MTP中階主管管理實(shí)務(wù)課程(共169頁(yè)).PPT

1、12 MTP中階主管管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練課程價(jià)值優(yōu)勢(shì)的引蔫 當(dāng)?shù)捅惧X(qián)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，勢(shì)必迎向高附加價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)勢(shì)憑恃著兩個(gè)力量，一為技術(shù)能力，一為管理能力。 技術(shù)能力的重要性，大家早有切身之經(jīng)驗(yàn)，只要企業(yè)能凝聚共識(shí)，全心投入，一定會(huì)得到具體的成果。 至于管理能力提升方面，有兩個(gè)方向極待突破：(1)理論可操作性不佳： 理論雖精辟，但實(shí)務(wù)不具操作性，無(wú)法水平展開(kāi)，落寬于平常的管理，以致無(wú)法有效確保各階層、各職能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有奉獻(xiàn)的管理績(jī)效。3對(duì)外：一切以提供客戶價(jià)值產(chǎn)品為依歸，持續(xù)達(dá)成客戶對(duì)外：一切以提供客戶價(jià)值產(chǎn)品為依歸，持續(xù)達(dá)成客戶滿意度，并為廣闊客戶創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)勢(shì)，繁榮企滿意度，并為廣闊

2、客戶創(chuàng)造價(jià)值優(yōu)勢(shì)，繁榮企業(yè)。業(yè)。456PART II PART II 經(jīng)營(yíng)您經(jīng)營(yíng)您的部的部門(mén)門(mén)完成方案目完成方案目標(biāo)標(biāo)Section 3 Section 3 籌劃您籌劃您的部的部門(mén)門(mén)年度重點(diǎn)工作工程及目年度重點(diǎn)工作工程及目標(biāo)標(biāo) 3-1 3-1 部部門(mén)門(mén)的的產(chǎn)產(chǎn)生及價(jià)生及價(jià)值值 3-2 3-2 了解了解您您部部門(mén)門(mén)的任的任務(wù)務(wù)及及業(yè)務(wù)內(nèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容容 1 1了解上了解上級(jí)級(jí)主管主管對(duì)您對(duì)您部部門(mén)門(mén)的期待的期待 2 2了解了解顧顧客客對(duì)您對(duì)您的期待的期待 3 3訂訂出每出每項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的目標(biāo)與標(biāo)與流程流程 3-3 3-3 完成部完成部門(mén)門(mén)的年度工作方案的年度工作方案 1 1決決定年度重點(diǎn)工作工程定

3、年度重點(diǎn)工作工程 源自源自實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)上上級(jí)單級(jí)單位的方位的方針針策略策略 來(lái)來(lái)自自達(dá)達(dá)成部成部門(mén)門(mén)任任務(wù)務(wù)的重點(diǎn)工作工程的重點(diǎn)工作工程 2 2決決定日常管理的改善工程定日常管理的改善工程QMUQMU 3 3決決定各定各項(xiàng)項(xiàng)工作的目工作的目標(biāo)標(biāo)7Section 4 方案的技巧方案的技巧 4-1 方案方案管理五大功能的第一項(xiàng)管理五大功能的第一項(xiàng)籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)PDCA 4-2 方案是什么方案是什么 4-3 方案的類(lèi)型方案的類(lèi)型長(zhǎng)期方案長(zhǎng)期方案年度方案年度方案功能性方案功能性方案工程方案工程方案Action PlanSchedule891011121314151

4、6171819品品質(zhì)質(zhì)管制管制 10-3 10-3 部部門(mén)業(yè)務(wù)門(mén)業(yè)務(wù)的管制的管制時(shí)間時(shí)間上的管制上的管制本本錢(qián)費(fèi)錢(qián)費(fèi)用上管制用上管制績(jī)績(jī)效的管制效的管制部部門(mén)義務(wù)門(mén)義務(wù)的管制的管制順順序序20213 3同同時(shí)時(shí)修正目修正目標(biāo)標(biāo)及手段及手段2223242526272829 step3 執(zhí)行部屬培訓(xùn)方案執(zhí)行部屬培訓(xùn)方案 step4 管制您的執(zhí)行步驟管制您的執(zhí)行步驟 step5 檢討及評(píng)價(jià)檢討及評(píng)價(jià)30313233 34351-3 管理者的管理者的2個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。36373839傳統(tǒng)管理者奉獻(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)效率提升生產(chǎn)力提升新管理者關(guān)鍵點(diǎn)客戶滿意度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取40414243人、發(fā)、財(cái)?shù)姆止ぃ?/p>

