組織架構(gòu)與職責權限匯編

1、組織架構(gòu)和職責權限、公司組織架構(gòu)集團華南區(qū)域分管領導深圳公司董事長總經(jīng)理華南區(qū)域指導服務中心副總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理助理銷售 深圳物 經(jīng)營部 業(yè)公司萬客會工程總監(jiān)副總經(jīng)理項目總監(jiān)常務副總經(jīng)理中山廣州東莞公司公司公司總經(jīng)辦工程管理部項目發(fā)展部HR萬創(chuàng)公司會員推廣與維護 品牌推廣 與維護計劃信息品質(zhì)供方合同管理 戰(zhàn)略采購 部品標準化 深圳采購 施工組織方案 優(yōu)化和質(zhì)量管 理深圳發(fā)展 華南新城 市發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)建筑設計裝飾設計景觀設計結(jié)構(gòu)水電設計標準化設計綜合管理財務部 客服中心坂雪崗項目經(jīng)理部東海岸項目經(jīng)理部 金域藍灣項目經(jīng)理部 17英里項目經(jīng)理部法律室項目事務部成本管理部說明：此架構(gòu)圖為本公司完整

2、的組織構(gòu)成情況，其中本公司納入 ISO9001質(zhì)量管理 體系認證范圍的部門在架構(gòu)中用藍色字體標出。二、認證范圍內(nèi)各部門職責總經(jīng)理辦公室 部門職責部門主要職責目標要求1.計劃管理根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展策略， 組織建立公司經(jīng)營計部門主要職責目標要求劃體系， 監(jiān)督和推進各級計劃的執(zhí)行， 反饋計劃執(zhí)行 過程中的信息，確保公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)2.品質(zhì)管理組織建立公司品質(zhì)管理體系， 并負責體系的日常運作 與評審。發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題， 并負責督促相關部門從組織、 流程等方面予以解決3.信息管理根據(jù)公司經(jīng)營管理目標，制定長遠信息化建設戰(zhàn)略。 從管理和技術兩方面推進公司內(nèi) 360 度信息傳遞與溝 通。4.創(chuàng)新聯(lián)盟組

3、織推動創(chuàng)新，并最大轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力5.檔案資料管理建立科學、 完善的檔案管理制度， 保證公司檔案資料 的完整、安全與準確。6.公共事務公司內(nèi)外大型活動的組織與策劃； 外部來訪接待； 協(xié) 助相關部門搞好媒體、政府關系人力資源部 部門職責部門主要職責目標要求1.公司招聘與人力資源開發(fā)建立內(nèi)部人力資源調(diào)配市場2.培訓與學習創(chuàng)新組織培養(yǎng)人才，提升專業(yè)化程度，推動業(yè)務創(chuàng)新3.業(yè)績考核與評估管理建立部門和崗位個性化績效考核評估體系4.薪酬福利管理重新設計現(xiàn)有薪酬福利分配體系，使之更趨科學合理，為職員提供廣闊發(fā)展空間5.組織結(jié)構(gòu)與員工關系管理提升職員滿意度，增強凝聚力，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)6.行政后勤管理提供文具、資產(chǎn)

4、、前臺、車輛、活動等行政后勤方面 的及時可靠、質(zhì)量優(yōu)良的行政服務。控制辦公成本， 避免浪費。7.安全管理建立完善的、 職責明確的管理制度， 加強宣傳與檢查， 提高員工安全生產(chǎn)意識財務管理部 部門職責部門主要職責目標要求1.收付款、開票、 報銷、融資、工 資等各種財務收支辦理準確、及時， 并依據(jù)國家法規(guī)和公司規(guī)章制度實施必要的監(jiān)控；高質(zhì)量、高效率的服務2.會計核算從貨幣角度如實記錄、 反映公司業(yè)務活動和資產(chǎn)債務 情況；按規(guī)定準確及時地向集團公司（股東） 、稅務 局等外部單位提供會計報表3.整理提供各種內(nèi)部管理報表準確、及時，滿足公司管理層日常決策需要4.經(jīng)營目標管理協(xié)助確定公司經(jīng)營目標； 組織編

5、制經(jīng)營計劃； 動態(tài)跟部門主要職責目標要求蹤調(diào)整；全面的分析、評價；監(jiān)控物業(yè)公司經(jīng)營5.公司決策支持對項目立項時對經(jīng)濟效益進行測算， 提供戰(zhàn)略決策支持；認真審查各類經(jīng)濟合同，提供戰(zhàn)術性決策支持6.資金管理合理安排資金， 提高資金使用效率； 保證資金的及時 回收和有效使用7.資產(chǎn)管理統(tǒng)籌管理，確保資產(chǎn)完整，避免流失8.稅務管理及時辦稅、依法納稅、合理避稅；良好的稅企關系9.會計檔案管理完整保存；便于查閱10.創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展公司財務制度、 規(guī)范建設和完善； 財務管理信息系統(tǒng) 的建設和完善成本管理部 部門職責部門主要職責目標要求1.制訂工程項目成本目標較準確地反映項目的成本狀況， 為公司提供決策依據(jù)

