亞馬遜公司——供應(yīng)鏈分析

1、亞馬遜公司簡介亞馬遜供應(yīng)鏈流程亞馬遜公司的問題處理亞馬遜公司供應(yīng)鏈特色亞馬遜物流配送模式分析目錄亞馬遜公司是目前全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第2大互聯(lián)網(wǎng)公司。亞馬遜在線直接銷售大量商品，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產(chǎn)品、衣服、家具等等。在線成功突破專賣書籍的單一商品模式全資收購卓越網(wǎng)創(chuàng)立開始盈利2000年推出Marketplace試圖控制上游供應(yīng)鏈1995年卓越亞馬遜更名為亞馬遜中國；世界最短域名2004年2006年2011年亞馬遜紀(jì)年表2002年1997年成功上市訂貨 采購人員下訂單收貨 掃描條形碼

2、，輸入系統(tǒng)商品上架 放在就近隨機的貨架上訂單分揀 設(shè)備掃描訂單，系統(tǒng)計算路徑運輸 按訂單分類快遞傳送帶，等待運輸剔除包裹 人工再次復(fù)檢系統(tǒng)自動剔除的包裹測重程序 測算商品重量，不符從傳送帶剔除貨品訂單 單件貨品訂單 多件貨品訂單公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗供應(yīng)鏈模式優(yōu)化公司轉(zhuǎn)型圖書網(wǎng)站大型的綜合網(wǎng)站【挑戰(zhàn)】產(chǎn)品類別增多，類別管理標(biāo)準(zhǔn)不同。例：圖書、化妝品【手段】找最專業(yè)的人才了解適合這種產(chǎn)品類型的管理方式；營造最先進(jìn)的物流先進(jìn)系統(tǒng)，解決產(chǎn)品的出貨速度。1 成功轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型公司轉(zhuǎn)型客戶體驗供應(yīng)鏈模式優(yōu)化打造良性供應(yīng)鏈良性供應(yīng)鏈?zhǔn)穷A(yù)測消費者的需求，主動應(yīng)對消費

3、者的訂單。收貨速度快這是良性供應(yīng)鏈的精髓?！臼侄巍柯氏韧瞥龆〞r送貨服務(wù)【前提條件】建立強大的數(shù)據(jù)庫和系統(tǒng)分析能力數(shù)據(jù)庫：預(yù)測消費者需求，備貨系統(tǒng)分析能力：極快地計算出庫存、匹配出最優(yōu)的倉儲配送路線，分析過往歷史上相同路線所需的平均時間，再計算出此次所需花費的時間。2 打造良性供應(yīng)鏈公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈模式優(yōu)化客戶體驗3 客戶體驗在配送環(huán)節(jié)，營造最好的客戶體驗，讓顧客滿意【快速配送的原因】一般原因：配送站布點多、配送站布點合理亞馬遜快速配送的原因：貨品出庫時考慮消費者所在地；最后一公里配送流程，歷史數(shù)據(jù)庫和IT系統(tǒng)支持配送員送貨路程的最簡單化和最優(yōu)化。3 客戶體驗【問題】不是所有的銷售產(chǎn)

4、品都有庫存，而是有針對性的庫存。這就意味著亞馬遜無法控制大多數(shù)產(chǎn)品的配送計劃和交貨時間，因此，亞馬遜無法給客戶承諾“準(zhǔn)確的交貨時間”?！緦Σ摺肯朕k法讓顧客滿意亞馬遜強大技術(shù)支持下，顧客可以隨時知道訂單處理情況，并且當(dāng)產(chǎn)品發(fā)出時候，系統(tǒng)主動給客戶發(fā)出信息，告訴客戶產(chǎn)品發(fā)出了。此后，顧客可以登陸運輸公司網(wǎng)絡(luò)追蹤訂單出力狀態(tài)，并可以看到產(chǎn)品發(fā)出后的預(yù)計交貨時間。公司轉(zhuǎn)型打造良性供應(yīng)鏈客戶體驗開拓型公關(guān)溝通供應(yīng)鏈模式優(yōu)化4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【初期】“零庫存”商業(yè)模式成本低折扣高；出版商分銷商越多，產(chǎn)品豐富訂單多?？傮w上形成規(guī)模效應(yīng)?！締栴}】 “零庫存”這種方式無法對供應(yīng)鏈、顧客購買信息和伙伴之間的業(yè)務(wù)進(jìn)

5、行足夠控制。顧客下單（10種產(chǎn)品需向5家供應(yīng)商訂購）選擇：選擇分5個交貨單分別交貨5家供應(yīng)商分別給這個顧客發(fā)貨選擇只接受一個交貨單5家供應(yīng)商先把貨發(fā)到一個配送中心，整合成一個訂單之后發(fā)出。后一種情況顧客只支付一次運費，但是對于亞馬遜來說，負(fù)擔(dān)的成本卻要高很多。4 供應(yīng)鏈模式優(yōu)化【對策】一、 建立自己的實物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并因此成為物流專家。19992003年之間，通過自動化和對提高生產(chǎn)率管理最佳實踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運營成本由原來營業(yè)收入的將近20下降到10以下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開辟了在線訂單管理服務(wù)，為其他電子商務(wù)公司管理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。二、調(diào)整商業(yè)模式：不再完

