江西問題解決型QC活動培訓(xùn)

1、中國建筑第五工程局有限公司 問題解決型QC小組活動培訓(xùn)2020年05月26日2目錄一、總則二、選擇課題三、現(xiàn)狀調(diào)查四、設(shè)定目標(biāo)五、原因分析六、確定主要原因七、制定對策八、對策實(shí)施九、效果檢查十、制定鞏固措施十一、總結(jié)和下一步打算3一、總則一、總則4問題解決型QC小組活動選擇課題創(chuàng)新型設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析提出方案并確定最佳方案制定對策對策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)和下一步打算PDCA問題解決型選擇課題選擇課題自定指令性否是現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析原因分析確定主要原因制定對策對策實(shí)施效果檢查達(dá)到目標(biāo)制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算是否一、總則5問題解決型QC小組活動問題解決型質(zhì)量

2、管理小組活動常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序號活動程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖樹圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4原因分析5確定主要原因6制定對策7對策實(shí)施8效果檢查9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算注1：黑色表示特別有效，綠色表示有效。注2：簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。一、總則6問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】差異問題解決型創(chuàng)新型立意不同針對存在問題及改進(jìn)對象，在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)提高。針對需求，立足于原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方

3、法等進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。過程不同對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集調(diào)查，把現(xiàn)狀分析清楚，進(jìn)行原因分析和要因確認(rèn)，找到主要原因，制定對策。通過查詢借鑒提出各種創(chuàng)新方案，并對方案展開分析，通過測量、試驗(yàn)、調(diào)查分析確定最佳方案。結(jié)果不同在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。將對策表中的有效措施納入或形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度。從無到有，由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后，研發(fā)出全新的技術(shù)、方法、工具、設(shè)備等，并將活動成果標(biāo)準(zhǔn)化方法不同以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖。以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法等。一、總則7問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】

4、1、活動程序圖的變化：將自定目標(biāo)課題與指令性目標(biāo)課題兩種情況的活動程序圖“合二為一”。2、“效果檢查”，若未達(dá)到課題目標(biāo)，不是必須回到“原因分析”這一步，而是借用“原因分析”字義，分析未達(dá)到課題目標(biāo)的原因，是計(jì)劃階段哪一步驟的問題，便從哪一步開始新一輪PDCA循環(huán)。3、指令性目標(biāo)通常是指QC小組把自己不能改變的相關(guān)要求定為目標(biāo)，包括：上級以指令形式下達(dá)給小組的目標(biāo)；小組直接選定的上級考核指標(biāo)；強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；與顧客簽訂合同的要求等?！境Ｒ妴栴}】1、自定目標(biāo)課題中有“目標(biāo)可行性分析”步驟；指令性目標(biāo)課題中有“目標(biāo)依據(jù)說明”、“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟。一、總則8問題解決型QC小組活動序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容分值1

5、選題1、所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；2、課題名稱簡介明確，直接針對所存在的問題；3、現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過分析明確問題或問題癥結(jié)；4、現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標(biāo)提供依據(jù)；5、目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)、可測量；6、工具運(yùn)用正確、適宜。15分2原因分析1、針對問題或問題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；2、原因分析到可直接采取對策的程度；3、主要原因從末端因素中選取；4、對所有末端因素逐一確認(rèn)，將末端因素對問題或問題癥結(jié)的影響程度作為判定主要原因的依據(jù)；5、工具運(yùn)用正確、適宜。25分3對策與實(shí)施1、針對所確定的主要原因，逐條提出不同對策，必要時進(jìn)行對策多方案選擇；2、對策表按“5

6、W1H”原則制定；3、每條對策在實(shí)施后檢查對策目標(biāo)是否完成；4、工具運(yùn)用正確、適宜。25分4效果1、將取得效果與實(shí)施前現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，檢查是否以達(dá)到；2、取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；3、必要時，對無形效果進(jìn)行評價(jià)；4、實(shí)施中的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5、改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并有數(shù)據(jù)依據(jù)。6、工具運(yùn)用正確、適宜。20分5發(fā)表1、成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；2、成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特點(diǎn)1、小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色，即選題小、活動實(shí)、活動形式靈活、活動方式新穎；2、統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用有創(chuàng)新和效果。10分問題解決型

7、課題成果發(fā)表評審表9二、選擇課題二、選擇課題10問題解決型QC小組活動4.1.2選擇課題4.1.2.1選題來源針對存在問題及改進(jìn)對象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來源一般有：a）指令性課題。b）指導(dǎo)性課題。c）自選性課題。小組自選課題時，可考慮以下幾個方面：落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在的問題；內(nèi)、外部顧客的意見和期望。4.1.2.2選題要求小組選題要求應(yīng)包括：a）小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b）課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特征值；c）選題理由明確、簡潔。二、選擇課題11問題解決型QC小組活動課題來源自選課題指令性課題指導(dǎo)性課題指令性課題即由

8、上級主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形式向小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性課題通常由施工企業(yè)的企管部門或者質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的活動課題。自選課題小組根據(jù)其所在的施工單位或工程項(xiàng)目的實(shí)際情況，圍繞施工過程中存在的問題，選擇適合小組開展活動的課題。二、選擇課題12問題解決型QC小組活動選題方式小實(shí)活新課題的通常選擇方式：XXX OOO XXX:結(jié)果指提高或降低，增大或縮小，改善或消除OOO:對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 :特性指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性提高鋼箱梁焊接合格率降低河沙消耗縮短XX橋梁施工時間二、選

9、擇課題13問題解決型QC小組活動選題要求1、所選課題在小組范圍內(nèi)。2、課題宜小不宜大。3、課題名稱具體明確。4、要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特征值要有可比性。降低地下室底板下層結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率控制XX工程斜拉索索管施工精度降低小半徑曲線盾構(gòu)隧道管片錯臺率提高高強(qiáng)螺栓穿孔率確保XX高鐵線路一次送電成功運(yùn)行創(chuàng)建XX型環(huán)保工地確保XX工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收一次達(dá)標(biāo)二、選擇課題14問題解決型QC小組活動課題（工程）簡介課題簡介，就是將課題涉及到的工程位置、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的采用圖表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達(dá)出來，例如效果圖、示意圖、流程圖、剖面圖、斷面圖等。做到