5、各人員也視工作量的多寡而帶著人、發(fā)、財(cái)?shù)姆止?，各人員也視工作量的多寡而帶著另一些人員完成工作，這些人員也就成為了另一些人員完成工作，這些人員也就成為了管理者管理者。44456、客戶：客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客、客戶：客戶關(guān)系建立及維持、客戶滿意度、客訴訴等，等，您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。您要讓每位客戶都受到全心全力的關(guān)心。464748項(xiàng)目項(xiàng)目管管 理理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象對(duì)象人、物、金、情報(bào)及管理系統(tǒng)人、物、金、情報(bào)及管理系統(tǒng)人人變動(dòng)變動(dòng)低低高高控制機(jī)能控制機(jī)能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價(jià)值、愿景、價(jià)值、企業(yè)文化企業(yè)文化進(jìn)行方式進(jìn)行方式指示、督促、

6、驅(qū)策指示、督促、驅(qū)策期望、承諾期望、承諾經(jīng)常用語(yǔ)經(jīng)常用語(yǔ)效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)勇氣、貢獻(xiàn)4950您要滿足的對(duì)象及標(biāo)的如下：您要滿足的對(duì)象及標(biāo)的如下：經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成、經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的提升。業(yè)務(wù)及利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成、經(jīng)營(yíng)體質(zhì)的提升。部部屬屬良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的時(shí)良好的工作環(huán)境、公正的評(píng)價(jià)、成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)。機(jī)?？蛻艨蛻?后手后手) 能適切滿足客戶能適切滿足客戶(后手后手)的需求。的需求。自自我我自我肯定的價(jià)值、自我存在的價(jià)值。自我肯定的價(jià)值、自我存在的價(jià)值。51計(jì)計(jì) 劃劃協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)指指 令令控控 制制組組 織織521.環(huán)境的因

7、應(yīng)環(huán)境的因應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，部門(mén)的工作談經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，部門(mén)的工作談如何因應(yīng)如何因應(yīng)2.工作的管理工作的管理工作管理分為工作管理分為(1)進(jìn)行中的工作管理及進(jìn)行中的工作管理及(2)工作改善二個(gè)類(lèi)型工作改善二個(gè)類(lèi)型(1)進(jìn)行中的工作管理：運(yùn)用方案、進(jìn)行中的工作管理：運(yùn)用方案、 組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧，組織、命令、控制、協(xié)調(diào)等技巧， 確保工作有效地進(jìn)行。確保工作有效地進(jìn)行。(2)工作改善：不斷地秉持問(wèn)題意工作改善：不斷地秉持問(wèn)題意 識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善流程、解決識(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善流程、解決 問(wèn)題，以提升工作品質(zhì)。問(wèn)題，以提升工作品質(zhì)。533.人的管理人的管理人的管理也有二個(gè)重點(diǎn)：人的管

8、理也有二個(gè)重點(diǎn)：(1)建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì) 將部門(mén)建立成一個(gè)有效地工作團(tuán)將部門(mén)建立成一個(gè)有效地工作團(tuán) 隊(duì)，充分於個(gè)人意愿及潛力、發(fā)隊(duì)，充分於個(gè)人意愿及潛力、發(fā) 揮部門(mén)的整體力量。揮部門(mén)的整體力量。(2)部屬培育部屬培育 從達(dá)成部門(mén)目標(biāo)及提升人格的方從達(dá)成部門(mén)目標(biāo)及提升人格的方 向，培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬向，培育部屬的能力及引導(dǎo)部屬 形成健全，成熟的人格特質(zhì)。形成健全，成熟的人格特質(zhì)。4.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力不管是帶著部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變，不管是帶著部屬變革以回應(yīng)環(huán)境的改變，或是進(jìn)行工作的管理及改善，建立一個(gè)或是進(jìn)行工作的管理及改善，建立一個(gè)有效地工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育

9、有效地工作團(tuán)隊(duì)、部屬培育都需經(jīng)都需經(jīng)由管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)完成。由管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)完成。5455地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達(dá)成您的年度部門(mén)地規(guī)劃好要投入多少人、物、金以達(dá)成您的年度部門(mén)工作目標(biāo)。工作目標(biāo)。56每個(gè)部門(mén)都有它發(fā)揮特性的功能，但部門(mén)存在的價(jià)值每個(gè)部門(mén)都有它發(fā)揮特性的功能，但部門(mén)存在的價(jià)值在於滿足客戶在於滿足客戶(后手后手)的需求，因此管理者需注意客戶的需的需求，因此管理者需注意客戶的需求是否有了變化及如何提升客戶求是否有了變化及如何提升客戶(后手后手)的滿意度。的滿意度。57企企劃劃部部任務(wù)任務(wù)規(guī)劃公司未來(lái)的開(kāi)展方向及整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析規(guī)劃公司未來(lái)的開(kāi)展方向及整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析業(yè)業(yè)

