-區(qū)國(guó)稅局票證管理中心先進(jìn)性事跡材料

1、第1頁(yè)區(qū)國(guó)稅局票證管理中心先進(jìn)性事跡材料區(qū)國(guó)稅局票證管理中心先進(jìn)性事跡材料 區(qū)國(guó)稅局票證管理中心20 xx年10月組建，現(xiàn)編制*人，其中女 同志*人，女同志占全中心人員的*，主要擔(dān)負(fù)轄區(qū)六千多戶納 稅人的發(fā)票的計(jì)劃、領(lǐng)用、發(fā)售和管理。20 xx年度，他們圍繞 “青春獻(xiàn)稅收，文明建功業(yè)”這一主題， 把“雙無(wú)一創(chuàng)”作為主 要工作目標(biāo)，以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為活動(dòng)內(nèi)容， 堅(jiān)持以人為本， 強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)， 積極探索發(fā)票管理效益和制約機(jī)制， 熱 情為納稅人服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“雙無(wú)零投訴”，即無(wú)丟失損壞發(fā)票、無(wú)發(fā)售發(fā)票差錯(cuò)、無(wú)納稅人投訴。在市局組織的發(fā)票內(nèi)部檢查考 核中，獲得99分，名列第一名；在省局組織的

2、專用發(fā)票管理檢 查中，獲得滿分。他們的主要做法是：一、強(qiáng)化素質(zhì)，打牢文明 創(chuàng)建的基礎(chǔ) 圍繞稅收中心任務(wù)， 以文明創(chuàng)建為重點(diǎn)， 在提高人的素質(zhì)上下功 夫。 一是堅(jiān)持正面引導(dǎo)， 樹(shù)立熱愛(ài)崗位， 忠于職守的觀念。經(jīng)常 開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義、 社會(huì)主義、 集體主義和社會(huì)公德、 職業(yè)道德、家 庭美德的教育，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。增強(qiáng)對(duì)本 職工作的責(zé)任感和使命感， 把自己的理想、 人生的價(jià)值體現(xiàn)在對(duì) 國(guó)家、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)之中， 把本職工作和遠(yuǎn)大理想緊緊地聯(lián)系在 一起，從一點(diǎn)一滴的工作做起，從身邊的小事做起，發(fā)售好每一 份發(fā)票， 在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。 崗長(zhǎng)*將積 累二十年的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)踐，

3、把創(chuàng)新納稅服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，第2頁(yè)（本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬查字典范文網(wǎng)網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬查字典范文網(wǎng)網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料）淡化角色差異，創(chuàng)建寬松和諧的辦稅環(huán)境，站在 納稅人的角度想問(wèn)題， 傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)， 及時(shí)了解納稅人想什 么、需要什么，從納稅人不滿意的地方做起，建立與納稅人之間 的信息綠色通道，能一次辦完的事，不讓納稅人跑兩次，使納稅 人在最短的時(shí)間內(nèi)， 在最文明的環(huán)境中， 得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二 是開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，在實(shí)際工作中，為了提高工作效率，方便 納稅人，他們開(kāi)展了多種形式的崗位練兵，

4、*名女同志全部能上 機(jī)操作，并一人多崗，快捷、準(zhǔn)確地發(fā)售發(fā)票。金稅發(fā)售發(fā)票崗*對(duì)工作有一股滿腔的熱情， 在實(shí)踐中， 錘煉 出了一套誠(chéng)信服務(wù)的硬本領(lǐng)。她針對(duì)窗口特點(diǎn)，自我加壓，設(shè)身 處地為納稅人著想，甘當(dāng)熱心人，樂(lè)做份外事，專用發(fā)票發(fā)售窗 口稍有人排隊(duì)，她立即協(xié)助審核驗(yàn)舊，發(fā)售發(fā)票，不管哪個(gè)窗口 的納稅人遇到疑問(wèn)，她都主動(dòng)上前詢問(wèn)解答，并想方設(shè)法幫助納 稅人尋求最佳的解決途徑，直至納稅人滿意為止，真正成為了票 證中心“一門(mén)精、二門(mén)通、三門(mén)熟”的多面手。綜合崗*在發(fā) 票資料管理中，成功地摸索出了一套經(jīng)驗(yàn)和方法，其分戶明細(xì) 帳刻錄方法在全市國(guó)稅系統(tǒng)交流和推廣。三是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，弘揚(yáng) 積極向上的精神。在市

