領(lǐng)導(dǎo)之道(1天)課件復(fù)習(xí)過(guò)程

1、領(lǐng)導(dǎo)之道領(lǐng)導(dǎo)之道(1天天)課件課件領(lǐng)導(dǎo)者之道講座提綱領(lǐng)導(dǎo)者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作123456第一項(xiàng)修煉戰(zhàn)略規(guī)劃第一項(xiàng)修煉戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！的缺失與明天的困惑！ 99%的中國(guó)企業(yè)今天面臨 的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行執(zhí)行”的問(wèn)題“執(zhí)行執(zhí)行”是有前提條件的！是有前提條件的！ 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)完成后來(lái)談執(zhí)行 才有意義，才不會(huì)誤入歧途發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實(shí)施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)企業(yè)管理不要趕時(shí)髦企業(yè)管理不要趕時(shí)髦您的企業(yè)

2、有戰(zhàn)略嗎？您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認(rèn)為自己的企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略！很少企業(yè)家認(rèn)為自己的企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認(rèn)為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，很多經(jīng)理人都認(rèn)為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車(chē)。是什么，只管低頭拉車(chē)?！坝?jì)劃不如變化快計(jì)劃不如變化快”意味著什么？意味著什么？戰(zhàn)略，專(zhuān)注，專(zhuān)長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？戰(zhàn)略，專(zhuān)注，專(zhuān)長(zhǎng)之間的關(guān)系是什么？ 1企業(yè)戰(zhàn)略令人困惑的一個(gè)概念企業(yè)戰(zhàn)略令人困惑的一個(gè)概念高管團(tuán)隊(duì)中層管理團(tuán)隊(duì)普通員工企業(yè)家戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是什么？不

3、是一個(gè)想法不是一個(gè)想法不是一個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)概念不是一個(gè)概念不是一個(gè)追求不是一個(gè)追求不是一個(gè)理想不是一個(gè)理想不是一個(gè)夢(mèng)想不是一個(gè)夢(mèng)想不僅僅是探討想干什么不僅僅是探討想干什么1假設(shè)：企業(yè)有一個(gè)明確的假設(shè)：企業(yè)有一個(gè)明確的“敵人敵人”目的：壯大自己，削弱目的：壯大自己，削弱“敵人敵人”目標(biāo)：選擇與誰(shuí)爭(zhēng)奪目標(biāo)客戶(hù)群目標(biāo)：選擇與誰(shuí)爭(zhēng)奪目標(biāo)客戶(hù)群意義：明確企業(yè)的贏利模式意義：明確企業(yè)的贏利模式希望：在客戶(hù)心目中樹(shù)立清晰的定位希望：在客戶(hù)心目中樹(shù)立清晰的定位執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)計(jì)劃執(zhí)行：實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)計(jì)劃戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略是什么？而是探討如何做到而是探討如何做到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀(guān)目的企業(yè)戰(zhàn)

4、略規(guī)劃的宏觀(guān)目的? ?文化文化管理管理人才人才練內(nèi)功，上臺(tái)階練內(nèi)功，上臺(tái)階職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人樹(shù)立平和的心態(tài)樹(shù)立平和的心態(tài)熟悉熟悉“馬拉松馬拉松”比賽的規(guī)則比賽的規(guī)則從從“不知道自己不知道不知道自己不知道”過(guò)渡到過(guò)渡到“知道自己不知道知道自己不知道”形成分工協(xié)作形成分工協(xié)作形成造血機(jī)制形成造血機(jī)制國(guó)際化人才國(guó)際化人才建模式，建體系建模式，建體系借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)借鑒優(yōu)秀公司經(jīng)驗(yàn)提高組織智商提高組織智商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀(guān)目的之一企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀(guān)目的之一 提高組織智商提高組織智商: 在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想, 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)明確想做什么? 想成為什么? 明確企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么? 形成合力（矢量一致性） 明確

5、企業(yè)定位明確企業(yè)定位: 為誰(shuí)（目標(biāo)客戶(hù)群）服務(wù)? 品牌定位, 企業(yè)宗旨業(yè)務(wù)模式（贏利模式）價(jià)值定位, 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 形成合作機(jī)制形成合作機(jī)制: 上級(jí)戰(zhàn)略成為下級(jí)目標(biāo), 層層分解所有任務(wù)分解成子項(xiàng)目, 責(zé)任落實(shí)到人 協(xié)調(diào)工作, 統(tǒng)一步調(diào)1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀(guān)目的之二企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀(guān)目的之二 分階段執(zhí)行計(jì)劃分階段執(zhí)行計(jì)劃: 完成實(shí)施時(shí)間表, 重要里程碑. 具有可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 形成跟蹤檢查與報(bào)告制度，提高執(zhí)行力度 減少重復(fù)勞動(dòng)減少重復(fù)勞動(dòng): 科學(xué)化, 規(guī)范化的管理體系 透明的，可監(jiān)控的流程管理不用摸著石頭過(guò)河 激發(fā)主人翁精神激發(fā)主人翁精神: 明確各職能/崗位在戰(zhàn)略中的角色理解各職能的作用和價(jià)值，以及對(duì)

6、公司完整產(chǎn)品價(jià)值的影響1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標(biāo)準(zhǔn)化的流程市場(chǎng)分析，客戶(hù)分析，競(jìng)爭(zhēng)分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，財(cái)務(wù)分析實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控體系，評(píng)估體系自身定位分析戰(zhàn)略選擇設(shè)計(jì)配套系統(tǒng)設(shè)計(jì)執(zhí)行方案設(shè)計(jì)外部環(huán)境分析消費(fèi)需求分析1升級(jí)換代：升級(jí)換代：從推銷(xiāo)模式到營(yíng)銷(xiāo)模式從推銷(xiāo)模式到營(yíng)銷(xiāo)模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶(hù)利益關(guān)注客戶(hù)利益1生產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)模式：站在客戶(hù)立場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式：站在客戶(hù)立場(chǎng)上研發(fā)研發(fā)生產(chǎn)生產(chǎn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)研發(fā)從從“布道者布道者”到到“傾聽(tīng)者傾聽(tīng)者”推銷(xiāo)模式：站在企業(yè)立場(chǎng)上

7、推銷(xiāo)模式：站在企業(yè)立場(chǎng)上定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：中高端產(chǎn)品：風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅風(fēng)格，品味，時(shí)尚，典雅手機(jī)是干什么用的？手機(jī)是干什么用的？頂級(jí)產(chǎn)品：頂級(jí)產(chǎn)品：身份，地位，財(cái)富身份，地位，財(cái)富低端產(chǎn)品：低端產(chǎn)品：物美價(jià)廉，功能實(shí)用物美價(jià)廉，功能實(shí)用歸屬感與歸屬感與群體的象征群體的象征1定位定位:從從“賣(mài)產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品”到到“賣(mài)思想賣(mài)思想”產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)思想思想知名度知名度偏愛(ài)度偏愛(ài)度忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)什么賣(mài)什么?低端產(chǎn)品低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1這些企業(yè)在賣(mài)什么？這些企業(yè)在賣(mài)什么？寶馬寶馬 駕乘寶馬駕乘寶馬, 其樂(lè)無(wú)窮其樂(lè)無(wú)窮 強(qiáng)調(diào)開(kāi)車(chē)的愉悅和

8、刺激強(qiáng)調(diào)開(kāi)車(chē)的愉悅和刺激Volvo 沒(méi)有了安全沒(méi)有了安全,豪華只是多余的奢侈豪華只是多余的奢侈強(qiáng)調(diào)安全強(qiáng)調(diào)安全, 安全安全, 安全安全1總結(jié)總結(jié):經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉經(jīng)理人的第一項(xiàng)修煉 理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價(jià)值 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法 具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力 養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習(xí)慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)壽的基礎(chǔ)1第二項(xiàng)修煉企業(yè)文化第二項(xiàng)修煉企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1 1。一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的。一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的 價(jià)值觀(guān)念和是非標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀(guān)念和是非標(biāo)準(zhǔn)。2 2。一個(gè)企業(yè)所

