科學(xué)決策機(jī)制的建立

1、第四講 科學(xué)決策理論與方法主講：邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問版權(quán)所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.前 言 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。一、實(shí)際工作中存在的問題在實(shí)際工作中，人們通常采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法?；趥€(gè)人信息的個(gè)人決策方法的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的

2、個(gè)人決策方法具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理中出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對(duì)這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。能人決策典型的問題決策速度緩慢一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問題時(shí)，個(gè)人決策的整體決策速度大為下降。在這種情況下，組織的發(fā)展將受制于決策者的時(shí)間和精力，組織內(nèi)等待成本直線上升，整體運(yùn)作效率大為下降。決策失誤增多一旦加快決策速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。而不斷出現(xiàn)的新情況新問題，也使決策者個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)相映見拙，迫于下屬的壓力而作出的決策，失誤的可能性大增

3、。結(jié)論當(dāng)組織發(fā)展到一定規(guī)模后，基于能人個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決策方式將難以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)科學(xué)決策理論，掌握理性決策思維方式，建立科學(xué)決策機(jī)制以提高組織重大問題決策的正確率和組織整體響應(yīng)能力，便成為企業(yè)做強(qiáng)做大和持續(xù)發(fā)展必須解決的問題之一。二、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策需決策。因此，決策的前提條件是：要解決的問題必

4、須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。決策條件：有若干可行的備擇方案決策條件：有若干可行的備擇方案一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于良好的決策效果的取得。決策過程：要進(jìn)行方案分析比較決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。決策結(jié)果：選擇滿意方案。決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 最優(yōu)方案條

5、件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的?？茖W(xué)決策遵循的是滿意原則 滿意方案滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。是正常的現(xiàn)象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策重要性：決策重要性：是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理

6、者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過程始終 決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。三、科學(xué)的決策機(jī)制決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。思考題決策的起點(diǎn)是什么？理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 判斷問題判斷問題認(rèn)識(shí)和分析問題認(rèn)識(shí)和分析問題認(rèn)

7、識(shí)和分析問題是決策過程中最為重認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，無從決策，問重要是因?yàn)閱栴}不清，無從決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。析，才能找到真正的問題。 思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？ 利用以下的思維方式，管理者對(duì)問題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問題？-比較差異這一問題是否需要解決？-是否嚴(yán)重確定問題出在何處？-進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。

8、 -進(jìn)行深入調(diào)查確定決策目標(biāo)確定決策目標(biāo)決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能解決。有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時(shí)決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。目標(biāo)的確定原則：目標(biāo)的確定原則：l經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，根據(jù)問題產(chǎn)生的原因在管理者可控范圍之內(nèi)的程度確定最

9、高目標(biāo)。l根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。l結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。擬定可供選擇的行動(dòng)方案擬定可供選擇的行動(dòng)方案 方案擬訂原則方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案的利弊；比較各方案的優(yōu)劣；綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。示例準(zhǔn)則 1 相貌 2 性格 3 年齡 4 職業(yè) 5 學(xué)歷

10、衡量 標(biāo)準(zhǔn) 姣好 3 端正 2 一般 1 。 相當(dāng) 3 小2 大 2 1 。 本科 3 大專 2 研究生 1 分析 綜合評(píng)價(jià) 權(quán)重 5 4 3 2 1 好差 方案 A 3 1 1 2 3 1523 29 方案 B 2 3 2 1 2 2 4 32 方案 C 2 2 3 3 1 34 5 34 比較 A BC B A C A C B A C C 選擇滿意方案并付諸實(shí)施選擇滿意方案并付諸實(shí)施【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？在抉擇時(shí)要注意： 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺

11、作出最終選擇。終選擇?！舅伎碱}】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果就是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必須提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量，依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。思考題如何才能使決策基于群體信息？由“獨(dú)裁”走向“總裁”決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。拓展信息接觸面，建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。建立法人治理結(jié)構(gòu)和總裁辦公會(huì)議制度，以制度保證重大決策基于群體信息。授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任

12、和分配制度?？偨Y(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)?？茖W(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息和由合適的人來進(jìn)行決策并為此承擔(dān)責(zé)任。決策模擬由甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六次交易，在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例）： 六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆； 每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤(rùn)30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)決定，最終出牌信息和損益結(jié)果可通過第三者傳遞。決策目標(biāo)：為公司贏得最大的利潤(rùn)。決策模擬練習(xí)組建決策模擬小組，由三人組成