10、語言、圖表精煉，一目了然，讓大家一看或一聽就明白。效果圖項(xiàng)目位置衛(wèi)星圖項(xiàng)目簡介(略去幾百字）與課題相關(guān)的內(nèi)容簡介(略去幾百字）課題or工程簡介可參考PPT樣式二、選擇課題15問題解決型QC小組活動小組概況成果總結(jié)中通常要對小組的整體情況加以介紹，具體分三個層次：小組概況內(nèi)容要求注意事項(xiàng)小組的概況簡介小組成員姓名、學(xué)歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時間、小組成立時間、小組注冊號、課題注冊號、課題活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率等，可以設(shè)計(jì)一個直觀、醒目的圖表將內(nèi)容包含進(jìn)去，小組介紹要全面、客觀、真實(shí)小組成員的年齡、性別、政治面貌與開展QC活動無多大關(guān)系，介紹與不介紹均可以，不作硬性規(guī)定

11、。小組成員3-9人為宜，不宜過多。小組的業(yè)績介紹即小組歷年來開展活動獲得的獎狀、獎杯、獎牌等，用照片、視頻等介紹最好。小組有業(yè)績就介紹，沒有就不用介紹，不做硬性規(guī)定。小組的全家福照片小組成員的大頭貼或者活動時的合影均可以，放在小組概況下面，更體現(xiàn)出小組活動的真實(shí)性。有就放，沒有就不放。常見問題1、小組成員多；2、“課題類型”誤寫成“小組類型”；3、小組情況介紹不全；4、介紹的內(nèi)容重復(fù)；5、小組活動時間不具體二、選擇課題16問題解決型QC小組活動選題理由選題理由，就是小組要把為什么選擇這個課題最直接、最充分、最客觀、最真實(shí)的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡要地、直觀的、醒目的介紹出來。應(yīng)直接寫出

12、選此課題的目的性和必要性，不必長篇大論地陳述背景、目的、意義，闡述理由應(yīng)直接、具體，能說明問題即可，做到簡潔、清晰。常見問題1、選題理由空洞、虛假，與選題無直接關(guān)系2、選題理由文字性的描述多，圖表、數(shù)據(jù)少，直接的少、間接的多3、與課題無關(guān)的外在因素決定了選題理由1、公司對本項(xiàng)目定位高，本項(xiàng)目將打造成XX區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目，質(zhì)量要求高2、XX工程合格率較其他項(xiàng)目低，急需改進(jìn)3、甲方計(jì)劃將本項(xiàng)目打造成品牌項(xiàng)目，要求項(xiàng)目必須創(chuàng)XX獎1、公司對本項(xiàng)目質(zhì)量要求高，要求XX工程合格率必須達(dá)到XX%以上2、XX工程合格率為xx%，較其他項(xiàng)目平均合格率XX%低xx%，急需改進(jìn)3、甲方對質(zhì)量要求高，合同明確XX過程合

13、格率不得低于XX%二、選擇課題17問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、指導(dǎo)性課題是QC小組活動主管部門將上級關(guān)注的綜合性較強(qiáng)的問題分解成具體的問題予以公布，小組從中選擇適宜的課題開展活動。2、小組選擇課題應(yīng)該是小組成員技術(shù)上能做到、管理上能協(xié)調(diào)的，小組成員有能力完成課題活動的全過程。【常見問題】1、課題綜合性強(qiáng)，涉及面廣，不是小組成員力所能及的?？衫斫鉃椋哼x題太大，導(dǎo)致小組成員能力無法駕馭。2、課題名稱只是定性描述，沒用特性值表達(dá)?？衫斫鉃椋赫n題名稱含糊不清，未明確特性值，未進(jìn)行定量描述。3、課題名稱不簡練，公式化、抽象化，例如采用了“手段+目的”的形式?？衫斫鉃椋赫n題名稱不規(guī)范，啰嗦冗長，

14、加了過多的定語或使用環(huán)境，或?qū)⑹侄螌懭胝n題內(nèi)。4、選題理由多、不直截了當(dāng)?？衫斫鉃椋哼x題理由多為主觀分析，且不具有較強(qiáng)的說服力。5、課題無新意，適中在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大?？衫斫鉃椋赫n題選擇集中在常見分部分項(xiàng)工程，未關(guān)注其他工作。二、選擇課題18問題解決型QC小組活動【案例分析】【案例1】提高高鐵乘客出行滿意率【分析1】課題綜合性強(qiáng)，涉及面廣，不是一個QC小組力所能及的。【案例2】大截面導(dǎo)線壓接工藝的改進(jìn)【分析2】課題名稱中沒用特性值表達(dá)，只提到要改進(jìn)壓接工藝。【案例3】消除#9爐脫硝系統(tǒng)設(shè)計(jì)隱患，降低故障率【分析3】課題名稱是典型的“手段+目的”式。【分析4】1、課題名稱沒用特性值表

15、達(dá)；2、選題理由不直截了當(dāng)，只是定性描述，缺少數(shù)據(jù)依據(jù)?！景咐?】提高輥式磨煤機(jī)磨輥軸承潤滑油溫度測量的可靠性（節(jié)選）選題理由1.要求：（1）創(chuàng)星級企業(yè)的要求；（2）保證安全生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)效益的要求。2.現(xiàn)狀：剛投入運(yùn)行不久的磨輥溫度測量系統(tǒng)出現(xiàn)大批量頻繁故障，不僅給運(yùn)行人員監(jiān)盤造成極大困擾，更易引起磨煤機(jī)跳閘影響機(jī)組負(fù)荷，存在安全隱患。3.選定課題：提高輥式磨煤機(jī)磨輥潤滑油溫度測量的可靠性19三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查20問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、該步驟是自定目標(biāo)課題活動的第二步。指令性目標(biāo)課題活動步驟中沒有這一步。2、現(xiàn)狀調(diào)查的作用是通過充分收集有關(guān)課題的數(shù)據(jù)和事實(shí)，并恰當(dāng)進(jìn)行分層整

16、理，說明課題的具體狀態(tài)，直至找到課題的具體癥結(jié)，以便為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。3、對于提供數(shù)據(jù)的“客觀性”指實(shí)際測量或記錄的真實(shí)數(shù)據(jù)；“可比性”指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致、可比；“時效性”指收集的數(shù)據(jù)能真實(shí)反映現(xiàn)狀；“全面性”指多維度把握課題的狀態(tài)數(shù)據(jù)，以及不局限于已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也要重視到現(xiàn)場實(shí)地測量數(shù)據(jù)。4、該步驟中表述的“問題”，應(yīng)理解為“課題”。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：a）把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；b）為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；c）對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d）提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時

