績效考核和現(xiàn)場改善方案樣本

1、案方咨詢善與績效考核現(xiàn)場改編制：張 XXX二零一一年五月十一日目錄目錄 . 3前言 . 5一、我們對(duì) XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評(píng)估 .6二、咨詢改善思路、目標(biāo)和步驟 .71、咨詢改善基本思路和目標(biāo) .72、調(diào)研評(píng)估 . 83、績效策略與要素分析 .94、績效考核模.9式5、績效促進(jìn)計(jì)劃 .96、實(shí)施輔導(dǎo) . 9三、咨詢改善服務(wù)流程 .10四、項(xiàng)目運(yùn)作與管理 .111、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層次 .112、項(xiàng)目成員工作職責(zé) .1121.、.項(xiàng)目控制手段 3五、服務(wù)時(shí)間及報(bào)價(jià) .141、時(shí)間安排和進(jìn)度表 .142、報(bào)價(jià) . 14六、嘉和泰顧問機(jī)構(gòu)之服務(wù)優(yōu)勢 .錯(cuò)誤！未定義書簽。前言2004 年

2、 9 月 8 日，深圳嘉和泰顧問機(jī)構(gòu) XXXXX先生訪問了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，與XXXXXXXXX進(jìn)行了初步的溝通。XXXXXXXXXXXXX管理層希望嘉和泰顧問機(jī)構(gòu)能夠提供生產(chǎn)現(xiàn)場績效平估， 以及內(nèi)部管理改善的咨詢服務(wù)。本報(bào)告將主要就內(nèi)部管理改善的咨詢服務(wù)提供框架性計(jì)劃案，其內(nèi)容包括：1、我們對(duì) XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評(píng)估；2、咨詢改善服務(wù)的思路、目標(biāo)及步驟3、咨詢改善的服務(wù)流程4、項(xiàng)目運(yùn)作及管理5、服務(wù)日程及報(bào)價(jià)6、嘉和泰服務(wù)的優(yōu)勢需要解釋的是： 本報(bào)告所涉及的工作計(jì)劃、 日程及報(bào)價(jià)都是根據(jù)我們服務(wù)類似企業(yè)的通常經(jīng)驗(yàn)而提出的，僅供 XXX

3、XXXXXXXXXXXXXXX管理層參考。如果有機(jī)會(huì)合作，最終的執(zhí)行 管理層協(xié)商議定。 XXXXXXXXXXXXXXXXXX計(jì)劃我們將在調(diào)研結(jié)束提出，日程和報(bào)價(jià)也需與一、我們對(duì) XXXXXXXXXXXXXXXXXX需求的評(píng)估XXXXXXXXXXXXXXXXXX是一家發(fā)展中的人事各類五金件電鍍的企業(yè)。企業(yè)管理決策層希望 XXXXXXXXXXXXXXXXXX內(nèi)部的管理，特別是績效管理進(jìn)行變革改善，并在規(guī)范、有效的內(nèi)部改善平臺(tái)上面促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。XXXXXXXXXXXXXXXXXX現(xiàn)有的績效考核模式在管理運(yùn)作過程中沒有取得相應(yīng)的效果，雖然對(duì)管理層來說，績效考核無論從內(nèi)容（35 項(xiàng)考核指標(biāo)）、方

4、式（三方考核，包括員工自評(píng)、上級(jí)主管他評(píng)、行政部門抽評(píng)核查） 、應(yīng)用（與薪酬掛鉤比例為 2030%，依據(jù)職位不同而異；同時(shí)也作為晉升、加薪酬等的依據(jù)）等方面都經(jīng)過了精心的設(shè)計(jì)。但在實(shí)際運(yùn)作過程中卻難以有效地推動(dòng)績效考核的貫徹。由于時(shí)間短，溝通有限，我們很難對(duì) XXXXXXXXXXXXXXXXXX更多的經(jīng)營狀況進(jìn)行評(píng)估，僅僅就通常的層面上對(duì)績效考核改善的需求進(jìn)行簡單的評(píng)估。XXXXXXXXXXXXXXXXXX原有的績效考核模式過分地注重了對(duì)員工的約束作用，而忽略了激勵(lì)的一面； 而且考核的指標(biāo)過于繁瑣， 考核的組織難以控制結(jié)果的有效性。這樣就容易導(dǎo)致績效考核流于形式， 難以得到員工的認(rèn)同和配合，