9、普遍接受的。一個(gè)企業(yè)所普遍接受的 行為準(zhǔn)則和工作方式。行為準(zhǔn)則和工作方式。3 3。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的。一個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的 演變而形成的演變而形成的“習(xí)俗習(xí)俗”。4 4。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都。一個(gè)企業(yè)里大多數(shù)人都 這樣做的習(xí)慣。這樣做的習(xí)慣。5 5。一個(gè)企業(yè)里普遍認(rèn)同的。一個(gè)企業(yè)里普遍認(rèn)同的 “成功的標(biāo)志成功的標(biāo)志”。企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的影響力企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量榜樣的力量文化的力量少數(shù)人影響多數(shù)人少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無(wú)窮的？榜樣的力量是無(wú)窮的？吐痰吐痰吸煙吸煙企業(yè)文化與宗教的異同點(diǎn)企業(yè)文化與宗教的異同點(diǎn)自愿地接受,自覺(jué)的

10、行為沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價(jià)值觀(guān)企業(yè)范圍企業(yè)范圍社會(huì)范圍社會(huì)范圍不同點(diǎn)不同點(diǎn)相同點(diǎn)相同點(diǎn)2企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵價(jià)值觀(guān)念價(jià)值觀(guān)念決策機(jī)制決策機(jī)制人際關(guān)系人際關(guān)系企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素2衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)行為方式行為方式控制方式控制方式企業(yè)文化的要素價(jià)值觀(guān)念企業(yè)文化的要素價(jià)值觀(guān)念 在一個(gè)企業(yè)里大家都相信什么？在一個(gè)企業(yè)里大家都相信什么？是非的標(biāo)準(zhǔn)是非的標(biāo)準(zhǔn) 在一個(gè)企業(yè)里“好人”與“壞人”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨 vs.以貢獻(xiàn)論英雄 “善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”大家的追求大家的追求 當(dāng)官，財(cái)富，知識(shí)，技能，關(guān)系 德才

11、兼?zhèn)洌苋俗鹬仄髽I(yè)的個(gè)性企業(yè)的個(gè)性 - 含蓄vs.張揚(yáng)，穩(wěn)健vs.冒險(xiǎn) 低調(diào)vs.炫耀，務(wù)實(shí)vs.炒作2案例：傳統(tǒng)的惠普價(jià)值觀(guān)案例：傳統(tǒng)的惠普價(jià)值觀(guān)We have trust and respect for individuals.We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution.We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與

12、貢獻(xiàn)我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.We conduct our business with uncompromising integrity.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork.We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage fle

13、xibility and innovation.We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性2案例：知行合一的惠普文化案例：知行合一的惠普文化 研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫(kù)從不上鎖研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫(kù)從不上鎖 辦公室的文具柜不上鎖，按需取用辦公室的文具柜不上鎖，按需取用 知識(shí)庫(kù)自助借書(shū)，還書(shū)（知識(shí)庫(kù)自助借書(shū)，還書(shū)（24小時(shí)開(kāi)放）小時(shí)開(kāi)放） 所有員工上下班從不打卡所有員工上下班從不打卡 基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財(cái)權(quán)基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財(cái)權(quán) 讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況和數(shù)據(jù)讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況和數(shù)據(jù) 善待被裁員（解雇）的員工

14、善待被裁員（解雇）的員工相信與尊重員工的具體表現(xiàn)相信與尊重員工的具體表現(xiàn)2案例：價(jià)值觀(guān)的碰撞案例：價(jià)值觀(guān)的碰撞“打掃房間打掃房間 的故事的故事” 讓專(zhuān)業(yè)人士干專(zhuān)業(yè)的事情讓專(zhuān)業(yè)人士干專(zhuān)業(yè)的事情 好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？好人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 吃苦耐勞的老黃牛吃苦耐勞的老黃牛 早來(lái)晚走的員工早來(lái)晚走的員工 任勞任怨的員工任勞任怨的員工2企業(yè)文化的要素決策機(jī)制企業(yè)文化的要素決策機(jī)制獨(dú)裁體系獨(dú)裁體系自上而下（老板告訴員工）自上而下（老板告訴員工）老板的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)老板的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)老板首先發(fā)言，定調(diào)子老板首先發(fā)言，定調(diào)子過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人見(jiàn)識(shí)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人見(jiàn)識(shí)有不同意見(jiàn)聽(tīng)老板的有不同意見(jiàn)聽(tīng)老板的基于老板的主

15、觀(guān)判斷基于老板的主觀(guān)判斷民主體系民主體系自下而上（員工告訴老板）自下而上（員工告訴老板）大家的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)大家的感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)老板最后一個(gè)發(fā)言，暢所欲言老板最后一個(gè)發(fā)言，暢所欲言科學(xué)分析的結(jié)果與數(shù)字科學(xué)分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見(jiàn)大家投票表決有不同意見(jiàn)大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2案例：民主決策并非易事案例：民主決策并非易事老板不適應(yīng)老板不適應(yīng)員工不適應(yīng)員工不適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)的故事戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)的故事決策委員會(huì)的故事決策委員會(huì)的故事2企業(yè)文化的要素人際關(guān)系企業(yè)文化的要素人際關(guān)系家庭式家庭式團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助鼓勵(lì)分享知識(shí)鼓勵(lì)分享知識(shí)朋友式的同事關(guān)系朋友式的

16、同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很平等，直呼其名上下級(jí)關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動(dòng)經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動(dòng)靠口碑贏得尊重靠口碑贏得尊重交易式交易式鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義鼓勵(lì)把持知識(shí)鼓勵(lì)把持知識(shí)公事公辦的同事關(guān)系公事公辦的同事關(guān)系上下級(jí)關(guān)系很分明，稱(chēng)呼職位上下級(jí)關(guān)系很分明，稱(chēng)呼職位不鼓勵(lì)員工下班后在一起不鼓勵(lì)員工下班后在一起靠實(shí)力贏得尊重靠實(shí)力贏得尊重鼓勵(lì)自發(fā)的交流鼓勵(lì)自發(fā)的交流不允許工作時(shí)間聊天不允許工作時(shí)間聊天2人際關(guān)系是員工快樂(lè)的關(guān)鍵要素人際關(guān)系是員工快樂(lè)的關(guān)鍵要素 單純的人際關(guān)系可以使人身心放松單純的人際關(guān)系可以使人身心放松 人與人之間的猜疑和防備是痛苦的人與人之間的猜疑和防備是痛苦

17、的 人與人之間的爭(zhēng)斗是最消耗精力的人與人之間的爭(zhēng)斗是最消耗精力的 幫別人就是幫自己幫別人就是幫自己 教會(huì)徒弟，餓死師父教會(huì)徒弟，餓死師父 “拉幫結(jié)派拉幫結(jié)派”會(huì)令員工無(wú)所適從會(huì)令員工無(wú)所適從 公平公正地對(duì)待部下會(huì)讓員工信服公平公正地對(duì)待部下會(huì)讓員工信服2企業(yè)文化的要素衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的要素衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向結(jié)果與過(guò)程并重結(jié)果與過(guò)程并重完成工作任務(wù)就是好樣的完成工作任務(wù)就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說(shuō)話(huà)容易衡量，用數(shù)字說(shuō)話(huà)有可能不擇手段有可能不擇手段不顧其他部門(mén)人員利益不顧其他部門(mén)人員利益急功近利，簡(jiǎn)單考評(píng)急功近利，簡(jiǎn)單考評(píng)以結(jié)果決定升遷以結(jié)果決定升遷完成工作的過(guò)程很重要完成工

