績效考核應(yīng)用表單

1、績效考核應(yīng)用表單1、 員工工作績效季度考核表2、 波導(dǎo)員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)3、 績效面談記錄表4、 員工績效評述表（年度考核必填，季度考核選擇使用）5、 客戶評價 / 績效記錄表 （各級主管選擇使用）員工工作績效第 _季度考核表處級及以上管理干部績效考核（模式一） A 崗位職責(zé)× 40 B 工作目標(biāo)× 40 C 行為表現(xiàn)× 20一般職員績效考核（模式二）A 崗位職責(zé)× 80 C 行為表現(xiàn)×20評分說明：自我評分與審核評分按權(quán)重對應(yīng)的整數(shù)分值減去相應(yīng)扣分，如權(quán)重為20，換算為100× 20 20 分；或（模式三）B 工作目標(biāo)

2、5; 80 C 行為表現(xiàn)×20無扣分要求的考核項按評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，具體參照注：考核內(nèi)容的確定由直接主管提議，部門經(jīng)理審核確定，報人力資源部備案，更改亦同。員工績效管理手冊 。員工姓名工號直接上級姓名部門 /處崗位 /職務(wù)職務(wù)填表日期第一部分：崗位職責(zé)A 關(guān)鍵考核要項考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自我評分審核評分備注123456A崗位職責(zé)評分 審核評分* 設(shè)定比例（） =（）第二部分：工作目標(biāo)B 工作目標(biāo)起止預(yù)期效果考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況權(quán)重自我評分審核評分備注時間123456B工作目標(biāo)評分 審核評分 * 設(shè)定比例（） =（）第三部分：行為表現(xiàn)參照波導(dǎo)員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)C考核項權(quán)重具體行為標(biāo)準(zhǔn)自我評分

3、上級評分備注1客戶滿意20%考核內(nèi)外客戶滿意度； 職能部門主要考核內(nèi)部客戶滿意度。具體行為描述參照波導(dǎo)員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn) 。2執(zhí)行力20%考核對應(yīng)的流程、制度的合理性和執(zhí)行力情況，包括ISO；鼓勵對流程改進(jìn)以提高工作效率和質(zhì)量的行為。參照同上。3學(xué)習(xí)成長20%考核自我成長和團(tuán)隊建設(shè)，主要考慮技能成長。參照同上。4主人精神20%考核員工的主人翁精神， 主要依據(jù)各部門和崗位的具體行為進(jìn)行考核。參照同上。5團(tuán)隊合作20%重點(diǎn)考核管理干部、 員工團(tuán)隊精神， 主要依據(jù)各部門和崗位的具體行為進(jìn)行考核。參照同上。C行為表現(xiàn)評分審核評分 * 20% = （）績效考核總分 = 審核評分（ A + B +

4、C ）= （） 未選擇的考核內(nèi)容計為 0。附：員工績效改進(jìn) /發(fā)展計劃（此欄由考核者與被考核員工在進(jìn)行績效面談時共同討論后制定）改進(jìn)或發(fā)展領(lǐng)域具體行動計劃 /建議學(xué)習(xí)課程期望結(jié)果123被考核員工簽名：日期：考核者簽名：日期：說明：1、 被考核的員工填寫 “自我評分” ；直接上級填寫“審核評分” ，對分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計，并填寫“員工績效改進(jìn)/發(fā)展計劃”。2、 “崗位職責(zé)”可添加“臨時任務(wù)”的考核項；若臨時任務(wù)包括多項，可在“績效標(biāo)準(zhǔn)”中具體羅列。3、 季度工作目標(biāo)最多不要超過6 項；在完成工作目標(biāo)的過程中，如果有新的目標(biāo)，則加入到“工作目標(biāo)”欄中，權(quán)重調(diào)整須報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。4、 當(dāng)職責(zé)或目標(biāo)無法按考核

5、標(biāo)準(zhǔn)完成或者大大超出考核標(biāo)準(zhǔn)時，請注明原因，寫入備注欄內(nèi)。波導(dǎo)員工行為表現(xiàn)考核參考標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意鼓勵行為：正直誠信：牢記對客戶的承諾，要言而有信、說到做到。勤學(xué)善用： 積極學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識， 在實踐中提高為客戶快速服務(wù)的技能。主動服務(wù)：主動拜訪客戶，時刻了解客戶情況，做到提前預(yù)防或糾正問題，避免被動。勤思漸進(jìn)：以客戶需求為導(dǎo)向，主動思考，不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)來超越客戶的期望， 努力贏得客戶的信任。熱情耐心： 始終如一熱情對待客戶， 耐心聽取客戶的意見和需求， 及時解答問題， 維護(hù)公司或部門的榮譽(yù)和形象。反對行為：缺乏誠信，言而無信。不主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識，缺乏上進(jìn)心。不主動聯(lián)