5、管理層推動(dòng)難，員工嫌麻煩。我們認(rèn)為，績效考核的作用不僅僅在于約束員工努力工作， 更重要的是績效考核本身是作為調(diào)節(jié)員工、 管理層、投資人利益平衡的杠桿和溝通紐帶， 不僅要體現(xiàn)其約束性的一面， 同時(shí)更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化績效考核的激勵(lì)性的一面。 好的績效考核未必在于指標(biāo)繁瑣、 組織復(fù)雜，而是通過盡可能簡潔的指標(biāo)設(shè)計(jì)和順暢的組織執(zhí)行來貫徹管理決策層試圖在企業(yè)內(nèi)推行的管理導(dǎo)向。二、咨詢改善思路、目標(biāo)和步驟1、咨詢改善基本思路和目標(biāo)對(duì)于像 XXXXXXXXXXXXXXXXXX這樣運(yùn)作幾年，處于發(fā)展瓶頸階段的制造型企業(yè)，首先是要確立企業(yè)未來的發(fā)展是建立在同業(yè)中什么樣的優(yōu)勢上， 因此，企業(yè)的內(nèi)部管理也應(yīng)該是圍繞企業(yè)發(fā)展

6、戰(zhàn)略來規(guī)劃與規(guī)范。 在這個(gè)基礎(chǔ)上就需要在設(shè)計(jì)績效考核模式時(shí)， 必須要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理導(dǎo)向中來提取績效策略， 并通過崗位職責(zé)和權(quán)限來確定考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI) ，并將考核結(jié)果與員工的努力程度和業(yè)績大小掛鉤。 同時(shí)，在績效考核的設(shè)計(jì)和執(zhí)行上， 采取有效的措施來保障績效考核的效率。為保障我們的服務(wù)能夠在 XXXXXXXXXXXXXXXXXX取得效果，咨詢服務(wù)的每一個(gè)階段我們都將在企業(yè)內(nèi)對(duì)主要的管理干部提供充分的實(shí)施培訓(xùn)?；谝陨纤悸?，我們的咨詢服務(wù)將達(dá)到如下的目標(biāo)：著眼企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效策略設(shè)計(jì)基于關(guān)鍵崗位職責(zé)和權(quán)限的 KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)動(dòng)員工、管理層與投資人利益平衡的績效杠桿兼顧約束

7、性與激勵(lì)性的績效應(yīng)用設(shè)計(jì)啟發(fā)式的實(shí)施培訓(xùn)為達(dá)到以上目標(biāo)，我們的工作分為如下幾個(gè)階段：第一階調(diào)研評(píng)第二階績效策略與要素分第三階段 績效考核模 第四階績效促進(jìn)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)與輔導(dǎo)估研、調(diào)評(píng)2 現(xiàn)有的績效考核模式和應(yīng)用情況進(jìn)行深入的調(diào)研，XXXXXXXXXXXXXXXXXX工作內(nèi)容：對(duì)的內(nèi)部管理基本情況；同時(shí)對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行訪談，確定后續(xù)熟悉 XXXXXXXXXXXXXXXXXX各階段工作的邊界條件和具體目標(biāo)、計(jì)劃。 ：問卷調(diào)查、管理層訪談、現(xiàn)場考察、資料查閱工作方法 人天 6 工作時(shí)間估計(jì)： ：后續(xù)工作計(jì)劃與日程安排、調(diào)研診斷報(bào)告。提交成果3、績效策略與要素分析工作內(nèi)容：梳理 XXXXXXXXXXX

8、XXXXXXX的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理的導(dǎo)向性，與XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層一起確定績效考核的基本策略和對(duì)績效的基本觀點(diǎn)；確定整個(gè)績效體系的框加要素和有關(guān)邊界條件。工作方法：管理政策分析、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略梳理、要素分析工作時(shí)間估計(jì)： 5 人天提交成果：績效策略報(bào)告。4、績效考核模式工作內(nèi)容：根據(jù)上一階段確定的績效策略與各邊界要素來設(shè)計(jì)XXXXXXXXXXXXXXXXXX的績效考核基本模式。根據(jù)關(guān)鍵崗位分析提取績效考核指標(biāo)（KPI）；設(shè)計(jì)績效杠桿；設(shè)計(jì)績效考核基本工具表格；編制績效管理制度及相關(guān)文件。工作方法：績效技術(shù)、考核分析、 HRM指標(biāo)分析庫、績效評(píng)估因子工作時(shí)間估計(jì)： 15 人天

