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文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)公司季度工作計(jì)劃構(gòu)設(shè)置時(shí)專門(mén)配置了裝修管理部,以專人跟進(jìn)管理、責(zé)任落實(shí)到人的 方式加強(qiáng)管理,并且在裝修管理中,強(qiáng)化溝通,將裝修注意事項(xiàng)事先 告知業(yè)主,讓業(yè)主初步理解我們對(duì)裝修管理的初衷, 了解違規(guī)裝修的 危害,從而配合我們的裝修管理工作。強(qiáng)化巡檢,裝修管理人員主動(dòng) 出擊,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的情況做到及時(shí)的信息更新與掌控。并聯(lián)動(dòng)客服中心其它部門(mén),形成部門(mén)聯(lián)動(dòng)與信息反饋機(jī)制,試點(diǎn)推廣全員信息員制 度。從而及時(shí)的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生,將違規(guī)裝修情況糾 正于萌芽狀態(tài),整個(gè)第三季度,基本未發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)裝修情況。截止 9月25日,累計(jì)辦理裝修戶數(shù)為1798戶,裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。4、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),確保
2、費(fèi)用收取準(zhǔn)確無(wú)誤;物業(yè)管理費(fèi)用、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、車位費(fèi)的收取工作,涉到了皖 投置業(yè)與省物價(jià)局二方面的減免優(yōu)惠政策,且集中收取時(shí)間短、工作量大,計(jì)算繁雜。但通過(guò)公司財(cái)務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努 力,完善財(cái)務(wù)收支管理制度,全方位多層次的核對(duì)交房與收費(fèi)數(shù)據(jù), 組織學(xué)習(xí)交房收費(fèi)答客問(wèn),收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進(jìn)度,確保了 各項(xiàng)收費(fèi)收取率達(dá) 99.99%,收取及時(shí)率達(dá) 99.99%以上,準(zhǔn)確率達(dá) 99.99% 以上。5、規(guī)范服務(wù),初步建立物業(yè)服務(wù)體系望湖城桂香居入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的, 其目前交房 的四個(gè)地塊,在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上,劃分為四個(gè)客戶服務(wù)中 心,在相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的同時(shí),為
3、提高服務(wù)質(zhì)量,統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項(xiàng)工作為基礎(chǔ),七月份我們?cè)谧?先交房的月桂苑率先進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)試點(diǎn)推廣工作, 并進(jìn)行了專門(mén)的 規(guī)范化服務(wù)推廣大匯報(bào)會(huì),八月組織各苑區(qū)召開(kāi)由全體員工參與的規(guī) 范化服務(wù)推廣活動(dòng)動(dòng)員會(huì),全面的認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)在紫桂苑所取 得的各項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn),并在各苑區(qū)動(dòng)員組織實(shí)施推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)工作, 以此為契機(jī),完善服務(wù)機(jī)制,初步建立物業(yè)服務(wù)體系。二、三個(gè)基本點(diǎn)在做好交房這一中心工作外,三點(diǎn)基本點(diǎn)的建設(shè)同步展開(kāi)、穩(wěn)步 前行,在三季度展開(kāi)以下工作:皖投家園經(jīng)過(guò)幾年的服務(wù)運(yùn)行,已初步建立了較為完善的服務(wù)體 系,在不斷探索與求新的過(guò)程中,今年申報(bào)為合肥市物
4、業(yè)管理優(yōu)秀示 范大廈。目前,物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來(lái)說(shuō)是較為成熟的。作為公 司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點(diǎn)基地, 八月份,完成對(duì)望湖城桂香居各 客服中心主管及助理級(jí)的實(shí)地培訓(xùn)工作,以點(diǎn)帶面的方式間接的支持 與促進(jìn)了望湖城桂香居規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)。香港廣場(chǎng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫(xiě)字樓部分的竣工驗(yàn) 收備案表,前期物業(yè)服務(wù)進(jìn)入了物業(yè)承接查驗(yàn)階段, 由于開(kāi)發(fā)企業(yè)的 非常規(guī)開(kāi)發(fā)歷程,整個(gè)樓盤(pán)面臨著諸多問(wèn)題。因此,客服中心在按照 合同要求,努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),在承接查驗(yàn)的問(wèn)題上,我 們始終嚴(yán)格按照物業(yè)承接查驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)開(kāi)發(fā)商零星移交的資 料,分系統(tǒng)的逐項(xiàng)認(rèn)真的核對(duì),在核對(duì)的基礎(chǔ)上做出反饋,努力