17、效性和全面性。21問題解決型QC小組活動現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是針對課題需要解決的問題，通過調(diào)查研究，實(shí)測實(shí)量，整理、分析、計(jì)算：一是把握課題的現(xiàn)狀，掌握問題嚴(yán)重到什么程度；二是找出問題的具體癥結(jié)，確認(rèn)改進(jìn)方向和改進(jìn)程度。以便為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。三、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查把握課題的現(xiàn)狀找出問題的具體癥結(jié)掌握問題嚴(yán)重程度確認(rèn)改進(jìn)方向和改進(jìn)程度為課題目標(biāo)的設(shè)定和原因分析提供依據(jù)22問題解決型QC小組活動注意事項(xiàng)1、收集的數(shù)據(jù)和信息反映課題的現(xiàn)狀，具有客觀性、可比性、時效性和全面性。一是“客觀性”指實(shí)際測量或記錄的真實(shí)數(shù)據(jù)。二是“可比性”指數(shù)據(jù)的特性和計(jì)量單位應(yīng)一致、可比。三是“時效性

18、”指收集的數(shù)據(jù)時間要有約束，能真實(shí)反映現(xiàn)狀。四是“全面性”指多維度把握課題的狀態(tài)數(shù)據(jù)。2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)、信息要整理、分類，進(jìn)行分層分析，關(guān)鍵是“分層”，以便找到問題的具體癥結(jié)。3、現(xiàn)狀調(diào)查是小組自定目標(biāo)課題以及指令性課題中自定目標(biāo)所必須的步驟，指令性目標(biāo)課題中指令性目標(biāo)活動步驟中沒有這一步。4、以下步驟可不做現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)小組活動確定的方法不同，有兩種情況在活動程序中可不進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。一是指令性課題目標(biāo)。二是非常直接、非常具體的課題。5、當(dāng)小組所選課題不是直接、具體的課題，應(yīng)針對課題通過分層整理找到影響課題的具體癥結(jié)點(diǎn)。6、方法應(yīng)用要恰當(dāng)正確。三、現(xiàn)狀調(diào)查23問題解決型QC小組

19、活動數(shù)據(jù)來源1、小組成員到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)測、實(shí)量中取得；2、從企業(yè)歷年來施工過的工程驗(yàn)收報(bào)表、工程質(zhì)量記錄中取得；3、從其他企業(yè)施工的工程質(zhì)量記錄中取得。三、現(xiàn)狀調(diào)查24問題解決型QC小組活動【常見問題】1、對反映課題現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)挖掘不夠充分，分層不夠全面和深入。可理解為：需要從各個角度、各個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，比如抹灰開裂，應(yīng)分析開裂部位、開裂長度、開裂深度、裂縫走向等。2、收集的數(shù)據(jù)不是課題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)，而是小組成員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析的造成課題原因的數(shù)據(jù)?？衫斫鉃椋何醇性诜从痴n題當(dāng)前狀態(tài)的數(shù)據(jù)分析，而是去分析產(chǎn)生問題原因的數(shù)據(jù)。比如抹灰開裂，未對抹灰開裂當(dāng)前狀態(tài)（同上）的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，直接跳過對課

20、題本身癥結(jié)的分析，分析抹灰養(yǎng)護(hù)與否，甩漿的質(zhì)量，分層抹灰的工藝等。屬于嚴(yán)重的程序性錯誤。3、統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用不科學(xué)，沒有發(fā)揮出最大效能。可理解為：沒有合理選用統(tǒng)計(jì)工具，或不顧課題實(shí)際需要，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)工具以顯示專業(yè)性。4、現(xiàn)狀調(diào)查缺乏客觀依據(jù)。可理解為：多為主觀分析，缺乏客觀數(shù)據(jù)等作為支撐。三、現(xiàn)狀調(diào)查25問題解決型QC小組活動【案例分析】提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線一次提交合格率（節(jié)選） 現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：對2016年一季度T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線的一次提交過程進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，對質(zhì)量問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，匯總表見2-1，排列圖見圖2-11、對問題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。三、現(xiàn)狀調(diào)查檢查項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率（%）累計(jì)

21、頻率（%）焊接缺陷414174.5574.55蜂窩麻面5469.0983.64起砂4507.2790.91露筋3535.4596.36夾渣2553.64100合計(jì)5555表2-1 導(dǎo)線一次提交不合格問題調(diào)查表圖2-1 導(dǎo)線一次提交不合格問題排列圖26問題解決型QC小組活動【案例分析】提高T6指示導(dǎo)線束導(dǎo)線一次提交合格率（節(jié)選）結(jié)論一：由表2-1和圖2-1可見，累計(jì)質(zhì)量問題55次，其中焊接缺陷占41次，占比達(dá)75%，是主要問題。調(diào)查二：對焊接缺陷的問題進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查，匯總見表2-2和圖2-2.三、現(xiàn)狀調(diào)查圖2-2 焊接缺陷問題圖序號檢查項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 頻率（%）A插針損壞181843.9B接

22、線片焊點(diǎn)露線112926.8C焊點(diǎn)凹陷53412.2D氣孔3377.3E其他4419.8表2-2 焊接缺陷問題調(diào)查表結(jié)論二：由表2-2和圖2-2可見，累計(jì)焊接缺陷41次，其中插針損壞和接線片焊接露線缺陷共有29次，占焊接缺陷的71%，是導(dǎo)致焊接缺陷的主要問題，也就是本課題的癥結(jié)。1、小組針對T6指示導(dǎo)線一次提交合格率低問題，首先收集了2016年一季度提交的導(dǎo)線束導(dǎo)線不合格數(shù)據(jù)，經(jīng)分層整理得出“焊接缺陷”是主要問題；然后小組又對“焊接缺陷”進(jìn)一步進(jìn)行分層整理，找出了“插針損壞”和“接線片焊接露線”是課題的具體癥結(jié)。分層較深入。27四、設(shè)定目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)28問題解決型QC小組活動4.1.4 設(shè)定

23、目標(biāo)4.1.4.1 目標(biāo)來源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來源：a）自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)。b）指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo)。4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：a）上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b）顧客需求；c）國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；d）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；e）針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。4.1.4.3 目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a）目標(biāo)數(shù)量不宜多；b）目標(biāo)可測量；c）目標(biāo)具有挑

24、戰(zhàn)性；4.1.4.4 目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：a）國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b）小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；c）針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。四、設(shè)定目標(biāo)29問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、設(shè)定目標(biāo)是自定目標(biāo)課題活動的第三步；是指令性目標(biāo)課題活動的第二步。2、準(zhǔn)則中“4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)”及“4.1.4.3 目標(biāo)設(shè)定要求”，都是針對自定目標(biāo)值的，“4.1.4.4 目標(biāo)可行性分析”則是針對指令性目標(biāo)值的，是指令性目標(biāo)課題活動的第三步，自定目標(biāo)課題活動是沒有這一步的。3、關(guān)于準(zhǔn)則中4.1.4.2的e中“問

