精細(xì)化管理講座

1、精細(xì)化管理講座1、什么是管理、什么是管理v管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)管理是運(yùn)用和整合組織資源，協(xié)調(diào)組織中群體行為，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織中群體行為，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、用人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等組織、用人、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目的與目標(biāo)的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)組織目的與目標(biāo)的過(guò)程及理念。過(guò)程及理念。v“管管”是硬的一手。表現(xiàn)在是硬的一手。表現(xiàn)在組織中管錢、管物、管人、組織中管錢、管物、管人、管組織、管分權(quán)。代表了管管組織、管分權(quán)。代表了管理者的權(quán)力和占有的資源。理者的權(quán)力和占有的資源。 v“理理”是軟的一手。表現(xiàn)在是軟的一手。表現(xiàn)在組織中理清財(cái)務(wù)、理順關(guān)系、組織中理清財(cái)務(wù)、理順關(guān)系、

2、理好行為。代表了管理者的理好行為。代表了管理者的觀念和影響力。觀念和影響力。2、什么是精細(xì)化管理、什么是精細(xì)化管理v精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，精細(xì)化管理是在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，進(jìn)一步把管理工作做精、做細(xì)，以全面提高企業(yè)管理水平和工作以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量的管理理論和方法。質(zhì)量的管理理論和方法。v“精精”是指完美、周密、高品質(zhì)。是指完美、周密、高品質(zhì)。v“細(xì)細(xì)”是指細(xì)節(jié)、細(xì)致。是指細(xì)節(jié)、細(xì)致。v“精細(xì)精細(xì)”是一種意識(shí)、一種態(tài)度、是一種意識(shí)、一種態(tài)度、一種作風(fēng)、一種理念、一種精益一種作風(fēng)、一種理念、一種精益求精的文化。求精的文化。3、精細(xì)化管理和規(guī)范化管、精細(xì)

3、化管理和規(guī)范化管理的區(qū)別和聯(lián)系理的區(qū)別和聯(lián)系 v精細(xì)化管理和規(guī)范化管理精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是相輔相成、互為基礎(chǔ)、是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。 4、管理從粗放到精細(xì)是一種、管理從粗放到精細(xì)是一種必然發(fā)展趨勢(shì)必然發(fā)展趨勢(shì) v（1）粗放式管理的具體表現(xiàn)）粗放式管理的具體表現(xiàn)vA 只重形式，不重效果。假、大、空。只重形式，不重效果。假、大、空。vB 只重表面，不重實(shí)際?；茏印Ｖ恢乇砻?，不重實(shí)際。花架子。vC “可能可能”、“大概大概”，模糊管理。，模糊管理。vD 缺少規(guī)劃，朝令夕改。缺少規(guī)劃，朝令夕改。（2）企業(yè)生存和發(fā)展要求實(shí)施精細(xì)化管理 v“戰(zhàn)略決定成敗戰(zhàn)略決定成敗”

4、，毫無(wú)疑問(wèn)是正，毫無(wú)疑問(wèn)是正確的。確的。v在戰(zhàn)略已定的情況下，戰(zhàn)略的實(shí)施在戰(zhàn)略已定的情況下，戰(zhàn)略的實(shí)施無(wú)疑是由許許多多的細(xì)節(jié)所構(gòu)成，無(wú)疑是由許許多多的細(xì)節(jié)所構(gòu)成，在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)“細(xì)節(jié)決細(xì)節(jié)決定成敗定成敗”。 1、社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)進(jìn)步專業(yè)分工越來(lái)專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)越細(xì)2、微利時(shí)代、微利時(shí)代產(chǎn)品利潤(rùn)趨向產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零于零 英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W貝爾根據(jù)自貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，把微利時(shí)代賺錢的要己的經(jīng)驗(yàn)，把微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為點(diǎn)概括為6字法則，即字法則，即“預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)”、“差異差異”、“創(chuàng)新創(chuàng)新”。v（1）科學(xué)預(yù)測(cè)）科學(xué)預(yù)測(cè)“錢途錢途”v（2）差異才能取勝）差異才能