5、確保每項(xiàng)移交資 料的齊全。目前,己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。全椒水岸星城按照合同要求,人員與部門(mén)的配置逐步完善,天下 景城前期物業(yè)介入保安人員的配備,基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù) 的需求,為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開(kāi),奠定了基石。第三季度,公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo),階段性的基本得以實(shí) 現(xiàn),第四季度是公司XX年度全年目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第 四季度的服務(wù)工作,圓滿完成XX年度全年工作,為10的工作開(kāi)創(chuàng)良 好的局面,將是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上, 第四季度將繼續(xù)以完善望湖城桂香居服務(wù)體系,進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)的推進(jìn)力度,為突出重點(diǎn),做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí) 切
6、實(shí)做好bO1、c01地塊的交房準(zhǔn)備工作,做好公司資質(zhì)升級(jí)準(zhǔn)備工 作,提升公司整體實(shí)力,實(shí)現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)。以保 障皖投家園、香港廣場(chǎng)、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基 本工作全面展開(kāi)。一、中心工作:第四季度,望湖城桂香居客服中心將以以下幾項(xiàng) 工作為抓手,繼續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè):1、完善部門(mén)與團(tuán)隊(duì)的建設(shè):第四季度,公司將重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理部的建設(shè),完善部門(mén)職能, 強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)與指導(dǎo)。目前,物業(yè)管理部根據(jù)工作需要,配置專職消 防專員一名、負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司消防設(shè)施設(shè)備的檢查, 并協(xié)助各項(xiàng)目完 成對(duì)消防設(shè)施設(shè)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。安全監(jiān)察員二名,對(duì)保安部負(fù)責(zé) 夜間崗位情況巡查,白天主要
7、對(duì)各園區(qū)的整體工作狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)與反 饋。bO1、c01地塊前期工程介入人員二名,為物業(yè)的承接查驗(yàn)及交 房工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在團(tuán)隊(duì)方面,多數(shù)人員在強(qiáng)化培訓(xùn)后基本能適應(yīng)現(xiàn)有的崗位, 能 夠溶入團(tuán)隊(duì),形成合力。但不容忽視,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在著少數(shù)不和諧的 因素。因此,必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整或溝通教育,在必要時(shí),必須 采取一定的措施,消除在團(tuán)隊(duì)方面所存在的不和諧因素, 建立一支有 較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍,如9月底,針對(duì)紫桂苑客服中心管理不善,工作不力的現(xiàn)狀,對(duì)紫桂苑的項(xiàng)目經(jīng)理,副經(jīng)理給予免職,物業(yè)主管 降級(jí)處分。2、完善客服中心考核機(jī)制在完善客服中心組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上, 近一步完善考核機(jī)制。通過(guò) 考核保障各
8、項(xiàng)工作的高效推進(jìn),激發(fā)員工的工作熱情。八月份,根據(jù) 規(guī)范化服務(wù)推廣工作的要求,公司對(duì)望湖城桂香居各客服中心經(jīng)理進(jìn) 行了考核。第四季度將在完善項(xiàng)目經(jīng)理考核的基礎(chǔ)上,推行主管、助 理、乃至一線員工的考核,以公平、公正、公開(kāi)為原則,初步建立的 考核機(jī)制。3、完成物業(yè)費(fèi)物價(jià)局報(bào)批受特定因素的制約,望湖城桂香居物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)未能正式 通過(guò)物價(jià)部門(mén)的審批,雖然在第三季度,我們完成了審報(bào)的各項(xiàng)準(zhǔn)備 工作,但未能進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的收費(fèi)審批階段?,F(xiàn)在這種特定因素己根本 解決,為保障物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的合理且合法。費(fèi)用的報(bào)批己迫在眉睫。 這將是第四季度必須盡快完成的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。4、繼續(xù)協(xié)助工程暇疵整改通過(guò)目前各項(xiàng)數(shù)據(jù)表