10、務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容研擬公司整體經(jīng)營(yíng)策略研擬公司整體經(jīng)營(yíng)策略制作公司五年開(kāi)展方案制作公司五年開(kāi)展方案年度經(jīng)營(yíng)方針，預(yù)算的編制年度經(jīng)營(yíng)方針，預(yù)算的編制每月經(jīng)營(yíng)績(jī)效月報(bào)制作每月經(jīng)營(yíng)績(jī)效月報(bào)制作經(jīng)營(yíng)環(huán)境變動(dòng)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境變動(dòng)掌握58方案。方案。59訓(xùn)練自已成為具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的部門(mén)主管，觀念上要秉持二訓(xùn)練自已成為具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的部門(mén)主管，觀念上要秉持二個(gè)原那么：個(gè)原那么：(1)從公司整體的角度思考部門(mén)該扮演的角色從公司整體的角度思考部門(mén)該扮演的角色(2)認(rèn)清部門(mén)任務(wù)，部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容都可能會(huì)有所改變認(rèn)清部門(mén)任務(wù)，部門(mén)業(yè)務(wù)內(nèi)容都可能會(huì)有所改變6061上級(jí)方針及重點(diǎn)上級(jí)方針及重點(diǎn)去年殘留的課題去年殘留的課題因應(yīng)未來(lái)的課題因

11、應(yīng)未來(lái)的課題部門(mén)年度重點(diǎn)工作工程部門(mén)年度重點(diǎn)工作工程重點(diǎn)工作工程重點(diǎn)工作工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人目標(biāo)值目標(biāo)值621、您年度部門(mén)重點(diǎn)工作工程哪些、您年度部門(mén)重點(diǎn)工作工程哪些能提升客戶能提升客戶(后手后手)的滿意度？的滿意度？2、您的年度部門(mén)重點(diǎn)工作工程哪、您的年度部門(mén)重點(diǎn)工作工程哪些能提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？些能提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？6364計(jì)計(jì) 劃劃協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)指指 導(dǎo)導(dǎo)控控 制制組組 織織65ACDP66APDCAPDCAPDCAPDC67期望的狀況。期望的狀況。68重要基準(zhǔn)。重要基準(zhǔn)。69需投入較長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)成的工作。需投入較長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)成的工作。年度方案：年度方案是以企業(yè)的長(zhǎng)期策略規(guī)劃為前題年度方案：年度方案是

12、以企業(yè)的長(zhǎng)期策略規(guī)劃為前題或根底，方案或根底，方案出年度詳細(xì)的行動(dòng)方案，它明訂出企業(yè)的出年度詳細(xì)的行動(dòng)方案，它明訂出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，經(jīng)營(yíng)管理人員，新的年度要做些什么新的年度要做些什么(目標(biāo)目標(biāo))，并方案好如，并方案好如何達(dá)成年度目何達(dá)成年度目標(biāo)及要投入多少預(yù)算。標(biāo)及要投入多少預(yù)算。功能性方案：每一個(gè)部門(mén)為了要完成部門(mén)的主要功能，功能性方案：每一個(gè)部門(mén)為了要完成部門(mén)的主要功能，都會(huì)做出一都會(huì)做出一些部門(mén)功能性的方案，如每月銷(xiāo)售方案、些部門(mén)功能性的方案，如每月銷(xiāo)售方案、生產(chǎn)方案、生產(chǎn)方案、庫(kù)存方案庫(kù)存方案等。等。工程方案：企業(yè)為了解決一些特定的問(wèn)題，如士氣提工程方案：企業(yè)為了解決一些特定的問(wèn)題

