2022年電力營銷工作計劃范文

1、高品質(zhì)文檔2022年電力營銷工作計劃范文一、強化營銷管理，促進增供擴銷1、進一步強化客戶基礎(chǔ)檔案的建立健全，按ccs系統(tǒng)的要求，推動公司經(jīng)營戰(zhàn)略詢問成果的運用，有序推動建設(shè)方案的實施，加強分析討論，對比標(biāo)準(zhǔn)找差距，使業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，管理秩序不斷規(guī)范。(1)、用電營業(yè)班對新增客戶檔案的建立，必需按ccs系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。新建檔案資料不全或有差錯，考核責(zé)任人員20元/戶。(2)、加強用電營業(yè)一口對外的管理，簡化辦電程序。用電營業(yè)班接納的用電業(yè)務(wù)必需在供電局規(guī)定的受理期限內(nèi)(用電負荷在10-30kv的為7個工作日，準(zhǔn)時查勘、上報、裝表通電)完成，延時一天以上者居民用電按20元/戶考核;動力、非普

2、、商業(yè)等用電按50元/戶考核。若因此引起客戶投訴，視情節(jié)輕重考核50-100元(特別緣由，如不行抗力的自然因數(shù)和非己的人為因數(shù)除外;新增變壓器不在之列)。(3)、各類計量裝置故障，在方案支配的時間內(nèi)(緊急計量裝置事故務(wù)須當(dāng)即處理)必需處理。居民用電表超時處理按20元/戶考核、動力、非普、商業(yè)等用電表超時處理50元/戶考核、臺區(qū)表超方案按100元考核。二、加強線損管理，把各個環(huán)節(jié)的工作做好、做細、做實1、抓好各級計量裝置的檢查、管理工作。經(jīng)營專責(zé)(擬定專變客戶檔案和當(dāng)月檢查周期表)、線損專責(zé)定期對專變客戶的計量裝置進行巡察檢查，發(fā)覺有計量裝置特別的狀況凡當(dāng)月未完成巡檢方案者，考核50元，并且在隨

3、后的三天時間內(nèi)完成。2、對超期運行的計量裝置進行有方案的輪換。抄收班臺區(qū)責(zé)任人負責(zé)對所轄運行的客戶計量裝置狀況進行統(tǒng)計，超期運行或有特別的計量裝置須在當(dāng)月內(nèi)統(tǒng)計完成后交給抄收班長;凡在檢查中發(fā)覺未能準(zhǔn)時統(tǒng)計上報者，考核臺區(qū)責(zé)任人20元/戶。抄收班長將統(tǒng)計狀況匯總后，三天內(nèi)(超出規(guī)定時間考核50元)傳遞給用電營業(yè)班班長;由其制定編排換裝工作方案(未制定次月?lián)Q表工作方案，考核50元)，方案內(nèi)的工作，若無其他工作的沖突和不行抗力因數(shù)，未完成者按每只表20元考核。3、重視抄表質(zhì)量，每月經(jīng)營專責(zé)、線損專責(zé)定期或不定期進行抽查，抽查臺區(qū)不得少于五個，抽查戶不得少于50戶(工作業(yè)績反映在周工作方案總結(jié)中);

4、未完成者各考核50元。4、堅持開展對高線損和負線損的線路和臺區(qū)進行檢查，臺區(qū)責(zé)任人自己仔細分析緣由，供應(yīng)狀況。由經(jīng)營專責(zé)組織一至二次用電檢查(工作業(yè)績反映在周工作方案總結(jié)中);未完成者各考核50元，查獲竊電，按供電全部關(guān)規(guī)定進行嘉獎。5、杜絕估超、漏抄、錯超、錯乘倍率等習(xí)慣性超表質(zhì)量的問題發(fā)生，以削減因超表質(zhì)量問題引起的線損波動幅度。凡臺區(qū)責(zé)任人工作不負責(zé)，有意估超，超表不到位;或以電費不好收、客戶不好找為由，一經(jīng)查證，每戶按20元考核;情節(jié)嚴(yán)峻者按工作制度標(biāo)準(zhǔn)考核或移交上級部門處理。6、制票人員應(yīng)樂觀協(xié)作臺區(qū)責(zé)任人工作，仔細審核數(shù)據(jù)，因工作大意造成充紅票等過失，考核20元/戶。7、做好拆遷片

5、區(qū)的抄收工作，加強巡察，與地方政府部門親密聯(lián)系，削減電量損失，確保電費電量準(zhǔn)時回收。若臺區(qū)責(zé)任人工作疏忽和不準(zhǔn)時掌握和匯報，造成電費電量不能準(zhǔn)時回收，考核20元/戶。三、加強電價管理，確保均價指標(biāo)的完成1、連續(xù)開展用電營業(yè)普查，檢查電價執(zhí)行狀況。抄收班長按月布置收集狀況(臺區(qū)責(zé)任人未在抄表后的二日內(nèi)完成工作考核50元)并在當(dāng)月抄表后的五在日內(nèi)整理出書面匯總交經(jīng)營專責(zé)(未完成考核50元)，經(jīng)營專責(zé)按月工作量的支配擬定月檢查方案(未擬定方案考核50元)。2、訂正電價執(zhí)行的差錯和未章違紀(jì)行為的工作，由經(jīng)營專責(zé)、線損專責(zé)和抄收班長共同參加執(zhí)行，臺區(qū)責(zé)任人協(xié)作工作。未完成當(dāng)月方案的戶數(shù)，各考核20元/戶

6、。四、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，提高服務(wù)水平堅持把客戶放在第一位，始于客戶需求，最終客戶滿足。努力做好服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品牌追求一流。(1)、加快辦電速度，簡化辦電程序，嚴(yán)格根據(jù)供電局統(tǒng)一服務(wù)流程開展工作。對待客戶的提問，急躁回答，仔細解釋。不得犯難客戶，引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元。(2)、營業(yè)廳和各收費點必需做到規(guī)范、干凈，對客戶提出的批判要虛心接受，要以誠待人，誠信為本。引起客戶投訴，責(zé)任人考核50元。(3)、接到客戶報修電話和事故報告，值班人員要準(zhǔn)時記錄在案，樂觀實行應(yīng)急措施，視事故狀況的大小，能處理和解決的不能推脫，否則考核當(dāng)值人員人均20元;引起事態(tài)惡化按上級管理部門相關(guān)規(guī)定處理。(4)、面對和接到客戶的投訴，要仔細了解狀況，并做好記錄匯報并在規(guī)定的時間內(nèi)(4天)答復(fù)和處理。未能在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)和處理的考核責(zé)任人50元;不得因態(tài)度問題導(dǎo)致客戶的二次投訴，否則考核責(zé)任人100元，引起事態(tài)惡化按上