9、提交成果：績效考核方案、績效考核制度、績效考核工具表格。5、績效促進(jìn)計(jì)劃工作內(nèi)容：在基本的績效考核模式的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步地確定績效考核結(jié)果的運(yùn)用，建立績效溝通、 反饋和促進(jìn)的績效管理框加； 重點(diǎn)分析績效改善因素和效果的評(píng)估技術(shù)，設(shè)計(jì)績效預(yù)警指標(biāo)。工作方法：統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、成本分析、流程分析、實(shí)施培訓(xùn)工作時(shí)間估計(jì)： 6 人天提交成果：績效促進(jìn)計(jì)劃。6、實(shí)施輔導(dǎo)工作內(nèi)容：幫助 XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層掌握各階段設(shè)計(jì)方案的思路和操作方法；開展實(shí)施培訓(xùn)；輔導(dǎo) XXXXXXXXXXXXXXXXXX在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施方案；在項(xiàng)目結(jié)束后一年內(nèi)提供有限跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)；提供長期跟蹤。工作方法：培訓(xùn)、項(xiàng)

10、目跟蹤、后續(xù)輔導(dǎo)工作時(shí)間估計(jì)： 5 人天，（包括 3 個(gè)月后、半年后、一年后三次各 1 個(gè)人天的跟蹤上門輔導(dǎo)）：培訓(xùn)、項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、輔導(dǎo)計(jì)劃提交成果三、咨詢改善服務(wù)流程嘉和泰咨詢小組嚴(yán)格遵循下面的流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：診斷當(dāng)前問提供關(guān)于問題的資是什么？有什么表現(xiàn)？什么有關(guān)？為什么會(huì)出現(xiàn)誰該負(fù)責(zé)思考、綜合分、實(shí)施輔 對(duì)天虹產(chǎn)生了什么沖擊天虹管理層怎么看待如何推進(jìn)方案的實(shí)施制約因素是什么 如何對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行管 天虹管理層的結(jié)論是和控制 如何衡量結(jié)果么、研究可行方、試行和衡 研究的方法、工具、途徑、式有什么如何進(jìn)行小規(guī)模的初步檢驗(yàn)外部市場、內(nèi)部環(huán)境、資源如果成功的話，如何進(jìn)行測量 各個(gè)方面存在哪些可能

11、性？ 和評(píng)估？ 4、意義及影響檢驗(yàn)如果，將會(huì)出現(xiàn)什么情況？長盛管理層愿意試行的解決方案是什么？四、項(xiàng)目運(yùn)作與管理1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層次天虹電嘉和相關(guān) XX 總經(jīng)天虹電鍍項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員主導(dǎo)咨詢師后備支持小組客戶咨詢輔助顧問小組小組職責(zé)作項(xiàng)目成員工2、 1 ）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（向項(xiàng)目工作小組提供決策、支持和指導(dǎo)； 解決在項(xiàng)目組層次無法解決的問題； 簽署項(xiàng)目小組交付的階段性的項(xiàng)目成果； 批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施的提議； 評(píng)估項(xiàng)目小組的工作及成果。2 ）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)（ 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和目標(biāo)負(fù)責(zé)， 確保項(xiàng)目的完成； 向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告項(xiàng)目情況； 向整個(gè)項(xiàng)目小組提供指導(dǎo)； 建立項(xiàng)目的信息溝通制度，并確保渠道的暢通； 對(duì)項(xiàng)

12、目組的人員進(jìn)行管理和激勵(lì)項(xiàng)目成果的審核與把關(guān)。（ 3） XXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)絡(luò)員職責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目 XXXXXXXXXXXXXXXXXX有關(guān)部門及人員參與工作；負(fù)責(zé)組織提供項(xiàng)目所需的資料；組織項(xiàng)目工作人員參加XXXXXXXXXXXXXXXXXX有關(guān)會(huì)議；（ 4）咨詢顧問小組職責(zé)完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的項(xiàng)目有關(guān)工作；配合項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通；按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和要求完成所承擔(dān)的工作；工作出現(xiàn)困難時(shí)及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，原則上不擅自處理；階段成果完成后向項(xiàng)目組匯報(bào)工作成果；（ 5）客戶輔助小組職責(zé)協(xié)助咨詢顧問小組采集項(xiàng)目有關(guān)的XXXXXXXXXXXXXXXXXX及員工資料；在培訓(xùn)后協(xié)助咨詢顧問小組