25、題”的理解：（1）“針對問題或問題癥結(jié)”中的“問題”，應(yīng)是指課題；（2）“預(yù)計(jì)問題解決的程度”中的“問題”，一般情況下指課題的癥結(jié)，如果現(xiàn)狀調(diào)查中不能找出課題的癥結(jié)，“問題”便是指課題。4、進(jìn)行指令性目標(biāo)課題的目標(biāo)可行性分析時應(yīng)注意：（1）與自定目標(biāo)值的現(xiàn)狀調(diào)查步驟一樣要收集數(shù)據(jù)，把握課題當(dāng)前狀態(tài)，找出課題癥結(jié)；（2）與現(xiàn)狀調(diào)查不同之處，是對指令性目標(biāo)值進(jìn)行測算分析時，可不受課題癥結(jié)的限制。30問題解決型QC小組活動目標(biāo)設(shè)定原則設(shè)定目標(biāo)，就是明確要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動效果提供依據(jù)。原則一：目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性原則二：目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的四、設(shè)定目標(biāo)31問題解決型QC

26、小組活動目標(biāo)設(shè)定要求1、目標(biāo)應(yīng)與小組活動課題相一致。例如，有一個小組課題是提高鋼板網(wǎng)外架防護(hù)體系一次安裝合格率，課題的最終目的是提高合格率，小組目前的合格率僅為87.8%，小組通過試驗(yàn)、同行業(yè)對比、計(jì)算分析，小組選定的課題目標(biāo)是由目前的87.8%提高到95%。95%目標(biāo)就是圍繞課題的最終目的而設(shè)定的。2、目標(biāo)數(shù)量不宜多。最好是一個，如果兩個目標(biāo)值相互制約，也可以設(shè)定兩個目標(biāo)值。3、目標(biāo)可量化。目標(biāo)一般有兩種，即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。（1）定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)。有一個小組活動課題是提高xx工程施工進(jìn)度，其目標(biāo)設(shè)定為“確保完成月度施工計(jì)劃”，目標(biāo)性質(zhì)確定而沒有具體量化，無法

27、進(jìn)行量化考核，這樣的目標(biāo)設(shè)定不合適。（2）定量目標(biāo)：即量化的目標(biāo)值，定量目標(biāo)可以作為小組活動目標(biāo)，量化的目標(biāo)才能方便檢查、對比。例如：小組設(shè)定的目標(biāo)為鉆孔偏斜率由0.03%降低到0.01%，就是一個量化的目標(biāo)，也利于小組事后考核。但也有的小組設(shè)定的目標(biāo)雖然量化，但不具有合理性。例如：有一個小組目標(biāo)設(shè)定為“運(yùn)輸能力提高一倍”、“XX頻數(shù)降低到5個”。4、目標(biāo)可測量。目標(biāo)既是量化的，也是應(yīng)該可以測量、檢查的。四、設(shè)定目標(biāo)32問題解決型QC小組活動目標(biāo)設(shè)定依據(jù)不論是自選課題，還是指令性課題，凡屬于小組自定目標(biāo)，均需作目標(biāo)依據(jù)性說明，至少需要做2條依據(jù)說明。1、上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求。當(dāng)所要解決的課

28、題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值。2、顧客需求。在工程施工中，工程建設(shè)方、設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方等提出的要求，或者工程合同中約定的某項(xiàng)指標(biāo)，均可以作為小組活動的目標(biāo)。3、國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。通過水平對比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行橫向比較，在與此相類似的情況下，所以也應(yīng)能夠達(dá)到這個水平。4、小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平。過去歷史上小組曾接近或達(dá)到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個水平。5、針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)

29、計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。四、設(shè)定目標(biāo)33問題解決型QC小組活動目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在設(shè)定目標(biāo)后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，與自定目標(biāo)值的現(xiàn)狀調(diào)查步驟一樣要收集數(shù)據(jù)。一是尋找差距，即現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距；二是尋找課題癥結(jié)；三是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分析：1、國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。2、小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平。3、針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平：“針對問題或問題的癥結(jié)”中的“問題”，應(yīng)是指課題。“預(yù)計(jì)解決問題的程度”中的“問題”，一般情況下指課題的癥結(jié)，如果所選課題比較直接具體時，不能找出課題的癥結(jié)，“問題”便是指課題。通過找出癥結(jié)后，預(yù)計(jì)問題癥結(jié)解決的程度，進(jìn)

30、行測算分析結(jié)果與指令性目標(biāo)比較，若達(dá)不到目標(biāo)要求，將排列圖中次要問題納入解決，重復(fù)上述步驟，直到達(dá)到目標(biāo)要求。在預(yù)計(jì)解決問題的程度時一定要注意，必須有客觀數(shù)據(jù)支撐，依據(jù)要充分，不能憑空預(yù)計(jì)。（解決程度不能根據(jù)目標(biāo)設(shè)定值反推，要說明來歷。）目前，工程建設(shè)行業(yè)中有相當(dāng)一部分QC小組所做的目標(biāo)可行性分析空洞無物，套話多、口號多、缺少有說服力的數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)狀調(diào)查，僅憑主觀意志判斷。四、設(shè)定目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)34問題解決型QC小組活動【常見問題】1、目標(biāo)設(shè)定沒有根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)定，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)先設(shè)定目標(biāo)再推算課題或課題癥結(jié)的解決程度。2、對指令性目標(biāo)課題，將可行性分析與現(xiàn)狀調(diào)查相混淆：用指令性目標(biāo)

31、直接推算課題癥結(jié)的解決程度，而不考慮癥結(jié)以外的其他問題。3、目標(biāo)設(shè)定未與課題最終目的相對應(yīng)。4、目標(biāo)設(shè)定多。5、目標(biāo)沒有量化。6、目標(biāo)定的過高或過低。7、指令性目標(biāo)沒有對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析；自定目標(biāo)沒有說明目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)。8、小組目標(biāo)與工程項(xiàng)目、公司、項(xiàng)目部、施工班組目標(biāo)相混淆。9、制定的目標(biāo)無法進(jìn)行測量、檢查。35問題解決型QC小組活動【案例分析】降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率（節(jié)選）1、通過現(xiàn)狀調(diào)查找出課題癥結(jié)。四、設(shè)定目標(biāo)1、小組整理2016年1-3月數(shù)據(jù)，隨后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)車頭平均不合格率高達(dá)12%（見表2-11和圖2-14）。 現(xiàn)狀調(diào)查序號時間不合格率平均不合格率12016.112.42

