電子商務運營方案說明

1、WORD 格式 -可編輯電子商務運營方案一、組織成員架構運營總監(jiān)（ 1 人）、淘寶店長（ 1 人）、淘寶客服（ 2 人）、庫房管理（ 1 人）、設計（ 1 人）、策劃（ 1 人）、運營總監(jiān)淘寶店長庫房管理設計策劃淘寶客服二、人員職能分配運營總監(jiān) ：1、根據(jù)公司及業(yè)務要求，制定網(wǎng)絡營銷方案及推廣策略；2、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；3、負責運用多樣化的方式、 方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡口碑和推廣方案；4、負責開拓網(wǎng)絡營銷資源和渠道；5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標；6、負責與相關網(wǎng)絡及媒體資源公關工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務。專業(yè)知識 - 整理分享W

2、ORD 格式 -可編輯淘寶店長 ：1、負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標；2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；3、配合淘寶淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；8、針對

3、顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領導回報；庫房管理 ：1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產品質檢工作；3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數(shù)量準確。4、完成部門領導安排的其他相關工作。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯設計：1、對商城店鋪進行裝修設計；2、對商品商品進行商品頁面設計；3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；4、對商城服務周邊宣傳冊、DM 等設計工作；5、完成部門領導安排的其他相關工作。策劃：1、商城店鋪活動相關策劃，并協(xié)助店長

4、完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM 等文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領導安排的其他相關工作。淘寶客服 ：1、通過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題，達成交易。（ 1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（ 3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（ 4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（ 5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（ 6）負責組織公司產品的售后服務工作（ 7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨

5、動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯3、通過阿里旺旺和客戶溝通， 解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（ 2）負責進行有效的客戶管理和溝通（ 3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（ 4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（ 5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（ 6）負責組織公司產品的售后服務工作（ 7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向， 及時與用戶溝通， 避免用戶不滿意。三、工作細化對于淘寶店的建設來說前期準備做的充

6、分與否，注定了淘寶店起步的高點與低點，如下為基本建設流程：設立店名注冊商鋪確定好貨源后， 依照出售的產品， 設定合適的商鋪名稱。完成淘寶網(wǎng)商鋪注冊流程。網(wǎng)店裝修設計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。1、月主題活動（特惠產品）廣告模塊（多頁動畫顯示）2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。3、左側產品分類區(qū)。4、銷售產品、特價秒殺產品區(qū)。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ ，手機號）。6、產品內頁：熱銷產品、產品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機

7、，在統(tǒng)一的背景下將產品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。所有照片在 FTP 上開設空間存放，不得存放于QQ 空間等互聯(lián)網(wǎng)提供的空間。以防盜鏈接。產品上架1、將產品按類別上架。2、設置櫥窗推薦。3、按買家地域設置運費（平郵、快遞、EMS）。4、產品內容介紹詳細（大圖） 。5、其它內容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產品介紹后面。6、設置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。7、產品的定價很有講究，要在淘寶上搜索相同產品，找到合適的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編

8、輯1、一個月保持多少時間旺旺在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領取基本收入。2、按銷售量領取業(yè)務提層，銷多拿多，一個月中銷量領先者發(fā)放獎金。3、20 秒快速應答買家咨詢。4、提交銷售報告。5、服務態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應的收入。6、商品內容或價格改動需要匯報領導審批，不得自行修改。7、不得將客戶旺旺賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產品功能或誤導消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應所得收入。10、所有買家提出的要求， 均要

9、全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團隊進行售后服務，抽樣滿意度調查。電子商務訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細記錄， 但是為了支出與收入正確， 應該自定一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司， 洽談合適的快遞價格 （一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯發(fā)貨前應該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應當將相應的禮品一同寄出。發(fā)貨后應該根據(jù)快遞單號密切關注貨物簽收的

10、情況。交易結束評價針對買家的評價給予回復解答，評價內容帶有產品推廣性質。做好商鋪的 SEO 搜索優(yōu)化1、關鍵字的選擇及代碼ALT、Meta 、 link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、淘寶社區(qū)、百度貼吧等相關論壇宣傳。2、淘寶客及淘代碼要求：選擇當季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設置比較高的傭金比例3、淘寶直通車要求：選擇客戶轉化就高的關鍵詞；設置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關注最新的活動，并報名參加。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯6、試用中心提供少量試用或免費小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，

11、優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。8、設置商鋪會員 :即購滿多少元后成為商鋪VIP，以后享受 VIP 價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、淘寶幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。13、加入商盟、幫派及旺旺群從商鋪到商城當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關產品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強， 成為一個商城模式。 購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品， 以便節(jié)約他們的快遞費用，這樣產品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當我們擁有了很多產

12、品之后， 可以尋找一些淘寶新手， 向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯商家加盟確定商品代理價格產品信息通過淘寶依照代理商提供費用結算助手導給代理商的發(fā)貨單子發(fā)貨按銷售額給予獎勵收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡服務體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產品銷售利潤 :產品銷售所得的利潤2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產品進行代理銷售，收取一定的代理費用。商鋪的

13、管理機制1、所有商品信息備份可以通過淘寶旺旺助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應做出補貨處理。專業(yè)知識 - 整理分享WORD 格式 -可編輯3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運營過程中的注意事項1、需求分析和整理對于電子商務來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出具體的改善建議和方案， 對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓， 而是要與大家一起討論分析， 確認是否具體可行。 必要時，還要進行調查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程說明等等內容。策劃是運營前期的關鍵， 只有真正策劃好了， 最終才會有好的結果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。在此，就不在本文做探討了。根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理