6、 并進行全過程動態(tài)管理2.工程預結(jié)算管理及時準確完成工程各專業(yè)預結(jié)算編制和審核3.營銷費用管理配合銷售部較準確編制營銷費用指導書并進行動態(tài) 管理4.參與工程材料設備招投標管理同工程部一起嚴格制訂招標流程，詳細進行成本分析，為定標會提供準確的定標依據(jù)5.成本信息管理建立功能完備運行可靠的信息管理系統(tǒng)， 實現(xiàn)各項木 成本及時化及動態(tài)化， 加強信息共享， 提高工作效率?？蛻舴罩行目蛻絷P系組 職責部門主要職責目標要求1.負責客戶服務相關事務的協(xié)調(diào) 和處理， 收集、 分析、反饋客戶 信息為公司的客戶關系管理提 供參考性的建議和意見。為設計、 工程、 銷售和管理層提供經(jīng)營教訓與改進意 見2.按照公司相關

7、制度下發(fā) < 投訴 （建議 /咨詢）處理任務書 >，監(jiān)督 并跟進相關部門及時處理客戶 的咨詢、 投訴、 建議，視情況決 定是否回訪，保存相關質(zhì)量記高效、 優(yōu)質(zhì)地協(xié)調(diào)和處理客戶信息， 提高客戶服務滿 意度錄。3.以快報的形式及時發(fā)布重要或 具有代表性的投訴， 以投訴日報 的形式及時發(fā)布當日各類投訴， 定期分析和總結(jié)客戶投訴、建 議、咨詢處理情況， 至少每半年 對客戶投訴進行全面的分析與 評定。提高對有可能引發(fā)重大投訴的預警能力， 建立客戶投 訴分析會議制度4.統(tǒng)籌管理萬科信息網(wǎng)站及服務 熱線各類投訴、 建議、 咨詢的處 理、協(xié)調(diào)和回復工作， 重大投訴 應及時知會相關部門和領導， 提

8、出處理意見，及時跟進處理。提高投訴處理工作效率，發(fā)揮網(wǎng)站輿論導向作用5.負責公司大型社區(qū)文化活動的 策劃和組織實施， 積極配合公司 有關部門組織開展的與客戶服 務相關的活動。統(tǒng)籌策劃與組織綜合客戶服務行動， 提升萬科品牌內(nèi) 涵與形象。6.協(xié)助人力資源部開展客戶服務 知識的專題培訓，不斷提高公 司全員的 客戶服務意識和 水 平。提高全員客戶服務意識和服務水平工程維修組 職責部門主要職責目標要求1.負責各項目保修期內(nèi)工程返修 工作的協(xié)調(diào)管理。高效、 優(yōu)質(zhì)地解決工程質(zhì)量問題， 提高產(chǎn)品和客戶服 務滿意度2.負責項目配套完善相關事務的 協(xié)調(diào)和處理。通過對小區(qū)配套設施的完善改造，提高小區(qū)居住品質(zhì)，從而提

9、升萬科品牌形象3.負責項目遺留工程問題的協(xié)調(diào)和處理。解決項目開發(fā)的后顧之憂， 為一線部門提供有效的后 續(xù)保障4.為公司客戶關系管理提供工程 返修類數(shù)據(jù)分析建議報告和改 進措施意見。為設計、 工程、 銷售和管理層提供經(jīng)營教訓與改進意 見工程管理部 部門職責部門主要職責 目標要求部門主要職責目標要求1.負責施工、監(jiān)理報建，取得建設工程施工許可證 及監(jiān)理備案。合法操作，妥善保管及移交辦理過程原始資料2.負責建設法規(guī)、政府工程建設政策的收集，更新。收到通知后隨時宣貫，此外每季度主動收集3.負責對工程供方進行資質(zhì)預審及工程供方檔案管理， 并組織評價。編制各類供方名單，完善保存工程供方檔案，及時組織評價4