13、從事一些輔助性事務(wù)工作。（ 6）后備支持小組職責(zé)向駐客戶項(xiàng)目組提供工具、數(shù)據(jù)庫信息；在項(xiàng)目組工作繁忙時(shí)，隨時(shí)增援項(xiàng)目組工作；處理駐 XXXXXXXXXXXXXXXXXX小組與嘉和泰機(jī)構(gòu)的往來事務(wù)。3、項(xiàng)目控制手段（ 1）項(xiàng)目成員溝通口頭溝通：項(xiàng)目實(shí)施過程中， 各項(xiàng)目小組人員之間， 以及與 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 管理層之間隨時(shí)保持口頭溝通，以保障項(xiàng)目實(shí)施的順暢。備忘錄：原則上，所有重要的信息交流、 資料搜集以及溝通意見都需要通過備忘錄的形式來保留書面記錄。 在客戶局域網(wǎng)順暢的情況下， 大部分備忘錄可以通過電郵的方式來進(jìn)行，但重要的決策性的計(jì)劃變動(dòng)、 XXXXXXXXXXXXXXX

14、XXX管理層與咨詢顧問小組之間可能導(dǎo)致項(xiàng)目工作量或計(jì)劃變動(dòng)的意見溝通、因XXXXXXXXXXXXXXXXXX的原因?qū)е马?xiàng)目工作需要調(diào)整、順延或者暫停的溝通、以及其它任何可能導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃或者工作量變動(dòng)的溝通意見或情況 都需要保留書面?zhèn)渫?，以備雙方查驗(yàn)。 資料備份 ：在項(xiàng)目全部驗(yàn)收前， 項(xiàng)目實(shí)施階段的所有原始資料都需要保留；項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束后，關(guān)鍵資料（由項(xiàng)目經(jīng)理確定資料的重要性）需要保留一年，以備隨時(shí)查驗(yàn)。保留形式包括書面文件、計(jì)算機(jī)磁盤、電郵記錄以及備忘錄。（ 2）項(xiàng)目匯報(bào)項(xiàng)目工作例會(huì)： 由項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目組定期的工作例會(huì)，參與人員包括各項(xiàng)目小組成員。項(xiàng)目工作匯報(bào)： 項(xiàng)目各小組在每階段都需要

15、向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面的階段工作總結(jié)；項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)客戶要求應(yīng)在每月或每階段結(jié)束向客戶通報(bào)有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況及階段性成果。（ 3）項(xiàng)目輔導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施的過程，項(xiàng)目各小組都有責(zé)任幫助客戶人員掌握方案實(shí)施的流程和工具。具體的輔導(dǎo)方式包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX人員的參與（以客戶輔助小組形式）或者項(xiàng)目組舉行的階段性培訓(xùn)。（ 4）項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向 XXXXXXXXXXXXXXXXXX管理層主持項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)。所有參與項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)的顧問原則上都應(yīng)該出席， 并負(fù)責(zé)解答客戶驗(yàn)收的相關(guān)提問。（ 5）項(xiàng)目的后期實(shí)施輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng) XXXXXXXXXXXXXXXXXX要求，項(xiàng)目組在完成合同規(guī)定工作

16、后有責(zé)任繼續(xù)為XXXXXXXXXXXXXXXXXX提供項(xiàng)目實(shí)施輔導(dǎo)服務(wù)，超過合同規(guī)定服務(wù)范圍和工作時(shí)間的，其服務(wù) 收費(fèi)以不高于前合同規(guī)定的相當(dāng)水平，按人日計(jì)算。 五、服務(wù)時(shí)間及報(bào)價(jià)1、時(shí)間安排和進(jìn)度表付款方項(xiàng)提交成階工作時(shí)咨詢經(jīng) %)總 40%調(diào)研診斷報(bào) 3 調(diào)研評(píng)定后續(xù)工作計(jì)劃與日程安 )5 績效策略與邊界要素分績效策略方績效管理方 30%主績效考核制績效考核模 10 咨績效考核工具表格師 20% 4 績效促進(jìn)計(jì)劃績效促進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn) 10% 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 3 實(shí)施輔導(dǎo)輔導(dǎo)計(jì)劃 25總計(jì)說明：1、服務(wù)時(shí)間大約跨度 3 個(gè)月，另外，在項(xiàng)目結(jié)束后 3 個(gè)月、半年、一年后分別有 1 個(gè)人日的跟蹤輔導(dǎo)。2、我們將投入 12 名顧問，其中