32、%12.00%22016.211.60%32016.311.99%表 2-11 標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率圖2-14 標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率36問題解決型QC小組活動【案例分析】降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率（節(jié)選）1、進(jìn)一步分層分析。四、設(shè)定目標(biāo)2、進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動系統(tǒng)周邊間隙不合格，占總不合格率的97.64%（見表2-12）。序號不合格類型頻數(shù)/次累計(jì)數(shù)/次占比累計(jì)占比A冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格18918963.64%63.64%B制動系統(tǒng)周邊間隙不合格10129034.01%97.64%C進(jìn)氣系統(tǒng)周邊間隙不合格22920.67%98.32%D轉(zhuǎn)向系統(tǒng)周邊間隙不合格22940.67%

33、98.99%E空調(diào)系統(tǒng)周邊間隙不合格12950.34%99.33%F離合系統(tǒng)周邊間隙不合格12960.34%99.66%G其他12970.34%100%表 2-12 標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格類型統(tǒng)計(jì)表37問題解決型QC小組活動【案例分析】降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率（節(jié)選）四、設(shè)定目標(biāo)3、結(jié)論：冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動系統(tǒng)周邊間隙不合格是問題的癥結(jié)所在（見圖2-15）。圖2-15 標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格類型排列圖1、得出結(jié)論。38問題解決型QC小組活動【案例分析】降低某車型標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率（節(jié)選）四、設(shè)定目標(biāo)1、由現(xiàn)狀調(diào)查可知，只要解決冷卻系統(tǒng)周邊間隙不合格和制動系統(tǒng)周邊間隙不合格這兩項(xiàng)問題，通過計(jì)算得出，可

34、以把標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率降低到0.28%。（12%-12%*97.64%=0.28）2、考慮到具體實(shí)施過程中的不可控因素，小組最終目標(biāo)是將T15車型開發(fā)階段標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率降低到0.50%。（見圖2-16） 目標(biāo)設(shè)定圖2-16 降低標(biāo)準(zhǔn)車頭不合格率目標(biāo)1、該課題為自定目標(biāo)課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出課題癥結(jié)，為制定目標(biāo)提供依據(jù)。步驟是對的。2、從設(shè)定目標(biāo)的測算看，是先有目標(biāo)，再倒推癥結(jié)解決程度進(jìn)行測算。不妥。39五、原因分析五、原因分析40問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、“問題或問題癥結(jié)”的說明：（1）前一個“問題”可以是指課題（在找不出課題癥結(jié)的情況下），也可以是在指令性目標(biāo)值可行性分析的癥結(jié)之

35、外，需要解決的次要問題。（2）“問題癥結(jié)”中的“問題”，僅指課題。2、“邏輯關(guān)系”可以是因果關(guān)系，也可以是包含關(guān)系；“邏輯關(guān)系緊密”則指原因是逐層展開的。3、末端原因應(yīng)是很具體的、可以針對其直接采取治本對策的原因。4.1.5 原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：a）針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；b）問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；c）從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；d）將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；e）正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。41問題解決型QC小組活動應(yīng)把握的問題一、分析原因應(yīng)把握的問題1、要針對問題或問題的癥結(jié)分析原因。2

36、、問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密。3、分析原因要展示的問題的全貌?！叭病敝傅氖菑摹叭恕C(jī)、料、法、環(huán)、測”六個方面全面分析原因。4、分析原因要徹底。5、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?！澳０濉辈粚儆凇傲稀保瑢儆凇皺C(jī)”。材料應(yīng)指構(gòu)成建筑物本身的材料。“制度”屬于“人”。五、原因分析料測環(huán)法機(jī)人42問題解決型QC小組活動【常見問題】1、分析原因針對的對象不正確。在已找出課題癥結(jié)的情況下，還針對課題分析原因。有一個小組在活動過程中，找出了所存在的癥結(jié)是“電焊夾渣多”，然而在分析原因時卻針對課題“提高XX工程合格率”來分析，這就犯了邏輯性錯誤。2、分析原因未分析到真正的末端原因。例如設(shè)備故障

37、率高、混凝土配比不好、測量儀器誤差大等，均不是真正意義上的末端原因。3、原因之間的邏輯關(guān)系混亂，如因果關(guān)系顛倒。原因分析時，人、機(jī)、料、法、環(huán)、測區(qū)分不開。例如“管理不到位”、“施焊場地不夠”放在方法類去分析；“勞動強(qiáng)度大”、“焊接坡口不符合標(biāo)準(zhǔn)”放在環(huán)境類去分析；“模板漏漿”、“儲存場地小”放在“材料”類去分析。在原因分析逐層展開時，因果關(guān)系不清晰，邏輯關(guān)系混亂，甚至因果關(guān)系顛倒或者不成立。例如“材料進(jìn)貨”“分工不明確”，前后無直接的因果關(guān)系；“職工素質(zhì)差”“培訓(xùn)少”，前后因果關(guān)系顛倒。4、原因分析不全面。5、工具應(yīng)用不科學(xué)。五、原因分析43問題解決型QC小組活動【案例分析】降低密煉壓縮空氣

38、飽和水氣含量（節(jié)選）1、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。壓縮空氣飽和水氣含量現(xiàn)狀調(diào)查見圖2-17。五、原因分析 現(xiàn)狀調(diào)查1冷卻干燥系統(tǒng)干燥效果差2環(huán)境相對濕度不穩(wěn)定癥結(jié)：壓縮空氣飽和水含量高圖2-17 壓縮空氣飽和水含量現(xiàn)狀44問題解決型QC小組活動【案例分析】降低密煉壓縮空氣飽和水氣含量（節(jié)選）1、分析原因用樹圖針對的是課題，而第一層原因卻與“現(xiàn)狀調(diào)查”的課題癥結(jié)相混淆。兩個步驟間邏輯混亂。小組利用樹圖進(jìn)行分析，見圖2-18。五、原因分析 原因分析圖2-18 壓縮空氣飽和水含量高原因分析樹圖壓縮空氣飽和水含量高冷卻干燥系統(tǒng)干燥效果差環(huán)境相對濕度不穩(wěn)定冷干機(jī)干燥效果差微熱再生吸附式干燥機(jī)干燥效果差過