18、作的過(guò)程很重要不容易衡量，主觀(guān)性強(qiáng)不容易衡量，主觀(guān)性強(qiáng)鼓勵(lì)遵章守紀(jì)鼓勵(lì)遵章守紀(jì)兼顧其他部門(mén)人員利益兼顧其他部門(mén)人員利益長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，綜合考評(píng)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，綜合考評(píng)以過(guò)程決定升遷以過(guò)程決定升遷2衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)什么叫成功什么叫成功 當(dāng)官在仕途上達(dá)成目標(biāo)當(dāng)官在仕途上達(dá)成目標(biāo) 權(quán)力擁有特定的權(quán)力權(quán)力擁有特定的權(quán)力 擁有財(cái)富進(jìn)入富人階層擁有財(cái)富進(jìn)入富人階層 受人尊敬成為高尚的人受人尊敬成為高尚的人 學(xué)識(shí)成為某個(gè)方面的專(zhuān)家學(xué)識(shí)成為某個(gè)方面的專(zhuān)家 技能成為某個(gè)領(lǐng)域的高手技能成為某個(gè)領(lǐng)域的高手 關(guān)系有效地整合社會(huì)資源關(guān)系有效地整合社會(huì)資源 德才兼?zhèn)浼扔斜臼掠钟衅返碌虏偶鎮(zhèn)浼扔斜臼掠钟衅返伦非笞非笫裁词裁?企業(yè)文化的

19、要素行為方式企業(yè)文化的要素行為方式自選動(dòng)作自選動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)格的規(guī)章制度不允許自作主張不允許自作主張先培訓(xùn)，后上崗先培訓(xùn)，后上崗規(guī)則面前人人平等規(guī)則面前人人平等做事情按部就班做事情按部就班規(guī)范化的流程管理規(guī)范化的流程管理靠教育，靠自覺(jué)靠教育，靠自覺(jué)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)造干中學(xué)，學(xué)中干干中學(xué)，學(xué)中干沒(méi)有復(fù)雜的各種規(guī)沒(méi)有復(fù)雜的各種規(guī)則則做事情鼓勵(lì)創(chuàng)新做事情鼓勵(lì)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)型的管理模式經(jīng)驗(yàn)型的管理模式2衡量標(biāo)準(zhǔn)決定行為方式衡量標(biāo)準(zhǔn)決定行為方式 “屁股屁股”決定決定“腦袋腦袋”的原因的原因 考評(píng)者，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)方法考評(píng)者，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)方法 誰(shuí)決定一個(gè)人的晉升誰(shuí)決定一個(gè)人

20、的晉升 考評(píng)結(jié)果與員工晉升考評(píng)結(jié)果與員工晉升 考評(píng)結(jié)果與薪資調(diào)整考評(píng)結(jié)果與薪資調(diào)整 為企業(yè)著想還是為部門(mén)著想為企業(yè)著想還是為部門(mén)著想 把持知識(shí)還是分享知識(shí)把持知識(shí)還是分享知識(shí)副總裁的故事副總裁的故事2企業(yè)文化的要素控制方式企業(yè)文化的要素控制方式靠系統(tǒng)靠系統(tǒng)靠個(gè)人靠個(gè)人目標(biāo)管理下的自我控制目標(biāo)管理下的自我控制彈性工作時(shí)間，沒(méi)有考勤彈性工作時(shí)間，沒(méi)有考勤靈活多樣的休假制度靈活多樣的休假制度公司沒(méi)有規(guī)定的行走路線(xiàn)公司沒(méi)有規(guī)定的行走路線(xiàn)員工自己掌握用餐時(shí)間員工自己掌握用餐時(shí)間嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)章制度嚴(yán)格而詳細(xì)的規(guī)章制度嚴(yán)格的考勤制度，上下班打卡嚴(yán)格的考勤制度，上下班打卡嚴(yán)格單一的休假制度嚴(yán)格單一的休假制度

21、嚴(yán)格按照路線(xiàn)行走嚴(yán)格按照路線(xiàn)行走嚴(yán)格的用餐制度嚴(yán)格的用餐制度2不同層次的控制模式不同層次的控制模式自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我管理自我管理被人管理被人管理2自我約束自我約束自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)按照上司按照上司要求做事要求做事不做不該不做不該做的事情做的事情做好份內(nèi)做好份內(nèi)該做的事該做的事幫助他人幫助他人做好工作做好工作追求新知追求新知完善自我完善自我企業(yè)文化推動(dòng)控制方式的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化推動(dòng)控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量員工數(shù)量被人管理被人管理自我約束自我約束自我管理自我管理自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段目標(biāo)管理目標(biāo)管理績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管

22、理合理化建議合理化建議愛(ài)心俱樂(lè)部愛(ài)心俱樂(lè)部規(guī)章制度規(guī)章制度員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)賞罰分明賞罰分明崗位輪換崗位輪換國(guó)外培訓(xùn)國(guó)外培訓(xùn)在職進(jìn)修在職進(jìn)修第四階段第四階段企業(yè)文化的建立關(guān)鍵要素企業(yè)文化的建立關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和員工類(lèi)型來(lái)決定（白領(lǐng)根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)和員工類(lèi)型來(lái)決定（白領(lǐng) vs.vs.藍(lán)領(lǐng)）藍(lán)領(lǐng)）領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)價(jià)值觀(guān)和行為準(zhǔn)則達(dá)成共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者（說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的傳播者和實(shí)踐者（說(shuō) vs.vs.做）做）通過(guò)宣講溝通和員工培訓(xùn)來(lái)加深印象通過(guò)宣講溝通和員工培訓(xùn)來(lái)加深印象企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強(qiáng)烈的承諾和信心企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強(qiáng)烈的承諾和信心成為判

23、斷各級(jí)管理人員好壞的標(biāo)準(zhǔn)（尺度）成為判斷各級(jí)管理人員好壞的標(biāo)準(zhǔn)（尺度） 2 總結(jié)：經(jīng)理人的第二項(xiàng)修煉總結(jié)：經(jīng)理人的第二項(xiàng)修煉 成為企業(yè)價(jià)值觀(guān)的成為企業(yè)價(jià)值觀(guān)的“傳道者傳道者”和和“實(shí)踐者實(shí)踐者” 各級(jí)管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物各級(jí)管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物 給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松快樂(lè)的工作環(huán)境給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松快樂(lè)的工作環(huán)境 在企業(yè)（部門(mén)）里營(yíng)造健康的人際關(guān)系在企業(yè)（部門(mén)）里營(yíng)造健康的人際關(guān)系 創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門(mén)）的決策創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門(mén)）的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2 休息時(shí)間休息時(shí)間315分鐘后回來(lái)分鐘后回來(lái) 第三項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三項(xiàng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教

24、練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒(méi)有無(wú)能的員工沒(méi)有無(wú)能的員工只有無(wú)能的上司只有無(wú)能的上司既聽(tīng)話(huà)又能干的既聽(tīng)話(huà)又能干的員工越來(lái)越少員工越來(lái)越少?lài)?yán)師出高徒嚴(yán)師出高徒強(qiáng)將手下無(wú)弱兵強(qiáng)將手下無(wú)弱兵領(lǐng)導(dǎo)者用影響力領(lǐng)導(dǎo)者用影響力管理者用職權(quán)管理者用職權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位3管事管人一線(xiàn)員工一線(xiàn)經(jīng)理二線(xiàn)經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)者的角色：領(lǐng)導(dǎo)者的角色：是造鐘是造鐘, ,還是報(bào)時(shí)還是報(bào)時(shí)? ?案例：有問(wèn)題，找上司？案例：有問(wèn)題，找上司？ 員工為何會(huì)缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心？員工為何會(huì)缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心？ 員工問(wèn)題上交的工作習(xí)慣是怎么來(lái)的？員工問(wèn)題上交的工作習(xí)慣是怎么來(lái)的？ 上司解決問(wèn)題的能力與成就感上司解決問(wèn)題的能力與成就感

25、問(wèn)題與建議（方案）的不同問(wèn)題與建議（方案）的不同 多個(gè)建議（方案）的意義多個(gè)建議（方案）的意義 上司扮演的角色和價(jià)值定位上司扮演的角色和價(jià)值定位本人的經(jīng)歷本人的經(jīng)歷3員工成長(zhǎng)模型走出思維誤區(qū)員工成長(zhǎng)模型走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理 不想當(dāng)將軍的不想當(dāng)將軍的士兵士兵才是才是好士兵好士兵 好高騖遠(yuǎn)的好高騖遠(yuǎn)的教育只會(huì)毀了員工教育只會(huì)毀了員工一步一個(gè)腳印地往前走一步一個(gè)腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓(xùn)練出來(lái)的？職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓(xùn)練出來(lái)的？3領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“頂天立地頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場(chǎng)上看問(wèn)題不要以犧牲企業(yè)利益不