5、、區(qū)局組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，不甘落后，積 極進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)第一。 今年在市局組織的發(fā)票內(nèi)部管理檢查中勇奪第3頁(yè)第一。 在區(qū)局組織的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上表演的舞蹈獲一等獎(jiǎng)。 在歌詠 比賽中獲三等獎(jiǎng)， 票證中心被區(qū)局評(píng)為文明科室， 在全區(qū)納稅人 評(píng)選“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)窗口”活動(dòng)中， 他們參評(píng)的6個(gè)窗口有三個(gè) 窗口榜上有名，*所在的窗口被再次評(píng)為最佳辦稅服務(wù)窗口， 其先進(jìn)事跡在全市國(guó)稅系統(tǒng)巡回演講。 二、嚴(yán)格制度，把握文明創(chuàng)建的關(guān)鍵 票證管理中心作為國(guó)稅局的服務(wù)窗口， 直接面向納稅人， 工作質(zhì) 量的優(yōu)劣，服務(wù)態(tài)度的好壞，關(guān)系到整個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象，關(guān)系 到文明創(chuàng)建的成敗。他們從落實(shí)制度入手，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 規(guī)范管理。

6、 一是制定和完善了各項(xiàng)制度， 主要制訂了政治業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)制度、廉政制度、考勤制度，發(fā)票管理制度， 發(fā)票安全制度，發(fā)票管理考核標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)票管理流程，把制度落實(shí)到每個(gè)崗位，每 個(gè)人員和每個(gè)工作環(huán)節(jié)， 把本職工作與文明創(chuàng)建有機(jī)地結(jié)合， 相 互促進(jìn)。二是牢固樹(shù)立制度的剛性意識(shí)，在狠抓落實(shí)上下功夫，保證文明創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，取得成效。在實(shí)際工作中，不管遇 到什么情況，都始終堅(jiān)持按制度辦事。通過(guò)巧打時(shí)間差，落實(shí)政 治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度， 利用午休時(shí)間來(lái)集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)， 假日時(shí)間自學(xué) 做筆記。保證學(xué)習(xí)計(jì)劃落到實(shí)處，今年，他們參加了市、區(qū)局組 織的征管法 、行政許可法下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策 、會(huì)計(jì) 知識(shí)等考試，參考人員成績(jī)

7、全部合格。在全市國(guó)稅(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬查字典范文網(wǎng)網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬第4頁(yè)查字典范文網(wǎng)網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料）系統(tǒng) 會(huì)計(jì)知識(shí) 考試中獲區(qū)局團(tuán)體第一名。 在發(fā)票的審核 發(fā)售過(guò)程中，堅(jiān)持專、普票分離，發(fā)售崗與實(shí)物崗分離的規(guī)定，嚴(yán)格按審批的數(shù)量發(fā)售，堅(jiān)持驗(yàn)舊購(gòu)新制度，對(duì)手續(xù)資料不全，決不違反規(guī)定發(fā)售發(fā)票。在落實(shí)發(fā)票安全制度上，他們硬件軟件 一起抓，每天設(shè)防110報(bào)警系統(tǒng)，建立進(jìn)出庫(kù)人員登記，當(dāng)天未 售完的專用發(fā)票及時(shí)入庫(kù)，金稅卡由專人管理、專柜存放，法定 長(zhǎng)假檢查庫(kù)房、售票大廳安全情況，節(jié)前節(jié)后組織盤(pán)存

