[建筑]實(shí)施用戶滿意工程概況

1、.一、 企業(yè)概況我公司成立于1956年，現(xiàn)為廣東電網(wǎng)公司屬下全資子公司，是電力工程施工（電站建筑、設(shè)備安裝、檢修和調(diào)試）總承包一級資質(zhì)企業(yè)。我公司在電力建設(shè)歷經(jīng)半個多世紀(jì)的奮戰(zhàn)，已發(fā)展成為技術(shù)裝備一流、實(shí)力雄厚的大型施工企業(yè)，共承擔(dān)過數(shù)百項(xiàng)電力建設(shè)工程和一些廠、礦的動力工程等。對施工質(zhì)量一貫堅持“質(zhì)量第一、用戶滿意”的宗旨，管理上圍繞以顧客為中心，多年來沿著“建用戶滿意工程100%的目標(biāo)”而努力，工程質(zhì)量和服務(wù)效果都得到用戶好評，為廣東國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷作出新貢獻(xiàn)。曾評為中國最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)、中國建筑業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、全國先進(jìn)集體、省先進(jìn)企業(yè)、榮獲“五一勞動獎狀”等，多項(xiàng)工程

2、被評為國家魯班獎和廣東省優(yōu)良樣板工程，涉外工程被外商譽(yù)為“世界一流水平”。二、 工程項(xiàng)目介紹220kV漠南變電站站址位于陽江市江城區(qū)平岡鎮(zhèn)，站區(qū)長164米、寬137米，圍墻內(nèi)占地面積約為22468m2，主控樓建筑面積1062.28m²。站區(qū)的西面布置220kV配電裝置、東面布置110kV配電裝置， 220kV、110kV配電裝置東西平行布置，進(jìn)站大門位于站區(qū)的東南角位置，警傳室位于進(jìn)站大門入口處左側(cè)，主控樓位于站址南面，消防水池及水泵房位于站址北面，10kV配電裝置室、電容器室、主變壓器位于站區(qū)的中部。總平面布置合理，功能分區(qū)明確，因地制宜，單體建筑采用統(tǒng)一規(guī)劃布局的原則，雖相互獨(dú)立

3、卻又互相呼應(yīng)，可以達(dá)到經(jīng)濟(jì)、美觀、運(yùn)行方便的目的。主控制樓為變電站的核心建筑，與10kV室、電容器室呈現(xiàn)L字形布置，主入口設(shè)在建筑物的東南面，強(qiáng)調(diào)進(jìn)入所區(qū)大門后的視覺中心，通過門廳、樓梯將上下各層房間有機(jī)的聯(lián)系在一起，組成一個完整的整體。主控樓外墻主要裝飾為45mm×45mm瓷質(zhì)錦磚，主要顏色為白色，立面有少量藍(lán)色搭配。警傳巡檢樓、10kV高壓室、電容器室外墻面色彩與主控樓色彩一致。220kV和110kV配電裝置均為戶外管母線普通中型單列布置，220kV、110kV系統(tǒng)都采用雙母線接線方式，具有供電可靠，調(diào)度靈活，擴(kuò)建方便，便于檢修等優(yōu)點(diǎn)。10kV系統(tǒng)采用按變壓器單元分段單母線接線方

4、式，具有供電可靠、不間斷供電、多個電源互為備用等優(yōu)點(diǎn)，適用于饋線回路數(shù)比較多的情況。本站工程最終建設(shè)規(guī)模為3×180MVA主變壓器。本期工程建設(shè)1×180MVA主變壓器；220kV出線2回；110kV出線4回；10kV饋線10回；無功補(bǔ)償電容器組5×10020kVar。三、 實(shí)施用戶滿意工程的主要目標(biāo)、措施和經(jīng)驗(yàn)1、 施工質(zhì)量控制。為保持公司各管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)施用戶滿意工程目標(biāo)，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全的工程質(zhì)量保證體系。在工程開工前，建立完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，制訂質(zhì)量保證大綱和爭創(chuàng)樣板工程策劃書。項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對

