中層干部管理技巧課件

1、中層干部管理技巧課件中層干部管理技巧第三期管理培訓(xùn) 2002.04.22中層干部管理技巧課件1.專制型管理者管理者決定一切，布置下級(jí)執(zhí)行；要求下級(jí)絕對(duì)服從與忠誠(chéng)；認(rèn)為決策是管理層的事，下級(jí)只要執(zhí)行好就行。 2.民主型管理者管理者發(fā)動(dòng)下級(jí)討論，共同商議，集思廣益，然后決策；要求上下融洽，左右協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地工作。 3.放手型管理者管理者放手不管，下級(jí)想怎么干就怎么干；要求下屬完全自由獨(dú)立。管理行為方式中層干部管理技巧課件 在現(xiàn)實(shí)管理工作中合理的管理行為方式應(yīng)該是怎樣的呢？ 管理工作： 對(duì)工作的管理 對(duì)人的管理兩大方面. 思考：中層干部管理技巧課件管理方格 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1中

2、層干部管理技巧課件 思考與討論：圖中表示的是怎樣的五種管理方式？會(huì)有怎樣的管理效果？中層干部管理技巧課件 思考與討論：1.11.1型型:稱為虛弱型，對(duì)“人”和對(duì)“工作”幾乎都是漠不關(guān)心。 9.19.1型型:稱為任務(wù)型，這種管理者是抓工作渾身是勁，對(duì)人卻是漠不關(guān)心。 1.91.9型型:稱為逍遙型，亦稱“老好人”領(lǐng)導(dǎo)。這種管理者只關(guān)心人，不關(guān)心工作 5.55.5型型:稱為中間型，這種類型的管理者是爭(zhēng)先進(jìn)沒(méi)信心，當(dāng)后進(jìn)難為情，居中游最定心。 9.99.9型型:稱為協(xié)調(diào)型，即管理者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合與工作有關(guān)的活動(dòng)，促進(jìn)工作和士氣。 中層干部管理技巧課件 管理生命周期 基于管理者的工作行為、關(guān)系行為與被管

3、理者成熟程度之間的曲線變化關(guān)系來(lái)分析管理方式；強(qiáng)調(diào)以管理者對(duì)下級(jí)的管理行為方式來(lái)考察其效率；當(dāng)下級(jí)成熟程度提高時(shí)，管理行為也需相應(yīng)地變化，從工作為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為主，最后需要重視其自主性。中層干部管理技巧課件工作行為下級(jí)成熟程度平 均平均以下平均以上高低高關(guān)系行為低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系管理生命周期中層干部管理技巧課件 思考與討論： 上司眼中的好下屬 同級(jí)喜歡的好搭檔 下級(jí)喜歡的好上司 大家共同討厭的人 中層干部管理技巧課件上司眼中的好下屬專制型的上司喜歡的下屬服從 多做事少說(shuō)話 手腳勤快 按部就班 準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù) 不討價(jià)還價(jià) 中層干部管理技巧課件上司眼中的好下屬民主

4、型的上司喜歡的下屬肯動(dòng)腦筋思考 有思想、自主性強(qiáng) 能給企業(yè)帶來(lái)好的主意和建議 在工作中有創(chuàng)造和開(kāi)拓精神 能與上級(jí)交流中層干部管理技巧課件同級(jí)喜歡的好搭檔協(xié)作精神好、準(zhǔn)確配合 能將心比心，對(duì)同級(jí)的工作理解和支持 經(jīng)常幫助他們解決難題 不爭(zhēng)功邀寵、好事不搶，難事不推 能給他們帶來(lái)好的心情和氣氛 不搞陰謀詭計(jì)、不侵犯同級(jí)的職權(quán) 不任意評(píng)價(jià)他人的是非特別是失誤 中層干部管理技巧課件下級(jí)喜歡的好上司有能力 、有公心對(duì)下級(jí)信任、支持和理解 幫助下級(jí)解決困難 能為下級(jí)營(yíng)造一個(gè)好的工作小環(huán)境 能給下級(jí)帶來(lái)機(jī)會(huì) 能讓下級(jí)充分發(fā)揮才干 能重視下級(jí)的成績(jī) 尊重下級(jí)的人格和感情 中層干部管理技巧課件大家共同討厭的人中

