敗的懼怕、對(duì)未被征求意見的不滿、對(duì)變革必要性缺乏理解以及對(duì)放棄傳統(tǒng)方法產(chǎn)生不安全感等等。因而，有必要通過促進(jìn)員工的參與和對(duì)既定變革進(jìn)行充分的解釋而克服這些阻力。n卡特貝爾斯（Carter Bayles） 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)或者能夠進(jìn)一步加

9、強(qiáng)人 們對(duì)現(xiàn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的信心，或者能夠指出需要克服的某些弱點(diǎn)，如對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)的下降所需要采取的糾正行動(dòng)。在很多場(chǎng)合，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)會(huì)有更深遠(yuǎn)的意義，因?yàn)檫@一評(píng)價(jià)過程的結(jié)果可能是產(chǎn)生一個(gè)全新的戰(zhàn)略，它將使甚至已取得了可觀利潤的企業(yè)進(jìn)一步大幅度提高盈利。正是這種可能性使戰(zhàn)略評(píng)價(jià)具有合理性，因?yàn)槠涫找鏁?huì)是巨大的。有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特征n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)必須做到經(jīng)濟(jì)；n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有意義；n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)能提供即時(shí)的信息；n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)能夠真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況；n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過程不是要主導(dǎo)決策，而是要促進(jìn)相互理解和信任；n戰(zhàn)略評(píng)價(jià)活動(dòng)應(yīng)力求簡單而不應(yīng)過于復(fù)雜和有過多的約束。n戰(zhàn)略修訂的原

10、因戰(zhàn)略修訂的原因戰(zhàn)略的長期穩(wěn)定性與戰(zhàn)略環(huán)境的多變性之間發(fā)生了矛盾；戰(zhàn)略方案的制定帶有主觀想象的成分，加之科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的限制對(duì)未來預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)確，在戰(zhàn)略實(shí)施中其可靠程度可能會(huì)日益降低；在戰(zhàn)略實(shí)施中，產(chǎn)生了明顯的失誤，帶來了巨大風(fēng)險(xiǎn)；戰(zhàn)略制定本身就是不符合客觀發(fā)展規(guī)律。n戰(zhàn)略修訂的程序戰(zhàn)略修訂的程序局部性修訂職能性修訂總體戰(zhàn)略的修訂圖圖9.2 戰(zhàn)略的滾動(dòng)規(guī)劃戰(zhàn)略的滾動(dòng)規(guī)劃信息反饋測(cè)量誤差修訂五年戰(zhàn)略規(guī)劃五年戰(zhàn)略規(guī)劃新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃新的五年戰(zhàn)略規(guī)劃n權(quán)變計(jì)劃權(quán)變計(jì)劃（contingency plans） 應(yīng)變計(jì)劃 即在特定關(guān)鍵事件沒有預(yù)期發(fā)生的情況下 可采取的變通戰(zhàn)略。n企業(yè)廣為采用的權(quán)變計(jì)劃權(quán)變

11、計(jì)劃如商業(yè)情報(bào)顯示主要競(jìng)爭(zhēng)者正在從特定市場(chǎng)退出，本公司將如何做？如果本公司銷售目標(biāo)未能達(dá)到，應(yīng)采取何種措施防止盈利損失？如果對(duì)本公司新產(chǎn)品的需求超過原來計(jì)劃，應(yīng)采取何種措施以滿足這一更大的需求？如果某些災(zāi)難性事件發(fā)生，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，存在對(duì)本公司故意接管的企圖，專利被盜用或發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)或颶風(fēng)等，公司將采取何種行動(dòng)？如果某種新技術(shù)使本公司的某種新產(chǎn)品比預(yù)計(jì)的要提前過時(shí)，公司應(yīng)采取何種行動(dòng)？n權(quán)變計(jì)劃的益處權(quán)變計(jì)劃的益處迅速對(duì)變化做出反應(yīng)；防止在危機(jī)中陷于慌亂；通過使管理者更加意識(shí)到未來是如何地變化多端而提高他們的適應(yīng)能力n制定有效權(quán)變計(jì)劃的步驟制定有效權(quán)變計(jì)劃的步驟：確認(rèn)可能使現(xiàn)行戰(zhàn)略失