13、，如士氣提升工程或舉辦升工程或舉辦一些特定的活動(dòng)，這些活動(dòng)的進(jìn)行往往需一些特定的活動(dòng)，這些活動(dòng)的進(jìn)行往往需要跨部門(mén)的人要跨部門(mén)的人員支援共同完成，通常稱(chēng)為工程方案。員支援共同完成，通常稱(chēng)為工程方案。70方案方案E、廣告、促銷(xiāo)、通路方案、廣告、促銷(xiāo)、通路方案71727374757677工作類(lèi)型三、例行性工作工作類(lèi)型三、例行性工作日常工作中有許多例行性的工作，例如生產(chǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢日常工作中有許多例行性的工作，例如生產(chǎn)設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)，進(jìn)料檢驗(yàn)，出勤管理保養(yǎng)，進(jìn)料檢驗(yàn)，出勤管理等。處理的重點(diǎn)是制定等。處理的重點(diǎn)是制定一些妥當(dāng)?shù)囊?guī)程。一些妥當(dāng)?shù)囊?guī)程。78步驟二、收集情報(bào)資料；收集客觀的事實(shí)。步驟二、收集情

14、報(bào)資料；收集客觀的事實(shí)。步驟三、要因分析；環(huán)境要素、系統(tǒng)要素、人的要素。步驟三、要因分析；環(huán)境要素、系統(tǒng)要素、人的要素。步驟四、掌握關(guān)鍵要素；最能影響結(jié)果的要素。步驟四、掌握關(guān)鍵要素；最能影響結(jié)果的要素。79步驟二、訂出您的目標(biāo)；訂出階段性指標(biāo)、數(shù)量化、目標(biāo)再細(xì)分步驟二、訂出您的目標(biāo)；訂出階段性指標(biāo)、數(shù)量化、目標(biāo)再細(xì)分化?；?。80步驟二、推進(jìn)方案完成：讓您的系統(tǒng)化設(shè)想能夠逐一實(shí)現(xiàn)。要注步驟二、推進(jìn)方案完成：讓您的系統(tǒng)化設(shè)想能夠逐一實(shí)現(xiàn)。要注意以下各點(diǎn)意以下各點(diǎn):(1)推進(jìn)方案必須具體可行推進(jìn)方案必須具體可行(2)推進(jìn)方案要注意人的因推進(jìn)方案要注意人的因素素(3)排除阻礙要因排除阻礙要因(4)做

15、成詳細(xì)的做成詳細(xì)的schedule8182(1)找出問(wèn)題的真正原因找出問(wèn)題的真正原因(2)找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策(3)訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)方案訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)方案83選擇重選擇重要的課題解決，注意有些要因恐怕來(lái)自客要的課題解決，注意有些要因恐怕來(lái)自客觀的環(huán)境，觀的環(huán)境，例如匯率的變動(dòng)。例如匯率的變動(dòng)。STEP 5 擬定對(duì)策：提出多項(xiàng)對(duì)策，并追究最適合擬定對(duì)策：提出多項(xiàng)對(duì)策，并追究最適合的對(duì)策。的對(duì)策。STEP 6 做出行動(dòng)方案做出行動(dòng)方案STEP 7 執(zhí)行行動(dòng)方案執(zhí)行行動(dòng)方案STEP 8 效果確認(rèn)效果確認(rèn)STEP 9 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化84(5)可做為部屬工作的評(píng)估依據(jù)。可做為

16、部屬工作的評(píng)估依據(jù)。(6)當(dāng)基準(zhǔn)不能對(duì)應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，能迅速掌握住改善點(diǎn)。當(dāng)基準(zhǔn)不能對(duì)應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，能迅速掌握住改善點(diǎn)。85STEP 3 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定作業(yè)基準(zhǔn)時(shí)，您要先確設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定作業(yè)基準(zhǔn)時(shí)，您要先確定期望達(dá)成定期望達(dá)成的目標(biāo)。的目標(biāo)。STEP 4 決定基準(zhǔn)：將決定的作業(yè)基準(zhǔn)做成文件。決定基準(zhǔn)：將決定的作業(yè)基準(zhǔn)做成文件。STEP 5 通知及訓(xùn)練有關(guān)人員。通知及訓(xùn)練有關(guān)人員。8687888990生命的價(jià)值都是獨(dú)一無(wú)二的。生命的價(jià)值都是獨(dú)一無(wú)二的。(5)受別人的影響，在工作崗位上影響部屬態(tài)度最大的受別人的影響，在工作崗位上影響部屬態(tài)度最大的因素就因素就是部門(mén)的主管。是部門(mén)的主管。態(tài)度決定一切：