5、飽私囊的貪官 高高在上的冷官 不求進(jìn)取的懶官 無(wú)德無(wú)能的庸官 占著茅坑不拉屎的濫官 做一天和尚撞一天鐘的混官 是非不分的昏官中層干部管理技巧課件開(kāi)會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的作用會(huì)議是傳遞信息、溝通情況、協(xié)調(diào)關(guān)系、布置任務(wù)、總結(jié)交流、決策計(jì)劃等的重要渠道。中層干部管理技巧課件開(kāi)會(huì)的藝術(shù)會(huì)議的充分準(zhǔn)備 議題的確定； 出席人員的安排與通知； 報(bào)告內(nèi)容及時(shí)間； 會(huì)場(chǎng)布置 思考與討論： 什么樣的會(huì)議不要開(kāi)？中層干部管理技巧課件樹立良好的會(huì)風(fēng)u 會(huì)議八戒： 無(wú)主題的會(huì)不開(kāi)； 多中心的會(huì)不開(kāi)； 無(wú)準(zhǔn)備的會(huì)不開(kāi)； 可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)不開(kāi)； 離題的會(huì)不開(kāi)； 無(wú)關(guān)人員不請(qǐng)，不必要的言不發(fā)； 重復(fù)發(fā)言表態(tài)的會(huì)不開(kāi)； 議而不決或一言

6、堂的會(huì)不開(kāi)。 中層干部管理技巧課件管理激勵(lì)、員工積極性的調(diào)動(dòng)下屬激勵(lì)需求與滿意度分析提升下屬滿意度的激勵(lì)需求因素：1、激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2、保健因素： 監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、安全感中層干部管理技巧課件 分析與討論：確定下屬的激勵(lì)因素1、找出兩個(gè)下屬，一個(gè)處于最高激勵(lì)水平的，一個(gè)是處于最低激勵(lì)水平的。根據(jù)下列在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素，并按重要程度排序。 工作安全工作安全 與同事的關(guān)系與同事的關(guān)系 清楚的公司政策清楚的公司政策 工作職責(zé)工作職責(zé) 豐厚的養(yǎng)老金豐厚的養(yǎng)老金 工作的緊張程度工作的緊張程度 優(yōu)秀的工作被承認(rèn)優(yōu)秀的工作被承認(rèn) 改善與促進(jìn)工作改善與促

7、進(jìn)工作 高薪高薪獲得成功的機(jī)會(huì)獲得成功的機(jī)會(huì) 福利福利 自由的工作時(shí)間自由的工作時(shí)間 參與決策參與決策 周到的管理周到的管理 清潔的工作環(huán)境清潔的工作環(huán)境 中層干部管理技巧課件 分析與討論：高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素高激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：低激勵(lì)下屬在工作中影響動(dòng)機(jī)的因素：（1） （1）（2） （ 2）（3） （ 3）（4） （4）（5） （5）中層干部管理技巧課件 分析與討論： 2、檢查一下兩列重要程度的順序，它們是否存在差別？ 如果有，那是為什么？3、你是根據(jù)什么理由排序的？例如，根據(jù)對(duì)他們的印象、你與下屬討論的結(jié)果或是兩者結(jié)合？4、在過(guò)去

8、，你是怎樣了解影響下屬動(dòng)機(jī)的激勵(lì)因素的？ 中層干部管理技巧課件 分析與討論：第二部分：分成五人一組，比較你們排列的因素順序1、確定哪些因素是你們組一致同意的？2、你在確定影響激勵(lì)你下屬的因素時(shí)，采取了什么特別的方式或步驟？ 中層干部管理技巧課件公平理論的實(shí)踐應(yīng)用員工的積極性當(dāng)然與報(bào)酬多少有關(guān)；員工的積極性不但受所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且也受相對(duì)報(bào)酬的影響；員工總是對(duì)自己的投入產(chǎn)出進(jìn)行分析，并與他人的投入、產(chǎn)出比例相互對(duì)照。風(fēng)險(xiǎn)、能力、忠誠(chéng)度、工作效果、社會(huì)關(guān)系、資金、收入、權(quán)利、地位、信任程度 投入、產(chǎn)出比例計(jì)算：投入/產(chǎn)出比例與一般比例比較 分析與討論：投入產(chǎn)出的不同結(jié)果表現(xiàn)中層干部管理技巧課

9、件 分析與討論：投入/產(chǎn)出=一般比例（市場(chǎng)比例、內(nèi)部比例或歷史比例） 當(dāng)員工認(rèn)為投入產(chǎn)出比例恰當(dāng)，就感到公平、舒暢當(dāng)員工認(rèn)為投入產(chǎn)出比例恰當(dāng)，就感到公平、舒暢投入/產(chǎn)出 一般比例 當(dāng)員工認(rèn)為投入多產(chǎn)出少，就會(huì)產(chǎn)生怨言，積極性下當(dāng)員工認(rèn)為投入多產(chǎn)出少，就會(huì)產(chǎn)生怨言，積極性下 降降投入/ 產(chǎn)出一般比例 當(dāng)員工認(rèn)為投入少產(chǎn)出多，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心。有人會(huì)加緊工作，當(dāng)員工認(rèn)為投入少產(chǎn)出多，就會(huì)產(chǎn)生擔(dān)心。有人會(huì)加緊工作，有人會(huì)溜須拍馬，攻擊他人有人會(huì)溜須拍馬，攻擊他人中層干部管理技巧課件不同的下屬（員工）類型綠葉型工作一流，處世謙讓，把自己擺在配角的位置。 老黃牛型為別人做了很多事情而得不到領(lǐng)導(dǎo)和別人的賞識(shí)，