10、.負責經(jīng)辦超過五萬元的工程施工承包、施工監(jiān)理、設 備材料等工程采購。注重采購策略，合約條款嚴謹，妥善保管及移交原始記錄5.負責匯總項目工程信息，與總部工程管理部進行業(yè)務 聯(lián)系。對總部的通知按時處理，每月收 集工程月報 ，月底前上報總部6.負責本部門文件管理，以及質(zhì)量記錄的收集、整理、 保存、移交。妥善保存，編號、歸檔、移交符合公司要求7.負責接受內(nèi)部質(zhì)量審核，對本部門出現(xiàn)的不合格制定 糾正措施并組織實施糾正預防。精益求精8.負責推動公司工程業(yè)務質(zhì)量管理創(chuàng)新、研討及持續(xù)改 進。創(chuàng)新求精，為顧客創(chuàng)造價值法律室 部門職責部門主要職責目標要求1.保障公司依法安全經(jīng)營解答法律咨詢， 出具法律意見， 為公

11、司經(jīng)營管理活動 的合法性提供法律支持。2.跟進公司項目，防范法律風險。為公司決策提供法律依據(jù)， 降低決策風險； 草擬合同， 防范合同風險。3.運用法律手段， 依法維護公司合 法權益。跟進公司訴訟、 執(zhí)行案件， 運用法律手段維護公司合 法權益，挽回公司損失。4.經(jīng)濟合同管理及信息管理， 維護 公司品牌形象審核公司經(jīng)濟合同及對外發(fā)布信息， 規(guī)范公司日常經(jīng) 營活動，提供優(yōu)質(zhì)法律服務。5.宣傳法律知識， 提高職工法律意 識。宣傳、普及法律知識，培養(yǎng)職員法律意識，提高職員 法律素養(yǎng)。銷售經(jīng)營部 部門職責部門主要職責目標要求1.市場定位、產(chǎn)品定位深度調(diào)查研究，準確定位2.營銷策劃制定營銷策略及實施計劃，

12、控制營銷費用成本， 建立 產(chǎn)品形象，推動項目銷售3.銷售實施組建銷售隊伍，保證銷售均價，完成銷售指標。4.銷售后續(xù)高效、準確地完成合同簽署、按揭、藍印、入伙、房 產(chǎn)證等工作。項目發(fā)展部 部門職責部門主要職責目標要求1.編纂公司項目發(fā)展年度計劃滿足公司持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營需要2.監(jiān)控協(xié)調(diào)本部門工作計劃， 團隊 建設及人員考核完成部門工作年度計劃；部門職員清楚工作目標和在公司的發(fā)展方向3.項目調(diào)研和可行性論證項目調(diào)研信息準確、全面；可行性論證科學、客觀， 結(jié)論準確；滿足總部項目論證要求，通過總部項目論 證會4.組織基礎研究工作基礎研究成果滿足項目發(fā)展和決策需要5.起草土地及相關合同有效控制各種風險6.評估

13、區(qū)域內(nèi)新項目論證風險為領導決策提供有效的建議，評估土地及相關合同法律風險，并提出改進建議項目事務部部門職責部門主要職責目標要求1制定公司各項目的報批報建工 作計劃。為各項目開發(fā)建設順利進行，制定必須的辦理政府合 法手續(xù)時間。2組織實施新項目前期報建工作辦理土地使用手續(xù)，簽訂土地合同，辦理規(guī)劃要點， 計劃立項，完成設計前期的指標、產(chǎn)權的確認和審核 工作3項目建設階段的報建工作批準前期的各項報建計劃和申請，實施方案、擴出、 施工圖報建，取得規(guī)劃許可證，協(xié)助辦理招標手續(xù)， 按時完成預售查丈及辦理預售許可證手續(xù)4領導完成項目后期產(chǎn)權手續(xù)組織辦理竣工查丈及規(guī)劃驗收手續(xù)，組織實施初始登記和房地產(chǎn)證的辦理工

14、作7.開展有效的部門內(nèi)部組織 建設工作及安排、指導、監(jiān) 督、檢查、考核下屬工作。保證部門內(nèi)部關系和諧、運轉(zhuǎn)正常。使部門職員清楚工作目標和本職工作的重要性8.開展對外公共關系活動。建立有效的對外公共關系平臺，為公司經(jīng)營活動提供外部條件支持。9.開展對內(nèi)公共關系活動。建立有效的對內(nèi)公共關系平臺，為公司經(jīng)營活動提供內(nèi)部條件10.政府高層的關系處理建立有效的溝通渠道，使公司的設想能夠及時 取得政府主管領導的理解和支持。11.解決重大項目事務問題直接或參與對于公司或者項目的重大、復雜問 題的處理。部門主要職責目標要求12.組織完成公司的資質(zhì)年審工作保持年審排名第一13.完成項目的教育配套、醫(yī) 療、公交的