6、系客戶，被動服務(wù)。不及時反饋，拖延、回避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。態(tài)度冷漠，粗糙處事。執(zhí)行力學(xué)習(xí)成長主人精神團(tuán)隊合作鼓勵行為：反對行為：令行禁止， 規(guī)范有序： 了解和遵守公司各項規(guī)章制度自由散漫：不主動了解和執(zhí)行公司規(guī)章制度和工和工作流程，促進(jìn)公司規(guī)范化管理和有序運(yùn)作。作流程，憑個人喜好和方便行事。說到做到，言而有信：不折不扣執(zhí)行決定和承諾，按推諉扯皮：對相關(guān)決定和承諾不認(rèn)真執(zhí)行，找借時按質(zhì)完成。口搪塞。雷厲風(fēng)行，堅決有力：對于公司的策略和計劃，要全遲疑無力：執(zhí)行起來遲疑猶豫，拖拉緩慢，或遇力、快速、有效地執(zhí)行，充分發(fā)揮策略和計劃的戰(zhàn)斗到困難抱怨不前，缺乏自信。力。缺乏大局觀：只糾纏于局部利益和個人喜好，不

7、從大處著眼看到執(zhí)行力： 站在公司的角度和立場，真從公司角度出發(fā)去理解。正理解執(zhí)行力的有必要性和重要性。鼓勵行為：反對行為：在工作中主動學(xué)習(xí)， 大膽創(chuàng)新， 提升自己的知識水平懶于學(xué)習(xí)，固步自封，做一天和尚撞一天鐘，不和綜合技能。愿接受新變化和新挑戰(zhàn)。提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)結(jié)同事/ 主管層還要加強(qiáng)不求上進(jìn)，不懂裝懂，也不愿主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)自身的管理能力和培育下屬。知識，缺乏成功而全面的思維模式。積極向前， 不計較個人小利和一時的成敗， 將自身發(fā)目光短淺，只注重一時的成敗，不追求長遠(yuǎn)的發(fā)展和企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。展。積極參加培訓(xùn)， 通過相關(guān)上崗考核， 積極積累相關(guān)的不通過自身的上崗考核，或不積極參加與

8、本職相行業(yè)知識、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識， 使個人發(fā)展全面化。關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵行為：反對行為：勤：勤奮盡業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任。混：得過且過，推卸責(zé)任，應(yīng)付工作，利用工作簡：有較強(qiáng)的成本意識，簡樸行事，公私分明。時間辦理私人事情或上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽與工拼：保證工作及時、有效地完成。作無關(guān)內(nèi)容， 工作緊張時， 借口逃避， 不愿加班。公：以公司大局、 名譽(yù)、利益為重， 不計較個人得失。奢：成本意識淡薄， 不注重控制預(yù)算， 甚至虛報、多報費(fèi)用，以公司財物辦理私事。私：事不關(guān)己，高高掛起，對公司利益和名譽(yù)漠不關(guān)心。鼓勵行為：反對行為：協(xié)作為先： 具有合作態(tài)度和積極主動的響應(yīng)配合，保本位主義：不愿給予合作，單方

9、面強(qiáng)調(diào)個人的重證工作無斷點(diǎn)。要性。善于溝通：保持及時、良好的溝通，信息分享，相互固步自封：不與人溝通和分享，待人冷漠刻薄。尊重，營造良好合作氛圍。驕傲自負(fù)：自視過高，講個人英雄主義，不愿開放豁達(dá)：摒棄保守心態(tài)，樂于分享和交流，善于虛聽取批評意見。心求教，自我檢討，取長補(bǔ)短。對人不對事：以個人好惡和恩怨來判斷是非，貶對事不對人：提倡建設(shè)性沖突，公正客觀處事，不牽低別人，抬高自己。涉?zhèn)€人的好惡和恩怨。本末倒置：過于強(qiáng)調(diào)局部利益和目標(biāo)，忽視公司的整體目標(biāo)和策略。說明： 1、上述所列五項內(nèi)容是所對應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，請參照上表，按被考核人實際情況給予恰當(dāng)?shù)脑u分。2、員工行為表現(xiàn)每一考核項分值為20 分，總分