39、渡輸送管道有水進(jìn)入冷凝裝置、管路老化運(yùn)行年限久整體性能下降加熱干燥裝置老化失靈干燥劑過期吸附作用下降運(yùn)行年限久整體性能下降壓縮空氣輸送管道泄漏氣候因素導(dǎo)致相對濕度變化大2、原因之間的邏輯關(guān)系混亂。“干燥劑過期吸附作用下降”是兩個有因果關(guān)系的原因，卻合在一起作為末端因素。45六、確定主要原因六、確定主要原因46問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、對小組能力范圍內(nèi)的所有末端原因都要進(jìn)行確認(rèn)。是否制定要因確認(rèn)計(jì)劃，可由小組根據(jù)實(shí)際情況自行決定，既非“不要”，也非“必須”。2、判斷是否為主要原因的依據(jù)只能是末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)的影響程度，影響程度大的即為要因，影響程度小即為非要因。3、c）中所指

40、的“問題”可以是課題，也可以是目標(biāo)可行性分析中需要解決的次要問題；而“問題癥結(jié)”則是指課題癥結(jié)。4.1.6 確定主要原因小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對末端原因，客觀地確定主要原因：a）收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因；b）對每個末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；c）依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；d）判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。47問題解決型QC小組活動確定要因，就是把確定影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對問題或問題癥結(jié)影響不大的原因排除掉，以便有針對性制定對策。一、確定要因的步驟1、收集所有的末端原因，識別并排除小組能力

41、范圍以外的原因。2、逐條確認(rèn)末端原因，必要時可制定要因確認(rèn)計(jì)劃。3、依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因。4、要因確認(rèn)的判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。六、確定主要原因收集末端因素1逐條確認(rèn)2判斷是否為要因348問題解決型QC小組活動【常見問題】1、分析末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度缺少相關(guān)事實(shí)和數(shù)據(jù)，僅進(jìn)行定性分析、理論推導(dǎo)；或?qū)⑷磕┒嗽蛳葢{經(jīng)驗(yàn)區(qū)分為要因和非要因，“要因”中的事實(shí)和數(shù)據(jù)具體翔實(shí)，“非要因”中則缺少事實(shí)和數(shù)據(jù)。2、僅將末端原因的數(shù)據(jù)與確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，符合標(biāo)準(zhǔn)即為非要因，不符合標(biāo)準(zhǔn)即為要因。3、只分析末端原因?qū)η耙粚蛹壴虻挠绊懗潭?，來判定該末端?/p>

42、因是否為問題或問題癥結(jié)的主要原因。4、在分析末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)的影響程度時產(chǎn)生混亂。收集的末端原因與問題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，卻判定為末端原因?qū)ΠY結(jié)的影響程度。5、憑主觀斷定其是否是要因。6、對標(biāo)確認(rèn)要因。（確認(rèn)依據(jù)不能再用“確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)”。）7、要因確認(rèn)過程簡單。8、確認(rèn)的要因太多。（4個，2-3個為宜。）六、確定主要原因49問題解決型QC小組活動【案例分析】提高CL復(fù)合剪力墻自密實(shí)混凝土觀感合格率（節(jié)選）六、確定主要原因要因確認(rèn)一：未使用專用模具確認(rèn)方法：試驗(yàn)驗(yàn)證4月21日，XX指揮生產(chǎn)工人使用梯子筋專用模具和未使用梯子筋專用模具各生產(chǎn)梯子筋20個，然后對兩種加工的梯子筋進(jìn)行檢測，其檢測情況見表2

43、-13。序號檢查模具使用情況合格標(biāo)準(zhǔn)/mm檢查個數(shù)/個梯子筋尺寸偏差/mm不合格個數(shù)/個不合格率1采用專用模具20個2202 1 2 2 2 2 2 1 1 2 4 1 2 1 2 2 2 2 2 115%2未采用專用模具20個2202 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 5 2 1 2 215%表2-13 梯子筋尺寸檢測統(tǒng)計(jì)表對癥結(jié)影響程度判斷：結(jié)論：采用專用模具生產(chǎn)的梯子筋尺寸不合格率為5%，未采用專用模具生產(chǎn)的梯子筋尺寸不合格率為5%；兩組相比，沒有差別，故未采用專用模具對保護(hù)層厚度影響程度小，因此為非要因。50問題解決型QC小組活動【案例分析】提高CL復(fù)合剪力墻自密

44、實(shí)混凝土觀感合格率（節(jié)選）六、確定主要原因要因確認(rèn)二：試驗(yàn)驗(yàn)證砼墊塊未分類堆放確認(rèn)方法：試驗(yàn)驗(yàn)證砼墊塊未分類堆放對保護(hù)層厚度影響組織10人將其分成兩組，分別使用混堆和分類堆放的砼墊塊，在現(xiàn)場各做一道試驗(yàn)墻體，拆模后各選取10個點(diǎn)檢查CL墻體保護(hù)層偏差情況，其結(jié)果見表2-14。表2-14 保護(hù)層偏差檢查統(tǒng)計(jì)表組別墊塊使用情況合格標(biāo)準(zhǔn)/mm抽查總數(shù)/個抽查位置處保護(hù)層尺寸偏差/mm規(guī)定合格點(diǎn)數(shù)/個不合格數(shù)/個不合格率第一組使用混堆砼墊塊3106-25 4 2-43-2539.2554.35%第二組使用分類堆放砼墊塊3102-12 4 2-3321-2110.87%結(jié)論：使用混堆和分類堆放砼墊塊的墻

45、體保護(hù)層厚度不合格率分別為54.35%和10.87%，明顯看出使用混堆砼墊塊比使用分類堆放砼墊塊的不合格率高出43.48%。說明砼墊塊未分類堆放對墻體保護(hù)層厚度影響大，因此是要因。1、該小組在確定主要原因時，運(yùn)用試驗(yàn)的方法，通過不同條件下試驗(yàn)數(shù)據(jù)的對比，掌握末端原因?qū)栴}癥結(jié)的影響程度，進(jìn)而判斷是否為主要原因。方法適宜。51七、制定對策七、制定對策52問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、“必要時”是指，要不要針對每條主要原因提出不同對策，并進(jìn)行對策的綜合評價(jià)和比較選擇，應(yīng)由小組根據(jù)每條主要原因的實(shí)際情況決定。2、對策目標(biāo)必須可測量、可檢查；它與課題目標(biāo)沒有直接關(guān)系，只對對策所針對的主要原因狀