5、取勝v（3）創(chuàng)新才能勝出）創(chuàng)新才能勝出3、經(jīng)營(yíng)難題、經(jīng)營(yíng)難題同質(zhì)化下生同質(zhì)化下生死比拼死比拼v“沒有最好，只有更好沒有最好，只有更好”，“由由優(yōu)秀到卓越優(yōu)秀到卓越”，誰(shuí)能為消費(fèi)者想，誰(shuí)能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)得更周到、細(xì)致，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。中勝出。4、細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)、細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決定成敗定成敗v針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)。針尖上打擂臺(tái)，拼的就是精細(xì)。1、目標(biāo)、目標(biāo)從小事起步從小事起步v企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該以人為本，人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，就目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，就只是一句空話

6、。只是一句空話。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：v“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋汰的，一定是被你的用戶所拋棄。棄?！?、決策、決策從小事用心從小事用心v任何一個(gè)戰(zhàn)略決策，都必須想任何一個(gè)戰(zhàn)略決策，都必須想到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。到細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)。3、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)從小事做起從小事做起 v一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛。要為員念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛。要為員工作出榜樣，要對(duì)員工提出具工作出榜樣，要對(duì)員工提出具體的要求。體的要求。4、執(zhí)行、執(zhí)行從小事著手從小事著手v

7、一個(gè)計(jì)劃或方案的成敗，不僅僅一個(gè)計(jì)劃或方案的成敗，不僅僅取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果取決于設(shè)計(jì)，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，再好的計(jì)劃或方案執(zhí)行得不好，再好的計(jì)劃或方案只能是紙上談兵。只能是紙上談兵。5、效果、效果從小事積累從小事積累v美國(guó)管理學(xué)家德魯克在卓有成效的管美國(guó)管理學(xué)家德魯克在卓有成效的管理者一書中說(shuō)：理者一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將他們轉(zhuǎn)為例行作業(yè)了。見，并已將他們轉(zhuǎn)為例行作業(yè)了。”（一）員工精細(xì)化管理（一）員工精細(xì)化

8、管理1、用正確的人做正確的事、用正確的人做正確的事v（1）用人和授權(quán)）用人和授權(quán)v用人：人盡其才，才盡其用用人：人盡其才，才盡其用v授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)授權(quán)：量能授權(quán)，權(quán)責(zé)相當(dāng)v（2）換腦與換人）換腦與換人2、制訂公平合理的制度和規(guī)則、制訂公平合理的制度和規(guī)則v（1）沒有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致）沒有約束的權(quán)力，必將導(dǎo)致腐敗。絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。腐敗。絕對(duì)權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。v（2）一個(gè)好的規(guī)則或制度，可以）一個(gè)好的規(guī)則或制度，可以起了事半功倍的作用。起了事半功倍的作用。3、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)、培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)v習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。對(duì)細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個(gè)人

9、的性對(duì)細(xì)節(jié)的重視體現(xiàn)了一個(gè)人的性格特點(diǎn)和在簡(jiǎn)單瑣碎工作中處理格特點(diǎn)和在簡(jiǎn)單瑣碎工作中處理問(wèn)題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意問(wèn)題的能力。培養(yǎng)員工的精細(xì)意識(shí)必須從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。識(shí)必須從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。 4、信任并尊重員工、信任并尊重員工v我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，我們需要將規(guī)則、制度上板上墻，但更重要的是做到入腦入心，這但更重要的是做到入腦入心，這就必須信任并尊重員工，立足于就必須信任并尊重員工，立足于調(diào)動(dòng)員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)調(diào)動(dòng)員工自身的積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。隊(duì)的自尊和榮譽(yù)感。5、激發(fā)員工的潛能、激發(fā)員工的潛能v每名員工身上都隱藏著驚人的每名員工身上都隱藏著驚人的智慧和

10、潛能，企業(yè)要以人為本，智慧和潛能，企業(yè)要以人為本，重視開發(fā)和激勵(lì)這種潛能，就重視開發(fā)和激勵(lì)這種潛能，就能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。能夠不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。（二）現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理（二）現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理v1、現(xiàn)場(chǎng)粗放管理的具體表現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)粗放管理的具體表現(xiàn)v2、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的五個(gè)細(xì)、現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理的五個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)“5S”v5S：整理、整頓、清掃、清潔、：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。素養(yǎng)。 （1）清理）清理v對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)被占用而無(wú)效的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)被占用而無(wú)效的“空間空間”。v目的是消除零亂的根源。目的是消除零亂的根源。v丟棄。丟棄。v重新放置。重新放置。v標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的處理掉標(biāo)準(zhǔn)是需要的留下，不需要的