10、共計100 分。各考核項評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)如下：20表現(xiàn)卓越，遠(yuǎn)超出鼓勵行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)；19 18 分表現(xiàn)優(yōu)秀，超出鼓勵行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)；17 15 分表現(xiàn)良好，達(dá)到鼓勵行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)； 1410 分偶爾出現(xiàn)反對行為，略需改進(jìn)可以達(dá)到鼓勵行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)； 9 分以下經(jīng)常出現(xiàn)反對行為，需大幅改進(jìn)才能達(dá)到鼓勵行為描述的考核標(biāo)準(zhǔn)。績效面談記錄表談話日期 _年 _月 _ 日員工姓名： _工號： _部門 /處： _崗位 /職位： _上級姓名： _職位： _1、確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：（討論崗位職責(zé)與工作目標(biāo)完成情況及效果，闡述部門目標(biāo)與個人目標(biāo)，并使兩者相一致；提出工作建議和意見）目標(biāo)實現(xiàn)與否； 雙

11、方2、工作評估：（對工作進(jìn)展情況與工作態(tài)度、 工作方法做出評價， 什么做的好， 什么尚需改進(jìn)；討論工作現(xiàn)狀及存在的問題）3、 改進(jìn)措施：（討論工作優(yōu)缺點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施、解決辦法與個人發(fā)展建議）4、 補(bǔ)充：上級簽名： _被考核員工簽名：_注：1、在進(jìn)行績效溝通時，由上級填寫，注意填寫內(nèi)容的真實性。2、被考核員工分別在“工作績效考核表”和“面談記錄表” 上簽名，簽名并不代表你同意考核表上的內(nèi)容，僅表示本次考核上級確曾與你討論過。3、 該表與員工績效評估表、部門考核匯總表 、部門考核分析表共同交至人力資源部。4、 溝通準(zhǔn)備與談話內(nèi)容可參考績效面談指南的相關(guān)內(nèi)容。5、 具體溝通內(nèi)容可根據(jù)實際

12、情況適當(dāng)增刪，不必完全拘泥于本表建議的內(nèi)容與格式。員工績效評述表員工姓名： _工號： _部門 /處： _崗位 /職位： _績效評述目的： （若應(yīng)用本表，請在績效面談前與績效考核表一起交給主管）保證你的工作在受考核時也將你的觀點(diǎn)列入考慮；幫助你，使你的績效面談更有效果。1、工作要項： 就你的看法將你的工作要項逐一列出，主要包括關(guān)鍵崗位職責(zé)、主要工作目標(biāo)等。 下面幾個問題可以幫助你列出工作要項：上級對你要求的成果有哪些？你的主管強(qiáng)調(diào)的是什么？你花費(fèi)較多時間和心力的工作有哪些？如果沒有你的工作，會有哪些重要的事無法完成？假如你本身也負(fù)有督導(dǎo)他人的責(zé)任，請將下列各點(diǎn)納入你的工作要項中：組織規(guī)劃，資訊溝

13、通， 合作協(xié)調(diào)及部屬發(fā)展。即使你并無督導(dǎo)他人，如果這些要點(diǎn)也適用你的工作，亦請一并列入。2、主要貢獻(xiàn)： 逐一檢討你的工作要項，記下你所做的貢獻(xiàn)。這可能包括：你所解決的一個重要問題， 你成功將一個新構(gòu)想付之于實行，你工作上一項重大改進(jìn)，完成一項工作目標(biāo)，或是圓滿達(dá)成一個困難的任務(wù)等等。3、工作阻礙： 檢討工作要項，找出困難所在，即阻礙你不能發(fā)揮應(yīng)有績效的問題。同時記下你需要哪些支持協(xié)助來掃除這些障礙。4、行動計劃： 仔細(xì)思考前面的工作要項、貢獻(xiàn)和障礙，你就能規(guī)劃出下一個考核周期完整的行動。當(dāng)你作規(guī)劃時，參考下面的方針：行動計劃所包括的應(yīng)是你能夠做到的事，而且能增進(jìn)你的工作成效，掃除工作障礙。行動

14、計劃應(yīng)該具體，使你確能掌握其是否完成。行動計劃應(yīng)指出有無訓(xùn)練及教育的需要。5、事業(yè)目標(biāo)： 描述你近期或長期的事業(yè)目標(biāo)。附注意見： 如果你還有其他問題想在績效面談時討論，請?zhí)钊胂旅婵瞻滋帯：炞郑喝掌冢赫f明 ：在績效面談前， 主管須將面談通知與本表的填寫說明同時告知被考核員工，季度績效考核是否填寫或提交本表，由被考核員工決定。年度績效考核必須填寫并提交本表。被考核員工也可至人力資源部或從網(wǎng)上提取本表格的電子格式，填寫完整交于直接上級。客戶評價 / 績效記錄表姓名：職位：部門：序工號姓名日期事件 /行為評價來源績效評價號（客戶類別）±（ 分值）12345678910111213141516