26、要以犧牲企業(yè)利益 為代價(jià)去討好員工為代價(jià)去討好員工成為壓力緩沖器成為壓力緩沖器勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任任何事情都要有任何事情都要有 明確的責(zé)任人明確的責(zé)任人杜幫公司的案例杜幫公司的案例3領(lǐng)導(dǎo)者減薪領(lǐng)導(dǎo)者減薪領(lǐng)導(dǎo)者做事不要想當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)者做事不要想當(dāng)然職業(yè)經(jīng)理人都是訓(xùn)練出來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人都是訓(xùn)練出來(lái)的先學(xué)會(huì)先學(xué)會(huì)“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”再發(fā)明再發(fā)明“自選動(dòng)作自選動(dòng)作” 末位淘汰末位淘汰案例的啟示案例的啟示先培訓(xùn)，后工作先培訓(xùn)，后工作3把部下培養(yǎng)成把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰(shuí)發(fā)的？讓部下知道自己的工資是誰(shuí)發(fā)的？教會(huì)部下工具比教導(dǎo)部下理念更重要教會(huì)部下工具比教導(dǎo)部下理念更重要掌握掌

27、握“規(guī)定動(dòng)作規(guī)定動(dòng)作”比靠比靠“自選動(dòng)作自選動(dòng)作”更重要更重要學(xué)會(huì)學(xué)會(huì)“借力借力”比比“自力更生自力更生”更重要更重要培訓(xùn)比說(shuō)教更有效，更持久培訓(xùn)比說(shuō)教更有效，更持久讓部下成為某個(gè)方面的讓部下成為某個(gè)方面的“專(zhuān)家專(zhuān)家”教練的水平是看他部下的業(yè)績(jī)教練的水平是看他部下的業(yè)績(jī)3經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書(shū)付雷家書(shū)” 的啟發(fā)的啟發(fā)把自己的思想寫(xiě)下來(lái)寫(xiě)下來(lái)(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的. 寫(xiě)下來(lái)需要正確精密正確精密的思想的思想,所以寫(xiě)在紙上的自我檢討,格外深刻,對(duì)自己也印象深刻印象深刻.3領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的運(yùn)用激情，能量激情，能量果斷決策果斷決策形成有

28、說(shuō)服力的觀(guān)點(diǎn)形成有說(shuō)服力的觀(guān)點(diǎn)想法想法價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)想做什么？需要什么樣 的價(jià)值觀(guān)支持讓人同意并喜歡此觀(guān)點(diǎn)思想家+演講家3從杰克從杰克. .韋爾奇那里學(xué)什么？韋爾奇那里學(xué)什么？杰克杰克. .韋爾奇的時(shí)間分配韋爾奇的時(shí)間分配杰克杰克. .韋爾奇的接班人計(jì)劃韋爾奇的接班人計(jì)劃杰克杰克. .韋爾奇的會(huì)議制度韋爾奇的會(huì)議制度多元化經(jīng)營(yíng)？多元化經(jīng)營(yíng)？杰克杰克. .韋爾奇的借力原則韋爾奇的借力原則3杰克杰克. .韋爾奇的會(huì)議制度韋爾奇的會(huì)議制度集集中中式式控控制制，分分散散式式管管理理市市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)發(fā)展展趨趨勢(shì)勢(shì)過(guò)過(guò)去去3 3年年本本企企業(yè)業(yè)行行動(dòng)動(dòng)過(guò)過(guò)去去3 3年年競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)你你的的應(yīng)應(yīng)

29、變變措措施施是是什什么么？問(wèn)問(wèn)題題：總總裁裁應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做什什么么工工作作？季季度度會(huì)會(huì)議議121410151015今今后后3 3年年競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手威威脅脅3學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)者的必修課 會(huì)議原則：會(huì)議原則：1 1。不能議而不決。不能議而不決2 2。不能以保留意見(jiàn)為結(jié)局。不能以保留意見(jiàn)為結(jié)局3 3。最高領(lǐng)導(dǎo)者要最后一個(gè)發(fā)言。最高領(lǐng)導(dǎo)者要最后一個(gè)發(fā)言4 4。讓大家提建議，而不是問(wèn)題。讓大家提建議，而不是問(wèn)題工作任務(wù)工作任務(wù) 責(zé)任人責(zé)任人 完成時(shí)間完成時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議要有備忘錄和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議要有備忘錄和行動(dòng)計(jì)劃3理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系理解領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)希望領(lǐng)

30、導(dǎo)希望員工如何做？員工如何做？執(zhí)行力？執(zhí)行力？檢查檢查/評(píng)估評(píng)估/監(jiān)督監(jiān)督如何做？如何做？流程流程/方法方法/工具工具員工做了員工做了能得到什么？能得到什么？員工不做員工不做有什么損失？有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑讓好想法變成現(xiàn)實(shí)的途徑3領(lǐng)導(dǎo)者是教練而不是老板！領(lǐng)導(dǎo)者是教練而不是老板！要求要求/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 目標(biāo)目標(biāo) 時(shí)間時(shí)間 基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí) 技術(shù)知識(shí)技術(shù)知識(shí) 業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)交流溝通交流溝通員工技能分析圖員工技能分析圖 員工技能目標(biāo)圖員工技能目標(biāo)圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子照鏡子”次要技能區(qū)次要技能區(qū)核心技能區(qū)核心技能區(qū)3 拿來(lái)主義拿來(lái)主義Quick l

31、earn Quick learn 探索，創(chuàng)造探索，創(chuàng)造 DevelopDevelop“關(guān)起門(mén)來(lái)思考關(guān)起門(mén)來(lái)思考”“走出門(mén)去交流走出門(mén)去交流” 合作配合合作配合 Leverage Leverage 所花時(shí)間長(zhǎng)中等短所花成本高低中當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)自己誰(shuí)沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題？當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，問(wèn)自己誰(shuí)沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題？3工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模型工具：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)模型期望的結(jié)果期望的結(jié)果必須具備的技能必須具備的技能 設(shè)定明確的，能設(shè)定明確的，能鼓舞人心的目標(biāo)鼓舞人心的目標(biāo)讓員工同意并讓員工同意并喜歡這個(gè)目標(biāo)喜歡這個(gè)目標(biāo)定期檢查定期檢查進(jìn)展情況進(jìn)展情況提供資源提供資源和支持和支持授權(quán)下級(jí)經(jīng)理授權(quán)下級(jí)經(jīng)理尊重下級(jí)經(jīng)理尊重下

32、級(jí)經(jīng)理制訂明確制訂明確的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)有功人員有功人員獲得員工的獲得員工的支持和承諾支持和承諾有一個(gè)可以有一個(gè)可以實(shí)施的計(jì)劃實(shí)施的計(jì)劃建立共同的建立共同的目標(biāo)和理想目標(biāo)和理想內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通工作有效率工作有效率 有條理有條理尊重人尊重人相信人相信人人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) 與指導(dǎo)與指導(dǎo)能把握人與事能把握人與事 之間的關(guān)系之間的關(guān)系 戰(zhàn)略眼光戰(zhàn)略眼光員工感到被尊重，被重用，有員工感到被尊重，被重用，有 自主權(quán)，有成就感，賞罰分明自主權(quán)，有成就感，賞罰分明以結(jié)果以結(jié)果論英雄論英雄第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步3 總結(jié)：經(jīng)理人的第三項(xiàng)修煉總結(jié)：經(jīng)理