17、知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的態(tài)度決定一切：知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。91積極、正面思考積極、正面思考肯定自已工作的價(jià)值肯定自已工作的價(jià)值敞開(kāi)心胸樂(lè)於溝通協(xié)調(diào)敞開(kāi)心胸樂(lè)於溝通協(xié)調(diào)以團(tuán)隊(duì)的一份子為榮以團(tuán)隊(duì)的一份子為榮92自已自已工作的認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)同，因此部門(mén)主工作的認(rèn)同，進(jìn)而對(duì)部門(mén)價(jià)值的認(rèn)同，因此部門(mén)主管對(duì)管對(duì)部屬的職務(wù)分配要格外的用心，并且讓每一個(gè)部屬部屬的職務(wù)分配要格外的用心，并且讓每一個(gè)部屬了解了解部門(mén)的工作對(duì)部門(mén)的客戶部門(mén)的工作對(duì)部門(mén)的客戶(后手后手)有哪些重要性。有哪些重要性。9

18、3說(shuō)話者會(huì)感到被人接受，被人認(rèn)可。說(shuō)話者會(huì)感到被人接受，被人認(rèn)可。說(shuō)話者的警戒心，自我防衛(wèi)的心理會(huì)逐漸松卸。說(shuō)話者的警戒心，自我防衛(wèi)的心理會(huì)逐漸松卸。說(shuō)話者會(huì)表現(xiàn)的更積極、更開(kāi)放。說(shuō)話者會(huì)表現(xiàn)的更積極、更開(kāi)放。說(shuō)話者會(huì)走出原先執(zhí)著的框框內(nèi)，而會(huì)用以往不同的說(shuō)話者會(huì)走出原先執(zhí)著的框框內(nèi)，而會(huì)用以往不同的心情、心情、態(tài)度去思考原先的問(wèn)題，也能公正、客觀地反省自已態(tài)度去思考原先的問(wèn)題，也能公正、客觀地反省自已的行為。的行為。說(shuō)話者也能相對(duì)地傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)。說(shuō)話者也能相對(duì)地傾聽(tīng)別人的話語(yǔ)。94D、要解讀對(duì)方話語(yǔ)的外表意思及、要解讀對(duì)方話語(yǔ)的外表意思及真正意思真正意思。E、除了注意傾聽(tīng)對(duì)方的言詞外，其它

19、如表情、動(dòng)作、除了注意傾聽(tīng)對(duì)方的言詞外，其它如表情、動(dòng)作、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、眼神等，您都需同時(shí)留心觀察。調(diào)、眼神等，您都需同時(shí)留心觀察。F、重點(diǎn)式的覆誦對(duì)方所講的內(nèi)容，以確認(rèn)自已所理解、重點(diǎn)式的覆誦對(duì)方所講的內(nèi)容，以確認(rèn)自已所理解的的意思和對(duì)方一致。意思和對(duì)方一致。95(5)告訴部屬他做的如何。告訴部屬他做的如何。(6)鼓勵(lì)、關(guān)心、贊賞、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞。鼓勵(lì)、關(guān)心、贊賞、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)賞。9697(6)職位說(shuō)明：說(shuō)明這個(gè)職位應(yīng)該做些什么工作。職位說(shuō)明：說(shuō)明這個(gè)職位應(yīng)該做些什么工作。(7)職位標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明擔(dān)任這個(gè)職位應(yīng)具備的資格。職位標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)明擔(dān)任這個(gè)職位應(yīng)具備的資格。9899100STEP 8 繪出部門(mén)的組織圖繪出

20、部門(mén)的組織圖101102增大。增大。(5)主管需自行完成工作的份量。主管需自行完成工作的份量。103(5)特別助理或機(jī)要秘書(shū)的設(shè)置：協(xié)助收集資料、了解狀特別助理或機(jī)要秘書(shū)的設(shè)置：協(xié)助收集資料、了解狀況況104STEP 6 秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，商討方法。秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，商討方法。105106107要表達(dá)的要表達(dá)的區(qū)別事實(shí)與竟見(jiàn)區(qū)別事實(shí)與竟見(jiàn)1081091101111121131141151161178讓部屬感到被依賴讓部屬感到被依賴9讓部屬取得必要的資訊讓部屬取得必要的資訊1185明確表達(dá)下命令的意志明確表達(dá)下命令的意志6選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令7追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況8協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境1191201211221237指責(zé)的事項(xiàng)必須合于部屬的價(jià)值觀指責(zé)的事項(xiàng)必須合于部屬的價(jià)值觀8視部屬個(gè)性而選用不同的方法視部屬個(gè)性而選用不同的方法9要公正公平要公正公平10 適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所124125126127128 1、追蹤結(jié)論