9、明以及各方反饋, 工程暇疵的整改在第三季 度有所改觀,但從根本上徹底解決,還需要一段時(shí)間。在第四季度, 協(xié)助工程暇疵整改仍然是一項(xiàng)重點(diǎn)工作,面對(duì)非市場(chǎng)化運(yùn)作的特殊的 業(yè)主群體,及時(shí)的建立有效的溝通渠道,妥善處理工程暇疵整改所造 成的投訴或過(guò)激行為,安撫業(yè)主的情緒仍然是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工 作。二、重點(diǎn)工作:望湖城桂香居前期物業(yè)服務(wù)合同將在到期, 屆時(shí),我們將不得不面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),然而整個(gè)望湖城桂香居項(xiàng)目規(guī) 模對(duì)企業(yè)資質(zhì)的要求,是我們參與競(jìng)爭(zhēng)的重要的一只攔路虎, 將直接 取消了我們的競(jìng)爭(zhēng)資格。為此,公司三年發(fā)展規(guī)劃對(duì)企業(yè)資質(zhì)的升級(jí) 工作也做出詳細(xì)的按排。為保障后,我們能經(jīng)積極的姿態(tài),高昴的信
10、 心參與望湖城桂香居物業(yè)服務(wù)合同的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),我們?cè)诘谒募径?,將尋求并充分依托各股方東有力支持,對(duì)資質(zhì)升級(jí)工作力爭(zhēng)做好做實(shí)各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作,三、基本工作依據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃,將XX品牌與皖投品牌實(shí)現(xiàn)捆綁式聯(lián)動(dòng) 培育發(fā)展,需要對(duì)XX物業(yè)服務(wù)品牌的培育并最終樹(shù)立。XX年第四季 度在做好中心工作、重點(diǎn)工作的同時(shí),繼續(xù)推動(dòng)皖投家園、香港廣場(chǎng)、 天下景城與水岸星城物業(yè)服務(wù)等基本工作的穩(wěn)步前行,以繼續(xù)提升皖 投家園項(xiàng)目服務(wù)水平的提升,充分發(fā)揮其以點(diǎn)促面的作用。以繼續(xù)保 持香港廣場(chǎng)項(xiàng)目承接查驗(yàn)工作的有效展開(kāi),保障物業(yè)服務(wù)有序進(jìn)行。 以滿足天下景城、水岸星城物業(yè)服務(wù)需求,確保服務(wù)質(zhì)量等為第四季 度的基本工作的目標(biāo)
11、。把握時(shí)機(jī),充分利用當(dāng)前的各項(xiàng)有利時(shí)機(jī),借助于各方有力支持, 在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中,適進(jìn)的調(diào)整公司的管理策略與方針政策,以規(guī) 范化服務(wù)工作的推廣為契機(jī),完善公司物業(yè)服務(wù)體系?!疚飿I(yè)公司季度工作計(jì)劃二】物業(yè)六月份工作計(jì)劃提要:組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星 海灣、文明居、明興居設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,建立物業(yè)公司規(guī)范 的人事管理、物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。一、組建z名都物業(yè)服務(wù)中心管理架構(gòu)二、擬寫(xiě)z名都交樓文件(業(yè)戶手冊(cè)、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修管理 手冊(cè)、裝修申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)交樓表格。三、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案制定的物資添置方案,擬 寫(xiě)物資添置明細(xì),通知集團(tuán)公司辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)四、擬寫(xiě)金色華庭前期介入接管方案。五、組織選聘專業(yè)的物業(yè)管理公司接管星海灣、文明居、明興居六、設(shè)置建物業(yè)公司行政管理,建立物業(yè)公司規(guī)范的人事管理、 物資管理、考勤管理等規(guī)章制度。七、聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),對(duì)公司的管理層與操作層進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、 服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。一、跟進(jìn)z名都辦公室的裝修進(jìn)度,準(zhǔn)備辦公場(chǎng)地的般遷。二、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案辦公設(shè)備添置預(yù)算表聯(lián)系集團(tuán) 辦公室按計(jì)劃添置辦公設(shè)備。三、根據(jù)z名都前期物業(yè)管理方案崗位設(shè)置方案,編制用人招聘 計(jì)劃,并按計(jì)劃完成用人選聘工作四、準(zhǔn)備相關(guān)交樓、裝修管理文件五、制定客戶服務(wù)管理規(guī)章制度六、聯(lián)系
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