33、人的第三項(xiàng)修煉 經(jīng)理人要明白自己是經(jīng)理人要明白自己是“教練教練”而不是老板而不是老板 教練的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他所帶的團(tuán)隊(duì)水平教練的業(yè)績(jī)?nèi)Q于他所帶的團(tuán)隊(duì)水平 經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動(dòng)作辦事經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動(dòng)作辦事 要知道自己的部下相當(dāng)于要知道自己的部下相當(dāng)于“內(nèi)部客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù)”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)3 午餐時(shí)間午餐時(shí)間3下午準(zhǔn)時(shí)回來(lái)下午準(zhǔn)時(shí)回來(lái)4員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉員工激勵(lì)員工激勵(lì)金錢(qián)刺激金錢(qián)刺激合格的員工不需要管理合格的員工不需要管理杰出的員工不需要激勵(lì)杰出的員工不需要激勵(lì)時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)員工的尊重時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)員工的尊重經(jīng)常表達(dá)對(duì)員工的賞識(shí)經(jīng)常表達(dá)對(duì)員工的賞識(shí)不稱(chēng)職的員工不稱(chēng)

34、職的員工稱(chēng)職的員工稱(chēng)職的員工優(yōu)秀的員工優(yōu)秀的員工杰出的員工杰出的員工需要教育改造需要教育改造責(zé)任心責(zé)任心上進(jìn)心上進(jìn)心事業(yè)心事業(yè)心成長(zhǎng)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)不需要激勵(lì)不需要激勵(lì)員工自我激勵(lì)員工自我激勵(lì)危害性危害性負(fù)面影響負(fù)面影響4員工為誰(shuí)而努力工作？員工為誰(shuí)而努力工作？為領(lǐng)導(dǎo)？也許為領(lǐng)導(dǎo)？也許為企業(yè)？也許為企業(yè)？也許為國(guó)家？也許為國(guó)家？也許為民族？也許為民族？也許為自己？必然的！為自己？必然的！可遇而不可求可遇而不可求自己的經(jīng)歷（自己的經(jīng)歷（MIOMIO）鍛煉鍛煉學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)事業(yè)事業(yè)4滿(mǎn)意滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意滿(mǎn)意滿(mǎn)意工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)行為方式行為方式 提倡忠誠(chéng)，提倡忠誠(chéng)，不提倡奉獻(xiàn)不提倡奉獻(xiàn)利益驅(qū)動(dòng)是市

35、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)什么樣的員工是好員工？什么樣的員工是好員工？4員工激勵(lì)的正面效應(yīng)員工激勵(lì)的正面效應(yīng) 成為一家令人尊敬的企業(yè)成為一家令人尊敬的企業(yè) 成為一家公認(rèn)的優(yōu)秀雇主成為一家公認(rèn)的優(yōu)秀雇主 德才兼?zhèn)涞纳纤荆ㄕ?，廉潔）德才兼?zhèn)涞纳纤荆ㄕ?，廉潔?鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤鼓勵(lì)創(chuàng)新，允許員工犯錯(cuò)誤 關(guān)心員工的生活和家庭關(guān)心員工的生活和家庭 公司業(yè)績(jī)好，成長(zhǎng)快公司業(yè)績(jī)好，成長(zhǎng)快 記住員工的生日，每月慶祝一次記住員工的生日，每月慶祝一次 任何事情都有承擔(dān)任何事情都有承擔(dān)100責(zé)任的人責(zé)任的人4員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng)員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng) 內(nèi)部腐敗，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貪污受賄內(nèi)部腐敗，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)貪污

36、受賄 管理者濫用職權(quán)，欺壓部下管理者濫用職權(quán)，欺壓部下 管理者任人唯親，拉幫結(jié)派管理者任人唯親，拉幫結(jié)派 管理者欺上瞞下，不說(shuō)真話(huà)管理者欺上瞞下，不說(shuō)真話(huà) 朝令夕改，員工無(wú)所適從朝令夕改，員工無(wú)所適從 多頭管理，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的多頭管理，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的4員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng)員工激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng) 公司業(yè)績(jī)下滑，不斷裁人公司業(yè)績(jī)下滑，不斷裁人 賞罰不分明，干好干壞一個(gè)樣賞罰不分明，干好干壞一個(gè)樣 公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動(dòng)公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動(dòng) 公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)違法問(wèn)題公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)違法問(wèn)題 媒體出現(xiàn)大量負(fù)面報(bào)道媒體出現(xiàn)大量負(fù)面報(bào)道4做事的機(jī)會(huì)做事的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)晉升的機(jī)會(huì)晉升的機(jī)會(huì)在目

37、標(biāo)明確的前提下，允許員工按照自己的在目標(biāo)明確的前提下，允許員工按照自己的思路，方法和時(shí)間表去做事，允許犯錯(cuò)誤思路，方法和時(shí)間表去做事，允許犯錯(cuò)誤給員工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工豐富給員工提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工豐富自己的知識(shí)，掌握工作技能，提高業(yè)務(wù)能力自己的知識(shí)，掌握工作技能，提高業(yè)務(wù)能力在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安心在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安心工作，有一定的優(yōu)越感，能滿(mǎn)足生活的需求工作，有一定的優(yōu)越感，能滿(mǎn)足生活的需求在公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，讓每個(gè)員工都有晉升在公平競(jìng)爭(zhēng)的前提下，讓每個(gè)員工都有晉升的機(jī)會(huì)，既有級(jí)別的晉升，也有職務(wù)的晉升的機(jī)會(huì)，既有級(jí)別的晉升，也有職務(wù)的晉升

38、4目標(biāo)管理目標(biāo)管理按自己的計(jì)劃做按自己的計(jì)劃做4公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)同臺(tái)競(jìng)技，公平公正同臺(tái)競(jìng)技，公平公正“拍賣(mài)會(huì)拍賣(mài)會(huì)”式任務(wù)分配式任務(wù)分配主動(dòng)請(qǐng)纓，責(zé)任到人主動(dòng)請(qǐng)纓，責(zé)任到人“做事做事”與與“干活干活”按自己的意愿做按自己的意愿做員工培訓(xùn)是投資，而不是成本？員工培訓(xùn)是投資，而不是成本？員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成部分員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成部分培訓(xùn)員工是公司應(yīng)盡的義務(wù)培訓(xùn)員工是公司應(yīng)盡的義務(wù)培訓(xùn)員工是為了讓員工培訓(xùn)員工是為了讓員工“增值增值”培訓(xùn)員工是贏得員工忠誠(chéng)的手段培訓(xùn)員工是贏得員工忠誠(chéng)的手段員工水平提高了，工作質(zhì)量才高員工水平提高了，工作質(zhì)量才高盡管這筆錢(qián)拿不回家，但是長(zhǎng)了本事盡管

39、這筆錢(qián)拿不回家，但是長(zhǎng)了本事有誰(shuí)說(shuō)自己有誰(shuí)說(shuō)自己學(xué)校的壞話(huà)學(xué)校的壞話(huà)4案例：案例：惠普員工職業(yè)培訓(xùn)體系惠普員工職業(yè)培訓(xùn)體系新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn)新經(jīng)理培訓(xùn)新經(jīng)理培訓(xùn)老經(jīng)理培訓(xùn)老經(jīng)理培訓(xùn)公共培訓(xùn)公共培訓(xùn)人力資源部主導(dǎo)的培訓(xùn)人力資源部主導(dǎo)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)公司決策層主導(dǎo)的培訓(xùn)公司決策層主導(dǎo)的培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)高層管理人員培訓(xùn)4新員工培訓(xùn)盡快融入企業(yè)新員工培訓(xùn)盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課總裁親自出面講課體現(xiàn)對(duì)新員工的重視體現(xiàn)對(duì)新員工的重視體現(xiàn)對(duì)新員工的關(guān)心體現(xiàn)對(duì)新員工的關(guān)心介紹企業(yè)文化和公司發(fā)展介紹企業(yè)文化和