5、工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理部下設(shè)質(zhì)量、安全、供應(yīng)、合同財務(wù)、行政、施工等六個部門，進(jìn)一步明確各部門人員的質(zhì)量職責(zé)和任務(wù)，在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)工程施工生產(chǎn)經(jīng)營管理。我公司在本工程建設(shè)工作中，始終貫徹執(zhí)行“用戶至上，信守合同；質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)；創(chuàng)建一流電建公司?！钡馁|(zhì)量方針，開展工程質(zhì)量管理工作，特別強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量管理思想。在工程施工過程中，嚴(yán)格按質(zhì)量保證大綱和爭創(chuàng)樣板工程策劃書規(guī)定進(jìn)行施工，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五要素實(shí)施過程質(zhì)量控制，確保工程質(zhì)量。在滿足顧客對工程進(jìn)度的要求上，我們首先更注重質(zhì)量，做到進(jìn)度與質(zhì)量兩不矛盾。我公司建立并保持一支經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量

6、管理人員隊伍，有效形成質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，重要的是我們從傳統(tǒng)觀念的質(zhì)量管理如最終檢驗(yàn)是否合格的把關(guān)、質(zhì)量問題的事后處理，轉(zhuǎn)向預(yù)防為主、實(shí)施全過程控制的質(zhì)量意識觀念，形成PDCA循環(huán)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)施工工藝規(guī)范，使工程的質(zhì)量得到了保證，質(zhì)量合格率100%，施工過程沒有發(fā)生重大質(zhì)量事故及安全事故。本工程最終竣工質(zhì)量驗(yàn)收情況：土建單位工程驗(yàn)收12個，優(yōu)良率100%，其中分部工程65個，合格率100%；電氣安裝單位工程驗(yàn)收9個，優(yōu)良率100%，其中分部工程46個，合格率100%。2、加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作。堅持“以人為本”，大力抓員工的培訓(xùn)教育，定期組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、規(guī)定及電力行業(yè)其它標(biāo)準(zhǔn)。

7、開展質(zhì)量管理小組活動，施工人員針對現(xiàn)場和設(shè)備問題積極開展QC小組活動，解決質(zhì)量問題，保證了各項(xiàng)里程碑工序的試驗(yàn)一次成功，獲得了用戶的好評。3、以顧客為中心。本工程在合同簽訂前和施工過程中都與顧客保持保持密切溝通，掌握顧客的需求，做到滿足顧客要求，以及竣工移交后保持的質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量回訪制度。顧客稱贊我們的員工在工作中“想顧客所想，急顧客所急”，時時處處都體現(xiàn)以顧客為中心的意念，不管是在工程質(zhì)保期內(nèi)，還是質(zhì)保期后，我們都積極為用戶著想，為用戶迅速解決困難。憑著為顧客服務(wù)的良好表現(xiàn)，本工程用戶反饋的滿意度是97分。 4、推廣技術(shù)進(jìn)步。公司歷來重視科技進(jìn)步，鼓勵員工進(jìn)行技術(shù)改造，不斷推陳出新，涌現(xiàn)

8、了一批高技術(shù)含量的科技成果，應(yīng)用在工程施工上，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，同時也提高了市場競爭力。5、安全文明施工管理。為確保本工程中的安全施工有章可循，我公司根據(jù)國家、原電力部和總公司的相關(guān)安全管理法規(guī)，聯(lián)系本工程實(shí)際，制訂了適用于本工程的安全管理制度和實(shí)施細(xì)則。在質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系和環(huán)境管理體系的正常有效運(yùn)行上，工程前期準(zhǔn)備已做好場地規(guī)劃，投入資金搞好現(xiàn)場布置和安全衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施，項(xiàng)目部全體人員與公司簽訂安全承諾書，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。施工過程中劃分區(qū)域責(zé)任管理，做到每天都保持現(xiàn)場環(huán)境清潔，物資設(shè)備擺設(shè)整齊，標(biāo)識清晰，安全文明施工一直得到有效控制，并得到上級主管部門、業(yè)主和同行對我們文明施工管理工作的贊賞。四、 成就和展望在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，憑著良好的質(zhì)量信譽(yù)，本公司得到用戶的信賴，承接工程的中標(biāo)率越來越高，因而電建市場占有份額在擴(kuò)大，取得一年比一年好的經(jīng)濟(jì)效益，2007年產(chǎn)值達(dá)313,854萬元，實(shí)現(xiàn)利潤4,240萬元，發(fā)電機(jī)組工程同年完成520萬千瓦投產(chǎn)，變電工程完成主變?nèi)萘?300MVA的輝煌業(yè)績。展望未來，公司以珠江三角洲為中心，向東西兩冀