11、處理掉（2）整頓）整頓v把有用的物品，按規(guī)定位置和把有用的物品，按規(guī)定位置和使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做使用頻率科學(xué)擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理。v分門別類、科學(xué)放置、美觀整分門別類、科學(xué)放置、美觀整齊、有效標(biāo)識(shí)。齊、有效標(biāo)識(shí)。（3）清掃）清掃v將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持衛(wèi)將工作場(chǎng)所清掃干凈，保持衛(wèi)生、亮麗。生、亮麗。v關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。關(guān)鍵是責(zé)任化、制度化。（4）清潔）清潔v就是保持整理、整頓、清掃的成就是保持整理、整頓、清掃的成果，做好日常維持活動(dòng)，養(yǎng)成持果，做好日常維持活動(dòng)，養(yǎng)成持久有效的良好習(xí)慣。久有效的良好習(xí)慣。v清潔的重點(diǎn)經(jīng)常化、制度化，清潔的重點(diǎn)經(jīng)?；⒅贫然?，定

12、期監(jiān)督檢查。定期監(jiān)督檢查。（5）素養(yǎng)）素養(yǎng)v就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬就是培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。隊(duì)伍素質(zhì)。怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？怎樣加強(qiáng)員工的素養(yǎng)？v一是建立共同遵守的規(guī)章制度。一是建立共同遵守的規(guī)章制度。v二是建立先進(jìn)的企業(yè)文化。二是建立先進(jìn)的企業(yè)文化。 v三是重視對(duì)員工的教育和培訓(xùn)。三是重視對(duì)員工的教育和培訓(xùn)。( (三三) )服務(wù)精細(xì)化管理服務(wù)精細(xì)化管理1、把服務(wù)作為企業(yè)的生命線、把服務(wù)作為企業(yè)的生命線v企業(yè)價(jià)值觀：客戶至上，服務(wù)企業(yè)價(jià)值觀：客戶至上，服務(wù)第一第一v牢固樹立企業(yè)、客戶牢固樹立企業(yè)、客戶“雙贏雙贏”的理念。的理念。2

13、、做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)、做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)v孫董要求，要保證每一個(gè)到汽孫董要求，要保證每一個(gè)到汽配城來(lái)購(gòu)物的郊縣客戶都有停配城來(lái)購(gòu)物的郊縣客戶都有停車位。車位。3、服務(wù)上要多走一步、服務(wù)上要多走一步v兩層含義：兩層含義：v一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競(jìng)一是你的服務(wù)品質(zhì)要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高；爭(zhēng)對(duì)手更高；v二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的二是你的服務(wù)品質(zhì)要比客戶的期望值更高。期望值更高。 4、把滿意度變成忠誠(chéng)度、把滿意度變成忠誠(chéng)度v滿意的客戶未必就是忠誠(chéng)的客戶，滿意的客戶未必就是忠誠(chéng)的客戶，而忠誠(chéng)的客戶一定是長(zhǎng)期感到滿而忠誠(chéng)的客戶一定是長(zhǎng)期感到滿意的客戶。意的客戶。5、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v四個(gè)

14、步驟：四個(gè)步驟：v（1）分解服務(wù)過(guò)程；）分解服務(wù)過(guò)程；v（2）確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；）確立可衡量的標(biāo)準(zhǔn)；v（3）定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；）定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；v（4）制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。）制定新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。v1、領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起、領(lǐng)導(dǎo)要從自身做起v2、管理層要明確職責(zé)、管理層要明確職責(zé)部門職能明晰，管理權(quán)責(zé)到位，部門職能明晰，管理權(quán)責(zé)到位，杜絕推諉扯皮，確保有效實(shí)施。杜絕推諉扯皮，確保有效實(shí)施。v3、制定崗位作業(yè)指導(dǎo)書、制定崗位作業(yè)指導(dǎo)書 明確規(guī)定每個(gè)工作崗位的任務(wù)、職明確規(guī)定每個(gè)工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢查、考核等，形責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、檢查、考核等，形成文本化、規(guī)范化。成文本化、規(guī)范化。v4、重視監(jiān)