40、公司發(fā)展副總裁參與職能介紹副總裁參與職能介紹介紹公司的規(guī)章制度介紹公司的規(guī)章制度介紹各部門(mén)的組織結(jié)介紹各部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)介紹各部門(mén)的工作流介紹各部門(mén)的工作流程程讓新員工對(duì)公司有信心讓新員工對(duì)公司有信心讓新員工對(duì)公司有好感讓新員工對(duì)公司有好感4老員工培訓(xùn)培養(yǎng)員工的情商老員工培訓(xùn)培養(yǎng)員工的情商4讓老員工有奮斗目標(biāo)讓老員工有奮斗目標(biāo)讓老員工幫助新員工讓老員工幫助新員工通過(guò)幫助別人贏得大家尊重通過(guò)幫助別人贏得大家尊重通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作贏得同事好感通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作贏得同事好感通過(guò)管理培訓(xùn)知道自己優(yōu)勢(shì)通過(guò)管理培訓(xùn)知道自己優(yōu)勢(shì)通過(guò)分享知識(shí)提高自己水平通過(guò)分享知識(shí)提高自己水平新經(jīng)理培訓(xùn)理解角色的轉(zhuǎn)變新經(jīng)理培訓(xùn)理解角色的

41、轉(zhuǎn)變4是教練不是老板是教練不是老板部下的成敗是關(guān)鍵部下的成敗是關(guān)鍵從自己做事到指導(dǎo)別人做事從自己做事到指導(dǎo)別人做事從追求個(gè)人成功到集體成功從追求個(gè)人成功到集體成功讓新經(jīng)理適應(yīng)新角色讓新經(jīng)理適應(yīng)新角色讓新經(jīng)理知道該干什么讓新經(jīng)理知道該干什么明白教別人比自己做更難明白教別人比自己做更難不是每個(gè)人都適合做管理者不是每個(gè)人都適合做管理者能容忍部下不如自己能容忍部下不如自己愿意把部下當(dāng)作客戶(hù)愿意把部下當(dāng)作客戶(hù)如何才能成為優(yōu)秀的管理人員如何才能成為優(yōu)秀的管理人員老經(jīng)理培訓(xùn)成為綜合型人才老經(jīng)理培訓(xùn)成為綜合型人才4讓老經(jīng)理有奮斗目標(biāo)讓老經(jīng)理有奮斗目標(biāo)讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導(dǎo)者為公司培養(yǎng)高層次

42、領(lǐng)導(dǎo)者為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點(diǎn)預(yù)算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點(diǎn)掌握其他職能的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握其他職能的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)看問(wèn)題學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)看問(wèn)題管理管理“管理者管理者”與管理與管理“普通員工普通員工”不同不同公共培訓(xùn)提高員工素質(zhì)公共培訓(xùn)提高員工素質(zhì)4讓所有員工具備基本素質(zhì)讓所有員工具備基本素質(zhì)讓員工知道自己代表公司讓員工知道自己代表公司所有員工均可參加所有員工均可參加側(cè)重于基本常識(shí)和技能側(cè)重于基本常識(shí)和技能樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的理念樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的理念每個(gè)人在客戶(hù)面前都代表公司每個(gè)人在客戶(hù)面前都代表公司員工素質(zhì)代表了公司的水平員工素質(zhì)代表了公司的水平專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)掌握專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)業(yè)培

43、訓(xùn)掌握專(zhuān)業(yè)技能4讓員工具備相應(yīng)的技能讓員工具備相應(yīng)的技能讓員工成為專(zhuān)業(yè)人才讓員工成為專(zhuān)業(yè)人才處處體現(xiàn)出處處體現(xiàn)出“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)”打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人才打造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)人才提高品位與層次提高品位與層次成為客戶(hù)心目中的成為客戶(hù)心目中的“內(nèi)行內(nèi)行”能給客戶(hù)提供咨詢(xún)意見(jiàn)能給客戶(hù)提供咨詢(xún)意見(jiàn)技術(shù)培訓(xùn)掌握技術(shù)知識(shí)技術(shù)培訓(xùn)掌握技術(shù)知識(shí)4讓員工掌握技術(shù)知識(shí)讓員工掌握技術(shù)知識(shí)讓員工更好地與客戶(hù)溝通讓員工更好地與客戶(hù)溝通知己知彼，百戰(zhàn)百勝知己知彼，百戰(zhàn)百勝技術(shù)專(zhuān)家參與授課技術(shù)專(zhuān)家參與授課成為技術(shù)型業(yè)務(wù)人員成為技術(shù)型業(yè)務(wù)人員提供機(jī)會(huì)實(shí)際操作提供機(jī)會(huì)實(shí)際操作FTEFTE贏得客戶(hù)的尊重贏得客戶(hù)的尊重知道與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異知道與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

44、的差異互相幫助，互相學(xué)習(xí)互相幫助，互相學(xué)習(xí)產(chǎn)品培訓(xùn)了解企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)了解企業(yè)產(chǎn)品4讓員工熟悉公司的產(chǎn)品讓員工熟悉公司的產(chǎn)品讓員工喜歡公司的產(chǎn)品讓員工喜歡公司的產(chǎn)品涉及所有產(chǎn)品門(mén)類(lèi)涉及所有產(chǎn)品門(mén)類(lèi)技術(shù)專(zhuān)家參與考評(píng)技術(shù)專(zhuān)家參與考評(píng)專(zhuān)人負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)專(zhuān)人負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)頂頭上司參與考評(píng)頂頭上司參與考評(píng)定期檢查定期檢查一個(gè)一個(gè)地過(guò)一個(gè)一個(gè)地過(guò)了解部下進(jìn)展了解部下進(jìn)展經(jīng)得起專(zhuān)家拷問(wèn)經(jīng)得起專(zhuān)家拷問(wèn)高管培訓(xùn)造就卓越領(lǐng)導(dǎo)者高管培訓(xùn)造就卓越領(lǐng)導(dǎo)者ADPADP的故事的故事價(jià)值觀(guān)的塑造價(jià)值觀(guān)的塑造能力的檢驗(yàn)?zāi)芰Φ臋z驗(yàn)心理的考評(píng)心理的考評(píng)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)符合公司期望符合公司期望處理復(fù)雜問(wèn)題的能力處理復(fù)雜問(wèn)題的能力

45、人與事的平衡人與事的平衡適合做哪類(lèi)工作適合做哪類(lèi)工作4發(fā)工資時(shí)向發(fā)工資時(shí)向員工說(shuō)聲謝謝員工說(shuō)聲謝謝4成為行業(yè)領(lǐng)先者當(dāng)中的一員成為行業(yè)領(lǐng)先者當(dāng)中的一員但不是最高但不是最高給員工有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水給員工有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水留住優(yōu)秀員工留住優(yōu)秀員工讓貢獻(xiàn)決定員工的薪酬讓貢獻(xiàn)決定員工的薪酬鼓勵(lì)拼搏向上鼓勵(lì)拼搏向上允許員工與公司博弈允許員工與公司博弈平等相待平等相待4薪酬設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則薪酬設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則決策風(fēng)險(xiǎn)原則決策風(fēng)險(xiǎn)原則決策失誤的損失決策失誤的損失不可替換性原則不可替換性原則人才供需情況人才供需情況行業(yè)領(lǐng)先者原則行業(yè)領(lǐng)先者原則優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)薪酬保密原則薪酬保密原則相對(duì)公平體系相對(duì)公平體系短期，中期

46、，長(zhǎng)期收入相結(jié)合短期，中期，長(zhǎng)期收入相結(jié)合盡量減少盡量減少“空降兵空降兵”4升職與升級(jí)升職與升級(jí)避免千軍萬(wàn)馬避免千軍萬(wàn)馬走獨(dú)木橋走獨(dú)木橋個(gè)人發(fā)展計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃高層高層管理管理基層基層管理管理中層中層管理管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)人士人士行政行政人士人士銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員人員讓員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)讓員工沒(méi)有后顧之憂(yōu)帶薪休假帶薪休假醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)意外保險(xiǎn)退休金退休金無(wú)薪休假無(wú)薪休假4 白領(lǐng)員工更喜歡用白領(lǐng)員工更喜歡用動(dòng)力來(lái)激勵(lì)自己動(dòng)力來(lái)激勵(lì)自己 企業(yè)與員工平等相處企業(yè)與員工平等相處的必然結(jié)果的必然結(jié)果 分享公司（或部門(mén)）分享公司（或部門(mén)）的成功喜悅的成功喜悅 用拔高后的目標(biāo)用拔高后的目標(biāo)激勵(lì)員工努力工作激勵(lì)員