10、甚至得不到感謝，如果出了差錯(cuò)倒要承擔(dān)責(zé)任。牢騷滿腹型領(lǐng)導(dǎo)最看不順眼的刺頭，但一般也是能人。中層干部管理技巧課件不同的下屬（員工）類型忍氣吞聲型 踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，工作、貢獻(xiàn)很少有人知道，經(jīng)常被人家剽竊和剝削，拿著他的成績(jī)?nèi)パΑ?對(duì)立型 觀點(diǎn)、做法，很多時(shí)候站在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立面。經(jīng)常能干過(guò)了頭，對(duì)工作對(duì)人兩張皮，瞧誰(shuí)誰(shuí)不順眼，用敵視的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處。 中層干部管理技巧課件常用的激勵(lì)方法目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)難度應(yīng)以中等為宜，目標(biāo)難度太大，容易失去信心；目標(biāo)過(guò)小，又激發(fā)不出應(yīng)有的干勁。只有“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。評(píng)判激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，以及員工需要的不

11、同層次和同一需要的不同階段，給予不同類別的評(píng)判。中層干部管理技巧課件常用的激勵(lì)方法榜樣激勵(lì)榜樣是人的行動(dòng)的參照系。作為領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠建立起科學(xué)、合理、先進(jìn)的參照系，就會(huì)把人們的行為引向?qū)M織目標(biāo)的追求。表率激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì)下屬的積極性。要求做到要?jiǎng)e人做到的事，自己首先做到；要?jiǎng)e人不做的事，自己首先不去做，充分發(fā)揮自己的表率作用。中層干部管理技巧課件常用的激勵(lì)方法逆反激勵(lì)向員工提示或暗示正確目標(biāo)相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú)法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。許諾激勵(lì)許諾的內(nèi)容、范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸，恰到好處；要把握公平的準(zhǔn)則，不能亂許諾，賞不當(dāng)罰不公；要深入細(xì)致地體會(huì)下屬

12、的心理，有針對(duì)性地許諾。中層干部管理技巧課件常用的激勵(lì)方法物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)是一種行之有效的激勵(lì)方式，但使用時(shí)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)單純的物質(zhì)刺激。危機(jī)激勵(lì)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己要有憂患意識(shí)，還須注意喚起下屬的危機(jī)感。只有居安思危，才能常勝不敗。中層干部管理技巧課件 分析與討論： 不同類型的下屬應(yīng)采用怎樣的激勵(lì)方式？目標(biāo)激勵(lì)評(píng)判激勵(lì)榜樣激勵(lì)表率激勵(lì)逆反激勵(lì)許諾激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)綠葉型黃牛型牢騷型忍氣型 對(duì)立型 中層干部管理技巧課件正負(fù)強(qiáng)化表?yè)P(yáng)與批評(píng)滿意與不滿意高興與不高興員工不良行為的改造中層干部管理技巧課件如何進(jìn)行有效的授權(quán)u 授

13、權(quán)的內(nèi)涵： 提高部屬的主觀能動(dòng)性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)部屬的激勵(lì)和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可使氣氛和諧授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。 中層干部管理技巧課件授權(quán)中存在的問(wèn)題簡(jiǎn)單放權(quán)簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門、無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范中層干部管理技巧課件授權(quán)中存在的問(wèn)題直接控制直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下有對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)中層干部管理技巧課件 分析與討論：什么樣的工作可以授權(quán)?什么樣的工作不可

14、授權(quán)?中層干部管理技巧課件可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告中層干部管理技巧課件不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（激勵(lì)、保持士氣）解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度中層干部管理技巧課件第五級(jí)：委托 第四級(jí)：合作 第三級(jí)：討論 第二級(jí)：意見(jiàn) 第一級(jí)：命令 授權(quán)的五種方式中層干部管理技巧課件培訓(xùn)員工，使他們能夠承擔(dān)不同的任務(wù)不要低估被授權(quán)者的能力留出一定時(shí)間培訓(xùn)關(guān)鍵的授權(quán)者設(shè)立的目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要能靈活應(yīng)變當(dāng)你不在時(shí)，請(qǐng)一位資深員工關(guān)照代理人指派代理人時(shí)，要充滿信心地向你的員工宣布：提高授權(quán)技巧提高