12、效的有利的和不利的事件；確定這些事件可能發(fā)生的環(huán)境條件及觸發(fā)點(diǎn)；評(píng)價(jià)各種突發(fā)事件的影響，估算這些事件會(huì)帶來的益處和害處；制定權(quán)變計(jì)劃，要確保這些計(jì)劃與現(xiàn)行戰(zhàn)略的兼容性和經(jīng)濟(jì)上的可行性；評(píng)價(jià)各權(quán)變計(jì)劃對(duì)事件的作用，即可以定量地確定各權(quán)變計(jì)劃的潛在價(jià)值；確定各關(guān)鍵突發(fā)事件的早期征兆；對(duì)于那些確實(shí)已顯現(xiàn)征兆的即將發(fā)生的事件，預(yù)先制定行動(dòng)計(jì)劃以獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。審計(jì)審計(jì)n客觀地收集并評(píng)價(jià)有關(guān)判斷經(jīng)濟(jì)行為和事件的證據(jù)的系統(tǒng)化過程，其目的在于確定這些判斷與已確立的標(biāo)準(zhǔn)間的符合程度。n獨(dú)立審計(jì)員、政府審計(jì)員、內(nèi)部審計(jì)員關(guān)鍵戰(zhàn)略評(píng)價(jià)問題關(guān)鍵戰(zhàn)略評(píng)價(jià)問題n你是否覺得現(xiàn)行的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)在日常工作中為你提供了服務(wù)？該系

13、統(tǒng)對(duì)你有何幫助？n戰(zhàn)略管理系統(tǒng)為你提供的服務(wù)是否與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施初始時(shí)所許諾的相一致？在你看來，這一系統(tǒng)在哪些領(lǐng)域沒有成功，又在哪些領(lǐng)域達(dá)到了超出預(yù)期目標(biāo)的效果？n你是否認(rèn)為在戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的實(shí)施過程中充分考慮了其成本與收益？你是否認(rèn)為在某些領(lǐng)域其成本過高？n你是否覺得該系統(tǒng)的使用很順利？對(duì)系統(tǒng)的產(chǎn)出與你的需要之間的協(xié)調(diào)是否本應(yīng)給予更多的重視？如果是，應(yīng)當(dāng)在哪些方面？n你是否認(rèn)為該系統(tǒng)足夠靈活？如果不是，應(yīng)做出哪些改進(jìn)？關(guān)鍵戰(zhàn)略評(píng)價(jià)問題關(guān)鍵戰(zhàn)略評(píng)價(jià)問題 （續(xù)）n至今你是否還用一個(gè)筆記本或其他某種方式保存私人信息？如果是，你是否愿意與系統(tǒng)分享這些信息？你又是否覺得這樣做會(huì)有某些益處？n戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是否還在發(fā)展之中？你是否可以影響這一發(fā)展？如果不能，又是為什么？n系統(tǒng)是否提供了及時(shí)、相關(guān)和準(zhǔn)確的信息？又是否在某些領(lǐng)域失效？n你是否認(rèn)為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)過多地使用了復(fù)雜的程序和模型？你是否認(rèn)為在某些領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)使用更為簡單的技術(shù)？n你是否認(rèn)為該系統(tǒng)對(duì)信息的保密和保安給予了足夠的重視？在這方面你能否指出可以做出改進(jìn)的一些領(lǐng)域？n羅伯特羅伯特沃特曼沃特曼 成功的公司將事實(shí)看做朋友，將控制看做走向自由。成功的公司均渴望了解事實(shí)。它們把別人僅僅看做是數(shù)字的東西作為信息。它們樂于進(jìn)行比較、排序，并改變僅依據(jù)主觀看法進(jìn)行決策的做法。成功的企業(yè)保持對(duì)財(cái)務(wù)的嚴(yán)密而準(zhǔn)確的控制。這些企業(yè)