47、工努力工作4員工為了自己而努力攀登員工為了自己而努力攀登 營(yíng)造和諧的工作環(huán)境營(yíng)造和諧的工作環(huán)境 工作壓力不要過(guò)大工作壓力不要過(guò)大 員工工資不是業(yè)界最高員工工資不是業(yè)界最高 充足的休息時(shí)間充足的休息時(shí)間 靈活的休假制度靈活的休假制度 尊重員工處理尊重員工處理“私事私事”的時(shí)間的時(shí)間 工作強(qiáng)度不大，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高工作強(qiáng)度不大，但質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)很高 豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)4 總結(jié)：經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉總結(jié)：經(jīng)理人的第四項(xiàng)修煉 薪酬福利不是員工激勵(lì)的全部?jī)?nèi)涵薪酬福利不是員工激勵(lì)的全部?jī)?nèi)涵 員工培訓(xùn)是員工激勵(lì)的重要組成部分員工培訓(xùn)是員工激勵(lì)的重要組成部分 公平公正是員工激勵(lì)的基本要素公平公正是員工

48、激勵(lì)的基本要素 沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)員工激勵(lì)激發(fā)主人翁精神的源泉4交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作溝通很困難溝通很困難溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單溝通很簡(jiǎn)單5第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段企業(yè)里的問(wèn)題企業(yè)里的問(wèn)題大多都與溝通有關(guān)大多都與溝通有關(guān)高效溝通的定義高效溝通的定義告訴對(duì)方一件事告訴對(duì)方一件事確認(rèn)對(duì)方收到了信息確認(rèn)對(duì)方收到了信息確認(rèn)對(duì)方接受了任務(wù)確認(rèn)對(duì)方接受了任務(wù)得到對(duì)方明確的承諾得到對(duì)方明確的承諾在截止日期前提醒對(duì)方在截止日期前提醒對(duì)方在截止日期時(shí)檢查進(jìn)展在截止日期時(shí)檢查進(jìn)展任務(wù)完成任務(wù)完成電話(huà)留言，信件，電子郵件，傳真等電話(huà)

49、留言，信件，電子郵件，傳真等電話(huà)，電子郵件，傳真，信件等電話(huà)，電子郵件，傳真，信件等任務(wù)未完成任務(wù)未完成進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)溝通結(jié)束溝通結(jié)束理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)理解了自己的意圖，同意接受任務(wù)給出一個(gè)明確的完成時(shí)間表給出一個(gè)明確的完成時(shí)間表提前兩天提醒對(duì)方任務(wù)要到期了提前兩天提醒對(duì)方任務(wù)要到期了當(dāng)天要求對(duì)方提供完成任務(wù)的證據(jù)當(dāng)天要求對(duì)方提供完成任務(wù)的證據(jù)5典型問(wèn)題：不知道何時(shí)溝通？典型問(wèn)題：不知道何時(shí)溝通？國(guó)人的習(xí)慣國(guó)人的習(xí)慣怕別人拒絕怕別人拒絕不愿主動(dòng)溝通不愿主動(dòng)溝通不敢找上司溝通不敢找上司溝通能掩蓋就掩蓋能掩蓋就掩蓋能拖延就拖延能拖延就拖延能模糊就模糊能模糊就模糊溝通需要勇

50、氣溝通需要勇氣沒(méi)有進(jìn)展也是進(jìn)展沒(méi)有進(jìn)展也是進(jìn)展勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)溝通意味著澄清溝通意味著澄清溝通有時(shí)會(huì)得罪人溝通有時(shí)會(huì)得罪人5有效溝通的技巧有效溝通的技巧演講能力與演講要點(diǎn)演講能力與演講要點(diǎn)希望讓人記住什么？希望讓人記住什么？ 不多于三個(gè)重點(diǎn)！不多于三個(gè)重點(diǎn)！ 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化！ 枯燥的文字圖像化！枯燥的文字圖像化！溝通的效率溝通的效率進(jìn)入長(zhǎng)期記憶進(jìn)入長(zhǎng)期記憶文字文字表格表格圖形圖形模型模型溝通效率溝通效率5專(zhuān)業(yè)演講技巧的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)演講技巧的培訓(xùn)5敘述式演講敘述式演講向聽(tīng)眾介紹清楚向聽(tīng)眾介紹清楚說(shuō)服式演講說(shuō)服式演講用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)服人用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)服

51、人辯論式演講辯論式演講有證據(jù)和論據(jù)有證據(jù)和論據(jù)即興式演講即興式演講現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備溝通方法：溝通方法：年度管理人員大會(huì)年度管理人員大會(huì) 公司未來(lái)一年發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃公司未來(lái)一年發(fā)展戰(zhàn)略與計(jì)劃 專(zhuān)家講座（法律，財(cái)經(jīng)，外貿(mào)等）專(zhuān)家講座（法律，財(cái)經(jīng)，外貿(mào)等） 下年度薪酬調(diào)整方案介紹下年度薪酬調(diào)整方案介紹 公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說(shuō)明公司政策與規(guī)章制度調(diào)整說(shuō)明 管理人員互動(dòng)問(wèn)答管理人員互動(dòng)問(wèn)答 管理人員交流經(jīng)驗(yàn)，建立感情管理人員交流經(jīng)驗(yàn)，建立感情5溝通方法：溝通方法：公司月度員工大會(huì)公司月度員工大會(huì) 公司經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況匯報(bào) 公司規(guī)章制度發(fā)布公司規(guī)章制度發(fā)布 機(jī)密信息的

52、發(fā)布機(jī)密信息的發(fā)布 員工服務(wù)年限表?yè)P(yáng)員工服務(wù)年限表?yè)P(yáng) 當(dāng)月員工生日慶祝當(dāng)月員工生日慶祝5員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)員工知情權(quán)的具體表現(xiàn)溝通方法：溝通方法：各部門(mén)的每周例會(huì)各部門(mén)的每周例會(huì) 檢查上周工作任務(wù)完成情況檢查上周工作任務(wù)完成情況 布置下周工作任務(wù)布置下周工作任務(wù) 分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題分析工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 通報(bào)管理層會(huì)議的結(jié)論通報(bào)管理層會(huì)議的結(jié)論 討論員工的個(gè)人發(fā)展討論員工的個(gè)人發(fā)展 探討共同關(guān)心的話(huà)題探討共同關(guān)心的話(huà)題5加圖加圖不斷提高工作效率，不斷提高工作效率，不斷減少工作時(shí)間，不斷減少工作時(shí)間，不斷提高工作質(zhì)量。不斷提高工作質(zhì)量。磨刀不誤砍柴功磨刀不誤砍柴功如何重復(fù)自己過(guò)去的成功如何重復(fù)

53、自己過(guò)去的成功 把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化把個(gè)人智慧變成集體智慧把個(gè)人智慧變成集體智慧鼓勵(lì)員工動(dòng)腦筋做事情，不要鼓勵(lì)員工動(dòng)腦筋做事情，不要“傻干傻干”個(gè)人經(jīng)驗(yàn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)5讓新員工盡快融入企業(yè)讓新員工盡快融入企業(yè) 入職后第一周，新員工最痛苦的時(shí)間入職后第一周，新員工最痛苦的時(shí)間 上司帶著新員工去上司帶著新員工去“拜碼頭拜碼頭” 充分顯示對(duì)新員工的重視充分顯示對(duì)新員工的重視 邀請(qǐng)新員工與其他部下共進(jìn)午餐邀請(qǐng)新員工與其他部下共進(jìn)午餐 為新員工安排一個(gè)為新員工安排一個(gè)“師父師父”新加坡小學(xué)新加坡小學(xué)的做法的做法5分享知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)分享知識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者老師領(lǐng)導(dǎo)者老師教會(huì)徒弟，餓死師傅