8、并及時(shí)向 市局報(bào)告安全情況。嚴(yán)格的制度和規(guī)范的管理， 加強(qiáng)了全體人員的責(zé)任心， 保證了各項(xiàng)工作目 標(biāo)的落實(shí)。三、無(wú)私奉獻(xiàn)，抓住文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn) 票證管理中心文明創(chuàng)建的一個(gè)主要內(nèi)容就是為納稅人提供方便、 快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，納稅人是否滿意是檢驗(yàn)文明創(chuàng)建成效的 一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 為此，他們堅(jiān)持把納稅人的滿意作為追求的目標(biāo)，把滿足納稅人的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)， 想納稅人之所想， 急納 稅人之所急，辦納稅人之所盼，加大為納稅人服務(wù)的力度。一是 針對(duì)容易引起納稅人不滿的環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施。重點(diǎn)抓了服務(wù) 態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦事效率三個(gè)方面。在服務(wù)中做到“三百、三 一”即百問(wèn)不厭、百問(wèn)不倒、百答不錯(cuò)，一張和藹

9、可親的笑臉，一句悅耳文明的用語(yǔ)， 一句暖心的理解問(wèn)候。 主動(dòng)協(xié)調(diào)部門(mén)之間 的矛盾，及時(shí)提供合理化建議。今年他們反映的CTAIS升級(jí)后 遇到的問(wèn)題及第5頁(yè)建議 及呼吁擴(kuò)大普通發(fā)票一次購(gòu)買(mǎi)量 的建議， 受到市局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在全市國(guó)稅系統(tǒng)得到改進(jìn)。二是牢牢 把握“寧肯自吃苦， 不讓納稅人事難辦”的工作準(zhǔn)則， 在政策和 規(guī)定允許的范圍內(nèi)， 盡力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 并不斷摸索 和規(guī)范稅收服務(wù)的技巧和藝術(shù)。*參加工作以來(lái)一直從事增值 稅專用發(fā)票的審核發(fā)售， 工作量大責(zé)任重， 有的納稅人因手續(xù)不 全或其它原因， 不能購(gòu)票， 就把怨氣發(fā)泄到她身上， 有的出言不 遜，有的故意刁難，有的甚至把紙團(tuán)往她身

10、上扔，她強(qiáng)忍淚水，絕不與納稅人爭(zhēng)吵，而是耐心地解釋，協(xié)助尋找解決問(wèn)題的捷徑，用火熱的心，用真誠(chéng)的情，打造出一方春意盎然的天地。三年多 時(shí)間， 已為一千六百多戶一般納稅人發(fā)售專用發(fā)票近百萬(wàn)份，實(shí) 現(xiàn)了“雙無(wú)”，在納稅人評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)窗口的活動(dòng)中，連續(xù)兩年 獲得最佳辦稅服務(wù)窗口。三是拓展服務(wù)平臺(tái)。從單純的管理向管 理與服務(wù)并舉轉(zhuǎn)變， 倡導(dǎo)在服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法， 在執(zhí)法中優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將誠(chéng)信服務(wù)不斷引向深入。 從一般服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變， 推出和 完善了“首問(wèn)服務(wù)， 延伸服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 引導(dǎo)服務(wù)、送票上門(mén)” 等多項(xiàng)措施， 對(duì)購(gòu)票量大的企業(yè)實(shí)行預(yù)約服務(wù)， 保證購(gòu)票企業(yè)到 售票大廳后，立即辦妥購(gòu)票事宜（本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬查字典 范文網(wǎng)網(wǎng)， 放上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料， 查 看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬查字典范文網(wǎng)網(wǎng)， 放 上鼠標(biāo)按照提示查看查字典范文網(wǎng)網(wǎng)更多資料）。從單一服務(wù)向 全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。實(shí)行了不間斷工作制，第6頁(yè)中午留