15、授權(quán)技巧中層干部管理技巧課件 實(shí)踐與應(yīng)用：授權(quán)計(jì)劃單：1任務(wù)細(xì)節(jié)（職責(zé)范圍、完成任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、特殊目的、時(shí)間要求等）：2人員詳細(xì)資料（能力、興趣和主動(dòng)性水平、時(shí)間可能性、與以往培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的內(nèi)容等）； 3培訓(xùn)需求（性質(zhì)、方法、時(shí)間、成本）； 4權(quán)力需求； 5反饋方式（方法、頻率等）：6你自己的職責(zé)： 中層干部管理技巧課件目標(biāo)應(yīng)該是可行的；目標(biāo)應(yīng)該是可以度量的；第一個(gè)目標(biāo)往往非常重要；目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性和繼承性；如何制定工作計(jì)劃中層干部管理技巧課件 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟過(guò)程是可以反復(fù)的，有的步驟可以省略。（而且整個(gè)過(guò)程有上司或下屬的參與意見(jiàn)可能更好）：分析環(huán)境 提出多個(gè)目標(biāo)選擇

16、詳細(xì)調(diào)查論證，選擇一個(gè)您認(rèn)為好的目標(biāo) 圍繞目標(biāo)創(chuàng)造多個(gè)實(shí)現(xiàn)手段（方案） 論證分析，選擇一個(gè)最滿意方案 對(duì)這個(gè)方案的落實(shí)做出規(guī)劃 向所有有關(guān)下屬宣傳貫徹 中層干部管理技巧課件帶領(lǐng)大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 考核、總結(jié) 您的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，首先是要確定的要素（針對(duì)一個(gè)具體目 標(biāo)而言，當(dāng)然，對(duì)多目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后主次也要規(guī)劃。）目前您要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？ 實(shí)現(xiàn)它的手段（方案）是什么？ 有什么樣的指導(dǎo)思想或方針具體的步驟是什么？ 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟中層干部管理技巧課件 提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟提出目標(biāo)和計(jì)劃的步驟突破口在哪里？ 有什么具體措施？ 程序或工作的先后次序如何？ 需要什么條件和協(xié)調(diào)？ 您做什

17、么？下屬做什么？下屬之間是怎么分工合作的？ 如何考核和評(píng)價(jià)？ 您如何把上述要求給下級(jí)交代清楚？ 實(shí)踐與應(yīng)用工作計(jì)劃表：中層干部管理技巧課件時(shí)間管理不良的征兆： 是否同時(shí)進(jìn)行著許多個(gè)工作方案，但似乎無(wú)法全部完成？是否因顧慮其他的事而無(wú)法集中心力來(lái)做目前該做的事？如果工作被中斷你會(huì)特別震怒？是否每夜回家的時(shí)候累得精疲力竭卻又覺(jué)得好象沒(méi)做完什么事?是否覺(jué)得老是沒(méi)有什么時(shí)間做運(yùn)動(dòng)或休閑，甚至只是隨便玩玩也沒(méi)空？ 時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧中層干部管理技巧課件設(shè)定工作及生活目標(biāo)，并分析其優(yōu)先次序。每天把要做的事列出一張清單。執(zhí)行工作應(yīng)照已訂之優(yōu)先次序。自思“現(xiàn)在做什么事最能有效地利用時(shí)間”，然后立即去做。

18、把不必要的事丟開(kāi)。每次只做一件事。做事力求完成。立即行動(dòng)，不可等待、拖延。 時(shí)間管理可遵循的原則中層干部管理技巧課件案 例 分 析一名銷售主管，今天一到公司就對(duì)自己一天的工作進(jìn)行了安排： 1、用3小時(shí)的時(shí)間與華金公司討論定價(jià)問(wèn)題。 2、用2小時(shí)的時(shí)間簽訂與中實(shí)公司合作意向書。 3、用30分鐘的時(shí)間電話拜訪12家客戶。 4、中午用1.5小時(shí)與銷售經(jīng)理共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略。 5、用1小時(shí)閱讀內(nèi)部文件、刊物。 6、接聽(tīng)電話留言10分鐘。 7、近期文件整理歸檔1小時(shí)。 8、召開(kāi)周五業(yè)務(wù)會(huì)，要用1小時(shí)。 9、 處理一家大客戶未到貨事情。 10、與業(yè)務(wù)員探討一個(gè)索賠案1小時(shí)。 11、用1小時(shí)準(zhǔn)備新員工工作表現(xiàn)考察報(bào)告，交人力資源部。 12、經(jīng)理要求他拿出近三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)告，要用2小時(shí)。 看來(lái)今天晚上又是一個(gè)不眠之夜，請(qǐng)各位幫幫他。中層干部管理技巧課件第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫。重要，不急重要，急不重要，不急不重要，急分析與解決中層干部管理技巧課件分析與解決四象限工作性質(zhì)分析：急