54、？教會(huì)徒弟，餓死師傅？ 分享知識(shí)的回報(bào)？分享知識(shí)的回報(bào)？知識(shí)管理的意義知識(shí)管理的意義提高組織智商提高組織智商減少重復(fù)勞動(dòng)減少重復(fù)勞動(dòng)避免組織失憶避免組織失憶5布置工作的技巧布置工作的技巧是告訴員工該如何做是告訴員工該如何做, , 還是員工告訴老板想怎么做還是員工告訴老板想怎么做? ?做某件事情對(duì)公司來(lái)講意義何在？做某件事情對(duì)公司來(lái)講意義何在？讓員工了解自己工作的重要性讓員工表現(xiàn)出承諾，全力以赴做該件事情對(duì)員工來(lái)將能學(xué)到什么？做該件事情對(duì)員工來(lái)將能學(xué)到什么？從工作的過(guò)程中學(xué)到什么？從工作伙伴那里學(xué)到什么？在工作中要注意學(xué)習(xí)什么？拍賣(mài)會(huì)式的拍賣(mài)會(huì)式的 布置任務(wù)布置任務(wù)5“以人為本以人為本”不應(yīng)當(dāng)成

55、為口號(hào)！不應(yīng)當(dāng)成為口號(hào)！“聆聽(tīng)員工的心聲聆聽(tīng)員工的心聲”采集整理分析/決策員工心聲 反饋以人為本的以人為本的人人是誰(shuí)？是誰(shuí)？知情權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重知情權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重選擇權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷選擇權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的關(guān)懷自主權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的包容自主權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的包容決策權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的信任決策權(quán)體現(xiàn)了對(duì)員工的信任5兩種與員工溝通的態(tài)度兩種與員工溝通的態(tài)度“沒(méi)有滿(mǎn)意的員工沒(méi)有滿(mǎn)意的員工, , 就沒(méi)有滿(mǎn)意的用戶(hù)就沒(méi)有滿(mǎn)意的用戶(hù)”“今天工作不努力今天工作不努力, , 明天努力找工作明天努力找工作”A類(lèi)企業(yè)類(lèi)企業(yè)B類(lèi)企業(yè)類(lèi)企業(yè)靠壓力靠壓力靠吸力靠吸力5沒(méi)有好壞之分，只有效果不同沒(méi)有好壞之分，只有效果

56、不同單線(xiàn)聯(lián)系單線(xiàn)聯(lián)系廣播機(jī)制廣播機(jī)制善用通訊工具善用通訊工具加快信息傳遞加快信息傳遞避免信息失真避免信息失真A AB B5成立跨部門(mén)的決策委員會(huì)成立跨部門(mén)的決策委員會(huì)提建議而不是提問(wèn)題提建議而不是提問(wèn)題只討論跨部門(mén)問(wèn)題只討論跨部門(mén)問(wèn)題所有問(wèn)題必須作出決策所有問(wèn)題必須作出決策站在公司立場(chǎng)上溝通站在公司立場(chǎng)上溝通5一家服裝企業(yè)的故事一家服裝企業(yè)的故事員工不高興，客戶(hù)會(huì)高興嗎？員工不高興，客戶(hù)會(huì)高興嗎？“內(nèi)部客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù)”的定義的定義“客戶(hù)至上客戶(hù)至上”的誤區(qū)的誤區(qū)管理者的天職：幫助部下成功管理者的天職：幫助部下成功員工離職大多數(shù)都不是因?yàn)殄X(qián)員工離職大多數(shù)都不是因?yàn)殄X(qián)員工滿(mǎn)意度調(diào)查員工滿(mǎn)意度調(diào)查關(guān)于

57、我本職的工作關(guān)于我本職的工作關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于公司大環(huán)境關(guān)于所在大部門(mén)關(guān)于所在大部門(mén)關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的頂頭上司關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展關(guān)于我的職業(yè)發(fā)展對(duì)現(xiàn)工作的滿(mǎn)意程度對(duì)現(xiàn)工作的滿(mǎn)意程度55評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)申訴程序申訴程序員工個(gè)人意見(jiàn)員工個(gè)人意見(jiàn)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)工作任務(wù)完成情況與工作表現(xiàn)員工姓名員工姓名評(píng)估人姓名評(píng)估人姓名審核人姓名審核人姓名5 5級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)員工可以越級(jí)申訴員工可以越級(jí)申訴評(píng)估方法評(píng)估方法幾天準(zhǔn)備，半天溝通幾天準(zhǔn)備，半天溝通非正式溝通：喝咖啡的時(shí)間非正式溝通：喝咖啡的時(shí)間報(bào)告人報(bào)告人參與人參與人時(shí)間時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)日期日期費(fèi)用費(fèi)用已

58、回答問(wèn)題：已回答問(wèn)題：未回答問(wèn)題：未回答問(wèn)題：高層管理人員的規(guī)定動(dòng)作高層管理人員的規(guī)定動(dòng)作每月至少一次每月至少一次每次邀請(qǐng)每次邀請(qǐng)6-8人人每人每人30-50元費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)元費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)每次不少于每次不少于2小時(shí)小時(shí)員工來(lái)自不同職能部門(mén)員工來(lái)自不同職能部門(mén)沒(méi)有規(guī)定話(huà)題沒(méi)有規(guī)定話(huà)題必須寫(xiě)書(shū)面報(bào)告必須寫(xiě)書(shū)面報(bào)告問(wèn)題必須有明確答復(fù)問(wèn)題必須有明確答復(fù)（不管接受與不接受）（不管接受與不接受）5總結(jié)：經(jīng)理人的第五項(xiàng)修煉總結(jié)：經(jīng)理人的第五項(xiàng)修煉 溝通是最容易被忽視的一項(xiàng)重要工作溝通是最容易被忽視的一項(xiàng)重要工作 溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項(xiàng)工作溝通是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者最困難的一項(xiàng)工作 溝通需要專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和實(shí)用的工具溝通需要

59、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和實(shí)用的工具 溝通決定了一個(gè)企業(yè)能否溝通決定了一個(gè)企業(yè)能否“上傳下達(dá)上傳下達(dá)”交流溝通人性化管理的基本動(dòng)作5 休息時(shí)間休息時(shí)間315分鐘后回來(lái)分鐘后回來(lái)制度建設(shè)企業(yè)健康運(yùn)作的保障6靠自覺(jué)靠自覺(jué)靠制度靠制度靠文化靠文化在企業(yè)沒(méi)有形成在企業(yè)沒(méi)有形成鮮明的企業(yè)文化之前鮮明的企業(yè)文化之前制度建設(shè)必不可少制度建設(shè)必不可少公司制度公司制度參與者參與者部門(mén)制度部門(mén)制度主導(dǎo)者主導(dǎo)者模范遵守者模范遵守者律人先律己律人先律己6 誠(chéng)信與正直是最起碼的要求誠(chéng)信與正直是最起碼的要求 教育員工教育員工“做陽(yáng)光下的生意做陽(yáng)光下的生意” 職業(yè)道德規(guī)范必須年年講職業(yè)道德規(guī)范必須年年講 職業(yè)道德規(guī)范必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化

60、職業(yè)道德規(guī)范必須通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化 員工必須認(rèn)同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范員工必須認(rèn)同（簽署）職業(yè)道德規(guī)范 違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定違反了職業(yè)道德規(guī)范就一定“出局出局” 沒(méi)有沒(méi)有“三令五申三令五申”，沒(méi)有，沒(méi)有“下不為例下不為例”6 利益沖突利益沖突 不得受雇于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不得受雇于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不得受雇于供應(yīng)商和代理商不得受雇于供應(yīng)商和代理商 送禮與收禮的原則與尺度送禮與收禮的原則與尺度 員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求員工從事第二職業(yè)的規(guī)定和要求 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合限價(jià)不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合限價(jià) 不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低性評(píng)論不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行貶低性評(píng)論 不得用非法手段獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息不得用非法手段