46、態(tài)相關(guān)聯(lián)，即將主要原因改善到什么程度的具體可測量可檢查的描述。3、措施是對策的具體展開，應(yīng)具有可操作性。4.1.7 制定對策小組制定對策應(yīng)：a）針對主要原因逐條制定對策；b）必要時，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇；c）按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。注：5W1H即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）。53問題解決型QC小組活動一、制定對策的步驟1、針對要因提出對策。2、必要時，提出對策的多種方案，評估、確定對策。對策的綜合評價(jià)時，要考慮以下六點(diǎn)：一是分析研究對策的有效性。二是分析研究對

47、策的可實(shí)施性。三是分析研究對策的經(jīng)濟(jì)性。四是分析研究對策的時間性。五是避免采用臨時性的應(yīng)急對策。六是盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。3、設(shè)定對策目標(biāo)4、針對對策提出措施。5、制定對策表。對策選定后，下一步就要按5W1H制定對策表，必須做到對策明確、目標(biāo)可測量、措施具體、責(zé)任落實(shí)。對策表需按“5W1H”來制定，即What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、How（措施）。按“5W1H”的原則，對策表的表頭模板為：七、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時間負(fù)責(zé)人方案（宏觀）、戰(zhàn)略量化、可檢查（微觀）戰(zhàn)術(shù)54問題解決型QC小組活動【

48、常見問題】1、對策目標(biāo)只是定性描述，不可測量或檢查；有的是用課題的總目標(biāo)直接替代對策目標(biāo)，或者是將課題目標(biāo)分階段化作為對策目標(biāo)，導(dǎo)致邏輯混亂。2、“對策”與“措施”混淆，對策不簡練，措施不具體。3、對策的評估過程缺少客觀依據(jù)。缺少技術(shù)含量及清晰流程。4、5W1H對策表不完善。5、在對策表中使用抽象的詞語。無法表達(dá)具體的對策與實(shí)施。例如：“加強(qiáng)”、提高、減少、爭取、盡量、隨時”等詞語。七、制定對策55問題解決型QC小組活動【案例分析】提高外委加工產(chǎn)品合格率（節(jié)選）1、該對策表中，對策2、3的目標(biāo)不可測量或檢查。對策2的“目標(biāo)”與“措施”混淆。為提高外委加工產(chǎn)品合格率，制定對策表（見表2-20）。

49、2、措施沒有說明應(yīng)如何具體實(shí)施對策，可操作性差。七、效果檢查表2-20 對策表（提高產(chǎn)品合格率）序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)執(zhí)行人完成時間1缺少定位工具制定定位工具定位誤差小于0.6mm制作膠粘尺寸定位儀作業(yè)現(xiàn)場xxx2014-12-62沒有作業(yè)指導(dǎo)書編制作業(yè)指導(dǎo)書操作人員統(tǒng)一操作方法規(guī)范操作步驟流程作業(yè)現(xiàn)場xxx2014-12-153沒有專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)盤制作專用轉(zhuǎn)運(yùn)盤減少運(yùn)輸途中磕碰在托盤中增加格柵，防止元件之間相互磕碰作業(yè)現(xiàn)場xxx2015-1-956八、對策實(shí)施八、對策實(shí)施57問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、應(yīng)按對策表中的具體措施實(shí)施每項(xiàng)對策；每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，應(yīng)及時收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)對策目標(biāo)是

50、否達(dá)到。2、當(dāng)對策目標(biāo)未達(dá)到時，應(yīng)對該對策的具體措施做出調(diào)整或修改，然后再實(shí)施，再確認(rèn)實(shí)施效果。3、是否需要驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、成本、環(huán)保等方面的負(fù)面影響，小組應(yīng)根據(jù)課題和對策的實(shí)際情況決定。4.1.8 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng)：a）按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果和有效性；b）當(dāng)對策未達(dá)到對應(yīng)的目標(biāo)時，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；c）必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。58問題解決型QC小組活動一、按對策實(shí)施1、每條對策實(shí)施過程，就是按照對策表中制定的具體措施逐條落實(shí)的過程。2、在每項(xiàng)對策實(shí)施完成后，都要及時進(jìn)行該項(xiàng)對策效果的驗(yàn)證。3

51、、必要時，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本及環(huán)保等方面是否造成負(fù)面影響。4、在實(shí)施過程中，組長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各成員之間的銜接工作，小組成員要隨時做好記錄，包括每條對策的具體實(shí)施時間、參加人員、活動地點(diǎn)、具體做法、費(fèi)用支出、遇到困難及如何克服等，以真實(shí)的反映活動全貌，為小組課題完成后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。八、對策實(shí)施59問題解決型QC小組活動【常見問題】1、對策實(shí)施效果缺少具體數(shù)據(jù)、沒有具體時間。描述中以文字為主，缺少圖表等支持。2、實(shí)施效果只強(qiáng)調(diào)與實(shí)施前比較，而未與對策目標(biāo)比較。3、實(shí)施效果收集數(shù)據(jù)的時長與課題效果檢查時長相混淆。4、實(shí)施沒有和制定的對策做到一一對應(yīng)，以致對策沒有得到很好

52、的落實(shí)。5、每一條對策實(shí)施完成后，缺少及時收集數(shù)據(jù)過程，沒有運(yùn)用收集到的具體數(shù)據(jù)和對策目標(biāo)對比進(jìn)行效果驗(yàn)證，沒有說明收集數(shù)據(jù)的具體時間，只是簡單化、主觀性的說明。八、對策實(shí)施60問題解決型QC小組活動【案例分析】降低大型地下室外墻結(jié)構(gòu)滲漏率（節(jié)選）1、對策實(shí)施應(yīng)嚴(yán)格按照制定的對策來執(zhí)行，而且，要及時對對策實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，包括每條對策的具體實(shí)施時間、參加人員、活動地點(diǎn)、具體做法等，避免主觀判斷作為實(shí)施效果評價(jià)依據(jù)。八、對策實(shí)施61九、效果檢查九、效果檢查62問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、效果檢查的對象是兩個：一是課題的目標(biāo)是否達(dá)到；二是對策實(shí)施前的現(xiàn)狀是否得到明顯改善。2、是否計(jì)算小組