6、全追求零庫存，采用混合方式對于需求高的產(chǎn)品，亞馬遜持有大量庫存；對于需求低的產(chǎn)品以及那些無法有效利用倉儲空間的、體積龐大或者無規(guī)則形狀的產(chǎn)品，則交由合作伙伴管理庫存特色零庫存運轉(zhuǎn) text高效的倉儲管理SCM供應(yīng)鏈管理預(yù)測式響應(yīng)訂單顧客買書下了訂單后，才從出版商那里進(jìn)貨圖書售出46天后才向出版商付款庫存圖書很少資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢零庫存運轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理多是被動地反映消費者的需求，消費者下了訂單，由訂單帶動整個供應(yīng)鏈滿足消費者的需求良性供應(yīng)鏈管理的精髓則是通過預(yù)測消費者的需求，主動反應(yīng)訂單。預(yù)測式響應(yīng)訂單節(jié)約了庫房空間最快地滿足了消費者的需求提高分揀工人訂單配置工人的效率檔案化管理改為隨

7、機擺放 SCM供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理指組織維護的復(fù)雜關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，用于在貿(mào)易伙伴間采購、制造和交付產(chǎn)品，供應(yīng)鏈管理軟件負(fù)責(zé)上游的企業(yè)與其供應(yīng)商之間的交互，在貨品供應(yīng)、檢索、建議等方面開展更好的合作，下游的供應(yīng)鏈?zhǔn)窍蜃罱K消費者供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的所有活動和流程的連接。【價值定位】上游的供應(yīng)鏈管理，亞馬遜的價值定位是做好中介角色。下游的供應(yīng)鏈管理直接影響顧客的買賣心理，是網(wǎng)站與顧客的交易界面，主要的定位在于環(huán)境創(chuàng)設(shè)、便捷操作、供應(yīng)效率、價格手段以及完善物流等。PLACEHOLDERThis text is placeholder環(huán)境創(chuàng)設(shè)讓用戶心理得到實體商店無法得到的心理體驗，從而感受虛擬商店購物的快

8、感。提供品種涉及的范圍廣，提升電子商務(wù)搜索功能，簡化用戶的搜索和決策過程。便捷操作為用戶提供方便的操作方法和買賣流程。使得用戶可隨時下達(dá)訂單，通過簡單的操作就可以完成買賣。同時能為用戶提供更為友好的決策機制完善物流發(fā)貨條款完善，同時做到配送管理上的科學(xué)化、法制化和運作組織上的規(guī)范化、精細(xì)化，為顧客提供了靈活的配送服務(wù)，滿足了消費者多樣化需求。不僅可以降低發(fā)貨成本，還降低錯誤率，給顧客更好的服務(wù)。通過折扣優(yōu)惠是促銷的有效手段，公司必須能從另外的方面節(jié)約開支，提高效率，為折扣提供可行的條件非常重要。價格手段用戶選定商品并付款后，需要在最短時間內(nèi)得到商品。須把握顧客的這種心態(tài)，以最快的時間送到顧客手

9、中，給顧客滿意的感覺，并建立長期買賣關(guān)系。供應(yīng)效率亞馬遜對物流環(huán)節(jié)的掌控是大規(guī)模建設(shè)“物流中心”。截至2009年底，亞馬遜在美國本土擁有物流倉儲中心約110萬平米，海外則達(dá)到53萬平米。物流中心除了為亞馬遜自己的貨物提供收發(fā)貨、倉儲周轉(zhuǎn)服務(wù)外，也為亞馬遜網(wǎng)站上代銷的第三方賣家提供物流服務(wù)。無論是個人賣家還是中小企業(yè)，都可把貨物送到較近的亞馬遜物流中心，亞馬遜按每立方英尺每月0.45美元收取倉儲費。客戶下單后，亞馬遜就會負(fù)責(zé)訂單處理、包裝、發(fā)貨、第三方配送及退換貨事宜，并按每件貨物0.50美元或每磅0.40美元收取訂單執(zhí)行費?！疽?guī)模】亞馬遜在美國的11個州建有19個配送中心，在英、法、德等歐洲國

10、家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），顧客可以隨時查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。【特點】一是按商品類別設(shè)立配送中心，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送；二是降低庫存、提高周轉(zhuǎn)。三是組合包裝，靈活配送。建議顧客在訂貨時，對現(xiàn)貨和需要等待的商品做不同訂單處理在送貨方式上，也為顧客提供多種選擇，并按照送貨期限設(shè)定收費標(biāo)準(zhǔn)。四是降低退貨比率。在商品采購環(huán)節(jié)就嚴(yán)格把關(guān)，盡量符合顧客需求，以此從源頭規(guī)避較高的退貨率?！纠印渴兰o(jì)卓越快遞亞馬遜自建的物流配送亞馬遜的物流配送中心擁有極高的科技含量，大規(guī)模的IT技術(shù)投入使得亞馬遜能夠迅速處理每一張客戶訂單，雖然日均發(fā)貨幾十萬筆訂單，高峰期甚至超過900萬份訂單，但差錯率卻很低。信息技術(shù)的先進(jìn)性使亞馬遜能降低物流成本、提高配送效率，并有能力不斷降低免費配送的最低門坎。第三方物流公司宅急送和宅急送和UPS“郵政注入”其他配送模式亞馬遜在進(jìn)行本土化創(chuàng)新過程中在中國自建物流和配送體系，配送的服務(wù)水平超過亞馬遜在美國的服務(wù)水平。王漢華介紹亞馬遜在中國建立了美國本土之外的最大的物流系統(tǒng)。亞馬遜中國剛剛開始運營的天津運營中心，它的面積超過16萬平米，是迄今為止在中國電子商務(wù)