15、引進實施工作根據(jù)項目特點，結(jié)合銷售需要，制定教育安排 計劃，并具體實施、引進醫(yī)院、公交線路到需 要的項目中，保證項目的配套合理項目經(jīng)理部 部門職責部門主要職責目標要求1.項目建設的操作和協(xié)調(diào)中心主動、及時、全面地跟蹤掌握與本項目有關的各職能部門的工作情況2.項目工期、進度控制管理工程按計劃竣工3.項目質(zhì)量控制管理符合國家及相關部門規(guī)定并達到公司下達的質(zhì)量 目標4.項目建造成本控制管理通過一系列優(yōu)化管理，使建造成本控制在計劃之內(nèi)5.銷售現(xiàn)場配合管理按計劃提交銷售場地及相應的銷售通道6.培養(yǎng)項目管理后備人員每個項目至少培養(yǎng)一位萬創(chuàng)公司 部門職責部門主要職責目標要求1.公司項目的建筑、 結(jié)構(gòu)、 水電

16、及 景觀、裝飾等專業(yè)全程設計管理 工作建立規(guī)范的流程、科學的方法和系統(tǒng)的資源2.部門職員培訓培養(yǎng)專業(yè)和管理方面的人才梯隊3.部門組織結(jié)構(gòu)與員工管理組織改進、 合理考核、 提高職員工作滿意度和積極性三、區(qū)域中心各部門職責：1. 萬創(chuàng)公司：負責深圳、中山、東莞項目的建筑、結(jié)構(gòu)、水電、景觀、裝飾等專業(yè)全程設計管 理工作。對廣州項目按深圳公司 ISO 操作流程實行關鍵設計節(jié)點聽證和審批 下設項目小組具體負責各地項目建筑、景觀設計工作。施工圖完成之后，抽調(diào)設 計人員至項目完成現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作 下設裝飾部負責各地項目裝飾設計工作，以及室內(nèi)裝飾設計管理及現(xiàn)場配合 下設標準化中心 （ 含工程技術部 ）和綜合管理組

17、負責區(qū)域標準化研究推廣、 技術支持 和內(nèi)部綜合管理工作。負責制定滿足各地區(qū)公司項目總體開發(fā)規(guī)劃要求項目設計計劃，并嚴格按計劃控 制進度，重大節(jié)點計劃變更需報地區(qū)公司和區(qū)域中心領導批準。 負責區(qū)域設計專業(yè)化體系的建設和管理。2. 工程管理部：負責建立區(qū)域采購平臺，推進部品標準化和招標文本及合同文本的標準化。 負責組織選擇并評出合格供應商，完善區(qū)域供應商名錄。負責根據(jù)地區(qū)公司需求編制區(qū)域年度或季度集中采購計劃。 負責組織戰(zhàn)略招標和集中采購，以及戰(zhàn)略采購和集中采購協(xié)議的簽訂。 負責深圳公司個性化采購，以及所有具體合同的簽定、履行和評估。 負責深圳公司各項目報批報建、工程檢查、施工組織方案評審優(yōu)化、持

18、續(xù)改進等 日常業(yè)務。負責區(qū)域內(nèi)工程質(zhì)量的監(jiān)督和指導工作。3. 萬客會：負責統(tǒng)籌華南區(qū)域“萬科地產(chǎn)”品牌戰(zhàn)略營銷， 包括品牌現(xiàn)狀的分析、 品牌策略的制 定、品牌推廣計劃的執(zhí)行等。負責區(qū)域性媒體資源和廣告商家資源戰(zhàn)略協(xié)議統(tǒng)一采購洽談簽署。 負責指導華南區(qū)域萬科社區(qū)文化建設的策劃與推廣。負責建立涵蓋華南區(qū)域的客戶組織：萬客會，包括搭建統(tǒng)一的萬客會會員管理平 臺、使用統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)庫、發(fā)行以華南區(qū)域客戶為對象的萬客會會刊、以華南 區(qū)域為目標拓展精選商家、制訂和實施統(tǒng)一的萬客會積分計劃等。4. 項目發(fā)展部：負責組織區(qū)域內(nèi)項目發(fā)展之基礎研究，研究成果在區(qū)域內(nèi)進行共享。 負責向區(qū)域中心領導層提供中長期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略建議。 負責組織各地區(qū)公司共同制定區(qū)域中心內(nèi)新項目發(fā)展規(guī)劃和相應土地儲備計劃。 負責組織安排區(qū)域中心層面的新項目匯報會，就各可行性研究報告技術層面提供 參考意見，并決定是否提交集團聽證。負責組織各土地合同在區(qū)域中心層面的技術性討論，匯總各專業(yè)意見的落實，向 區(qū)域中心領導層提供該土地合同