53、活動的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，由QC小組根據(jù)課題活動的實(shí)際情況自行決定。4.1.9 效果檢查所有對策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a）檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；b）與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；c）必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。63問題解決型QC小組活動一、檢查取得效果1、與課題目標(biāo)進(jìn)行比較。2、與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度。除了和課題目標(biāo)進(jìn)行比較以外，效果檢查還要做一項(xiàng)工作， 即與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對比，檢查問題癥結(jié)是否由對策實(shí)施前的關(guān)鍵少數(shù)，變?yōu)閷Σ邔?shí)施后的次要多數(shù)，判斷課題的癥結(jié)是否得到了明顯的改善。如果我們在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查（目標(biāo)可行性分析）的時候，用了排

54、列圖（餅分圖）幫助我們找出問題的癥結(jié)，那么一般來講，在檢查效果時，也應(yīng)該用同樣的時間段的數(shù)據(jù)，同樣的分層項(xiàng)目，收集數(shù)據(jù)用排列圖（餅分圖）進(jìn)行前后的比較，看問題的癥結(jié)是否得到明顯的改善。比較結(jié)果可能會有兩種情況，一種就是確實(shí)明顯改善，癥結(jié)由關(guān)鍵的少數(shù)變成了次要的多數(shù)，問題癥結(jié)得到解決；另一種是原來的問題癥結(jié)占比比較高，而且解決的程度也是有限的，所以在這種情況下，即使按照制定的計(jì)劃完成了，問題癥結(jié)可能仍然在排列圖（餅分圖）的第一位的位置上，這樣我們也要尊重事實(shí)，只要做出合理說明就可以，千萬不要弄虛作假去改數(shù)據(jù)。九、效果檢查64問題解決型QC小組活動3、必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，以明確小組

55、活動所做的具體貢獻(xiàn)。QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要計(jì)算實(shí)際效益，即實(shí)際產(chǎn)生的效益，不計(jì)算預(yù)期效益。如很多小組計(jì)算人力成本節(jié)約額，計(jì)算加班費(fèi)等，如果不是實(shí)際發(fā)生的，純粹是算出來的，則不應(yīng)算在經(jīng)濟(jì)效益中，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是。由于QC小組在改進(jìn)過程中必然要投入一定的費(fèi)用，這些投入都要納入到效益計(jì)算中去，為此，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，要計(jì)算實(shí)際效益，即QC小組活動實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益投入的費(fèi)用。一般來說，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，不要類推未來幾年產(chǎn)生的效益，只計(jì)算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益。4、必要時，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的社會效益。（采訪、表揚(yáng)信、觀摩）九、效果檢查65問題解決型QC小組活動【常見問題】1

56、、在所有對策還未實(shí)施完畢并達(dá)到對策目標(biāo)時，就開始收集效果檢查的數(shù)據(jù)。2、效果檢查時收集數(shù)據(jù)的時間段與現(xiàn)狀調(diào)查時收集數(shù)據(jù)的時間長度不一致，可比性差。如現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)時間段為半年，效果檢查收集數(shù)據(jù)時間為三個月，則數(shù)據(jù)不具有可比性。3、按照改進(jìn)后的條件進(jìn)行試生產(chǎn)（工作）后，沒有收集數(shù)據(jù)與小組的課題目標(biāo)及實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行對比檢查，直接用文字說明目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算時未能實(shí)事求是，有的計(jì)算的不是實(shí)際產(chǎn)生的效益，把還沒有確立的費(fèi)用作為小組取得的效益，效益純粹是計(jì)算出來的；有的類推、延長計(jì)算年限，夸大取得的效益。從根本上講就是還沒有真正理解QC小組活動的宗旨，片面認(rèn)為只要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益就是好的成果。5

57、、對于取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，未能提供支持性的文件。九、效果檢查66問題解決型QC小組活動【案例分析】降低10kV電力電纜中間頭故障（節(jié)選）癥結(jié)目標(biāo)值檢驗(yàn)：QC小組成員重新對2016年電纜頭故障起數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并與2013-2015年電纜頭故障起數(shù)進(jìn)行對比，對比結(jié)果如圖2-41所示。九、效果檢查 效果檢查癥結(jié)消除圖2-41 電纜中間頭故障統(tǒng)計(jì)圖67問題解決型QC小組活動【案例分析】降低10kV電力電纜中間頭故障（節(jié)選）故障起數(shù)從原來的12起下降到現(xiàn)在的2起，下降比例為：1-（2/12）*100%=83.3%結(jié)論：故障由12起降低至2起，癥結(jié)已消除！通過癥結(jié)的變化，小組對10kV電力電纜故障次數(shù)

58、進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，如圖2-42所示。九、效果檢查圖2-42 10kV電力電纜故障統(tǒng)計(jì)圖結(jié)論：電纜故障的起數(shù)由15起降低至2起。達(dá)到目標(biāo)值，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！1、該課題的效果檢查，不是直接收集全部對策實(shí)施完成后的具體數(shù)據(jù)，確認(rèn)課題目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，而是通過癥結(jié)的解決程度去推算課題的完成情況，是不恰當(dāng)?shù)摹?、僅用2016年1年的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查的3年（2013-2015年）的平均故障數(shù)對比，可比性不足。68十、制定鞏固措施十、制定鞏固措施69問題解決型QC小組活動【要點(diǎn)解讀】1、鞏固措施的內(nèi)容必須是被活動證明有效的措施；鞏固的方式必須是通過將這些有效措施分門別類納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。這些標(biāo)準(zhǔn)和制度可以

59、是企業(yè)層級的，也可以是部門乃至班組層級的。2、小組成員應(yīng)結(jié)合課題的實(shí)際情況，自行決定是否要設(shè)定鞏固期，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.10 制定鞏固措施制定鞏固措施，小組應(yīng)：a）將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；b）必要時，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。70問題解決型QC小組活動十、制定鞏固措施取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。一、對有效措施進(jìn)行鞏固1、鞏固措施就是活動過程中，被實(shí)踐證明了的有效措施，納入或形成相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書等。2、將形成的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度等，報(bào)

60、有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，予以發(fā)布實(shí)施，以這種方式加以固化，形成長效機(jī)制。不包括推廣、應(yīng)用及相關(guān)行政后續(xù)工作。3、必要時，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤，收集數(shù)據(jù)確認(rèn)是否按照修訂過的新方法、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以確保取得的成果真正得到鞏固，并維持在良好的水平上。小組成員應(yīng)結(jié)合課題的實(shí)際情況，自行決定是否要設(shè)定鞏固期，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，以能夠看到穩(wěn)定狀態(tài)為原則，一般情況下，至少應(yīng)該有3個統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)。71問題解決型QC小組活動【案例分析】縮短時長信息采集工作時間（節(jié)選）為縮短市場信息采集工作時間制定的鞏固措施見表2-29。十、制定鞏固措施